2-2627/2024

52RS0*-80

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 декабря 2024 г. г. Н. Новгород

Московский районный суд г. Н. Новгорода (***, ул.***) в составе: председательствующего судьи Кочиной Ю.П., при помощнике ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску МММ к ООО «ВБ РИТЕЙЛ» о защите прав потребителей.

У С Т А Н О В И Л:

Истец МММ обратился в суд с иском к ООО «ВБ РИТЕЙЛ» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указал, что ЧЧ*ММ*ГГ*г. между ним и ООО «ВБ РИТЕЙЛ» посредством сайта агрегатора информации «Валдберриз» был заключен договор розничной купли-продажи мобильного телефона iPhohe 15 Prо Мах 1ТВ Аpple, стоимость 245690 рублей. Договор заключен дистанционным способом продажи товара, оплачен потребителем безналичным способом в полном объеме при заключении договора купли-продажи, доставлен продавцом к месту его хранения и последующего получения по адресу: ***, получен истцом ЧЧ*ММ*ГГ*г.

Кассовый чек был сформирован и размещен агрегатором информации в личном кабинете потребителя ЧЧ*ММ*ГГ*г.

В процессе эксплуатации истцом были выявлены недостатки, а именно: пыль под стеклом дисплея.

ЧЧ*ММ*ГГ*г. в адрес ответчика направлена претензия о принятии товара для устранения недостка, однако данное требование не было удовлетворено продавцом.

С учетом измнений в порядке ст. 39 ГПК РФ просит суд обязать ООО «ВБ РИТЕЙЛ» безвозмездно устанить недостстки телефона iPhohe 15 Prо Мах 1ТВ Аpple, обязать ООО «ВБ РИТЕЙЛ» на период безвозмездного устранения недостатков сотового телефона предоставить истцу товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами, взыскать с ООО «ВБ РИТЕЙЛ» в пользу истца неустойку за нарушение прав потребителей на безвозмездное устранение недостатков с ЧЧ*ММ*ГГ*. до даты вынесения судебного решения исходя из 2456.90 рублей в день, взыскать с неустойку до момента фактического исполнения решения суда по безвозмездному устанения недостстков, взыскать с ответчика неустойку за нарушение прав потребителей на предоставление товара длительного пользования, обладающего такими же основными потребительскими свойствамии с ЧЧ*ММ*ГГ*. до даты вынесения судебного решения исходя из расчета 2456.90 рублей указав о взыскании неустойки до момента фактическго исплнения решения суда.

В судебное заседание истец, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмтрения дела, не явился.

Представитель истца иск поддержал.

Ответчик направил в адрес суда отзыв на исковое заявление, в котором просил в иске отказать. 

Согласно ст. 35 Гражданского процессуального кодекса РФ, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В силу п.68 Постановления Пленума Верховного Суда * от 23.06.2015г. «О применении судами некоторых положений раздела I части Гражданского кодекса Российской Федерации» статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Суд, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, представителя ответчика в порядке заочного производства.

Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании пункта 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пунктам 1, 2 статьи 469 названного Кодекса продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Аналогичные положения содержатся и в статье 4 Закона Российской Федерации от ЧЧ*ММ*ГГ* N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

В соответствии с положениями статьи 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу части 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

На основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ЧЧ*ММ*ГГ* N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1068 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

В силу части 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В силу требований, установленных абзацем 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей закреплено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По смыслу статей 18 - 23 Закона о защите прав потребителей в случае поступления требования потребителя об устранении тем или иным способом нарушенного права для лиц, указанных в данных нормах права, установлена обязанность в определенный законом срок выполнить в добровольном порядке требования потребителя, в противном случае права потребителя могут быть защищены путем заявления требований о возмещения убытков, уплаты неустойки, компенсации морального вреда и т.д., но возложение на указанных лиц обязанности по проведению проверки качества и проведению независимой экспертизы товара направлено, в том числе, и на возможность реализовать право на проверку качества товара с целью избежать негативных последствий, установленных законом, в случае продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ЧЧ*ММ*ГГ* N 924 (ред. от ЧЧ*ММ*ГГ*) приобретенный истцом телефон относится к технически сложным товарам.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно части 1 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Судом установлено, что ЧЧ*ММ*ГГ*г. между истцом и ООО «ВБ РИТЕЙЛ» посредством сайта агрегатора информации «Валдберриз» заключен договор розничной купли-продажи мобильного телефона iPhohe 15 Prо Мах 1ТВ Аpple, стоимость 245690 рублей. Договор заключен дистанционным способом продажи товара, оплачен потребителем безналичным спсобом в полном объеме при заключении договора купли-продажи, доставлен продавцом к месту его хранения и последующего получения по адресу: ***, получен истцом ЧЧ*ММ*ГГ*г.

Кассовый чек был сформирован и размещен агрегатором информации в личном кабинете потребителя ЧЧ*ММ*ГГ*г.

В процессе эксплуатации истцом были выявлены недостатки, а именно: пыль под стеклом дисплея.

ЧЧ*ММ*ГГ*г. в адрес ответчика направлена претензия о принятии товара для устранения недостка, однако данное требование не было удовлетворено продавцом.

По ходатайству ответчика судом назначена техническая экспериза по факту наличия, либо отсутствия дефекта.

Согласно заключения ООО « ПЭК» мобильный телефон iPhohe 15 Prо Мах 1ТВ Аpple имеет дефект- искажение изображения, вызванный дефектом матрицы в виде битых пикселей. Выявленный дефект телефона вызван скрытой производственной неисправностью элементов модуля. Выявленный дефект является устранимым путем замены дисплейного модуля. Стоимость комплексной замены дисплея составляет 45 300 рублей, стоимость замены дисплея телефона без учета возврата детали проиводителю составляет 45 800 рублей.

Оценивая заключение судебной экспертизы, суд приходит к выводу о том, что оно в полной мере отвечает требованиям статей 86, 87 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Федерального закона от ЧЧ*ММ*ГГ* N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации", предъявляемых как к профессиональным качествам эксперта, так и к самому процессу проведения экспертизы и оформлению ее результатов. 

Эксперт предупрежден об уголовной ответственности по статье 307 Уголовного кодекса Российской Федерации за дачу заведомо ложного заключения. Экспертиза проводилась экспертом, имеющим соответствующее образование и квалификацию, каких-либо сомнений в квалификации эксперта, его заинтересованности в исходе дела не имеется.

Оценив по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заключение судебной экспертизы в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами, в том числе с возражениями, суд принимает заключение судебной экспертизы в качестве относимого и допустимого доказательства по делу.

При указанных обстоятельствах, суд удовлетворяет исковые требованипя о безвозмездном устанении недостстки телефона iPhohe 15 Prо Мах 1ТВ Аpple в течение 10 рабочих дней с момента передачи товара на ремонт, понуждении ООО «ВБ РИТЕЙЛ» на период безвозмездного устранения недостатков сотового телефона предоставить истцу товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами.

Рассматривая требования о взыскании неустойки, морального вреда, штрафа, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ЧЧ*ММ*ГГ* N 2463, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем 3 пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Согласно Правилам пользования торговой площадкой Вайлдберриз, размещенным в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте интернет-магазина Вайлдберриз, покупатель вправе обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем. Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней. В случае если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в пункт выдачи заказов Вайлдберриз. В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться к независимому эксперту.

Указанные положения, размещенные на сайте ответчика в сети Интернет, согласованы сторонами при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом, при оформлении личного кабинета, через который осуществлялась покупка, и истцу был известен порядок подачи претензии. Однако МММ, осуществляя покупку через интернет-площадку Вайлдберриз и достоверно зная о способах направления претензии по вопросу возврата товара ненадлежащего качества, указанным правом с учетом принципа добросовестного поведения не воспользовался.

Принимая во внимание вышеприведенные нормы права, установив, что МММ не соблюден специальный порядок предъявления ответчику претензии относительно качества товара, приобретенного дистанционным способом, в связи с чем последний был лишен возможности осуществить проверку качества товара на предмет наличия в нем производственного недостатка и, как следствие, в случае признания требований потребителя обоснованными, удовлетворить их в добровольном порядке, суд пришел к выводу о наличии в действиях истца признаков злоупотребления правом, а потому оснований для взыскания неустойки, морального и штрафа не усмотривает. В данной части суд отказывает в удовлетврении иска.

В силу ст. 98 ГПК РФ с ООО «ВБ Ритейл» в пользу МММ подлежат взысканию судебные расходы по оплате экспертизы в размере 12 500 рублей. Расходы по экспертизы составили в размере 25 000 рублей, возложены на обе стороны в равных размерах. 

С ООО «ВБ РИТЕЙЛ» в пользу ООО « ПЭК» подлежат взысканию за проведение эксперизы 12 500 рублей.

С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199, 237 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск МММ к ООО «ВБ РИТЕЙЛ» о защите прав потребителей удовлетврит частично.

Обязать ООО «ВБ РИТЕЙЛ» (ИНН 

<

***>) безвозмездно устранить недостатки сотового телефона, приобретенного МММ на основании договора купли-продажи от ЧЧ*ММ*ГГ*г. в соответствии с заключением судебной экспертизы ООО «ПЭК» в течение 10 рабочих дней с момента передачи товара на ремонт.

Обязать ООО «ВБ РИТЕЙЛ» (ИНН 

<

***>) на период безвозмездного утрснания недостатков сотового телефона предоставить МММ товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами.

Взыскать с ООО «ВБ РИТЕЙЛ» (ИНН 

<

***>) в пользу МММ (паспорт *) судебные расходы в размере 12 500 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ВБ РИТЕЙЛ» (ИНН 

<

***>) госпошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

Взыскать с ООО «ВБ РИТЕЙЛ» (ИНН 

<

***>) в пользу ООО « ПЭК» за проведение эксперизы 12 500 рублей.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Ю.П. Кочина 

Решение изготовлено в окончательной форме ЧЧ*ММ*ГГ*г.