Дело *

Решение

Именем Российской Федерации

ЧЧ*ММ*ГГ* года Московский районный суд г.Н.Новгорода в составе председательствующего судьи Снежницкой Е.Ю.

при секретаре Заикиной А.П.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РоссТур», ООО «Интернет ФИО4», АО «ЕРВ Туристическое Страхование», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «РоссТур», ООО «Интернет ФИО4», АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителей, указав, что ЧЧ*ММ*ГГ* она заключила с ООО «Интернет ФИО4» договор * на получение комплекса услуг, входящих в туристическую услугу, сформированные между истцом и туроператором ООО «РоссТур». В соответствии с п.1. договора * ООО «РоссТур» принимает на себя обязательства по реализации туристического продукта на условиях, изложенных в данном договоре. Стоимость туруслуги, реализуемой посредством заключенного договора составляет 74 600руб. Указанная сумма была уплачена истцом в полном объеме ЧЧ*ММ*ГГ* Однако ЧЧ*ММ*ГГ* туроператор ООО «РоссТур» уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнить все обязательства по договорам о реализации туристического продукта. Решением Ростуризма от ЧЧ*ММ*ГГ* *-* сведения об ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра на основании ст.4.2 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Таким образом, страховой случай для туристов и иных заказчиков туристского продукта, пострадавших от действий ООО «РоссТур» как туроператора наступил ЧЧ*ММ*ГГ* и соответственно возникли основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. Гражданская ответственность ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на сумму 50 млн.руб. Истцом в адрес АО «ЕРВ Туристическое Страхование» направлено заявление на получение страхового возмещения в связи с несостоявшейся поездкой в Тунис в период с 08 по ЧЧ*ММ*ГГ*г. В ответ на её обращение АО «ЕРВ Туристическое Страхование» письменно сообщило, что дата начала поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором ООО «РоссТур» о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора, в связи с чем, АО «ЕРВ Туристическое Страхование» не имеет законных оснований для осуществления страховой выплаты. Вместе с тем, турагентством ООО «Интернет ФИО4» в адрес ООО «РоссТур» ЧЧ*ММ*ГГ* направлено заявление о возврате денежных средств в сумме 66 500руб., согласно п.5.9 агентского договора по заявке *. Также турагентство ООО «Интернет ФИО4» направило в адрес АО «ЕРВ Туристическое Страхование» подтверждение реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем, в котором ущерб истца составил 8 100руб., а ущерб турагентства – 66 500руб. В настоящее время со стороны турагентства «Интернет ФИО4», а также туроператора ООО «РоссТур» в возмещение убытков, понесенных истцом в связи с неисполнением ими условий договора *, поступило только 8100руб. Основывая свои требования на нормах ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», Закона РФ «О защите прав потребителей», истец с учетом уточнений исковых требований, просила взыскать с надлежащего ответчика денежные средства, уплаченные по договору * от ЧЧ*ММ*ГГ* в сумме 66 500руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000руб., штраф в размере 50%.

В судебном заседании истец и её представитель ФИО2, допущенный к участию в деле по устному заявлению на основании ч.6 ст.53 ГПК РФ уточненные исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «РоссТур» в суд не явился, о дне, месте и времени слушания дела был извещен надлежащим образом, однако об уважительных причинах неявки не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

В соответствии с ч.1 ст.167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Согласно требованиям ст.167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Согласно ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах, лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, участвующего в деле, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела, и поэтому не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу.

При таких обстоятельствах дела, в силу ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, т.к. им в нарушение вышеуказанных норм закона не представлено доказательств уважительных причин неявки в суд, о месте и времени рассмотрения дела ответчик извещен надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не просил. 

Представитель ответчика ООО «Интернет ФИО4» - генеральный директор Общества ФИО3 исковые требования не признал и пояснил, что, действительно, ЧЧ*ММ*ГГ* между ООО «Интернет ФИО4» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта. Истцу был подобран тур в страну Тунис в период с ЧЧ*ММ*ГГ* по ЧЧ*ММ*ГГ* Туроператором данного тура было ООО «РоссТур». Стоимость тура составила 74 600руб. В ООО «РоссТур» была направлена заявка и после её подтверждения, клиент произвел оплату за тур. После заключения договора, ООО «Интернет ФИО4» перечислило ООО «РоссТур» платеж по заявке в сумме 66 500руб. за минусом агентского вознаграждения, которое составило 8 100руб. ЧЧ*ММ*ГГ*. стало известно о том, что тур аннулирован. Сумма агентского вознаграждения в размере 8100руб. сразу же была возвращена ФИО1 После получения уведомления о прекращении туроператорской деятельности ООО «РоссТур» он вместе с ФИО1 составляли требование в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о выплате страхового возмещения. Он считает, что со своей стороны ООО «Интернет ФИО4» все обязательства перед истцом выполнило надлежащим образом. 

Представитель АО «ЕРВ Туристическое Страхование» - адвокат Коробков Ф.В. (по ордеру) пояснил, что АО «ЕРВ Туристическое Страхование» исковые требования не признает, пояснив, что ЧЧ*ММ*ГГ*. между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «РоссТур» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. ЧЧ*ММ*ГГ* на основании приказа Ростуризма ООО «РоссТур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров. Таким образом, страховой случай для всех туристов, которым бы причинен реальный ущерб по причине неисполнения ООО «РоссТур» своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности наступил ЧЧ*ММ*ГГ* ООО «РоссТур» имело право осуществлять туроператорскую деятельность. Из материалов дела следует, что срок поездки истца был с ЧЧ*ММ*ГГ* сл-но, дата начала поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая. Кроме того, по результатам рассмотрения обращений туристов АО «ЕРВ Туристическое Страхование» произвело страховые выплаты на общую сумму 50 000 000руб., т.е. страховой лимит полностью исчерпан. В связи с этим, АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в удовлетворении исковых требований, заявленных к Обществу, просит отказать в полном объеме.

Протокольным определением от ЧЧ*ММ*ГГ* к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм».

Представитель ООО «Анекс Туризм» в суд не явился, просил дело рассмотреть в свое отсутствие. В представленных письменных возражениях просил в иске истцу к ООО «Анекс Туризм» отказать по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Представитель территориального отдела Управления Роспотребнадзора по *** в суд не явился, просил дело рассмотреть в свое отсутствие. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, проверив материалы дела, суд приходит к следующему. 

Судом установлено, что ЧЧ*ММ*ГГ* между ООО «РоссТур», именуемое в дальнейшем Турфирма, действуя от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров в порядке передоверия полномочий, с одной стороны и ООО «Интернет ФИО4», именуемое в дальнейшем Агент, с другой стороны заключен Договор о реализации туристского продукта * (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование), в соответствии с которым Агент за вознаграждение совершает от своего имени и по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков Агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и Приложениями к нему. Действие настоящего договора распространяется также на турпродукты, формируемые Туроператором ООО «РоссТур» (л.д.58-68).

Согласно п.4.1.6 Договора ООО «Интернет ФИО4» обязан принимать заказы от туристов и направлять ООО «РоссТур» заявку на бронирование турпродукта.

Согласно п.4.1.8 Договора ООО «Интернет ФИО4» обязан перечислять ООО «РоссТур» денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного турпродукта и/или туристских услуг в соответствии с условиями п.5.6 действующего договора. 

Согласно доверенности от ЧЧ*ММ*ГГ* ООО «РоссТур», именуемое в дальнейшем «Доверитель» на основании международного агентского соглашения № * от ЧЧ*ММ*ГГ*., заключенного между «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» и «ROSSTOUR LLC», ООО «РоссТур» является уполномоченным представителем туроператора АНЕКС ТУР на территории РФ, в том числе наделено правом реализации турпродуктов конечным потребителям (туристам) доверяет турагенту ООО «Интернет ФИО4», именуемое в дальнейшем «Поверенный» осуществлять действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором торговой марки «АНЕКС» по заявке *, в том числе заключение договора о реализации турпродукта (л.д.57).

ЧЧ*ММ*ГГ*. между ООО «Интернет ФИО4», именуемое в дальнейшем «Агентство», и ФИО1, именуемой в дальнейшем «Клиент», был заключен договор о реализации туристского продукта *, согласно которому Агентство принимает на себя обязательства по реализации Клиенту туристского продукта на условиях, изложенных в настоящем Договоре (л.д.16).

Туроператором по настоящему договору является ООО «РоссТур» (п.1.2 Договора).

В этот же день был оформлен заказ, в котором содержится вся необходимая информация о туре: фамилия туристов, дата заезда ЧЧ*ММ*ГГ*., дата отъезда ЧЧ*ММ*ГГ* маршрут – ***, также указано наименование отеля, питание, авиаперелет, трансфер, медицинская страховка. Стоимость тура составила 74 600руб. (л.д.17).

ООО «РоссТур» данному заказу был присвоен *.

Истцом ФИО1 оплачено в ООО «Интернет ФИО4» 74600руб., что подтверждается туристской путевкой.

ЧЧ*ММ*ГГ* ООО «Интернет ФИО4» перечислило на счет ООО «РоссТур» в счет оплаты забронированного и подтвержденного туристского продукта 66 500руб., то есть за вычетом агентского вознаграждения. Данный факт подтверждается кассовыми чеками и скрином «Платежи РоссТур» (л.д.97,100).

ЧЧ*ММ*ГГ* заявка аннулирована.

ЧЧ*ММ*ГГ* ООО «Интернет ФИО4» возвратило ФИО1 агентское вознаграждение в размере 8100руб. (л.д.13).

ЧЧ*ММ*ГГ* на основании приказа Федерального агентства по туризму *-* сведения о туроператоре ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров (л.д.74).

ЧЧ*ММ*ГГ* истец в адрес ООО «РоссТур» направила заявление на возврат уплаченных ею денежных средств в сумме 66 500руб. Однако заявление оставлено без удовлетворения (л.д.14).

Гражданская ответственность ООО «РоссТур» была застрахована в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», что подтверждается договором № * страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ЧЧ*ММ*ГГ* (л.д.84-87).

ЧЧ*ММ*ГГ* истец в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» направило заявление о выплате страхового возмещения по договору страхования в связи с прекращением деятельности ООО «РоссТур» (л.д.53-54).

Письмом * от ЧЧ*ММ*ГГ*. ФИО1 отказано в страховой выплате, поскольку дата начала поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора и соответственно данное событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур» (л.д.10).

Оценив все собранные по делу доказательства в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд считает, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «РоссТур». К такому выводу суд приходит по следующим основаниям.

Согласно ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В силу п.4 ст. 931 ГК РФ в случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявлять непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

В соответствии со ст. 4.1 Федерального закона от ЧЧ*ММ*ГГ* N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.1 Закона № 132-ФЗ договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии с п. 3 ст. 17.4 Закона № 132-ФЗ основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Статьей 17.5 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

В соответствии со ст.17.6 Закона № 132 -ФЗ туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения своей деятельности.

Из материалов дела следует, что ЧЧ*ММ*ГГ*. между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «РоссТур» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта со сроком действия с ЧЧ*ММ*ГГ*. со страховой суммой в размере 50 млн. рублей.

Согласно п. 2.1 Договора, предметом данного договора является страхование гражданской ответственности ООО «РоссТур», осуществляющего деятельность в сфере внутреннего туризма, международного выездного туризма, международного въездного туризма, международного - реализация туристского продукта сформированного иностранным туроператором, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Случай признается страховым если: факт неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением страхователя о прекращении туроператорской деятельности или принятием уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора при отсутствии публичного заявления туроператора, если это предусмотрено действующим законодательством РФ. При этом публичное заявление или исключение туроператора из единого федерального реестра туроператоров должно произойти в течение срока действия договора страхования; в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается документами, указанными в договоре страхования (п. 3.3 Договора).

Датой страхового случая считается день публичного заявления страхователя о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из един федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора, если это предусмотрено действующим законодательством (п. 3.4 Договора).

ЧЧ*ММ*ГГ* приказом Ростуризма * сведения об ООО «РоссТур» исключены из реестра, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, туристический продукт приобретен ФИО1 ЧЧ*ММ*ГГ* с датами поездки с ЧЧ*ММ*ГГ*. по ЧЧ*ММ*ГГ*., т.е. до исключения ответчика ООО «РоссТур» из Единого федерального реестра туроператоров.

При этом ЧЧ*ММ*ГГ*. тур был аннулирован, т.е. договор по оказанию туристических услуг между сторонами расторгнут. В связи с этим, на стороне ответчика ООО «РоссТур» возникла обязанность по возврату денежных средств, при чем эта обязанность возникла до наступления события, имеющего признаки страхового случая ЧЧ*ММ*ГГ* сл-но, к страховому событию отнесена быть не может.

Таким образом, поскольку невыплата ООО «РоссТур» денежных средств истцу обусловлена неисполнением услуг по реализации туристского продукта, и не находится в прямой причинно-следственной связи с неисполнением страхователя своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей туроператорской деятельности, то оснований для взыскания с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» страхового возмещения в размере невыплаченной суммы по договору страхования гражданской ответственности туроператора у суда не имеется. 

Также не имеется оснований и для взыскания с ООО «Интернет ФИО4» денежных средств, уплаченных по договору от ЧЧ*ММ*ГГ*., поскольку ООО «Интернет ФИО4» свои обязательства по договору от ЧЧ*ММ*ГГ*. перед истцом исполнило надлежащим образом, а именно: подобрало тур, направило заявку в ООО «РоссТур», перечислило денежные средства за туристский продукт. Кроме того, ЧЧ*ММ*ГГ*. Общество возвратило истцу свое агентское вознаграждение в сумме 8100руб. 

При таких обстоятельствах дела ответственным лицом за неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта является ООО «РоссТур».

В силу ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают: из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан выполнить (оказать услугу), качество которой должно соответствовать договору.

В силу п.1 ст.13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2 ст.13 Закона).

В соответствии с п.1 ст.29 Закона потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от ЧЧ*ММ*ГГ* N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ).

Согласно положениям ст.1 Закона № 132-ФЗ туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую стоимость экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта

В соответствии со ст.4 Закона № 132-ФЗ основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

В соответствии со ст.6 Закона № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст.9 Закона № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007г. * «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

Согласно п.7 указанного Постановления туроператор как исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе и о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта, включая информацию о средствах размещения, в условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания в стране (месте) временного пребывания.

В силу пункта 22 вышеназванного Постановления исполнитель (туроператор, турагент) в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ЧЧ*ММ*ГГ* N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как следует из материалов дела, туроператором реализованного истцу тура является ООО «РоссТур», действующий в лице агента ООО «Интернет ФИО4». Таким образом, ответственным за ненадлежащее оказание услуг является ООО «РоссТур», поскольку последний после получения от агента ООО «Интернет ФИО4» не исполнило свое обязательство по предоставлению указанного турпродукта в Договоре * от ЧЧ*ММ*ГГ*. Фактически ООО «РоссТур» отказалось от исполнения данного договора.

Согласно п.6.7 Договора о реализации туристского продукта от ЧЧ*ММ*ГГ* ответственность перед туристом туристского продукта Агента в соответствии с действующим законодательством РФ – за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристский продукт несет туроператор, которым в данном случае является ООО «РоссТур».

Каких-либо доказательств, подтверждающих тот факт, что аннулирование тура произошло не по вине ООО «РоссТур», в нарушение ст.56 ГПК РФ ответчиком не представлено.

Кроме того, из представленных в материалы дела доказательств, нельзя сделать однозначный вывод о том, что ООО «РоссТур» туристский продукт по заявке истца забронировало у туроператора АНЕКС ТУР, поскольку из документов не видно, какая именно организация осуществляет деятельность с использованием наименования АНЕКС ТУР. 

Также из представленных ООО «Анекс Туризм» письменных возражений следует, что ООО «Анекс Туризм» не формировал туристский продукт для истца, денежные средства, полученные турагентом от истца в ООО «Анекс Туризм» не перечислялись.

Учитывая, что услуга, выполнение которой непосредственно перед истцом принимал на себя туроператор ООО «РоссТур», не была оказана надлежащим образом, следовательно, права истца, как потребителя туристской услуги были нарушены, и в силу вышеуказанных норм закона и разъяснений Пленума Верховного Суда, ответственность за неоказание оплаченной истцом услуги, судом возлагается именно на туроператора ООО «РоссТур».

При таких обстоятельствах суд взыскивает с ООО «РоссТур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по Договору * от ЧЧ*ММ*ГГ*. в сумме 66 500руб., а в иске к ООО «Интрнет ФИО4», АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «Анекс Туризм» отказывает в полном объеме. 

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, приведенными в пункте 45 постановления от ЧЧ*ММ*ГГ* N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда в пользу истца суд определяет в 4000руб., при этом суд учитывал степень физических и нравственных страданий истца, степень вины ответчика и обстоятельства дела в совокупности. К нравственным и моральным страданиям суд относит в частности, причиненные потребителю неудобства, связанные с невозможностью в полном объеме использовать время тура для осуществления отдыха.

Всего в пользу истца следует взыскать: 66 500руб. + 4 000руб. = 70 500руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. * «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Общая сумма, взысканная с ООО «РоссТур» в пользу истца, составляет – 70500руб., 50% от неё – 35 250руб.

Предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, т.е. является формой предусмотренной законом неустойки.

В силу статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Положения п.1 ст.333 ГК РФ обязывают суд установить баланс между применяемой к нарушителю обязательства мерой ответственности и оценкой действительного ущерба.

Неустойка, являясь по своей правовой природе способом обеспечения надлежащего исполнения обязательств, носит компенсационный характер и не должна приводить к неосновательному обогащению и экономической нецелесообразности заключенного между сторонами договора.

В п. 71 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ЧЧ*ММ*ГГ* N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" даны разъяснения, что если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (п. 1 ст. 2, п. 1 ст. 6, п. 1 ст. 333 ГК РФ).

На возможность снижения неустойки также указано и в п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ЧЧ*ММ*ГГ* N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (ст.1 ГК РФ), суд вправе снизить размер неустойки на основании ст.333 ГК РФ при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

Поскольку в материалах дела отсутствует заявление ответчика ООО «РоссТур» о снижении размера неустойку, то суд взыскивает штраф в полном размере 35 250руб.

В силу ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом размера удовлетворенных судом исковых требований на основании ст. 333.19 НК РФ с ООО «РоссТур» подлежит взысканию госпошлина в размере 1695руб. (1395руб. с требований материального характера и 300руб. с требований не материального характера, т.е. с морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «РоссТур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 66 500руб., уплаченные по договору о реализации туристского продукта * от ЧЧ*ММ*ГГ* компенсацию морального вреда в размере 4 000руб., штраф в размере 35 250руб., а всего 105 750руб.

В части требования о взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказать.

В иске ФИО1 к ООО «Интернет ФИО4», АО «ЕРВ Туристическое Страхование», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Взыскать с ООО «РоссТур» госпошлину в госдоход в сумме 1 695руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение одного месяца через районный суд со дня принятия судом решения в окончательной форме. 

Судья Снежницкая Е.Ю.