Дело № 2-1306/2020 (2-11470/2019;)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

30 января 2020 года г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе: 

председательствующего судьи Мироновой Т.В. 

при секретаре судебного заседания Николаевой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Билла» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Билла» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда.

В обоснование требований указал, что 06.08.2019 года написал в книге жалоб и предложений жалобу об обмане покупателей. В соответствии с Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 года № 139, в течение 5 дней ему должно было быть направлено решение по указанной жалобе. В связи с тем, что ответчик решение не направил, чем нарушил права истца как потребителя, истец просил взыскать с ООО «Билла» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 долларов США.

Истец в судебное заседание явился, на удовлетворении требований настаивал.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, против удовлетворения иска возражал по доводам письменных возражений.

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела усматривается, что 06.08.2019 года ФИО1 в магазине ООО «Билла» по адресу: АДРЕС приобрел бутылку воды Санаторио по цене 39,90 руб.

В соответствии с п. 8 Правил продажи отдельных товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять покупателю по его требованию.

В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить, в том числе, жалобу на нарушение своих прав со стороны продавца.

В книге отзывов, жалоб и предложений магазина ООО «Билла» по адресу: АДРЕС ФИО1 06.08.2019 года сделал запись о нарушении его прав как покупателя, в которой указал, что при покупке воды Санаторио стоял ценник 19 рублей, тогда как ему продали воду за 39,90 руб. На оборотной стороне заявления истец указал свой адрес: АДРЕС

В силу абз. 3 п. 8 Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346, для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Инструкция не предусматривает возможность организации-продавца изменить процедуру ответа на жалобу покупателя.

Судом установлено, что отраженная ФИО1 жалоба не оставлена без ответа, администрация магазина рассмотрела его заявление, сделав соответствующую запись в книге жалоб и предложений 19.08.2019 года, однако письменный ответ заявителю направлен не был, что не отрицалось представителем ответчика в судебном заседании. 

При этом в книге сделана отметка, что заявителем не указан полный почтовый адрес (индекс).

Однако данный довод суд находит несостоятельным, поскольку отсутствие почтового индекса не являлось препятствием для направления истцу письменного ответа на его обращение по указанному им адресу.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Проанализировав установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что при рассмотрении дела нашел свое подтверждение факт нарушения прав истца, вызванный бездействием ответчика по не направлению в его адрес ответа на жалобу покупателя, изложенную в книге жалоб и предложений, в связи с чем, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" и с учетом названных выше разъяснений Пленума Верховного Суда РФ (пункт 45), с учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, а также конкретных обстоятельств дела, взыскивает с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По настоящему же спору истец с претензией к ответчику не обращался, а потому и штраф взысканию не подлежит.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Билла» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.

В удовлетворении требований о компенсации морального вреда в большем размере, взыскании штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Т.В. Миронова