Дело № 2-157/2024

28RS0005-01-2023-001144-82

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

15 января 2024 года г. Благовещенск

Благовещенский районный суд Амурской области в составе 

председательствующего судьи Залуниной Н.Г.,

при секретаре Ващуке Ю.В.,

с участием представителя истца ФИО1 ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Клуб путешествий» о взыскании с туроператора убытков и штрафа, 

установил:

истец обратилась в суд с иском, указала, что между ООО «Клуб Путешествий» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно заявке была запланирована поездка в Турцию, стоимость тура составляла 2 434 000 рублей. Однако когда билеты на самолет уже были куплены, стало известно, что номера в отеле не были приобретены, в связи с чем пришлось обраться к другому турагенту – ООО «Желтый чемодан», чьи услуги обошлись в 3 217 097 рублей 15 копеек. Затем ООО «Клуб путешествий» вернул ранее уплаченные денежные средства в размере 2 434 000 рублей, однако разницу в размере 874 097 рублей 15 копеек не компенсирована. 

Ссылаясь на ст. 9, 10 Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 13, 15, 17 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ 

<

номер> «О защите прав потребителей», истец просит взыскать с ответчика в свою пользу 874 097 рублей 15 копеек, а так же штраф в размере 50% от подлежащей удовлетворению суммы. 

В судебном заседании представитель истца просил удовлетворить исковые требования в полном объеме. Дополнил, что отказ в заселении в гостиницу был осуществлен за 2 дня до вылета, времени для поиска нового тура было недостаточно, истец смогла найти тур только в ООО «Желтый чемодан».

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Клуб Путешествий» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта 

<

номер>, в соответствии с п. 1.1. которого турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Как следует из заявки (листа бронирования) от ДД.ММ.ГГГГ, турагент осуществляет бронирование туристского продукта со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания Турция; город (курорт) Белек; отель KAYA PALAZZO GOLF RESORT 5*; количество ночей 6; дата отправления – ДД.ММ.ГГГГ; дата выезда – ДД.ММ.ГГГГ; питание – все включено; стоимость тура 2 434 000 рублей.

Заключая ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Клуб Путешествий» договор реализации туристского продукта № 231, заказчик приняла на себя обязательство оплатить туристский продукт в соответствии с условиями договора (п. 3.3.1.).

Согласно кассовому чеку 

<

номер> на сумму 800 000 и кассовому чеку 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 1 634 000 рублей истец оплатила услуги туристического агентства, что ответчиком ООО «Клуб Путешествий» в установленном законом порядке оспорено не было

В свою очередь, турагент принял на себя обязательства, в частности: предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением «Заявка на бронирование» (приложение № 2 к настоящему договору), ознакомить с условиями отказа или внесения изменений в подтвержденное бронирование (п. 3.1.1.); не позднее 24 часов до начала путешествия передать заказчику документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт (ваучер, маршрутную квитанцию авиабилета, страховой полис и другие), а также иные документы, необходимые доя совершения путешествия, в случае, если данные документы были сформированы и выданы туроператором (п. 3.1.2.); согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование (приложение № 2 к договору) посредством отправки туроператору соответствующей заявки на бронирование. Порядок отправки заявки на бронирование определяется договором между турагентом и туроператором, либо обычаями делового оборота, сложившимися между турагентом и туроператором (п. 3.1.9.); передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом, либо третьему лицу (агенту туроператора, центру бронирования) в порядке, предусмотренном договором между третьим лицом, уполномоченным на бронирование туров туроператора, и турагентом (п. 3.1.10).

Все отдельные туристские услуги и услуги, входящие в состав тура, требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператора. Услуги считаются подтвержденными с момента получения соответствующего подтверждения турагентом от туроператора посредством электронной почты либо иного способа связи, установленного для получения подтверждения. Турагент уведомляет заказчика о подтверждении либо не подтверждении услуг по телефону устно, посредством отправки смс, по электронной почте либо лично. Максимальный срок подтверждения - 5 рабочих дней. В случае не подтверждения услуг туроператором данный договор считается незаключенным (п. 1.4. договора № 231).

Согласно исковому заявлению, туроператор свои обязанности не выполнил, доказательства обратного ответчиком суду не представлены.

В связи с невыполнением свои обязанностей туроператора ООО «Клуб путешествий», истец была вынуждена обратиться к другому туроператору ООО «Желтый чемодан, чьи услуги ей обошлись 3 217 097 рублей 15 копеек, что подтверждается договором реализации туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ 

<

номер>. 

Согласно пояснениям истца, ответчик возвратил истцу 2 434 000 рублей, разница (убытки) в размере 874 097 рублей 15 копеек, уплаченную по Договору реализации туристского продукта № 130 от ДД.ММ.ГГГГ заключенного с ООО «Желтый чемодан», ответчиком не выплачена.

В силу п. 1 ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. 

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (п. 3 ст. 29).

На основании п. 1 ст. 31 названного Закона Российской Федерации, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Истец направила в адрес ООО «Клуб Путешествий» претензию, в которой просила выплатить ей денежные средства в размере 874 097 рублей 15 копеек в течение 10 календарных дней. 

На данную претензию было направлено возражение ООО «Клуб путешествий», в которой указано, что данная претензия не подлежит удовлетворению поскольку доказательств, фактически понесенных расходов на аналогичные услуги, не представлено. Кроме того не представлено доказательств, что сумма в размере 3 133 400 рублей была внесена в кассу либо на расчетный счет. Указанная в претензии сумма не соответствует сумме по договору реализации туристического продукта. Так же не указано доказательств невозможности приобретения туристического пакета на аналогичных условиях, предусмотренных договором от 14 июня 2022 года № 231. Кроме того, согласно действующем законодательству если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета более че за 24 часа до окончания регистрации на рейс - возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком. 15 июля 2022 года заявитель была уведомлена об отказе туроператора от выполнения условий договора. 

Проанализировав установленные в ходе рассмотрения дела обстоятельства, представленные доказательства в совокупности с вышеприведёнными нормами права, принимая во внимание, что доказательств надлежащего исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта № 231 от 14 июня 2022 года ООО «Клуб Путешествий» не представлено, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Клуб Путешествий» в пользу истца убытков, которые подтверждены документально, и которые явились вынужденными тратами истца, в связи с неисполнением обязательств ответчиком по договору № 231.

Проверяя расчет истца и понесенных убытков, суд находит его неверным, поскольку разница в стоимости туров в ООО «Желтый чемодан» и ООО «Желтый чемодан» составляет 783 097 рулей 15 копеек. Данную сумму суд взыскивает с ответчика в пользу истца, отказывая во взыскании большем размере, поскольку оснований для этого не установлено.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, продавца, уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено нарушение прав истца как потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы подлежащей взысканию - 391 548 рубелей 50 копеек. 

Доказательств несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства ответчиком не представлено, судом обстоятельств, свидетельствующих о несоразмерности штрафа не установлено, в связи с чем, оснований для снижения размера штрафа не имеется.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ч. 2 ст. 333.18, 333.19 НК РФ, поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика подлежит взысканию в местный бюджет государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований имущественного характера 1 174 645 рублей 65 копеек, то есть 14 073 рубля.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Клуб Путешествий» (ИНН 

<

номер> в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения 

<

адрес> паспорт 

<

номер> выдан ДД.ММ.ГГГГ УМВД России по 

<

адрес>) убытки в размере 783 097 рублей 50 копеек, штраф в размере 391 548 рублей 50 копеек. 

В удовлетворении стальной части требований отказать. 

Взыскать с ООО «Клуб Путешествий» ((ИНН 

<

номер>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 14 073 рубля.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд через Благовещенский районный суд Амурской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение принято 19 января 2024 года.

Председательствующий судья Н.Г. Залунина