Дело № 2-2547/2020

16RS0049-01-2020-005486-11

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

16 июля 2020 года г.Казань

Ново-Савиновский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Петровой А.Р., 

при секретаре судебного заседания Тимерхановой И.И.,

с участием истца ФИО1,

представителя третьего лица ООО «Билеты в лето» - ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском к ООО «Анекс Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда и штрафа.

В обоснование требований указано, что --.--.---- г. между ней и ООО «Билеты в лето» заключены договоры о реализации туристического продукта №-- и №--, по условиям которых турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта в соответствии с Приложением №-- к договору. В силу пункта 1.4. договоров ответственность за предоставление услуг несет туроператор. Турагент осуществил бронирование тура Казань-Даламан-Казань, сроки оказания услуг с --.--.---- г. по --.--.---- г.. Общая стоимость туристического продукта составила 103 050 рублей по договору №--, 103 100 рублей – по договору №--. Истцом внесена предоплата по договорам в размере 50% от стоимости договора – 52 750 рублей и 52 800 рублей. 

В связи со вспышкой инфекционного заболевания истец, опасаясь за жизнь и здоровье свое и близких, --.--.---- г. направила в адрес ООО «Анекс Туризм» заявление на аннуляцию тура, однако требования не удовлетворены. 

Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который он оценивает в 20 000 рублей.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу 105 700 рублей в счет возврата денежных средств, 20 000 рублей в счет компенсации морального вреда, 25 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг, штраф.

В судебном заседании истец требования поддержал.

Ответчик извещен, не явился, поступили возражения на исковое заявление. В обоснование указано, что ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMC». Данная заявка была аннулирована --.--.---- г.. Доказательств о направлении истцом претензии материалы дела не содержат. Кроме того, указывает, что Федеральным агентством по туризму в отношении Турецкой Республики не принималось решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровья туристов. Сумма фактически понесенных ответчиком расходов по заявке №-- составила 1 339 евро, по заявке №-- – 1 375 евро. ООО «Анекс Туризм» забронировало туристический продукт у иностранного туроператора, --.--.---- г. произвел оплату денежных средств. В иске о взыскании компенсации морального вреда, штрафа просит отказать, в случае взыскания штрафа применить положения статьи 333 ГК РФ и снизить заявленный размер штрафа.

Представитель третьего лица ООО «Билеты в лето» требования находит обоснованными.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 401 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона (п. 2 ст. 401 ГК РФ).

Согласно статье 28 Закона РФ от --.--.---- г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства (ч. 6 ст. 10).

Согласно статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно статье 9 Федерального закона --.--.---- г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. 

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). 

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. 

Судом установлено, что ООО «Билеты в лето» является турагентом, принявшим на себя обязательства за вознаграждение совершать по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» реализацию туристского продукта. Данный факт сторонами не оспаривается.

Согласно агентскому договору (публичная оферта ООО «Анекс Туризм») от --.--.---- г., турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com. 

Согласно пункту 6.1 агентского договора, за каждую реализованную сделку турагенту выплачивается денежное вознаграждение в размере 50 рублей, включая НДС.

--.--.---- г. между ООО «Билеты в лето» и ФИО1 заключен договор реализации туристического продукта №--, по условиям которого турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта в соответствии с приложением №-- к настоящему договору. 

Согласно приложению №-- к договору от --.--.---- г. установлен маршрут туристической путевки: по маршруту «Казань-Даламан (Турция)-Казань» в период с --.--.---- г. по --.--.---- г.; туристами по договору являются ФИО3, ФИО4, ФИО1; общая цена туристического продукта составляет 103 050 рублей, аванс – 52 900 рублей. 

Факт оплаты аванса подтверждается квитанциями (л.д. 20).

Кроме того, --.--.---- г. между ООО «Билеты в лето» и ФИО1 заключен договор реализации туристического продукта №--, по условиям которого турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта в соответствии с приложением №-- к настоящему договору. 

Согласно приложению №-- к договору от --.--.---- г. установлен маршрут туристической путевки: по маршруту «Казань-Даламан-Казань» в период с --.--.---- г. по --.--.---- г.; туристами по договору являются ФИО5, ФИО6, ФИО7; общая цена туристического продукта составляет 103 100 рублей, аванс – 52 800 рублей. 

Факт оплаты аванса подтверждается квитанцией (л.д. 29).

Согласно пунктам 1.4 договора, услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор.

Из приложения №-- к договорам от --.--.---- г. следует, что туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм».

Согласно платежным поручениям от --.--.---- г., ООО «Билеты в лето» перечислило ООО «Анекс Туризм» сумму за вычетом вознаграждения в размере 96 000 рублей (47 500 рублей + 48 500 рублей).

--.--.---- г. на брифинге в Женеве гендиректор Всемирной организации здравоохранения заявил о том, что распространение нового коронавируса в мире приобрело характер пандемии.

В соответствии с поручением Правительства Росавиации дано указание о прекращении с --.--.---- г. авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. Соответствующее распоряжение опубликовано на сайте Правительства: http://government.ru/orders/selection/401/39276/. 

Согласно приложению к договорам от --.--.---- г., даты туристического продукта – с --.--.---- г. по --.--.---- г.. Таким, образом, после заключения договора стало очевидным, что продукт в предусмотренный договором срок не может быть реализован.

Согласно материалам дела, --.--.---- г. истец в адрес ООО «Анекс Туризм» направила претензию, в которой просила возвратить денежные средства в связи с отказом от исполнения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Претензия получена ответчиком --.--.---- г., что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления.

Требования истца ответчиком не удовлетворены, доказательств обратного суду не представлено.

Совокупность исследованных доказательств, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в связи с поручением Правительства Росавиации о прекращении с --.--.---- г. авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, свидетельствует о существенных изменениях обстоятельств, при которых возможно расторжение договора.

Кроме того, в соответствии с информацией, имеющейся на сайте Ростуризма, с --.--.---- г. введен запрет на въезд в Турецкую Республику в связи со сложившейся ситуацией. 

Указанное, по мнению суда, свидетельствует о возникновении в стране угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, что, в соответствии с положениями статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", является основанием для расторжения договора и возврате потребителю полной стоимости туристического продукта.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, --.--.---- г. ответчиком получена претензия истца с отказом от исполнения договора, таким образом договор, в соответствии с положениями статьи 450.1 ГК РФ, считается расторгнутым. 

В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма аванса, уплаченная по договорам реализации туристического продукта №--, №-- от --.--.---- г. в общей сумме 105 700 рублей (52 800 + 52 900). 

При этом, суд, возлагая ответственность на ООО «Анекс Туризм» исходит из положений статьи Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункту 6.2.1 Агентского договора от --.--.---- г., за заявки, переданные турагентом, но не подтвержденные туроператором, либо впоследствии аннулированные одной из сторон, вознаграждение не выплачивается.

В связи с чем, суд, с учетом положений Агентского договора, а также ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", приходит к выводу, что размер агентского вознаграждения также подлежит взысканию с туроператора. При этом ответчик ООО «Анекс Туризм» не лишен возможности предъявления требований к турагентству ООО «Билеты в лето» для возмещения денежных средств, являющихся вознаграждением по заключенным договорам.

Доводы представителя ответчика, согласно которым ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMC», не являются основанием для отказа в иске к ООО «Анекс Туризм», поскольку обязанность по возврату денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, подлежит возложению на туроператора.

При разрешении исковых требований в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа, суд исходит из следующего.

Федеральным законом от --.--.---- г. № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения, в том числе и, в Федеральный закон от --.--.---- г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Вышеуказанным законом определены полномочия Правительства Российской Федерации, касающиеся вопросов установления особенностей исполнения договоров воздушной перевозки пассажиров; отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения; особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по --.--.---- г. включительно, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

На дату рассмотрения дела Минэкономразвитие Российской Федерации подготовило только проект положения о порядке и условиях предоставления туров взамен отмененных из-за коронавируса.

Исходя из содержания указанных правовых актов следует, что для обеспечения баланса интересов сторон необходимы меры по защите как потребителей, так и турагенств, туроператоров.

Согласно части 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В силу статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации, должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 417 Гражданского кодекса Российской Федерации, если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части. Стороны, понесшие в результате этого убытки, вправе требовать их возмещения в соответствии со статьями 13 и 16 настоящего Кодекса.

Кроме того, согласно пункту 38 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О некоторых вопросах применения положений гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств», наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Сторона освобождается от возмещения убытков или уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства ввиду непреодолимой силы (статьи 401, 405, 406, 417 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Поскольку туроператор фактически не осуществлял свою деятельность начиная с --.--.---- г., в настоящее время полностью деятельность туроператора не восстановлена, невозрат денежных средств обусловлен обстоятельствами, не зависящими от туроператора, вина туроператора отсутствует, суд приходит к выводу, что оснований для взыскания штрафа и компенсации морального вреда с ООО «Анекс Туризм», предусмотренных Законом от --.--.---- г. №--» О защите прав потребителей», не имеется.

Согласно статье 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что --.--.---- г. между истцом и ООО «региональный центр правовой защиты» заключен договор об оказании юридических услуг, стоимость услуг составила 25 000 рублей. 

Факт оплаты услуг подтверждается квитанцией.

При определении суммы, подлежащей взысканию с ответчика в свет возмещения расходов, суд учитывает сложность рассматриваемого дела, объем оказанной юридической помощи, исходя из разумности, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 7 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом изложенного, с ООО «Анекс Туризм» в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным законодательством Российской Федерации, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 314 рублей.

Руководствуясь статьями 194, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда и штрафа, удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 105 700 рублей в счет возврата уплаченных денежных средств, 7 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» государственную пошлину в размере 3 314 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке сторонами в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через суд, постановивший его.

Судья Петрова А.Р.