61RS0005-01-2023-005848-83

2-142/2024

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

22 января 2024 года

Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Соломахиной Е.А.

помощника судьи Баланцевой Н.А.

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО "Почта Банк" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к АО «Почта Банк» об обязании произвести начисление баллов по карте за совершенные операции, компенсации морального вреда, указав, что ... г. между ней и Банком заключен договор о предоставлении и использовании банковской карты. По условиям Правил предоставления и использования банковских карт АО «Почта Банк» «Покупай с «Выручай-картой» у ответчика возникли обязательства по начислению пользователю картой за каждые потраченные суммы. 

Истица указала, что ответчиком не были начислены баллы на сумму 17779 руб. и сумму 79755 руб. за проведенные транзакций по карте, которые пользователь вправе использовать в дальнейшем при расчетах. Факт оплаты указанный услуг и товаров подтверждается выпиской по сберегательному счету.

ФИО1 обратилась к ответчику с заявлением о нарушении ее права и в е адрес были направлены уведомления о временных технических неполадках, которые будут устранены.

Поскольку ответчиком не исполнены обязательства в рамках маркетинговой программы «Покупки с «Выручай-картой», истица просила суд обязать АО «Почта Банк» произвести начисления баллов в размере 888 за операцию, совершенную в магазине «Санлайт» и 3987 баллов за операцию совершенную по оплате туристических услуг в турагентстве «Розовый Слон», взыскать компенсацию морального вреда 1000 руб.

Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить.

Представитель ответчика АО «Почта Банк» в суд не явился, о дате рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Суд рассмотрел дело в порядке ст.167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истицу, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условия не допускаются (ст. 310 ГК РФ).

Согласно п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с абзацем 1 статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Как следует из дела и установлено судом, ... г. между ФИО1 и АО «Почта Банк» заключен договор № по программе «Сберегательный счет» и выдана карта «Пятерочка» в рамках маркетинговой программы «Покупки с «Выручай-картой».

Установлено, что ФИО1 ... г. воспользовалась картой АО «Почта Банк» и оплатила ... г. услуги в размере 79555,00 руб., а также оплатила товар в сумме 17779,00 руб., что подтверждается выпиской по Сберегательному счету №. Между тем, начисление баллов по оплаченным счетам не было начислено.

Установлено, что ФИО1 (... г.,... г., ... г.) обращалась в АО «Почта Банк» с претензией, в которой просила рассмотреть вопрос о зачислении на ее счет баллов в рамках маркетинговой программы «Покупки с «Выручай-картой».

АО «Почта Банк» в адрес истицы было направлено уведомление, в котором ответчик ссылается на технические неполадки на стороне партнера и указывает, что все расчеты будут произведены и выполнены в полном объеме.

Согласно пункту 3 части 1 статьи 5 Федерального закона от ... г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" (в ред.от ... г.) к числу операций, выполняемых кредитными организациями в процессе обычной хозяйственной деятельности, относятся открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

По договору банковского счета банк, согласно пункту 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета) денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Из информации, представленной на сайте www.karta5ka.ru, по поводу маркетинговой программы «Покупки с «Выручай-картой», следует, что начисление баллов на карту происходит за операции, совершенные в №:

4.21.1. Если сумма Операций, совершенных в №, в течение календарного месяца составляет менее 5000 руб., Баллы начисляются в размере 1 Балл за каждые полные 20 руб. суммы Операций;

4.2.1.2 Если сумма Операций, совершенных в №, в течение одного календарного месяца равна или превышает 5000 руб., Баллы начисляются в размере 1 Балл за каждые полные 10 руб. суммы Операции.

4.2.2. За Операции, совершенные вне №:

4.2.2.1. Если сумма Операций, совершенных в №, в течение одного календарного месяца составляет мене 5000 руб., Баллы не начисляются;

4.2.2.2. Если сумма Операций, совершенных в №, в течение одного календарного месяца равна или превышает 5000 руб., Баллы начисляются в размере 1 Балл за каждые полные 20 руб. суммы Операции.

4.2.3 Банк может начислять дополнительные Баллы за совершенные Клиентом Операций в рамках проводимых Банком маркетинговых кампаний, направленных на увеличение транзакционной активности Клиентов.

Информация о порядке зачисления баллов на "Покупки с «Выручай-картой" является для потребителя рекламы существенной, а потому должно исполняться надлежащим образом. 

Суд находит подлежащими удовлетворению требования истицы в части обязания ответчика произвести начисление баллов на уплаченные суммы в размере 79555,00 руб., что составляет 3987 баллов и на сумму 17779,00 руб., что составляет 3987 баллов.

Доказательств и возражений по существу требований ответчиком суду не представлено, как равно и документов подтверждающий исполнение обязательств по начислению баллов.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавце уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателе импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии ее вины. Размер компенсации морально вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из степени и характера причиненных истцу страданий, конкретных обстоятельств настоящего дела, а также учитывая принципы разумности и справедливости суд полагает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного суда разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона)

Таким образом, поскольку ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя, обратившегося к нему с заявлением о начислении баллов в досудебном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы, то есть в размере: 1000/2=500 руб.

Истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, поэтому в силу ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, то есть с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 6300 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО "Почта Банк" о защите прав потребителей– удовлетворить.

Обязать АО «Почта Банк» (ИНН 

<

***>) произвести начисления ФИО2 (ИНН 

<

***>) 888 баллов за операцию, совершенную в магазине «Санлайт» на сумму 17779,00 руб. и 3987 баллов за совершенную операцию по оплате услуг в размере 79755 руб.

Взыскать с АО «Почта Банк» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (ИНН 

<

***>) компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф в сумме 500 руб.

Взыскать с АО «Почта Банк» (ИНН 

<

***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 6300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Октябрьский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме. 

Судья

Решение в окончательной форме изготовлено 24 января 2024 года