К делу № 2-617/2025

УИД 23RS0040-01-2024-005132-81

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 февраля 2025 года г. Краснодар

Первомайский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего Дордуля Е.К.

при секретаре Агощиной Я.О.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 АлексА.а к ООО «Виза Виста» о взыскании денежных средств за неисполнение обязательств по договору оказания услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Виза Виста» о взыскании денежных средств за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

В обоснование требований указано, что 26.03.2024 между истцом и ООО «Виза Виста» заключен договор на оказание услуг № 032024/414. Согласно п. 1.1 указанного договора ответчик принял на себя обязательство об оказании комплекса услуг по визовому сопровождению истца в объеме и сроках, согласованных в договоре, а истец принял на себя обязательство оплатить эти услуги. Согласно п. 5 приложения № 1 к договору ответчик взял на себя обязательство оказать истцу услуги: «Доставка документов в одну сторону (виза под ключ)», «Оформление визы в страну Болгария туризм до 30 дней». Однако принятые на себя обязательства ответчиком не исполнены. Согласно акту приема-передачи документов от 27.03.2024, ответчику передан перечень документов, необходимых для осуществления визового сопровождения. После заключения договора и подписания акта приема-передачи документов, истцу в телефонном разговоре с сотрудниками ответчика сообщалось, что с 01.04.2024 правила выдачи болгарских виз в Российской Федерации ужесточились, и истцу необходимо самостоятельно направиться в посольство Республики Болгария для сдачи биометрических данных, при этом предварительная запись в посольство не требуется. В начале мая 2024 года истец лично отправился в посольство Республики Болгария для сдачи биометрических данных. 13.05.2024 истцу в посольстве Республики Болгария в г. Москве сообщили, что для сдачи биометрических данных с целью получения визы необходимо обращаться не в посольство, а в визовый центр, при этом требуется предварительная запись, каких-либо документов, ранее переданных ответчику по акту приема-передачи от 27.03.2024 ни в посольство Республики Болгария, ни в визовый центр не поступали, в связи с чем истцу было отказано в выдаче визы. 14.05.2024 истцу, находившемуся в г. Москве, был передан заграничный паспорт курьером, о чем составлен акт приема-передачи от 14.05.2024, остальные документы переданы истцу не были. В связи с чем, истец полагает, что ответчик не выполнил условия договора возмездного оказания услуг.

На основании изложенного, истец просит обязать ответчика вернуть денежные средства, уплаченные по договору № 032024/414 от 26.03.2024 в размере 40 800 руб. в связи с неисполнением ответчиком своих обязательств по указанному договору, обязать ответчика компенсировать истцу 67 575 руб. убытков, понесенных в результате поездки в г. Москву в посольство Республики Болгария вследствие умышленного введения истца в заблуждение со стороны ответчика, обязать ответчика компенсировать истец моральный вред в размере 50 000 руб.

Представитель истца по доверенности ФИО4 в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, просил удовлетворить их в полном объеме.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал позицию своего представителя.

Представитель ответчика ООО «Виза Виста» по доверенности ФИО5 в судебном заседании просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям. 

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Кроме того, в ст. 782 ГК РФ указано, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Установлено, что между ООО «Виза Виста» и ФИО1 АлексА.ем заключен договор на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать комплекс услуг по «Визовому сопровождению» в объеме и в сроках, согласованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В комплекс услуг могут входить в том числе, но не ограничиваясь названными, действия по: консультированию заказчика, заполнению анкеты, проверки «Комплекта документов», предоставленного заказчиком, оформлению и подготовки «Готовых документов», необходимых для направления в консульство для получения визы, запись при необходимости на снятие отпечатков пальцев, запись при необходимости на собеседование в консульстве, усилению визового пакета в случае необходимости, при необходимости бронирование авиабилетов и проживание в гостинице, принятие от заказчика денежных средств для перечисления от имени заказчика консульского и иных сервисных сборов в соответствии с требованиями консульства и в зависимости от заказываемой услуги, иные действия, необходимые для оказания услуг по настоящему договору.

Согласно п. 3.2, 3.3 договора на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024, исполнитель приступает к оказанию услуги после получения от заказчик полного «Комплекта документов» по акту приема-передачи, согласно п. 2.1.1. настоящего договора, а также при условии полной оплаты услуг, согласно тарифам исполнителя, действующим на дату заключения договора. Срок оказания услуги определяется в индивидуальном порядке и указывается в приложении к настоящему договору. Исполнитель приступает к выполнению оказания услуги в течение 1 рабочего дня с даты подписания настоящего договора.

Истец ФИО1 передал необходимые документы ответчику ООО «Виза Виста» 26.03.2024, согласно акту приема- передачи. Общая стоимость услуг, в том числе вознаграждение исполнителя, а также иные расходы, необходимые для оказания услуг, в размере 40 800 руб. оплачены заказчиком ФИО1 в полном объеме, что сторонами не оспаривается.

После заключения договора ФИО1 ООО «Виза Виста» сообщило, что в связи со вступлением Республики Болгария в шенгенскую зону с 01.04.2024 правила выдачи болгарских виз в Российской Федерации ужесточились, и истцу необходимо самостоятельно направиться в Визовый центр Республики Болгария для сдачи биометрических данных для того, чтобы процедура выдачи визы стала возможной. При этом ответчик сообщил, что предварительная запись для сдачи биометрических данных не требуется. В обоснование довода о том, что предварительная запись для сдачи биометрических данных в Визовом центре Республики Болгария не требовалась, ответчиком предоставлен скриншот сайта визового центра, однако данное доказательство не может быть принято судом ввиду следующего.

Согласно ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии со ст. 60 ГПК РФ, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В ст. 71 ГПК РФ указано, письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи). Письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии.

Ответчиком ООО «Виза Виста» предоставлен не заверенный скриншот сайта 

<

адрес> от 27.02.2025, на котором отображена информация о том, что прием в визовом центре ведется без записи. Однако в свободном доступе в сети «Интернет» на сайте посольства Республики Болгария - 

<

адрес> – указано, что прием в визовом центре осуществляется по предварительной записи. В связи с чем, суд полагает, что скриншот сайта, предоставленный ответчиком, не является допустимым доказательством. Кроме того, в договоре на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024 в предмет договора входят действия по записи при необходимости на снятие отпечатков пальцев, записи при необходимости на собеседование в консульстве, выполнение которых лежит на исполнителе. Таким образом, ответчик ООО «Виза Виста» должен был проявить необходимую осмотрительность и проверить информацию о необходимости предварительной записи в визовый центр.

Статья 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» предусматривает, что в случае, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий или имеющий намерение заказать услуги для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителям Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). 

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 34 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы,потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы.Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков,причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Согласно ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность исполнителя, как следует из положений п. З ст. 13 и ст. 15 указанного Закона, наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

Истец ФИО1 10.05.2024 прибыл в г. Москву для сдачи биометрических данных, однако 13.05.2024 в посольстве Республики Болгария пояснили, что документы передаются через визовый центр по предварительной записи, при этом документы, преданные истцом ответчику по акту приема-передачи от 26.03.2024 ни в посольство, ни в визовый центр не поступали. 14.05.2024 истцу передан оригинал его заграничного паспорта курьером по поручению ответчика.

В ходе судебного разбирательства представителю ответчика ООО «Виза Виста» судом неоднократно предлагалось представить сведения о том, какие конкретно услуги оказаны истцу ФИО1 и чем это подтверждается. Представитель ответчика в судебном заседании пояснил, что истцу был оказан весь перечень услуг по договору на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024, однако доказательств этого суду не представлено. Кроме того, представитель ответчика суду пояснил, что истцу была дана консультация, собран весь пакет документов, однако по каким причинам необходимые документы не были переданы в надлежащий орган не пояснил. 

Согласно ст. 783 ГК РФ, общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречитстатьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 739 ГК РФ, в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии состатьями 503 - 505 настоящего Кодекса.

Ответчиком ООО «Виза Виста» акт приема выполненных работ, подписанный сторонами, суду не представлен, истец не приглашался на подписание какого-либо акта.

Согласно приложению №1 к договору на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024 в перечень услуг входит доставка документов в одну сторону (визы под ключ). Данное положение сторонами не оспаривалось, что конкретно имелось ввиду под фразой «визы под ключ» представитель ответчика суду не пояснил.

В соответствии ст. 5 ГК РФ, обычаемпризнается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской или иной деятельности, не предусмотренное законодательством правило поведения, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либодокументе.

П. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", установлено, что под обычаем, который в силустатьи 5 ГК РФ может быть применен судом при разрешении гражданско-правового спора, следует понимать не предусмотренное законодательством, но сложившееся, то есть достаточно определенное в своем содержании, широко применяемое правило поведения при установлении и осуществлении гражданских прав и исполнении гражданских обязанностей не только в предпринимательской, но и иной деятельности, например, определение гражданами порядка пользования общим имуществом, исполнение тех или иных обязательств.

Согласно ст. 431 ГК РФ, притолкованииусловий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.Если правила, содержащиеся вчасти первойнастоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон,обычаи, последующее поведение сторон.

Из общего толкования норм русского языка, а также положений договора на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024, можно заключить, что истец ФИО1 должен был получить готовый результат оказанной услуги, однако ответчиком ООО «Виза Виста» обязательства по договору выполнены не были, обратное в ходе судебного разбирательства не доказано.

В связи с тем, что ответчиком ООО «Виза Виста» не были надлежащим образом исполнены условия договора на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024, истец ФИО1 отказался от исполнения договора.

21.05.2024 истцом направлено заявление о возврате денежных средств в размере 40 800 руб. 24.05.2024 истцом направлена досудебная претензия с требованием о возмещении убытков.

07.06.2024 ответчиком в ответ на претензию указано, что возместить убытки не представляется возможным, выразил готовность компенсировать консульский сбор в размере 16 000 руб., оплаченный истцом при личном обращении в посольство Республики Болгария.

Между тем, до настоящего времени денежные средства в полном объеме не возвращены. 

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Оценив в совокупности все доказательства по делу, принимая во внимание, что какие-либо доказательства, подтверждающие своевременный возврат денежных средств, ответчиком не представлены и в материалах дела отсутствуют, принимая во внимание, что истец несвоевременно получил необходимые документы для подачи биометрических данных на получение визы по вине ответчика, ответчиком не выполнены обязательства по договору, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в частивозмещения денежных средств по договору на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024 в размере 40 800 руб.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

Исковые требования о взысканииденежных средств за проживание в г. Москве подлежат удовлетворению в части в связи со следующим.

Истец ФИО1 прибыл в г. Москву для сдачи биометрических данных. Проведение данной процедуры занимало один день, в связи с чем, взысканию подлежит оплата гостиничного номера за один день проживания, что составляет 4 700 руб.

При этом, денежные средства за проезд, а именно, оплата топлива, оплата проезда по платным дорогам взысканию не подлежат, в связи с тем, что истцом в подтверждение произведенных расходов представлены документы, которые невозможно идентифицировать, а именно, невозможно установить, что именно он на своем транспортном средстве передвигался в г. Москву и оплачивал свой проезд по платным дорогам и топливо. Оплата рабочих дней истца, возмещению не подлежат в связи с тем, что для сдачи биометрических данных истцу надлежало лично явиться в г. Москва, кроме того, в обоснование указанных расходов истцом не предоставлены соответствующие доказательства.

Помимо этого, согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 151 ГК РФ, моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Исходя из соображений разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать сумму компенсации морального среда в размере 5 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Суд оценивает доказательства, в силу ст. 67 ГПК РФ, по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 АлексА.а к ООО «Виза Виста» о взыскании денежных средств за неисполнение обязательств по договору оказания услуг удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Виза Виста» в пользу ФИО1 АлексА.а денежные средства по договору на оказание услуг № 032024/414 от 26.03.2024 в размере 40 800 руб., убытки в размере 4 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Первомайский районный суд г. Краснодара путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.К. Дордуля

Мотивированный текст решения изготовлен 07.03.2025. 

Судья Е. К. Дордуля