Решение

 в окончательной форме изготовлено 30 марта 2018 года

Дело № 2-1076/2018 Санкт-Петербург

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 февраля 2018 года

Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга в составе: 

председательствующего судьи Мининой Е.Н.,

при секретаре Кудриной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Одиссея" и ООО "Тез Тур Северо-Запад" о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга с иском к ООО "Одиссея" и ООО "Тез Тур Северо-Запад" о защите прав потребителя и просила суд:

- расторгнуть договор на оказание туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между ФИО1 и ООО "Одиссея";

- взыскать: уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ № денежные средства в размере 167 177 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1 128 руб. 44 коп., а также проценты, которые подлежат начислению по день фактического исполнения обязательств; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.; расходы на нотариальную доверенность и ее копию в размере 1 570 руб.; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В обоснование своих требований истица ссылалась на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО "Одиссея" был заключен договор на оказание туристических услуг №, по условиям которого ООО "Одиссея", являющееся агентом, обязалось произвести бронирование туристского продукта на имя истицы и ее несовершеннолетнего сына – ФИО10 ДД.ММ.ГГГГ года рождения: бронирование авиабилета по маршруту Санкт-Петербург – Турция (Анталия) – Санкт-Петербург; бронирование проживания в отеле CRYSTAL AURA BEACH RESORT & SPA (Кемер) на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (12 ночей) с питанием ультра все включено; бронирование трансфера; бронирование встречи и проводов с русскоговорящим гидом; оформление медицинской страховки. Согласно п. 2.3 договора цена договора определяется стоимостью тура и составляет 2 753 долларов США; расчет стоимости договора происходит из стоимости туроператора в размере: 2 753 долларов США по курсу 60 руб. 30 коп. туроператора на день составления договора; за оказанные агентом услуги по бронированию туристского продукта клиент выплачивает агенту вознаграждение в виде разницы между денежными средствами, полученными от клиента, и фактически оплаченными туроператору за заказанные туристский продукт. Туроператором согласно п. 2.4 договора является ООО "Тез Тур Северо-Запад". Истица полностью исполнила принятые на себя обязательства по оплате туристского продукта, выплатив агента 167 177 руб., что подтверждается кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ на 120 000 руб. и от ДД.ММ.ГГГГ на 47 177 руб. ДД.ММ.ГГГГ на сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации (Ростуризм) опубликовано сообщение о наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике. ДД.ММ.ГГГГ, за день до поездки, истица обратилась к агенту – ООО "Одиссея" с заявлением-претензией о расторжении договора и возврате уплаченных по нему денежных средств со ссылкой на сообщение Ростуризма. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ ООО Одиссея" сообщило о готовности возвратить денежные средства за тур в размере 1 162 долларов США (за минусом 1 276 долларов США, составляющих фактические расходы туроператора), а также комиссионное вознаграждение в размере 315 долларов США. Отказ в возврате фактических затрат в размере 1 276 долларов США также дан самим туроператором в ответе от ДД.ММ.ГГГГ. Полагая отказ в возврате 1 276 долларов США незаконным истица обратилась с настоящим иском в суд.

В ходе рассмотрения дела ответчики выплатили истице полную стоимость договора в размере 167 177 руб.: ООО "Одиссея" ДД.ММ.ГГГГ – 19 445 руб. 80 коп., ООО "Тез Тур Северо-Запад" ДД.ММ.ГГГГ – 147 731 руб. 20 коп., в связи с чем, истица уточнила свои требования, исключив требование о взыскании оплаченных по договору денежных средств, и уточнив требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, прося взыскать проценты, начисленные на 77 319 руб. 53 коп., эквивалентных 1 276 долларам США, от возврата которых ответчики уклонялись, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что по расчету истицы составило 1 583 руб. 88 коп. (л.д. 199).

Истица в судебное заседание не явилась, доверила представлять свои интересы ФИО2, которая настаивала на удовлетворении иска.

Представитель ответчика ООО "Тез Тур Северо-Запад" – ФИО3 возражала против удовлетворения иска, а в случае его удовлетворения – просила снизить размер штрафных санкций.

В порядке ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившегося представителя ответчика ООО "Одиссея", надлежащим образом извещенного о времени и месте слушания дела (л.д. 192).

Заслушав объяснения представителей сторон, исследовав материалы дела, суд установил следующее.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон "О защите прав потребителей"), главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), положениями Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон "Об основах туристской деятельности в РФ").

Согласно ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "Одиссея" был заключен договор на оказание туристических услуг № (л.д. 8-10), по условиям которого ООО "Одиссея", являющееся агентом, обязалось произвести бронирование туристского продукта на имя истицы и ее несовершеннолетнего сына – ФИО10 ДД.ММ.ГГГГ года рождения:

- бронирование авиабилета по маршруту Санкт-Петербург – Турция (Анталия) – Санкт-Петербург;

- бронирование проживания в отеле CRYSTAL AURA BEACH RESORT & SPA (Кемер) на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (12 ночей) с питанием ультра все включено;

- бронирование трансфера;

- бронирование встречи и проводов с русскоговорящим гидом; оформление медицинской страховки.

Согласно п. 2.3 договора цена договора определяется стоимостью тура и составляет 2 753 долларов США. Расчет стоимости договора происходит из стоимости туроператора в размере: 2 753 долларов США по курсу 60 руб. 30 коп. туроператора на день составления договора. За оказанные агентом услуги по бронированию туристского продукта клиент выплачивает агенту вознаграждение в виде разницы между денежными средствами, полученными от клиента, и фактически оплаченными туроператору за заказанные туристский продукт.

Туроператором согласно п. 2.4 договора является ООО "Тез Тур Северо-Запад".

Истица полностью исполнила принятые на себя обязательства по оплате туристского продукта, выплатив агенту 167 177 руб., что подтверждается кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ на 120 000 руб. и от ДД.ММ.ГГГГ на 47 177 руб. (л.д. 11).

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации (Ростуризм) – https://www.russiatourism.ru/new/13518 опубликовано сообщение о наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике, что подтверждается ответом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ на судебный запрос (л.д. 194).

Согласно указанному ответу Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ информация о наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике была размещена на основании письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 10.08.2017 № 01/10784-17-23.

Письмом Роспотребнадзора от 10.08.2017 № 01/10784-17-23 было рекомендовано воздержаться от выезда детей до 14 лет в Турецкую Республику до стабилизации эпидемиологической ситуации и отсутствия угрозы риска для российских граждан (л.д. 195).

ДД.ММ.ГГГГ, за день до поездки, истица обратилась к агенту – ООО "Одиссея" с заявлением-претензией о расторжении договора и возврате уплаченных по нему денежных средств со ссылкой на сообщение Ростуризма (л.д. 13-14).

Письмом от 14.08.2017 ООО Одиссея" сообщило о готовности возвратить денежные средства за тур в размере 1 162 долларов США (за минусом 1 276 долларов США, составляющих фактические расходы туроператора), а также комиссионное вознаграждение в размере 315 долларов США (л.д. 16).

Отказ в возврате фактических затрат в размере 1 276 долларов США также дан самим туроператором в ответе от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15).

Полагая отказ в возврате 1 276 долларов США незаконным, истица обратилась с настоящим иском в суд.

В ходе рассмотрения дела ответчики выплатили истице полную стоимость договора в размере 167 177 руб.: ООО "Одиссея" ДД.ММ.ГГГГ – 19 445 руб. 80 коп., ООО "Тез Тур Северо-Запад" ДД.ММ.ГГГГ – 147 731 руб. 20 коп.

В связи с произведенной ответчиками выплатой, истица уточнила свои требования и просила суд: расторгнуть договор на оказание туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между ФИО1 и ООО "Одиссея"; взыскать: проценты за пользование чужими денежными средствами за период, начисленными на начисленные на сумму 77 319 руб. 53 коп., эквивалентных 1 276 долларам США, от возврата которых ответчики уклонялись, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1 583 руб. 88 коп.; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.; расходы на нотариальную доверенность и ее копию в размере 1 570 руб.; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

При оценке обоснованности требований истицы, суд исходит из следующего.

В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч. 5 ст. 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ".

В силу положений ст. 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Учитывая указанные нормы права, сообщение Ростуризма о наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике, опубликованное ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте https://www.russiatourism.ru/new/13518, истица вправе была отказаться от договора на оказание туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенного между ФИО1 и ООО "Одиссея", а ООО "Одиссея" как турагент обязано было возвратить агентское вознаграждение в размере 315 долларов США, а ООО "Тез Тур Северо-Запад" как туроператор – стоимость турпродукта в размере 2 438 доллара США.

Как указано выше, фактически свою обязанность по возврату указанных сумм ответчики исполнили только в ходе рассмотрения дела, перечислив истице полную стоимость договора в размере 167 177 руб.: ООО "Одиссея" ДД.ММ.ГГГГ – 19 445 руб. 80 коп., ООО "Тез Тур Северо-Запад" ДД.ММ.ГГГГ – 147 731 руб. 20 коп.

Поскольку в силу ст. 14 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" удержание туроператором 1 276 долларов США незаконно, то на данную сумму подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ (дата отказа туроператора в их возврате) по ДД.ММ.ГГГГ (день, предшествующий дате возврата – ДД.ММ.ГГГГ, как указано в иске).

Согласно расчету суда размер процентов составляет 1 599 руб. 17 коп. (500 руб. 13 коп. + 763 руб. 02 коп. + 336 руб. 02 коп.), исходя из следующего расчета:

- 76 942 руб. 80 коп. – сумма, эквивалентная 1 276 долларам США (по курсу договора – 60 руб. 30 коп.);

- проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (26 дней) – 9% годовых – 500 руб. 13 коп. (76 942,80 х 9% / 360 х 26);

- проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (42 дня) – 8,5% годовых – 763 руб. 02 коп. (76 942,80 х 8,5% / 360 х 42);

- проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (19 дней) – 8,25% годовых – 336 руб. 02 коп. (76 942,80 х 8,25% / 360 х 19).

Учитывая, что в силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд не праве выходить за пределы заявленных требований, то с ответчика ООО "Тез Тур Северо-Запад" в пользу истицы подлежат взысканию проценты в заявленном истицей размере – 1 583 руб. 88 коп.

Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку материалами дела установлен факт нарушения ответчиками прав истицы как потребителя на своевременное получение денежных средств при отказе от договора, суд полагает возможным взыскать в пользу истицы в счет компенсации морального вреда с ООО "Одиссея" – 500 руб., с ООО "Тез Тур Северо-Запад" – 10 000 руб., что будет отвечать требованиям принципа разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая положения вышеприведенной нормы с ООО "Одиссея" подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 250 руб. (500 руб. х 50%), а с ООО "Тез Тур Северо-Запад" в размере 5 000 руб., который суд полагает возможным снизить по правилам ст. 333 ГК РФ до 2 000 руб., учитывая сделанное ответчиком заявление об уменьшении неустойки, учитывая произведенные ответчиком выплаты в ходе рассмотрения дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истицей в подтверждение факта несения расходов на представителя представлен договор на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ №, а также квитанция от ДД.ММ.ГГГГ № серии АА об оплате 15 000 руб. (л.д. 19-20, 21).

Учитывая, что иск удовлетворен частично, суд считает возможным взыскать в пользу истицы понесенные расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 руб., который суд признает разумным, соответствующем категории и сложности спора, возложив данные расходы на ответчиков в следующем размере: на ООО "Одиссея" – 2 000 руб., на ООО "Тез Тур Северо-Запад" – 8 000 руб.

При этом отсутствуют основания для взыскания с ответчика понесенных расходов на оформление доверенности на представителя.

Так, в абз. 3 п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" предусмотрено, что расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Из представленной в материалы дела доверенности от ДД.ММ.ГГГГ № № ФИО4, ФИО2, ФИО5 на представление интересов ФИО1 не следует, что данная доверенность выдана для участия в конкретном деле или конкретном судебном заседании (л.д. 23).

Таким образом, расходы в сумме 1 570 руб., связанные с составлением доверенности и удостоверением ее копии, удовлетворению не подлежат.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчиков в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, в следующих размерах: с ООО "Одиссея" – 300 руб., с ООО "Тез Тур Северо-Запад" – 700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 167, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Расторгнуть договор на оказание туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между ФИО1 и ООО "Одиссея".

Взыскать с ООО "Одиссея" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда – 500 руб., штраф – 250 руб., расходы на оплату услуг представителя – 2 000 руб., а всего 2 750 руб.

Взыскать с ООО "Тез Тур Северо-Запад" в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами – 1 583 руб. 88 коп., компенсацию морального вреда – 100 00 руб., штраф – 2 000 руб., расходы на оплату услуг представителя – 8 000 руб., а всего 21 583 руб. 88 коп.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО "Одиссея" в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 300 руб.

Взыскать с ООО "Тез Тур Северо-Запад" в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Е.Н. Минина