Дело № 2-3783/2020 

Решение

именем Российской Федерации

16 сентября 2020 года г. Великий Новгород

Новгородский районный суд Новгородской области в составе:

председательствующего судьи Зуева Н.В.,

при секретаре Королевой А.А.,

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2,

представителей ответчика ООО «Море Солнца» ФИО3 и ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Море Солнца» и ООО «Тез Тур Северо-Запад» о признании договора незаключенным и взыскании денежных средств, 

установил:

ФИО1 обратилась в Новгородский районный суд с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта и взыскании уплаченных денежных средств, в обосновании указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Море Солнца» заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которого была приобретена путевка на пять человек для посещения Кемер Турция в период с 25.05.2020 г. по 08.06.2020 г. стоимостью 227 500 руб. Туроператором указан ООО «Тез Тур Северо-Запад». В рамках борьбы с новой коронавирусной инфекцией все вылеты в Турецкую Республику с 14.03.2020 г. были отменены. 18.03.2020 г. ФИО1 направила заявление в ООО «Море Солнца» о расторжении договора и возврате денежных средств. В связи с тем, что денежные средства до настоящего времени не возвращены, истец просил расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» уплаченные по договору денежные средства в сумме 195 000 руб., взыскать с ООО «Море Солнца» уплаченные денежные средства в сумме 32 500 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. с каждого и штраф.

Впоследствии истец уточнила исковые требования, просила признать договор № от ДД.ММ.ГГГГ незаключенным, взыскать с ООО «Море Солнца» денежные средства в сумме 227 500 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. и штраф.

В судебном заседании истец и представитель истца уточненные требования поддержали в полном объеме. Просили учесть, что в условиях заключенного договора имеется указание на то обстоятельство, что туроператором является ООО «Тез Тур Северо-Запад», в тоже время из материалов дела следует, что туроператором по заявке ФИО1 является TEZ International gmbh.

Представители ООО «Море Солнца» требования не признали, пояснили, что заявку для ФИО1 оформляли через ООО «Тез Тур Северо-Запад» в рамках заключенного рамочного договора между ООО «Море Солнца» и ООО «Тез Тур Северо-Запад». Денежные переводы осуществлялись в личном кабинете. О том, что в квитанциях о переводах денежных средств в качестве получателя указано TEZ International gmbh не обращали внимания, так как переводы осуществлялись в личном кабинете на сайте ООО «Тез Тур Северо-Запад».

Представитель ООО «Тез Тур Северо-Запад» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, согласно которых просил отказать в удовлетворении требований по тем основаниям, что ООО «Тез Тур Северо-Запад» не является туроператором. Туроператором по заявке для ФИО1 является TEZ International gmbh, у которого имеются денежные средства в сумме 126 650 руб. В дополнительных пояснениях указали, что ООО «Тез Тур Северо-Запад» осуществляет сотрудничество с иностранным туроператором TEZ International gmbh на основании агентского соглашения № об организации продаж международных туристских продуктов и услуг от ДД.ММ.ГГГГ.

Суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу положений ст. 1 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ):

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; 

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Согласно ст. 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, в силу прямого указания в федеральном законе ответственность за неоказание/ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Аналогичные разъяснения изложены в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. № 17, согласно которым применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ч. 6 ст. 4.1 Закона № 132-ФЗ на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Море Солнца» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №, на основании которого сформирована заявка № от ДД.ММ.ГГГГ Согласно указанной заявки страна путешествия: Турция, Кемер, сроки путешествия с 25.05.2020 г. по 08.06.2020 г., количество участников 5 человек, стоимость 227 500 руб. В графе «сведения о туроператоре» указано ООО «Тез Тур Северо-Запад», реестровый номер РТО 001501.

Денежные средства в размере 227 500 руб. были переданы ФИО1 в адрес ООО «Море Солнца», что подтверждается материалами дела и не оспаривается сторонами.

Представителем ООО «Море Солнца» в материалы дела представлены чеки по операциям Сбербанк онлайн, согласно которых денежные средства по заявке № в общей сумме 126 650 руб. перечислены руководителем ООО «Море Солнца» на расчетный счет получателя платежа TEZ International gmbh. 

Кроме того, представителем ООО «Море Солнца» в материалы дела представлен рамочный договор №, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тез Тур Северо-Запад» (фирма) и ООО «Море Солнца» (заказчик), согласно которого ООО «Тез Тур Северо-Запад» реализует туристический продукт, сформированный иностранным туроператором под торговой маркой TEZ TOUR.

Согласно п. 1.1 договора фирма устанавливает условия реализации турпродуктов и способ заключения договора реализации туристского продукта, а заказчик соглашается с установленным порядком и приобретает на указанных условиях туристские продукты в области выездного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном настоящим договором и приложениями к нему. 

Пунктом 4.2. договора определено, что заказчик обязан в течение 3 банковских дней после подтверждения фирмой заявки оплатить туристский продукт в полном объеме. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет фирмы.

Пунктом 4.4 договора установлено, что оплата туристского продукта осуществляется в рублях путем перечисления денежных средств на банковский счет фирмы согласно выставленному фирмой счету.

Представителем ООО «Тез Тур Северо-Запад» в материалы дела представлено агентское соглашение № об организации продаж международных туристских продуктов и услуг, заключенное между TEZ International gmbh (принципал) и ООО «Тез Тур Северо-Запад» (агент), согласно которого принципал реализует туристский продукт под торговой маркой «TEZ TOUR». 

Предметом договора является урегулирование порядка продвижения и/или реализации агентом по поручению принципала на территории РФ за вознаграждение сформированных туристский продуктов (комплексов туристских продуктов), а в оговоренных особо случаях отдельных туристских услуг, а именно урегулирование порядка предоставления агенту туристских услуг, входящие в туристские продукты принципала, для целей их последующей реализации (продажи) агентом от своего имени, но за счет принципала туристам в виде туристских продуктов или клиентам в виде туристских продуктов/отдельных туристских услуг (п. 1.2.1); урегулирование порядка организации продаж агентов от своего имени, но за счет принципала через своих агентов (турагентов), которые по отношению к принципалу являются субагентами, предоставленных ему туристских продуктов/туристских услуг принципала туристам в виде туристских продуктов или индивидуальным клиентам (п. 1.2.2); урегулирование порядка организации продаж принципалом своих туристических продуктов непосредственно туристам, клиентам или турагентам на основе осуществления агентом продвижения (маркетинг, рекламу и т.п.) таких турпакетов в РФ и поиска/привлечения их покупателей. 

Согласно п. 2.1 указанного договора для организации продаж агентом на основании договора принципал закупает или формирует туристские продукты, представляющие собой один или несколько туристских продуктов, а также отдельные туристские услуги. 

Пунктом 2.2. договора предусмотрено, что предоставление туристских продуктов/туристских услуг агенту осуществляется на условиях их предварительного бронирования (заказа) у принципала. Для этих целей агент обязан оформить и направить принципалу запрос в виде заявки на определенные туристские продукты. 

Пунктом 4.1. договора установлено, что принципал выплачивает агенту за исполненное поручение по организации продаж туристских продуктов или прав на отдельные туристские услуги вознаграждение. Размер вознаграждения определяется принципалом и указывается в приложениях к договору. Агент вправе удержать причитающиеся ему суммы агентского вознаграждения из всех сумм, поступивших к нему за счет принципала.

С учетом положений ч. 6 ст. 4.1 Закона № 132-ФЗ (требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором) ООО «Тез Тур Северо-Запад» может быть признано туроператором в правоотношениях ООО «Море Солнца» и ФИО1, но только в том случае если будут представлены доказательства того, что ООО «Море Солнца» направило заявку и перечислило денежные средства в счет оплаты заявки ФИО1 именно в ООО «Тез Тур Северо-Запад». 

В настоящем деле доказательств того, что заявка и денежные средства, полученные от ФИО1, направлены в ООО «Тез Тур Северо-Запад» по реквизитам, указанным в рамочном договоре не представлено. Имеющиеся в материалах дела чеки операций Сбербанк онлайн подтверждают перечисление денежных средств иностранному туроператору TEZ International gmbh.

Таким образом, указание ООО «Море Солнца» в договоре с ФИО1 в качестве туроператора ООО «Тез Тур Северо-Запад» является неправомерным. 

Учитывая положения п. 1 ст. 432 ГК РФ, предусматривающие основание для признания договора заключенным в случае достижения соглашения по всем существенным условиям, которые названы в законе, с учетом положений ст. 10 Закона № 132-ФЗ, устанавливающих одним из существенных условий договора сведения о туроператоре, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части признания договора № от ДД.ММ.ГГГГ незаключенным.

В связи с чем, требование о взыскании уплаченных по указанному договору денежных средств в размере 227 500 руб. также подлежит удовлетворению. 

С учетом установленных обстоятельств ООО «Тез Тур Северо-Запад» является ненадлежащим ответчиком по данному делу, в связи с чем требования к нему подлежат оставлению без удовлетворения.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

У суда не вызывает сомнения, что в результате допущенных ответчиком нарушений, перечисленных выше, истцу были причинены нравственные страдания.

В силу п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Учитывая фактические обстоятельства дела, степень и продолжительность нравственных страданий истца, его индивидуальные особенности, а также вину причинителя вреда, с учетом требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 руб.

В остальной части оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании компенсации морального вреда не имеется.

Поскольку в ходе рассмотрения дела факт нарушения прав потребителя нашел свое подтверждение, то в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф.

Согласно п. 1 ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Учитывая явную несоразмерность штрафа и взысканной суммы, суд приходит к выводу о снижении размера штрафа до 50 000 руб.

С учетом удовлетворения требований истца, с ООО «Море Солнца», в силу ст. 103 ГПК РФ, в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в сумме 5 775 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Море Солнца» и ООО «Тез Тур Северо-Запад» о признании договора незаключенным и взыскании денежных средств удовлетворить частично.

Признать незаключенным договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Море Солнца» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Море Солнца» в пользу ФИО1 уплаченные денежные средства в сумме 227 500 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф в размере 50 000 руб.

В остальной части требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Море Солнца» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 5 775 руб.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Новгородского областного суда через Новгородский районный суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий Зуев Н.В.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.