Дело № 2-16/2026

УИД 28RS0011-01-2026-000016-92

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 февраля 2026 года с. Новокиевский Увал

Мазановский районный суд Амурской области в составе: председательствующего судьи Скрябиной Н.А.,

при секретаре Литвиновой М.С.,

с участием представителя истца помощника прокурора Мазановского района Амурской области Богдановой Э.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску прокурора Мазановского района Амурской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Коммунальные системы» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

прокурор Мазановского района Амурской области, действуя в интересах ФИО1, обратился в суд в с вышеуказанным исковым заявлением, в обоснование которого указал, что прокуратурой Мазановского района Амурской области по обращению ФИО1 проведена проверка по факту некачественного теплоснабжения квартиры по месту ее жительства в период отопительного сезона 2025-2026 годов, по результатам которой установлено, что теплоснабжающей организацией ООО «Коммунальные системы» допущены нарушения законодательства в части соблюдения графика температурного режима теплоустановки на котельной, расположенной в 

<

...>, Мазановского района Амурской области, что привело к понижению температуры воздуха в -- по месту жительства ФИО1 Таким образом, ООО «Коммунальные системы» допустило нарушение прав ФИО1 как потребителя услуг теплоснабжения и причинило ей моральный вред.

Просит взыскать с ООО «Коммунальные системы» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 25 000 рублей.

Надлежащим образом извещенные о дате, времени и месте рассмотрения дела истец ФИО1, представитель ответчика ООО «Коммунальные системы» в судебное заседание не явились, ходатайств об отложении судебного заседания не поступило, в связи с чем дело рассмотрено при данной явке.

В судебном заседании помощник прокурора Мазановского района Амурской области Богданова Э.Н. настаивала на удовлетворении заявленных требований, дополнительно пояснила, что ФИО1 с претензиями по поводу ненадлежащего качества коммунальной услуги по теплоснабжению к ответчику не обращалась, перерасчет платы за отопление ответчиком не производился.

Выслушав участника судебного заседания, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 1 ст. 539 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

Согласно п. 1 ст. 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.

В силу п. 11 ст. 2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 190-ФЗ «О теплоснабжении» (далее – Федеральный закон «О теплоснабжении») теплоснабжающей организацией является организация, осуществляющая продажу потребителям и (или) теплоснабжающим организациям произведенных или приобретенных тепловой энергии (мощности), теплоносителя и владеющая на праве собственности или ином законном основании источниками тепловой энергии и (или) тепловыми сетями в системе теплоснабжения, посредством которой осуществляется теплоснабжение потребителей тепловой энергии.

Общим принципом организации отношений в сфере теплоснабжения является, в том числе обеспечение надежности теплоснабжения в соответствии с требованиями технических регламентов (п. 1 ч. 1 ст. 3 Федерального закона «О теплоснабжении»).

Согласно ч. 4 ст. 20 Федерального закона «О теплоснабжении», теплоснабжающие организации обязаны обеспечивать качество теплоносителей, надежное теплоснабжение потребителей.

В силу п. 126 Правил технической эксплуатации объектов теплоснабжения и теплопотребляющих установок, утвержденных приказом Минэнерго России от 14 мая 2025 года № 511 «Об утверждении Правил технической эксплуатации объектов теплоснабжения и теплопотребляющих установок» (далее – Правила № 511), температура сетевой воды в подающих трубопроводах источников тепловой энергии задается центральной диспетчерской службой на основании температурного графика в зависимости от значений усредненной температуры наружного воздуха за промежуток времени в пределах 12 - 24 часов, определяемый диспетчером в зависимости от текущих и (или) прогнозных погодных условий и времени доставки теплоносителя до наиболее удаленных потребителей.

В соответствии с п. 127 Правил № 511 отклонение среднесуточной температуры воды, поступающей в тепловую сеть должно быть в пределах +/- 3%.

Среднесуточная температура сетевой воды в обратных трубопроводах не должна превышать заданную температурным графиком более чем на 5% (п. 128 Правил № 511).

С учетом изложенного подача теплоснабжения надлежащего качества должна определяться исходя из соблюдения температурного графика, в котором установлены допустимые температуры теплоносителя при определенных температурах наружного воздуха. При этом показатель качества тепловой энергии определяется по среднесуточной температуре согласно температурному графику, утвержденному уполномоченным лицом, в течение всего отопительного периода.

Отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 (далее – Правила № 354).

Под коммунальными услугами понимается осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса (холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, тепловая энергия, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного топления, используемые для предоставления коммунальных услуг) в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).

Потребителем коммунальных услуг является лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением. Исполнителем признается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги (п. 2 Правил № 354).

В силу подп. «а» п. 31, подп. «а» п. 33 названных Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг; потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.

В соответствии с подп. «в», «д» п. 3 Правил № 354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1; качество предоставляемых коммунальных услуг должно соответствовать требованиям, приведенным в приложении № 1 к настоящим Правилам.

Пунктом 15 Приложения 1 к Правилам № 354 установлено, что качество коммунальной услуги по теплоснабжению должно соответствовать следующим условиям: температура воздуха в жилых помещениях – не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20°C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31°C и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C); допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.

Согласно подп. «г» п. 149 Правил № 354 исполнитель несет ответственность за моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

В соответствии со ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 ГК РФ и ст. 151 ГК РФ.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, а также индивидуальных особенностей потерпевшего.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу п. 155 Правил № 354 если исполнителем вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, потребителю причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), то по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Из материалов дела следует, что ФИО1 зарегистрирована и проживает в квартире, расположенной по --.

ООО «Коммунальные системы», в собственности которого находится котельная по адресу: 

<

...>, является ресурсоснабжающей организацией по теплоснабжению многоквартирных домов в с. Новокиевский Увал Мазановского района Амурской области, в том числе --.

В письменной форме договор теплоснабжения между собственниками (нанимателями) жилых помещений и ООО «Коммунальные системы» не заключался, а сложились фактические отношения по поставке тепловой энергии.

На период 2025-2026 годов заместителем генерального директора ООО «Коммунальные системы» утвержден температурный график организации теплоснабжения на указанной котельной в зависимости от температуры наружного воздуха.

В отопительный период 2025-2026 годов со стороны ООО «Коммунальные системы» допускались неоднократные нарушения правил эксплуатации объекта реализации и транспортировки энергоносителей – котельной по адресу: 

<

...>, а именно при эксплуатации указанной котельной обществом не обеспечивалось соответствие подачи теплоносителя (воды) температурному графику и надежность теплоснабжения потребителей.

Данные факты были выявлены в ходе прокурорских проверок, а также изучения журнала температурного режима котельной, в частности за период с 1 декабря 2025 года по 11 января 2026 года.

Так, из представленных материалов усматривается, что в указанный период температура теплоносителя как в подающем трубопроводе котельной так и в обратном трубопроводе была ниже установленной нормы, показатель отклонения температуры теплоносителя в точке поставки часто превышал 20-40% (при норме отклонения +/-3%). Соблюдение температурного графика имело место только в отдельные непродолжительные временные промежутки 8, 9, 11, 12, 14, 17, 18, 20, 21, 24, 30 декабря 2025 года, 1, 4, 5, 6, 7 января 2026 года.

Аналогичная ситуация продолжила сохраняться и с 11 января 2026 года по 4 февраля 2026 года, что следует из рапорта старшего помощника прокурора Мазановского района Амурской области от 6 февраля 2026 года по результатам выездных проверок на указанный объект теплоснабжения и анализа журнала температурного режима котельной.

Нарушение температурного режима котельной повлекло за собой предоставление услуг по теплоснабжению ненадлежащего качества потребителям, в частности жителям --, к числу которых относится и ФИО1

О данных обстоятельствах также свидетельствуют обращения жителей домов, отапливаемых посредством спорной котельной, в прокуратуру Мазановского района и в ЕДДС района с жалобами на температуру в жилых помещениях ниже нормативной.

Таким образом, судом установлено, что в результате виновных действий ООО «Коммунальные системы» в --, в которой проживает ФИО1, в период с 1 декабря 2025 года по 4 февраля 2026 года подавался теплоноситель пониженной температуры, в результате чего услуга по теплоснабжению была оказана ненадлежащего качества. Указанные обстоятельства ответчиком не оспорены, доказательств, опровергающих установленные судом факты, в деле не имеется.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение ответчиком прав ФИО1 как потребителя коммунальной услуги по теплоснабжению, то заявленные требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.

Принимая во внимание вышеизложенное, учитывая степень вины ответчика, объем и характер причиненных ФИО1 нравственных страданий и переживаний, необходимость дополнительно обращаться в соответствующие органы с целью восстановления своих прав, претерпевания в жилом помещении по месту жительства в холодное время года понижения температуры воздуха ниже нормативных показателей, длительность нарушения прав потребителя, а также ее индивидуальные особенности, в том числе возраст, состояние здоровья, с учетом принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным оценить причиненный ей моральный вред в размере 10 000 рублей, поскольку данная денежная сумма в наибольшей степени будет способствовать восстановлению баланса между ее нарушенными правами и мерой гражданско-правовой ответственности, применяемой к ответчику.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вместе с тем суд не усматривает оснований для взыскания штрафа в пользу ФИО1, поскольку материалы дела не содержат доказательств обращения последней в адрес ресурсоснабжающей организации ООО «Коммунальные системы» с претензиями на ненадлежащее качество оказываемых в период отопительного сезона 2025-2026 годов услуг по теплоснабжению.

В порядке, предусмотренном ст. 103 ГПК РФ, с учетом правил ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования прокурора Мазановского района Амурской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Коммунальные системы» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Коммунальные системы» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (--) рублей.

В удовлетворении требований в части взыскания компенсации морального вреда в большем размере и в части взыскания штрафа отказать.

Взыскать с ООО «Коммунальные системы» (ИНН 

<

***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3000 (три тысячи) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Амурского областного суда через Мазановский районный суд Амурской области в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Н.А. Скрябина

Решение в окончательной форме принято 10 февраля 2026 года.