Гр.дело № 2-80/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

с.Первомайское 25 апреля 2019 года 

Первомайский районный суд Томской области в составе:

председательствующего - Марченко Н.М.,

при секретаре – Губиной Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в с.Первомайское Первомайского района Томской области гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании стоимости оплаченных туристических услуг, компенсации морального вреда, судебных расходов,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании стоимости оплаченных туристических услуг в размере 121 507 рублей 76 копеек, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 60 753 рублей 88 копеек, судебных расходов в размере 3200 рублей. 

В обоснование иска указано, что /дата/ она обратилась в «Банк Горящих туров» к ИП ФИО2 за приобретением туристского продукта в свою пользу, а так же на имя ФИО3 и ФИО4 сформированный туроператором Обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее по тексту – ООО «Тревел Дизайнерс»). Банком Горящих Туров было составлено заявление – договор оферта TUR-264641 от 20.11.2018 о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта. Согласно приложению №1 к заявлению был сформирован туристский продукт, включающий в себя комплекс услуг в период пребывания 13 ночей с 06.01.2019 по 19.01.2019, по маршруту Томск - о.Хайнань - Томск, в том числе перелет из аэропорта г.Томска в аэропорт - Санья, и обратно, размещение в отеле Китая (Китайская народная республика), город Хайнань, отель SERENITY COAST RESORT SANYA 5*, с включенным питанием - завтрак, количество ночей 13, с оформлением медицинской страховки, услуг гида. Комплекс услуг предоставлен на трех человек по договору. Стоимость туристского продукта в размере 135 100 рублей была своевременно и полностью оплачена, что подтверждается кассовыми чеками от 20.11.2018 на сумму 131 700 рублей и 3400 рублей. Несмотря на полную оплату туристского продукта, услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Приказом Федерального агентства по туризму №502-Пр-18 от 12.12.2018, сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс» исключены из единого реестра туроператоров. 25.12.2018 она направила ИП ФИО2 претензию о возврате уплаченных по договору средств, которые в добровольном порядке удовлетворены не были. После обращения к ИП ФИО5 об аннуляции тура со стороны ФИО2 ей было возвращено агентское вознаграждение в размере 13 592 рубля 24 копейки. ООО Страховая Компания «Орбита» ей было выплачено страховое возмещение в размере 936 рублей 86 копеек. Сумма в размере 121 507 рублей 76 копеек является материальными затратами на приобретение туристического продукта. От Туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» до настоящего времени ответа нет, денежные средства не возвращены. Действиями ответчика ей были причинены нравственные и моральные страдания, поскольку она со своей семьей лишились долгожданного отдыха, была «потеряна» крупная сумма денежных средств. Моральные и нравственные страдания оценила в 30 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске. Дополнила, что работает в школе, получает небольшую заработную плату. Решившись на поездку за границу, длительное время откладывала денежные средства для приобретения путевки. Для поездки оформила отпуск на работе. Когда узнала о том, что поездка не состоится, очень расстроилась, переживала, у нее повысилось давление, постоянно болела голова, вынуждена была обратиться к медику за помощью, принимала мед.препараты. 

ООО «Тревел Дизайнерс», извещенный о месте и времени рассмотрения дела путем направления почтового отправления на юридический адрес организации, направления сообщений посредством электронной почты на адреса электронной почты организации, что в силу п.2 ст.165.1 ГК РФ, ч.5 ст.113 ГПК РФ является надлежащим извещением, в судебное заседание своего представителя не направил, возражений на исковое заявление не представил, не направил суду сведений о причинах неявки в судебное заседание. 

Третье лицо на стороне ответчика, не заявляющее самостоятельных требований, ИП ФИО2, извещенная о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явилась, просила дело рассмотреть в свое отсутствие. Представила письменный отзыв на исковое заявление, в котором не возражала против удовлетворения требований истца ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс». Указала, что 20.11.2018 между ИП ФИО2 (далее - Турагент) и Истцом был заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-264641, Турагент принял на себя обязанность за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на бронирование и оплату выбранного Заказчиком туристского продукта, через Туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». Принятые по Договору обязательства были исполнены Турагентом надлежащим образом и в полном объёме. Общая стоимость туристского продукта составила 135 100 рублей, включая агентское вознаграждение Турагента. 12.12.2018 приказом № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с невозможностью исполнения принятых обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В связи с отменой Туроператором полётной программы и исключением ООО «Трэвел Дизайнерс» из реестра туроператоров, от истца поступило заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. 17.12.2018 Турагентом был сформирован и отправлен Туроператору пакет документов для осуществления возврата денежных средств по оплаченному туру, в связи с невозможностью туроператором предоставить туристам оплаченный туристский продукт. 25.12.2018 в связи с отсутствием возврата денежных средств от Туроператора, от Истца поступила претензия. 26.12.2018 Турагентом был подготовлен и предоставлен Истцу ответ на указанную претензию. 29.12.2018 истцу был осуществлён возврат агентского вознаграждения Турагента в полном объёме - 13 592,24 рублей. До настоящего времени возврат денежных средств по оплаченной заявке от ООО «Трэвел Дизайнерс» не поступил. Факт перечисления Турагентом денежных средств Туроператору по заявке Истца подтверждается платёжным поручением № 6934 от 20.11.2018.

Третье лицо на стороне истца, не заявляющее самостоятельных требований, ФИО4 в судебном заседании иск ФИО1 поддержала, просит его удовлетворить. Пояснила, что вместе с ФИО1 планировала поездку на отдых за границу. Всеми документами по оформлению тура занималась Гоголинская, в т.ч. перечислением и оплатой туристических услуг. После того, как тур отменили, и она, и ФИО1 очень расстроились, переживали, плакали, т.к. сорвался отдых на курорте, и кроме того, «пропали» денежные средства. 

Третье лицо на стороне истца, не заявляющее самостоятельных требований, ФИО3, надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в суд не явился, представил письменное заявление, в котором указал, что с заявленными ФИО1 исковыми требованиями согласен, просил дело рассмотреть в его отсутствие. 

В соответствии ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив представленные письменные доказательства, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования ФИО1 частично, по следующим основаниям: 

Как следует из ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту – Федеральный закон №132-ФЗ), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона № 132-ФЗ,туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени с туристом заключается договор оказании туристических услуг, вышеуказанный Федеральный закон предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ч.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. 

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В соответствии со ст.420 ГК РФ Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст.425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Как следует из ст.309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, приведенных в п.50 Постановления от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). Из разъяснений п.48 Пленума Верховного Суда РФ, приведенных в п.50 Постановления от 28.06.2012 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что сумма агентского вознаграждения, если она была выделена из стоимости поездки и удержана турагентом, может рассматриваться как убыток потребителя (туриста), подлежащий взысканию с основного исполнителя (туроператора).

Как следует из определения Конституционного Суда РФ от 25.09.2014 № 2279-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы общества с ограниченной ответственностью «Пегас Красноярск» на нарушение конституционных прав и свобод частью пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вынесенному по жалобе ООО «Пегас Красноярск», оспаривающему конституционность части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, содержание части пятой ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте.

Таким образом, как следует из анализа действующего законодательства и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта возлагается на туроператора. 

Из материалов дела судом установлено, что между Обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» и «Банк Горящих Туров» ИП ФИО2 был заключен агентский договор - публичная оферта №2594/1 от 25.07.2018, предметом которого является реализация агентом по поручению туроператора туристских продуктов, сформированных туроператором, при условии выплаты принципалом агенту вознаграждения. Как следует из п.1.1 Агентского договора, агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного договора и выданной доверенности за вознаграждение.

Таким образом, фактически между ИП ФИО2 и истцом ФИО1 сложились отношения, в рамках которых турагент действовал как агент, выполняющий поручение клиента по поиску и бронированию туристского продукта.

Указанное обстоятельство подтверждается материалами дела. Так, между турагентом ИП ФИО2 и истцом ФИО1 был заключен Договор-оферта №TUR264641 от 20.11.2018, согласно условиям которого турагент обязался оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязался оплатить туристский продукт в сроки и в порядке, предусмотренные договором, оказанные турагентом услуги входят в стоимость туристского продукта.

Согласно пункту 1.1 Стандартных условий Договора о реализации туристского продукта (договора-оферты №TUR264641 от 20.11.2018) (далее по тексту – Договор) Турагент, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в приложении №1 к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к настоящим условиям договора, обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта. 

В соответствии с п.3.1.2 Договора Турагент обязан от своего имени осуществить бронирование туристского продукта и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт, который он выбрал через туроператора, указанного в приложении №1 к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к условиям договора.

Как следует из п.5.2.2 Договора, Туроператор несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени. 

Согласно п.3.2.4 Заказчик обязуется в день подписания заявления о присоединении к стандартным условиям договора об оказании туристских услуг в полнм объеме оплатить стоимость туристкого продукта в размере, указанном в приложении №1 к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к Условиям договора.

Из приложения №1 к договору следует, что 20.11.2018 ФИО1 был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» на основании заявления – договора оферты о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, №TUR264641, включающий в себя комплекс услуг на троих человек – ФИО1, ФИО3, ФИО4, в период с 06.01.2019 по 19.01.2019, в том числе перелет из аэропорта Богашево г.Томска в аэропорт о.Хайнань Китайской народной Республики (Китай) и обратно, размещение в отеле SERENITY COAST RESORT SANYA 5* на 13 ночей в номере категории TRL на троих взрослых, с включенным питанием категории ВВ (завтраки), с оформлением медицинской страховки. Стоимость туристского продукта составила 135 100 рублей. 

Обязанность по оплате туристского продукта была исполнена истцом ФИО1 в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками онлайн-кассы «Атол» от 20.11.2018, согласно которым на счет ИП ФИО2 были внесены денежные средства в размере 3400 рублей и 131 700 рублей, а всего 135 100 рублей в счет отплаты туристической путевки. 

Факт перечисления турагентом ИП ФИО2 денежных средств, оплаченных ФИО1 за туристский продукт, туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» подтверждается платежным поручением №6934 от 20.11.2018, из которого следует, что ФИО2 осуществила перевод средств в размере 121 507 рублей 76 копеек в ООО «Тревел Дизайнерс» в счет оплаты по туру 29323 от 20.11.2018 согласно счету на оплату 2547 за комплекс туристических услуг. 

Обязательства туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» не были исполнены в связи со снятием туроператором полетной программы, а также в связи с исключением туроператора из Единого федерального реестра туроператоров на основании приказана Федерального агентства по туризму №502-Пр-18 от 12.12.2018, согласно п. 3 которого неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта началось ООО «Тревел Дизайнерс» с 08.12.2018, то есть не по вине Заказчика. 

Из материалов дела судом установлено, что истец обращалась к ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт по договору №TUR264641 от 20.11.2018, однако, денежные средства истцу возвращены не были. 

Факт направления истцом заявления о возврате денежных средств в адрес ответчика подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 6345755451562, согласно которому ФИО1 было направлено письмо в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» 08.01.2019, указанное отправление получено ответчиком 25.01.2019. 

Также из материалов дела установлено, что заявление на возврат денежных средств по оплаченной заявке 29323 в сумме 121 507,76 рублей по причине аннуляции тура было направлено в адрес туроператора турагентом ИП ФИО2, что подтверждается заявлением от 17.12.2018 исх.№1712/06. Возврат средств туроператором произведен не был.

Кроме того, как следует из заявления ФИО1 от 25.12.2018, представленного в материалы дела, истец обратилась к ИП ФИО2 с требованием о возврате агентской платы в связи со снятием с полетной программы туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», работающего под торговым брендом «Жемчужная река», по договору №TUR264641 от 20.11.2018, бронь 29323.

Согласно пояснениям истца, и платежному поручению №8159 от 29.12.2018, ИП ФИО2 в добровольном порядке осуществила возврат агентского вознаграждения в связи с отменой тура 29323 в размере 13 592 рубля 24 копейки на счет ФИО1

Также 08.01.2019 ФИО1 обратилась с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 25.05.2018 №ГОТО18/04/0008 к ООО СК «Орбита».

Указанное требование было получено ООО СК «Орбита» 17.01.2019 посредством почтовой связи, как следует из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 63405755451555. 

Страховщиком было принято решение о признании заявленного ФИО1 события страховым случаем, в виду чего 19.02.2019 ООО СК «Орбита» осуществило выплату страхового возмещения истцу по акту №5229 от 13.02.2019 в размере 936 рублей 86 копеек.

Данное обстоятельство подтверждается платежным поручением №001567 от 19.02.2019, представленным в материалы дела. 

Истец просит взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» уплаченные денежные средства за туристский продукт по договору №TUR264641 от 20.11.2018 в размере 121 507 рублей 76 копеек.

Согласно ст.6 Федерального закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Исходя из этого, ответственность на причинителя вреда может быть возложена при наличии доказательств наличия ущерба и его размера, противоправности действий (бездействия) причинителя вреда и причинной связи между возникшим ущербом и его действиями. Совокупность данных обстоятельств должен доказать истец. При этом причинитель вреда может доказывать отсутствие своей вины в его возникновении.

Как следует из п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", ст.1098 ГК РФ, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно ч. 1 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно абз.4 ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание туристу и/или иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Поскольку в судебном заседании установлено, что возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесенных на приобретение туристского продукта на основании договора о реализации туристского продукта по договору №TUR264641 от 20.11.2018 в размере 121 507 рублей 76 копеек в связи с аннуляцией тура, туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» произведен не был, истец правомерно обратился в суд с заявленными требованиями.

Доказательств, подтверждающих возмещение истцу стоимости туристского продукта в добровольном порядке в период рассмотрения дела в суде, ответчиком не представлено.

С учетом установленных по делу обстоятельств и вышеприведенных положений действующего законодательства, исковые требования ФИО1 о взыскании стоимости туристского продукта (оплаченных туристских услуг) подлежат удовлетворению к надлежащему ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» в полном объеме.

Также истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей 00 копеек, разрешая которые суд приходит к следующему выводу:

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

Частью 2 ст.151 ГК РФ предусмотрено, что при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Как следует из пояснений истца, данных ею в судебном заседании, действиями ответчика ей были причинены нравственные и моральные страдания, поскольку она с семьей планировала отпуск. Так как отпуск не состоялся, она лишилась не только долгожданного отдыха, но и денежных средств, уплаченных за туристский продукт. Возможности поехать на отдых куда-либо еще у нее не было, поскольку все имеющиеся у нее денежные средства она оплатила ответчику ООО «Тревел Дизайнерс». 

Кроме того, факт того, что истец испытывала нравственные страдания, подтвержден в судебном заседании пояснениями третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования, - ФИО4, а также пояснениями свидетеля Л.Н.

Так, Л.Н. пояснила, что работает фельдшером в Вознесенском ФАПе Первомайского района, является сестрой истца. К ней обращалась ФИО1 по поводу повышенного давления. У неё была бессонница, головные боли, давление поднялось на нервной почве, обострились хронические заболевания. Причиной этому состоянию была отмена тура, к которому Гоголинская готовилась заранее, накопив денежные средства на путевку. Гоголинской она давала таблетки, ставила внутривенно уколы. Со временем состояние стабилизировалось. Однако, ФИО1 по-прежнему переживает, поскольку ей не возвращены денежные средства.

Таким образом, суд с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 10 000 рублей. 

При этом суд исходит из того, что необратимых неблагоприятных последствий от ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств для истца не наступило.

По требованию о взыскании штрафа в размере 60 753 рубля 88 копеек за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя, суд приходит к следующему:

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Следовательно, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 65 753 рубля 88 копеек, исходя из расчета ((121 507,76 руб. + 10 000 руб.) / 2, в учетом суммы, присужденной истцу в качестве компенсации морального вреда, причиненного действиями ответчика.

Согласно ч.1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В соответствии с ч. 1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым в силу ст.94 ГПК РФ отнесены расходы на оплату услуг представителей, суммы подлежащие выплате специалистам, другие признанные судом необходимые расходы.

Истцом в подтверждение доводов произведенных расходах на оплату оказанных юридических услуг представлена квитанция к приходному кассовому ордеру от 26.03.2019 на 3 000 рублей, выплаченных адвокату Булыгиной Г.В., так как в целях составления искового заявления для обращении в суд для защиты нарушенных прав, истец, не обладая специальными познаниями в области права, была вынуждена обратиться за юридической помощью.

Данные расходы суд, в соответствии со ст.94 ГПК РФ относит к судебным издержкам, связанным с рассмотрением дела, которые подлежат взысканию с ответчика с учетом ст.98 ГПК РФ.

Также истцом заявлено требование о взыскании в качестве судебных расходов 200 рублей, оплаченных нотариусу за заверение документов.

Суд не признает указанные расходы необходимыми, кроме того, истцом в нарушение ст.56 ГПК РФ не представлено доказательств, подтверждающих, что государственная пошлина нотариусу была уплачена именно ею.

На основании части 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, она подлежит взысканию в бюджет муниципального образования «/адрес/» с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в размере 3 932 рубля 00 копеек по имущественному требованию и по требованию о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость оплаченных туристических услуг в размере 121 507 рублей 57 копеек (Сто двадцать одна тысяча пятьсот семь рублей 76 копеек), компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей ( Десять тысяч рублей 00 копеек), штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя - 65753 рубля 88 копеек (Шестьдесят пять тысяч семьсот пятьдесят три рубля 88 копеек), судебные расходы 3000 рублей (Три тысячи рублей 00 копеек). 

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета муниципального образования «Первомайский район» государственную пошлину в размере 3 930 рублей 15 копеек (Три тысячи девятьсот тридцать рублей 15 копеек). 

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца с момента изготовления полного текста решения, путем подачи жалобы через Первомайский районный суд Томской области.

Судья: /подписано/ Марченко Н.М. 

На момент размещения не вступило в законную силу