Изготовлено: «13» октября 2017 года Дело №2-3598/17

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 октября 2017 года

Кировский районный суд г.Ярославля в составе:

председательствующего судьи Русиновой Л.М.,

при секретаре Гибадулиной А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Анарбаевой Дилбары к ООО «Яроблтур-Планета», ООО «Анекс Туризм Групп» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Яроблтур-Планета», ООО «Анекс Туризм Групп», в котором просит взыскать убытки 49933 рублей, неустойку 49933 рублей, компенсацию морального вреда 30000 рублей, штраф, возместить судебные расходы. Требования мотивирует тем, что она через турагентство ООО «Яроблтур-Планета» у туроператора ООО «Анекс Туризм Групп» приобрела для себя и своей семьи (супруг и двое несовершеннолетних детей) тур в Турцию с 30.04.2017 года по 12.05.2017 года включительно стоимостью 94000 рублей. 30.04.2017 года в аэропорту у представителя туроператора были получены ваучеры на проживание, маршрутные квитанции электронные билеты, страховые полисы. Однако туром истец и ее семья воспользоваться не смогли, так как им было отказано в пересечении границы РФ в связи с отсутствием у детей заграничных паспортов. 02.05.2017 года истец обратилась к ответчикам с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. В добровольном порядке денежные средств в полном объеме не возвращены.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 (по доверенности) доводы и требования искового заявления поддержал.

Представитель ООО «Яроблтур-Планета» ФИО2 (по доверенности) по заявленным требованиям возражала.

Представители ответчика ООО «Анекс Туризм Групп», третьих лиц в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела уведомлены, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие. ООО «Анекс Туризм Групп» представлен письменный отзыв, из которого следует, что ответчик исковые требования не признает.

Выслушав стороны, показания свидетеля, исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд считает, что требования подлежат частичному удовлетворению.

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

Согласно статье 310 названного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из материалов дела следует, что 5 марта 2017 года между ООО «Яроблтур-Планета» (агентство) и ФИО3 заключен договор о реализации туристского продукта, по которому, агентство реализует, а турист приобретает у агентства туристический продукт, а именно, туристический тур на четырех человек в Турцию с 30.04.2017 года по 12.05.2017 года с размещением в отеле Vikingen Infinity Resort &Spa 5*, проживание, перелет Москва-Анталия-Москва, трансфер. При заключении договора истцом были предоставлены внутренние документы граждан Республики Кыргыстан: два загранпаспорта на родителей, свидетельства о рождении двух детей, справки о принадлежности детей истца к гражданству Республики Кыргыстан.

Согласно договору о реализации туристского продукта туроператором туристических услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Анекс Туризм Групп». 05.03.2017 года произведена оплата тура в сумме 94000 рублей.

По отношению к туроператору, которым является ООО «Анекс Туризм Групп», ООО «Яроблтур-Планета» является агентом в рамках заключенного агентского договора.

ООО «Яроблтур-Планета» согласно условиям агентского договора направило ООО «Анекс Туризм групп» заявку ФИО3 на бронирование туристского продукта, туроператору также были представлены копии полученных от истца документов.

На основании указанных в заявке данных о туристах заявка туроператором была подтверждена. Истцу выданы документы для вылета, а именно ваучер, авиабилеты и медицинские страховки.

Данная поездка не состоялась, так как при регистрации на авиарейс семье истца было указано на невозможность вылета несовершеннолетних детей истца в связи с отсутствием у них загранпаспортов, также дети не были указаны в загранпаспортах родителей.

02.05.2017 года истцом турагенту была передана письменная претензия о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, ответчиками произведены выплаты в сумме 8187 рублей и 35880 рублей.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации).

В соответствии со статьей 9 названного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу статьи 6 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

Из пункта 2.1.2 договора о реализации туристского продукта следует, что агентство обязуется информировать туриста о правилах реализации туристского продукта, о его потребительских свойствах, в том числе о правилах въезда и выезда в страну временного пребывания и основных документов для этого.

По мнению суда, истцу была предоставлена недостоверная информация о возможности пересечения границы РФ при имеющихся документах.

Указанные обстоятельства в ходе судебного разбирательства, были подтверждены не только пояснениями стороны истца, но и письменными материалами, а именно направленными турагентом в адрес туроператора письмами, в которых указано на предварительное выяснение вопроса о возможности пересечения семьи истца границы по имеющимися документам, каких-либо возражений от туроператора не последовало, что и обусловило бронирование и последующее подтверждение тура, а также самим фактом подтверждения тура и выдачи истцу всех необходимых документов для реализации тура.

Федеральный закон от 15 августа 1996 года N 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» ставит право на выезд из Российской Федерации в зависимость от наличия действительных документов, удостоверяющих личность туриста, и признаваемых Российской Федерацией в этом качестве, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации, из чего следует обязанность туроператора проверять правильность оформления выездных документов, в том числе наличие у туристов необходимых документов.

С учетом положений названного Закона туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Между тем истцу не было указано на невозможность вылета в Турцию несовершеннолетних детей с указанными документами, на необходимость оформления на детей загранпаспортов или указание детей в загранпаспорта родителей. Заявка, переданная туроператору ООО «Анекс Туризм Групп», была туроператором забронирована, истцом оплачена, а в последующем туроператором подтверждена, в связи с чем, по условиям агентского договора у туроператора возникла обязанность предоставить истцу включенные в тур услуги.

Ознакомление же туриста с правилами перевозки пассажиров и багажа, не освобождает исполнителя, предоставляющего услугу, от обязанности проверять представленные для оформления тура документы, на предмет их соответствия установленным правилам и принимать необходимые меры для исключения возможности возникновения негативных последствий, препятствующих реализации туристского продукта, так как конечной целью оказываемого истцу комплекса услуг является реализация запланированного отдыха, который может быть осуществлен только при надлежащим образом оформленных документах.

Таким образом, проверка документов, представленных для оформления тура, является одной из составляющих комплекса услуг, оказываемых исполнителем туристу по договору о реализации туристского продукта.

С учетом изложенного, суд считает, что услуга по реализации туристского продукта была оказана истцу ненадлежащим образом не по вине истца, что является основанием для восстановления нарушенных прав последнего путем взыскания уплаченных по договору денежных средств.

Надлежащим ответчиком по делу суд считает туроператора ООО «Анекс Туризм Групп» по следующим основаниям.

Согласно условиям договора о реализации туристского продукта исполнителем по договору является туроператор - лицо, обеспечивающее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, которое несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. Ответственность туроператора перед туристом наступает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного агентством, как от имени туроператора, так и от своего имени.

На основании пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

На основании изложенного следует, что турагент в случае перечисления им денежных средств туроператору несет ответственность перед туристом только в рамках агентского вознаграждения. В данном случае уплаченные за тур истцом денежные средства за вычетом агентского вознаграждения 8187 рублей были перечислены турагентом туроператору ООО «Анекс Туризм Групп».

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 Закона об основах туристской деятельности предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 4 приведенной нормы туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона об основах туристской деятельности туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Таким образом, на основе системного толкования вышеприведенных норм материального права, условий заключенного договора, суд считает, что ответственность перед истцом по возмещению убытков лежит на туроператоре ООО «Анекс Туризм Групп» в размере остатка неудовлетворенных требований потребителя – 49933 рублей.

Правоотношения между истцом и ответчиком регулируются, в том числе ФЗ «О защите прав потребителей». Принимая во внимание положения ст.15 данного закона, объем нарушенных туроператором прав потребителя, требования разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма компенсации морального вреда 10000 рублей.

Суд не усматривает правовых оснований для взыскания с ООО «Анекс Туризм Групп» неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя и штрафа, так как факт обращения истца к исполнителю услуг - туроператору ООО «Анекс Туризм Групп» с требованием о расторжении договора и возврате оплаченной стоимости туристического продукта, своего подтверждения не нашел. 

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанность удовлетворить требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре возникает у продавца (изготовителя, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) со дня предъявления соответствующего требования в течение десяти дней.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, для взыскания неустойки и штрафа, помимо нарушения прав потребителя, необходимо установить обстоятельства, свидетельствующие об обращении потребителя услуг к их исполнителю с требованиями об устранении данного нарушения, а также отказ исполнителя услуг от удовлетворения этих требований в добровольном порядке.

Условие обращения с претензией к туроператору в случае обнаружения ненадлежащего исполнения и неисполнения договора реализации туристского продукта предусмотрено пунктами 6.2, 6.3 договора от 05.03.2017 года, заключенного между ООО «Яроблтур-Планета» и ФИО3

Поскольку ответственным за неисполнение договора выступает туроператор ООО «Анекс Туризм Групп», являющееся непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристический продукт, то с претензией о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, убытков и компенсации морального вреда истец должна была обратиться непосредственно в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм Групп».

Ссылка стороны истца на обращение с претензией к турагенту и последующим информирование турагентом туроператора о данной претензии судом не принимается, так как условие информирования турагентом туроператора о содержании поступивших от туриста претензий не является предъявлением туристом соответствующего требования туроператору, как это предусмотрено пунктами 6.2, 6.3 договора от 05.03.2017 года и вытекает из смысла статьи 22 и п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Содержание агентского договора между ООО «Яроблтур-Планета» и ООО «Анекс Туризм Групп» не свидетельствует об обязанности сторон информировать друг друга о претензиях клиентов (туристов), поступивших после оказания услуг (исполнения договора о реализации туристического продукта). Стороны указанного договора, являются обособленными юридическими лицами, облагающими самостоятельной гражданской правоспособностью.

При таком положении, поступившая в адрес турагента претензия истца от 02.05.2017 года, не свидетельствует об обращении истца с претензией к туроператору и, как следствие, о наличии у последнего возможности ее добровольного удовлетворения. Кроме того, факт обращения истца с указанной претензией туроператором в письменном отзыве оспаривается.

В силу ст.100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя. С учетом фактических обстоятельств дела, принципа пропорциональности удовлетворенным требованиям, объема работы представителя по делу сумма в размере 8000 рублей будет отвечать требованиям разумности.

Согласно ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина 1998 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» в пользу Анарбаевой Дилбары денежную сумму в размере 49933 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, расходы на представителя 8000 рублей, всего 67933 рублей, в остальной части требований – отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм Групп» государственную пошлину 1998 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Ярославский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд г.Ярославля.

Судья Русинова Л.М.