Дело № 2-1313/2018 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 октября 2018 года Озерский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего Шишкиной Е.Е.

при секретаре Кобелевой А.О. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Удивительный мир плюс» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л :

Изначально ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Удивительный мир плюс» о защите прав потребителя. 

В обоснование иска указала, что 27 декабря 2017 года истица заключила с ООО «Удивительный мир» договор реализации туристического продукта №. Согласно условиям договора истицей приобретен тур на 4-х человек по маршруту: Италия-Рим, отель ATHENA 3*, включающий: оформление шенгенских виз в Италию для истицы и ее семьи, оформление медицинской страховки, проживание в отеле с завтраками,, экскурсионное обслуживание и авиабилеты, дата осуществления поездки с 24 августа 2018 года по 07 сентября 2018 года.

Согласно приложению № к договору № от 27.12.2017 г. указано, что туроператором является ООО «Панорама тур» ИНН №

Стоимость услуг согласно приложения № к договору № от 27.12.2017 г. составила 148 125 руб.

Истица обязательства по договору исполнила в полном объеме, уплатив в адрес турагентства указанную денежную сумму, что подтверждается квитанцией об оплате ООО «Удивительный мир плюс» № от 28.12.2017 года.

04 июля 2018 года ООО «Панорама тур» проинформировало путем публикации на своем официальном сайте об аннуляции туров на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Таким образом, ООО «Панорама тур» отказал истице в оказании туристической услуги, а именно: аннулировал тур, не оплатил консульский сбор за визы, отказался оплачивать проживание истицы и ее семьи в отеле, тем самым, лишив истицу воспользоваться авиабилетами. 

Таким образом, условия договора со стороны ООО «Панорама тур» не были исполнены, указанная туристическая услуга оказана не была, а семье истицы был причинен материальный ущерб и моральные страдания. На протяжении нескольких недель семья истицы находилась в тревоге о напряжении, 

<

>

В связи с указанным, 06.07.2018 года истица направила в адрес ответчиков заявление на возврат средств из-за отказа туроператора выполнить свои обязательства. Также истицей, 10.07.2018г. направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате денег к ООО «Панорама тур» и ООО «Удивительный мир плюс».

От ООО «Удивительный мир плюс» истицей получен ответ об отказе и перенаправлении претензии к ООО «Панорама тур».

ООО «Панорама тур» требования истицы не удовлетворили, ответа не поступило. 

В связи с чем, истица с учетом уточнений (л.д. 97-98) просит расторгнуть договор реализации туристического продукта №, заключенный 27.12.2017 года, взыскать с ООО «Панорама тар» денежные средства в сумме 131 468 руб. 41 коп., в счет компенсации морального вреда - 40 000 руб.

Определением Озерского городского суда от 22.10.2018 года производство по гражданскому делу в части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Удивительный мир плюс» о защите прав потребителя прекращено, в связи с отказом от исковых требований.

В судебном заседании истца ФИО1 на удовлетворении уточненных исковых требованиях настаивала. 

Представитель ответчика ООО «Удивительный мир плюс» ФИО2 в суде поддержала требования истицы. 

Представитель ответчика ООО «Панорама тур» в судебное заседание не явился, судебная корреспонденция, направленная по месту нахождения, указанному в выписке из единого государственного реестра юридических лиц (л.д. 73), возвращена с отметкой «истек срок хранения» (л.д. 100).

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился. Ранее ими был направлен отзыв на исковое заявление (л.д. 37-63), в котором просят в удовлетворении требований отказать. Указали, что выплата страхового возмещения предусматривает досудебное обращение туриста (истца) к страховщику. Кроме того, указали, что СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями. 

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению. 

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со статьей 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из положений ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и п. 1, 4 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон туристской деятельности перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта определяется содержанием договора между ними.

К существенным изменениям обстоятельств в силу ч. 6 ст. 10 указанного Закона, ст. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта относится, в том числе, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Из материалов дела следует, что 27 декабря 2017 года между ФИО1 и ООО «Удивительный мир плюс» был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом интересах туриста. (л.д. 9-10) по которому ФИО1 приобрела на семью из четырех человек (ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5) туристический продукт: по маршруту Италия-Рим, отель ATHENA 3*, включающий: оформление шенгенских виз в Италию для истицы и ее семьи, оформление медицинской страховки, проживание в отеле с завтраками,, экскурсионное обслуживание и авиабилеты, дата осуществления поездки с 24 августа 2018 года по 07 сентября 2018 года, стоимость путевки 148 125 руб. (л.д. 11 - приложение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ).

Согласно приложению № к договору № от 27.12.2017 г. указано, что туроператором является ООО «Панорама тур» ИНН № (л.д. 12).

Согласно п. 1.3 договора туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в счете на оплате, формируется туроператором, сведения о котором содержаться в приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги..

Согласно п.6.1 договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

Истица обязательства по договору исполнила в полном объеме, уплатив в адрес турагентства ООО «Удивительный мир плюс» денежную сумму - 148 125 руб., что подтверждается квитанцией-договором № от 28.12.2017 года (л.д. 15).

28 декабря 2017 года ООО «Удивительный мир плюс» перечислило ООО «Панорама Тур» денежные средства в размере 138 741 рублей 61 копейка по оплате за туристические услуги по счету № от 27.12.2017 года, что подтверждается платежным поручением № от 28.12.2017 года (л.д. 79)

04 июля 2018 года ООО «Панорама тур» проинформировало путем публикации на своем официальном сайте об аннуляции туров на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно (л.д. 16)

06.07.2018 года истица направила в адрес ООО «Удивительный тур плюс» заявление на возврат средств из-за отказа туроператора выполнить свои обязательства (л.д. 17). Также истицей, 10.07.2018г. направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате денег к ООО «Панорама тур» и ООО «Удивительный мир плюс» (л.д. 18-19,22-23).

От ООО «Удивительный мир плюс» истицей получен ответ об отказе в удовлетворении претензии (л.д. 20-21).

ООО «Панорама тур» требования истицы не удовлетворили, ответа не поступило, при этом претензия получена 19.07.2018 года (л.д. 24-25).

ООО «Удивительный мир плюс» частично вернуло денежную сумму в размере 9 383 руб. 39 коп. за путевку в Италию ФИО1 (л.д. 78).

Кроме того, СПАО «Ингосстрах» выплатило ФИО1 страховое возмещение в сумме 7 273 руб. 20 коп. (л.д. 99).

Таким образом, с ООО «Панорама тур» подлежит взысканию ущерб в сумме 131 468 руб. 41 коп. (148 125 руб. - 9 383,39 руб. - 7 273,20 руб.)

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 указанного Закона).

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд считает, что истице вследствие неисполнения ответчиком обязательств по указанному договору причинен моральный вред.

Указанный вред подлежит компенсации в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом конкретных обстоятельств дела суд считает, что в пользу истца подлежит взысканию 3 000 руб.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета взыскивается госпошлина в размере 2 044,05 руб. (300 руб. - за требование неимущественного характера + 1 744,05 руб. требования имущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта №, заключенный 27.12.2017 года между ФИО1 и ООО «Удивительный мир плюс».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 131 468 руб. 41 коп., в счет компенсации морального вреда - 3 000 руб. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2 044 руб. 05 коп. 

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Озерский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий: Е.Е.Шишкина 

<

>

<

> 

<

>

<

>