УИД № 62RS0004-01-2022-004936-18

Дело № 2-130/2024 (2-1034/2023; 2-3768/2022)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Рязань 10 апреля 2024 года

Советский районный суд г. Рязани в составе председательствующего судьи Гущиной И.А.,

при секретаре судебного заседания Кузиной А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Адака» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, процентов, штрафа и компенсации морального вреда, по иску ФИО1 к ООО «Простор» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Адака» о взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований указал, что дд.мм.гггг. между ним и турагентством ООО «Адака» был заключен договор № 

<

...> об оказании услуг по бронированию и оплате туристского продукта. Тур бронировался в страну Куба с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.. Стоимость туристского продукта по договору составила 154 790 рублей. дд.мм.гггг. он в качестве оплаты внес в турагентство суммы в размере 99 000 рублей и 55 790 рублей. Фактически исполнителем туристских услуг является туроператор ООО «Простор». Аннулирование тура произошло по инициативе истца. Им в адрес ответчика направлено соответствующее заявление с требованием об аннулировании тура. Однако до настоящего времени возврат денежных средств истцу не произведен. В связи с невозвратом ответчиком денежных средств, он испытывает нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях о том, что ответчик не вернет денежные средства. В результате данных обстоятельств ему причинен моральный вред, который он оценивает в 10 000 рублей. На основании изложенного, истец просил суд взыскать с ответчика в свою пользу сумму в размере 154 790 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы и компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.

Определением суда от дд.мм.гггг. ООО «Простор» привлечено к участию в деле в качестве соответчика.

В ходе рассмотрения дела истец исковые требования неоднократно уточнял в порядке ст. 39 ГПК РФ, окончательно просит взыскать с ООО «Адака» в свою пользу денежные средства в размере 154 790 рублей, неустойку в сумме 154790 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3988 рублей 46 копеек, штраф в размере 50% от взысканной суммы, компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей, взыскать с ООО «Простор» в свою пользу компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1, извещенный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. Ранее его представитель ФИО2 исковые требования поддержал с учетом их последних уточнений, просил иск удовлетворить. 

Ответчик ООО "Простор", извещенный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в суд не явился, причины неявки не известны. В письменном отзыве на исковое заявление и дополнении к отзыву просил в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "Простор" отказать в полном объеме, указал, что не является туроператором по данному турпродукту истца, с ООО «Адака» договорные отношения отсутствуют. 

Ответчик ООО «Адака», извещенный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в суд не явился, причины неявки не известны. 

Суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ посчитав возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

На основании части 1 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защитеправпотребителей. В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что дд.мм.гггг. между ООО «Адака» (Агентство) и ФИО1 (клиент) был заключен договор № 

<

...>, в соответствии с которым Агентство обязалось оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные договором, предоставить клиенту информацию; Клиент обязался произвести своевременную оплату услуг агентства и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно заявке № 

<

...> от дд.мм.гггг. истцом приобретен пакетный тур: Куба, Варадеро на двух человек с периодом пребывания с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг., общей ценой 154 790 рублей.

Свои обязательства, предусмотренные заключенным договором, стороны исполнили надлежащим образом, что в ходе рассмотрения дела не оспаривалось.

Таким образом, между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом.

Согласно абзацу 6 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ № 2300-1.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что с 00 час. 00 мин. 27 марта 2020 года Росавиацией Российской Федерации на основании поручения Правительства РФ от 26.03.2020 «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 г.» было прекращено регулярное и чарторное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

На основании статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434).

Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

В силу абз. 1 пункта 2(1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее дд.мм.гггг.

Согласно абз. 10 пункта 2(1) Положения при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дд.мм.гггг.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что в силу изложенных положений закона ответчик обязан был возвратить истцу денежные средства не позднее дд.мм.гггг.. 

Из материалов дела следует, что ФИО1 была произведена оплата по договору от дд.мм.гггг. ООО «Адака» в сумме 154790 рублей, что подтверждается кассовыми чеками от дд.мм.гггг..

дд.мм.гггг. истец обратился к ООО «Адака» с просьбой вернуть денежные средства в размере 154790 рублей в связи с аннуляцией тура.

Данное требование истца осталось без удовлетворения. 

При таких обстоятельствах, суд полагает, что стоимость туристского продукта в размере 154790 рублей подлежит взысканию с ООО «Адака» в пользу истца.

В силу п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая, что ООО «Адака» обязано было возвратить истцу денежные средства не позднее дд.мм.гггг., по истечении указанного срока ответчик денежные средства истцу не возвратил, денежные средства в размере 154 790 рублей не возвращены до настоящего времени, просрочка исполнения обязательства по возврату денежных средств за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. включительно (исходя из заявленных истцом требований) составила 60 дней, в связи с чем ответчик обязан уплатить истцу 1145 рублей 02 копейки (154 790 руб. х 4,5% х 1/365 х 60 дней). 

Истцом заявлены исковые требования с учетом представленного расчета неустойки с 13 ноября 2021 года по 01 марта 2023 года на основании ст. 22, п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1.

Так, согласно статье 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 1 статьи 23 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям в пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. 

Между тем, как установлено в судебном заседании отказ истца от исполнения договора не был обусловлен нарушением исполнителем сроков оказания услуги либо наличием недостатков оказанной услуги. Истцом заявлено требование о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в связи с добровольным отказом от договора, обусловленным возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что оснований для взыскания с ответчика неустойки за нарушение срока возврата денежных средств за туристский продукт на основании ст.ст. 22, 23 Закона РФ № 2300-1 не имеется, поскольку ответственность за отмену тура не может быть возложена на ответчика. 

Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

Принимая во внимание, что в судебном заседании установлено нарушение прав истца как потребителя, выразившееся в неполучении в установленный законом срок денежных средств за оплаченный им туристский продукт, суд приходит к выводу, что истцу по вине ответчика ООО «Адака» причинен моральный вред, компенсацию которого, с учетом требований разумности и справедливости, следует определить в размере 5000 рублей.

Требования истца о компенсации морального вреда, заявленные к ООО «Простор», удовлетворению не подлежат, поскольку доказательств, подтверждающих наличие договорных отношений между ООО «Адака» и ООО «Простор» в материалах дела не имеется. Отсутствуют такие сведения и в Едином федеральном реестре турагентов, субагентов.

Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Указанный штраф подлежит взысканию в пользу потребителя. 

В данном случае размер штрафа составляет 80 467 руб. 51 коп. ((154 790 руб. + 5000 руб. + 1145 руб. 02 коп.):2). 

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Иск заявлен в защиту прав потребителя, от уплаты госпошлины за подачу иска истец был освобожден в силу п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, в связи с чем с ответчика ООО «Адака» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4619 рублей (4319 руб. по требованиям имущественного характера, подлежащим оценке, 300 руб. по неимущественному требованию). 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (

<

...>) к ООО «Адака» (ИНН 

<

***>) о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, процентов, штрафа и компенсации морального вреда, по иску ФИО1 к ООО «Простор» (ИНН 

<

***>) о компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Адака" в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в сумме 154 790 (сто пятьдесят четыре тысячи семьсот девяносто) рублей, проценты за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. включительно в размере 1145 (одна тысяча сто сорок пять) рублей 02 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 80467 (восемьдесят тысяч четыреста шестьдесят семь) рублей 51 копейки.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "Адака" о взыскании процентов и компенсации морального вреда в большем размере – отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "Адака" о взыскании неустойки, к ООО «Простор» о компенсации морального вреда – отказать. 

Взыскать с ООО "Адака" в доход местного бюджета госпошлину в размере 4619 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Рязанского областного суда через Советский районный суд г. Рязани в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья/подпись/ 

Мотивированное решение суда в окончательной форме изготовлено 12 апреля 2024 года.

Судья/подпись/

«КОПИЯ ВЕРНА»

Подпись судьи И.А.Гущина

Секретарь судебного заседания

Советского районного суда г. Рязани

А.Ю.Кузина