66RS0030-01-2024-000283-18 Дело № 2-250/2024

Решение

 в окончательной форме изготовлено 08.07.2024 года.

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

5 июля 2024 года г. Карпинск

Карпинский городской суд Свердловской области в составе

председательствующего судьи Шумковой Н.В., 

при секретарях судебного заседания Савельевой Е.А., Габовой А.О.,

с участием представителя истца ФИО1, действующего на основании доверенности от 13.11.2023 (на 3 года),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда, указав в обоснование требований, что 09 июля 2023 года между истцом и ИП ФИО4 (ранее - Козак) Ю.С.(далее – третье лицо) был заключен договор по заявке № 7301374 реализации туристского продукта (далее – Договор).В соответствии с разделом 1 Договора, третье лицо обязалось оказать услуги побронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением № 1 к Договору в порядке и в сроки, установленные Договором, а истец обязался оплатитьэти услуги. 09 июля 2023 года истец внес в кассу третьего лица сумму в размере 199 979 рублей. В соответствии с условиями Договора, в отношении истца и ФИО5был забронирован тур в Турцию, город Титреенгёль, отель BerryHotel 5*, даты тура с20 июля 2023 г. по 27 июля 2023 г. Однако, в связи с болезнью истец не смог воспользоваться туристским продуктом, так как с 17 июля 2023 года по 21 июля 2023 года находился на амбулаторном лечении у врача-стоматолога-хирурга с диагнозом «альвеолит» (К10.3) в области зуба 1.8. В связи с ухудшением состояния здоровья 21 июля 2023 года выдано направление в стационар на госпитализацию. Истцу были противопоказаны нагрузки, авиаперелеты, смена климата в течение 20 дней. 19 июля 2023 года истец обратился к третьему лицу с заявлением на возврат уплаченных денежных средств. В связи с неполучением ответа 19 сентября 2023 года истец обратился к третьему лицу и ответчику с претензией о возврате денежных средств уплаченных по Договору. 26 сентября 2023 года третье лицо направило истцу ответ, указав на необходимость извещения Ингосстраха по факту аннуляции. 10 июля 2023 года между истцом и СПАО «Ингосстрах» был заключен Договор добровольного страхования граждан, выезжающих за рубеж № 6285346-3, в соответствии с которым были застрахованы риски истца связанные с невозможностью осуществления поездки, в том числе в связи с болезнью.В связи с тем, что страховщик отказал истцу в выплате страхового возмещения,истец обратился с заявлением к Уполномоченному по правам потребителейфинансовых услуг, по которому было вынесено решение об отказе в удовлетворениитребований No У-24-15008/5010-003. Истец просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел»денежные средства в размере 199 979 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании определения суда от к участию привлечено СПАО«Ингосстрах» в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора – (протокольно, протокол от 22.05.2024). 

Представитель истца ФИО2 – ФИО1, действующий на основании доверенности (л.д.9), в судебном заседании поддержал иск в полном объеме, дополнив, что на дату перевода денежных средств курс доллара США составил 90,62 руб., то есть 1 831, 32 USD составляли 165 946,16 руб., что и составляет стоимость бронирования. Согласно п. 8.2. договора оказания услуги от 03.03.2022, заключенного между ответчиком и Fun and Sun Hotels, предусмотрено, что если турист заказчика отказывается от услуг по акцептованной заявке заказчика, где отказ понимается в соответствии с п.3.2 договора, то исполнитель производит возврат средств, перечисленных заказчиком по акцептованной заявке. Из чего следует, что уплаченные денежные средства должны быть возвращены поставщиком услуг. Представленные ответчиком материалы дела не заверены. Ответчик не представил доказательства факта несения расходов. 

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и дате его проведения извещен заблаговременно путем направления судебного извещения Почта России (л.д.214). От представителя ответчика поступил письменный отзыв, согласно которого отказ истца от тура был совершен за день до начала тура, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» понес фактические расходы. Туристский продукт был аннулирован туроператором по заявлению самого заказчика. К моменту поступления заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта туроператор произвел бронирование и оплату в адрес партнеров всех заказанных и оплаченных туристами услуг в полном объеме. Туроператором оплачена в адрес партнера денежная сумма за туристский продукт, что подтверждается счетом на оплату от 13 июля 2023 года, стоимость услуг партнера для формирования туристского продукта в интересах истца составила 1 831, 32 USD или 100% от стоимости туристского продукта. Туроператор письменно запросил своего партнера – поставщика услуг по туру о возможности минимизации удержаний, произведенных партнером в связи с оказанием услуг по туру. В своем ответе партнер сообщил о произведенном удержании за частичную аннуляцию бронирования по заявке 7301374, указав, что минимизировать сумму расходов невозможно. Фактически понесенные расходы туроператора, возникшие по спорному туру, составили сумму 188 442,42 руб. Просит отказать в удовлетворении исковых требований, в случае удовлетворения требований в части взыскания неустоек и штрафа снизить подлежащую взысканию неустойку по правилам ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (л.д.62-64).

В дополнительно направленном отзыве представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» указал, что в Российской Федерации валюта, которая допускается к взаиморасчету между хозяйствующими субъектами, является рубль. ООО «ТТ-Трэвел» не имеет право продавать туристские продукты в валютах иностранных государств. На внутреннем рынке на цену туристского продукта влияют такие факторы, как инфляция национальной валюты, условия действующего рынка, денежно-кредитная политика. Местом пребывания истца и других туристов по заявке бронирования должно быть Турецкая Республика. В настоящее время на РФ наложены международные санкции. Соответственно хозяйствующим субъектам необходимо использовать валюты третьих стран, имеющих привлекательные параметры для использования, как инструмент в международных расчетах. В данном случае применен доллар США при заключении контрактов и определения цен на услуги, так и национальная валюта Турецкой Республики. При определении цены за туристский продукт необходимо соотнести цену на товар как в РФ, так и в Турецкой Республике, учесть временной фактор деятельности (бронирование осуществлялось заблаговременно), принять во внимание правила Банков, с помощью которых осуществляются международные операции. При совокупности данных факторов курс валют не может полностью соответствовать курсу Центрального банка РФ. В соответствии с п.8.2.Договора, «если заказчик отказывается от услуг по акцептированной заявке заказчика, где отказ понимается в соответствии с п.3.2 договора, то исполнитель производит возврат средств в перечисленных заказчиком по акцептированной заявке в размере, согласованном сторонами в документах к настоящему договору». Согласно указанного документа, в возврате денежных средств отказано. Условия договора выполнены, оснований для возврата не имеется. Турагент ИП ФИО3 произвела оплату туристского продукта в полном объеме. Денежная сумма, полученная сверх 188 467,42 руб., является выгодой ИП ФИО3, полученные вне рамок реализации туристского продукта (л.д.179).

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах»в судебное заседание не явился, о времени и дате его проведения извещен заблаговременно путем направления судебного извещения Почта России (л.д.216). От представителя страховщика поступил письменный отзыв, согласно которого 10 июля 2023 года между страховщиком и ФИО2 был заключен договор страхования № 6285346-3, согласно которому были застрахованы риски медицинских услуг на сумму 50 000 EUR и риск отмены поездки на сумму 1 000 EUR. Застрахованными лицами по договору страхования являются ФИО2 и ФИО7, размер страховой премии составил 50 EUR (4 990,95 руб.). Договор страхования заключен на условиях «Комплексных правил страхования путешествующих» от 03.06.2022 года. Согласно п. 26.1 Правил, не являются страховыми случаями, если иное не предусмотрено Договором, если они произошли в связи с любым расстройством здоровья, связанным с оказанием стоматологической помощи. Согласно представленной информации и медицинским документам, в период с 17 июля по 27 июля 2023 года ФИО2 находился на амбулаторном лечении с диагнозом «альвеолит». Документы, подтверждающие пребывание на стационарном лечении, в компанию не предоставлены. Поскольку страховая защита не распространяется на случаи расстройства здоровья, требующих амбулаторного лечения, и не действует в отношении случаев расстройства здоровья, связанного с оказанием стоматологической помощи, заявленное событие не может квалифицироваться как страховой случай. В выплате страхового возмещения было отказано (л.д.102-103).

Третьи лица ФИО4, ФИО6 в судебное заседание не явились, о времени и дате его проведения извещены заблаговременно путем направления судебных извещений Почта России (л.д.212, 215). Об отложении дела не ходатайствовали, о причинах неявки не сообщили. От третьего лица ФИО4 поступило письменное ходатайство о проведении судебного заседания в её отсутствие (л.д. 208).

В письменном отзыве третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ФИО4 указала, что размер агентского вознагражденияпо заявке № 7301374 от 9 июля 2023 года составил 121 евро, что эквивалентно 11 569,51 руб., из них комиссия за онлайн оплату ТО 18,31 евро, что эквивалентно 1 750,73 руб. (л.д.208).

На основании ст. 167 гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом определено рассмотреть дело при указанной явке.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ) туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Туроператор как лицо, формирующее и реализующее туристский продукт, не является лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт (не является авиаперевозчиком, владельцем гостиницы и т.д.), однако несет ответственность за качество услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно ст. 9 Закона N 132-ФЗ, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу положений ст. 10 Закона N 132-ФЗ, каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела установлено судом, что 9 июля 2023 года между истцом и ИП ФИО4 (ранее - Козак) Ю.С.(далее – турагент) заключен договор по заявке № 301374 реализации туристского продукта (далее – Договор).

По условиям Договора, турагент обязалось оказать услуги побронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением № 1 к Договору в порядке и в сроки, установленные Договором, а истец ФИО2 обязался оплатить эти услуги (л.д.10-13).

По условиям Договора, в отношении истца и третьего лица ФИО9 был забронирован тур в Турцию, город Титреенгёль, отель BerryHotel 5*, даты тура с20 июля 2023 года по 27 июля 2023 года.

9 июля 2023 года истец внес в кассу турагента сумму в размере 199 979 рублей (л.д.15, 129 обр. стор.). 

Истцу и третьему лицу оформлены маршрут – квитанция к электронному билету агентом ООО «ТТ-Трэвел» на даты 20 июля 2023 года и 27 июля 2023 года (л.д.16-17), ваучер поставщиком услуги ООО «ТТ-Трэвел» на трансфер от аэропорта до отеля (л.д.18, 125-127).

19 июля 2023 года истец обратился к турагенту с заявлением об аннулировании туристского продукта и овозврате денежных средств уплаченных по Договору (л.д.26).

Причиной отказа от тура истца явилось удаление зуба 19 июля 2023 года, после чего он был госпитализирован в стационар 21 июля 2023 года, что подтверждается выпиской из истории болезни из ООО «Медфармсоюз» об обращении ФИО2 19, 20 и 21 июля 2023 года за медицинской помощью, выписным эпикризом из ГАУЗ СО «Карпинская городская больница» о нахождении на стационарном лечении с 21 по 28 июля 2023 года (л.д.19-25).

19 сентября 2023 года истец обратился с письменными претензиями в адрес турагента и туроператора ООО «ТТ-Трэвел» о возвращении уплаченной им за туристский продукт денежной суммы в размере 199 979 руб.(л.д.29).

Из ответа ИП ФИО3 от 26 сентября 2023 года следует, что полученные от истца денежные суммы были переданы туроператору, рекомендовано обратиться в СПАО «Ингосстрах» (л.д.31).

ИП ФИО3 оформлена калькуляция возврата в СПАО «Ингосстрах», согласно которого сумма оплаченных услуг составляет 99 989,50 руб. и 99 989,50 руб., всего 199 979 руб. Для минимизации фактически понесенных расходов турагенство ИП ФИО3 аннулировало тур у туроператора «ТТ-Трэвел», что подтверждено листом аннуляции бронирования и запросом на минимизацию штрафных санкций у туроператора. Сумма денежных средств, которая не подлежит возврату туристу от турагенства, составляет 199 979 руб. (л.д.123).

В связи с обращением истца к Уполномоченному по правам потребительских финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций ФИО8 принято решение № У-24-15008/5010-003 от 6 марта 2024 года об отказе в удовлетворении требований (л.д.32-37).

Из решения Уполномоченного по правам потребительских финансовых услуг № У-24-15008/5010-003 от 6 марта 2024 года следует, что 10 июля 2023 года между ФИО2 и финансовой организацией был заключен договор добровольного страхования граждан, выезжающих за рубеж № 6285346-3 (далее – Договор страхования) со сроком действия с 20 июля 2023 года по 27 июля 2023 года. 

Страховыми рисками по Договору страхования являются «Медицинские расходы», «Отмена поездки», страховая сумма по риску «Отмена поездки» на каждого застрахованного установлена в размере 1 000 EUR. Из предоставленных заявителем документов следует, что с 17 июля 2023 года он находился на амбулаторном лечении у врача-стоматолога с диагнозом «Альвеолит» (К10.3). Пунктом 26.2.15 Правил страхования предусмотрено, что страховым событием не являются страховые случаи, если они произошли в связи с любым расстройством здоровья, связанным с оказанием стоматологической помощи (л.д.32-37).

Судом установлено, что между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I в части, не урегулированной специальным законом.

Из установленных судом обстоятельств следует, что ФИО2 сообщил о наличии обстоятельств, препятствующих его поездке по оплаченной услуге и подтвердил их, предоставив справки о нахождении с 17 июля 2023 года на амбулаторном лечении с просьбой о возврате денежных средств за оплаченный туристский продукт.

Договор о реализации туристского продукта ИП ФИО3 заключен с истцом на основании агентского договора, заключенного между ИП ФИО3 и ответчиком ООО «ТТ-Трэвел».

Из полученных истцом от турагента маршрутных документов следует, что турагентом является ООО «ТТ-Трэвел».

Как следует из материалов дела, ООО «ТТ-Трэвел» оплатило иностранному поставщику заказанные услуги в размере стоимости тура в сумме 1 831,32 долларов США, что на день оплаты составило 188 442,42 руб.

Получив заявление об аннуляции тура в отношении истца и третьего лица, ООО «ТТ-Трэвел» сделан запрос поставщику Fun And Sun Hotels Otel Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S., который аннулировал турпродукт в отношении истца и третьего лица.

Согласно ответу поставщика услуг Fun And Sun Hotels OtelIs letmeciligi Turizm InsaatTic.A.S., из произведенного платежа стоимость бронирования 7301374 BerryHotel 5* 20.07.2023-27.07.2023 Promo (2AD), UltraAllInclusive) составила 47 685,74 турецких лиры или 1 831,32 долларов США. Минимизировать сумму расходов невозможно ввиду отмены бронирования за день до начала тура (л.д.87).

Согласно аннуляции 7301374 от 19.07.2023, сумма к оплате в валюте заказа составила 1 831, 32 USD или 188 442,42 руб. (л.д.128). Данная сумма является фактически понесенными ответчиком расходами.

С учетом исследованных судом доказательств, пояснений стороны, суд приходит к выводу, что полученные от истца денежные средства ООО «ТТ-Трэвел», за вычетом агентского вознаграждения, перечислены ответчику.

При этом, несостоятельны доводы стороны истца о необходимости принимать во внимание курс иностранной валюты, установленной Банком России, поскольку из условий Договора оказания услуг № 30/03/22, заключенного между ООО «ТТ-Трэвел» и Fun And Sun Hotels Otel Isletmeciligi Turizm Insaat Tic.A.S., следует, что платежи осуществляются между исполнителем и заказчиком в долларах США или российских рублях банковскими переводами в соответствии с применимыми правилами и нормами законодательства РФ в порядке, установленном Договором. Банковские расходы по переводу денежных средств несет плательщик – п. 6.4. (л.д.68-69). Таким образом, условия Договора № 30/03/22 не предусматривают определение курса рубля по отношению к иностранной валюте по официальному курсу Банка России.

Также несостоятельны доводы представителя истца о недопустимости представленных стороной ответчика доказательств в связи с отсутствием соответствующего заверения представленных копий, поскольку ответчиком направлены суду нотариально заверенные нотариусом документы (л.д.182-183, 184-204). У суда не имеется оснований не доверять данным доказательствам.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца в связи с вынужденным отказом туриста от туристского продукта, поскольку туроператором ООО «ТТ-Трэвел» на дату отказа уже были понесены расходы, связанные с исполнением своих обязательств по туристскому продукту. При этом, турист не смог воспользоваться турпродуктом не по вине туроператора, а сумма фактически понесённых расходов туроператора, связанная с организацией тура, составила его полную стоимость, стоимость агентского вознаграждения, и как следствие оснований по ее возврату (части) не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 98, 194-198, 233 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковое заявление ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме путем подачи жалобы через Карпинский городской суд Свердловской области.

Председательствующий

судья Н.В. Шумкова