<

 > 

Дело № 2-3870/2020

УИД 35RS0001-02-2020-003696-28

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации 

город Череповец 28 сентября 2020 года

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе

судьи Розановой Т.В., 

при секретаре Лобовой П.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Пять звезд», ООО «Все туры» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Пять звезд», ООО «Все туры» о защите прав потребителя, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ. она заключила с ООО «Пять звезд» договор № о реализации туристского продукта, а именно: туристической путевки 

<

адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость путевки составила 217 475 руб. Туроператор ООО «Все туры». 

Исполнение договора на запланированную дату тура оказалось невозможным по не зависящим от туриста основаниям - в связи с ограничением авиаперелетов из-за распространения коронавирусной инфекции. Истец обратилась к ответчикам с требованием вернуть уплаченные по договору денежные средства. В добровольном порядке требование не удовлетворено.

Истец просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ., взыскать с ответчиков денежные средства, уплаченные по договору в сумме 217 475 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф.

В ходе рассмотрения дела произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Пять звезд» (ИНН №) на ООО «Пять звезд» (ИНН №).

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о дне слушания извещена надлежащим образом.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2 исковые требования поддержал по мотивам, изложенным в исковом заявлении. 

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Пять звезд» генеральный директор ФИО3 исковые требования не признала по основаниям, указанным в письменном отзыве. Суду пояснила, что денежные средства в размере 197 207 руб. переведены ООО «

<

 >», которое производило расчеты с туроператором «Все туры». ООО «Пять звезд» в полном объеме и качественно оказало свою часть услуги: произвело подбор тура, забронировало его, произвело оплату туроператору. Ответственность за неоказание услуги несет туроператор. Кроме того, постановлением Правительства РФ установлена отсрочка для возврата денежных средств. Просит в удовлетворении требований к ООО «Пять звезд» отказать.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Все туры» не явился, о дате и месте слушания извещен, направил отзыв, в котором указал, что исковые требования не признает. ООО «Все туры» надлежащим образом исполнило принятые на себя обязательства, получив от агента денежные средства в размере 197 207,34 руб., забронировало все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.). Денежные средства перечислены зарубежному туроператору. Однако, распространение новой коронавирусной инфекции повлекло ограничение международных перевозок. Неблагоприятная эпидемиологическая обстановка явилась непреодолимой силой, препятствующей реализации туристского продукта. ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Все туры» направило в адрес истца гарантийное письмо, предложив перебронировать тур на другие даты, то есть была предоставлена возможность бронирования равнозначного туристического продукта либо был гарантирован возврат денежных средств в полном объеме до ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ. в адрес истца направлено уведомление об обязательстве предоставить равнозначный туристский продукт не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Отказ от равнозначного туристского продукта от истца не поступал. В случае расторжения договора ООО «Все туры» будет осуществлять возврат денежных средств до ДД.ММ.ГГГГ. с уплатой процентов за пользование чужими денежными средствами. С учетом надлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору требования о компенсации морального вреда считают необоснованными. Просят в удовлетворении исковых требований отказать. 

Суд, выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующему. 

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300 – 1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно статье 11.8 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в том числе информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. 

Как установлено в ходе рассмотрения дела, ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО1 и ООО «Пять звезд», действующим по поручению туроператора ООО «Все туры», был заключен договор о реализации туристского продукта №.

Согласно заявке на бронирование к договору от ДД.ММ.ГГГГ. истцом был приобретен турпродукт

<

 > на двух человек, с датой заезда ДД.ММ.ГГГГ, датой выезда ДД.ММ.ГГГГ; туристы: Х., П. Цена турпродукта составила 217 475 руб. Оплата по договору внесена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ. и ДД.ММ.ГГГГ. в кассу ООО «Пять звезд». 

ООО «Пять звезд» перечислило ООО «Все туры» денежные средства в счет оплаты туристических услуг по заявке № в сумме 197 207,34 руб.

Со ссылкой на запрет въезда на территорию 

<

адрес> в связи с распространением новой коронавирусной инфекции ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 обратилась к ООО «Пять звезд», а ДД.ММ.ГГГГ. - к ООО «Все туры» с требованиями о расторжении договора, возврате денежных средств.

Требования по претензиям в добровольном порядке не удовлетворены.

В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Туроператором при формировании туристского продукта ФИО1 выступало ООО «Все туры», которое в силу вышеприведенных норм закона является надлежащим ответчиком по делу.

Пунктами 4, 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, предусмотрено, что туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В судебном заседании представитель истца настаивал на требовании о расторжении договора, также пояснил, что истец не согласна на предоставление равнозначного турпродукта, поэтому требования о расторжении договора и взыскании уплаченных по договору денежных средств подлежат удовлетворению.

Поскольку исполнение договора отказалось невозможным по обстоятельствам, независящим от воли сторон договора, что истцом не отрицается, суд отказывает во взыскании морального вреда и штрафа.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ поскольку при подаче иска истец в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина в сумме 5 374 руб. 75 коп.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенный между ООО «Пять звезд» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Все туры» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору в размере 217 475 руб. 

В остальной части иска отказать.

Исковые требования к ООО «Пять звезд» оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Все туры» государственную пошлину в доход бюджета городского округа в размере 5 374 руб. 75 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 30.09.2020.

Судья 

<

 > Розанова Т.В.