Дело № 2-2392/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Пенза 14 сентября 2017 года

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Жогина О.В.,

при секретаре Крюковой М.В.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истица ФИО1 обратилась в суд с названным иском к ООО «Даймонд Бьюти», указав, что в январе 2017 года звонком по телефону ее пригласили в международную медицинскую клинику «Европа» на бесплатную комплексную диагностику организма и пробные бесплатные процедуры, убедив, что консультацию проводит высококвалифицированный специалист, и уже с первой процедуры будет положительный эффект. Истица приняла приглашение, так как у нее имеются проблемы со здоровьем. Также по телефону ее предупредили, что для оказания бесплатных процедур будет необходимо предъявить паспорт, полис медицинского страхования и записали на прием 15.01.2017 к 10-00 часам. 15.01.2017 истица пришла к назначенному времени по озвученному по телефону адресу: 

<

...>, где сотрудники взяли на некоторое время ее паспорт и медицинский полис, дали заполнить анкету и проводили в кабинет на бесплатную диагностику и беседу со специалистом. После проведения диагностики принимающий специалист сказал, что в случае отказа от предложенного лечения в скором времени проявятся необратимые последствия болезни. В клинике истица находилась несколько часов. Воспользовавшись ее болезненным состоянием, а также сильной усталостью от многочасового общения с персоналом, истице не предложили прочитать подписываемые документы, а лишь указали пальцем на места, где необходимо было проставить подпись, ссылаясь на то, что это бумаги для отчетности о прохождении бесплатных процедур. В завершение на ресепшене ей вручили якобы подарочный чемоданчик со средствами для лечения болезни и выдали пачку уже подписанных бумаг. Изучив дома выданные бумаги, оказалось, что это договор на оказание косметических услуг, договор розничной купли-продажи и кредитный договор, хотя согласия на заполнение каких-либо договоров истица не давала. Таким образом, 15.01.2017 года между нею и ООО «Дамонд бьюти», находящимся по адресу: 

<

...>, были заключены 2 различных договора под одним номером №: 1) Договор возмездного оказания услуг на абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг № от 15.01.2017 года по категории «VIP Classic» на 5 единиц. Стоимость абонентского обслуживания по договору составила 19 600 руб. 00 коп.; 2) Договор розничной купли-продажи № от 15.01.2017 г. набора биологически активных добавок к пище «Джет Фикс Про Дайет», стоимостью 55 500 рублей 00 коп. Оплата по договорам возмездного оказания услуг и розничной купли-продажи от 26.01.2017 № производилась за счет кредитных денежных средств, предоставленных АО «ОТП Банк» по кредитному договору № от 15.01.2017, таким образом сумма кредита составила 75 100 рублей под 31,843% годовых. Считает, что данные договора (возмездного оказания услуг, розничной купли-продажи) и кредитный договор заключены под влиянием обмана и существенного заблуждения, получать предлагаемые косметические услуги истица отказывалась, так как не нуждалась в них. Также считает, что, составляя два отдельных договора с одинаковыми номерами и датами, а именно не только на оказание услуг, но и на приобретение БАДов -средств для похудения, ответчик вводил ее в заблуждение. 26.06.2017 заказным письмом с уведомлением на юридический (фактический) адрес (440000, 

<

...>) истицей была отправлена претензия о расторжении договора возмездного оказания услуг от 15.01.2017 г. №, договора розничной купли-продажи от 15.01.2017 г. №. Данные почтовые отправления были возвращены в ее адрес по причине истечения срока хранения 26.06.2017. При этом согласно данным отчета об отслеживании почтовых отправлений, претензия о расторжении договора прибыла в место вручения адресату 27.06.2017 года (г.Пенза). Ответчик, не обеспечив возможность получения корреспонденции, по своему усмотрению не воспользовался правом по получению юридически значимого сообщения, тем самым принял на себя риск соответствующих процессуальных последствий. На сегодняшний день договоры розничной купли-продажи и возмездного оказания услуг не расторгнуты, услуги по указанным договорам не получены, денежные средства не возвращены. Существенным условием договора купли-продажи является предмет договора. В договоре купли-продажи от 15.01.2017 № предметом договора являются биологически-активные добавки (БАДы). Согласно пункту 7.4.1 СанПиН 2.3.2.1290-03 розничная продажа биологически активных добавок возможна через: аптечные учреждения (аптеки, аптечные магазины и киоски и др.); спецмагазины по продаже диетических продуктов; продовольственные магазины (специальные отделы). Незаконно продавая биодобавки в не стационарном, разрешенном Законом, месте, а в офисе международной медицинской клиники «Европа» были нарушены требования «СанПиН 2.3.2.1290-03», зарегистрированных в Минюсте РФ 15.05.2003 г. № 4536 и требования государственной регистрации к данным биодобавкам. При этом также со стороны ООО «Даймонд бьюти» имеется нарушение в части реализации БАДов при отсутствии на этикетке обязательной информации, что противоречит Методическим указаниям 2.3.2.721-98.2.3.2. На БАДы, продаваемые в РФ, необходимо обязательно иметь: гигиенический сертификат (санитарно-эпидемиологическое заключение, СЭЗ), подтверждающий соответствие биологически активных добавок к пище требованиям санитарных правил и норм (СанПиН) и гигиенических норм (ГН); декларацию о соответствии на данную продукцию. Также БАД подлежат обязательной регистрации в департаменте Минздрава. Без всего этого реализация БАД в торговой сети на территории России запрещена (п.7.4 СанПиН 2.3.2.1290-03). В п.5 договоров купли-продажи указываются номера свидетельств о государственной регистрации зарегистрированных ГУ "Республиканским центром гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья" республики Беларусь. Все препараты, проданные истице и указанные в п.5 договоров купли-продажи, отсутствуют в Реестре свидетельств о государственной регистрации (единая форма Таможенного союза, российская часть), опубликованном на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также не оговорены показания и противопоказания к приему БАДов. В-третьих, в договоре нет указаний на конкретное лицо, которое будет оказывать медицинскую услугу, не предоставлена информация о нем, а также о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации. При этом в договоре отсутствуют о фирмах - производителях, средств, используемых при произведении массажных, косметических, косметологических процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «мануальная терапия». Таким образом, указанный договора возмездного оказания услуг не соответствуют Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (п.2, 3, 4), Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 (п.11, 12, 13, 14, 17). Услуги, оказываемые ООО «Даймонд бьюти», являются медицинскими. В лицензии на осуществление медицинской деятельности указано, что данная организация может оказывать следующие работы (услуги): «при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу, сестринскому делу в косметологии; при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: терапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи по: диетологии, косметологии», то есть может оказывать только первичную помощь. Повторные обращения не могут являться первичной помощью, тогда как в договоре указаны процедуры во множественном числе. До начала оказания услуг персонал не сообщает сведения о противопоказаниях к применению тех или иных средств и приборов, не выясняются данные о заболеваниях или особенностях реагирования организма на компоненты, входящие в средства, применяемые при оказании процедур. Таким образом, истица не была ознакомлена с документами, подтверждающими право осуществлять ООО «Даймонд бьюти» и сотрудниками организации медицинскую деятельность указанную в договоре. Также не ознакомлена с сертификатами качества и соответствия на средства, применяемые при оказании процедур. Информация о реальном состоянии ее здоровья, в том числе о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, риске и возможных последствиях вмешательства, ожидаемых результатах лечения, до истицы не была доведена. Следовательно, исполнителем допускается оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания населению услуг. Исходя из вышесказанного, договоры возмездного оказания услуг, розничной купли-продажи № от 15.01.2017 заключены в условиях не доведения до истицы. как потребителя, информации о товаре (услуге), доведение которой является обязательным в силу прямых предписаний действующего законодательства, и вместе с тем, ввиду отсутствия названной информации, в условиях введения меня, как покупателя (заказчика) в заблуждение относительно потребительских свойств товара (услуги) и возможности его использования, с учетом индивидуальных потребностей покупателя (заказчика). Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и проведение каких-либо манипуляций в соответствии с принципами, заложенными Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", истица не выражала, так как её согласие не основано на надлежащей информации, необходимой для принятия пациентом осознанного решения. Любая медицинская манипуляция по отношению к больному, проведенная при отсутствии информированного согласия пациента, расценивается как противоправная, а если она еще и повлекла за собой вред здоровью пациента, то является одним из условий наступления гражданско-правовой ответственности. На сегодняшний день услуги по договору возмездного оказания услуг № от 15.01.2017 года. Однако, истица вынуждена производить погашать кредитное обязательство по кредитному договорам с АО «ОТП Банк». На момент подачи искового заявления истцом, как заказчиком, полностью выполнено условие договоров № от 15.01.2017 об оплате товаров и услуг. Денежная сумма в размере 75 100,00 рублей перечислена ООО «Даймонд бьюти». Также истцом уплачены проценты по кредитному договору № от 15.01.2017 с АО «ОТП Банк» в размере 2 034 руб. 70 коп., что подтверждается выпиской по счету и графиком платежей. В свою очередь, ООО «Даймонд бьюти», как исполнитель, не выполнил условия указанного договора от 15.01.2017 о предоставлении услуг, а также предъявленные законные требования о расторжении договоров и предоставлении полной и достоверной информации по предлагаемым товарам и услугам. На основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа, что составляет 19 600,00 руб.*3% = 588,00 рублей в день. Таким образом, при цене договоров 19 600,00 руб. за период просрочки с 11.07.2017 по 09.08.2017 (30 дней) неустойка составила 19 600,00 руб.*3%*30 дней = 17 640,00 рубля. Следовательно, сумма неустойки по договору оказания услуг к взысканию составит 17 640,00 рубля. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование в 10-дневный срок, следовательно, на основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о расторжении договора купли-продажи ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, что составляет 55 500,00 руб.*1% = 555,00 рублей в день (договора розничной купли-продажи № от 15.01.2017 в сумме 55500,00 руб.). Таким образом, при цене договоров 55 500,00 руб. за период просрочки с 11.07.2017 по 09.08.2017 г. (30 дней) неустойка составила 55 500,00 руб.*1%*30 дней = 16 650,00 рублей - сумма неустойки по договору розничной купли-продажи. Компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, основываясь на ст.151 ГК РФ, считала разумной и справедливой. На основании изложенного, ссылаясь на ст.ст.10, 12, 13, 15, 16, 31, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.9, 12, 15, 151, 450 ГК РФ, расторгнуть договора возмездного оказания услуг от 15.01.2017 №, расторгнуть договор купли-продажи от 15.01.2017 №, взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в ее пользу: денежные средства, оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 15.01.2017 в размере 19 600,00 рублей; денежные средства, оплаченные по договору розничной купли-продажи № от 15.01.2017 в размере 55 500,00 рублей; уплачены проценты по кредитному договору № от 15.01.2017 с АО «ОТП Банк» в размере 2034,70 рубля; неустойку по договору оказания услуг № от 15.01.2017 в размере 17 640,00 рублей; неустойку по договору розничной купли-продажи № от 15.01.2017 в размере 16 650,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей; судебные расходы в размере 7 000,00 рублей; штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от удовлетворенных исковых требований.

Истица ФИО1, будучи извещенной надлежаще, в судебное заседание не явилась, в письменном заявлении просила рассмотреть дело в ее отсутствие, на исковых требованиях настаивала. 

Представитель ответчика ООО «Даймонд Бьюти» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «ОТП Банк», будучи извещенным надлежаще, в настоящее судебное заседание не явился, о причинах неявки не уведомил. 

Судом с согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой содержатся основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исходя из изложенных сторонами обстоятельств и собранных по делу доказательств, отношения сторон являются отношениями в области защиты прав потребителей.

В п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что 15.01.2017 года между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Дамонд бьюти» были заключены:

1) Договор возмездного оказания услуг № от 15.01.2017, согласно условиям которого ответчик принял на себя обязательства оказать истцу абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения договора, прейскуранта цен на указанные услуги по адресу: 

<

...> собственными силами. Категория абонемента «VIP Classic», общее количество процедур по данной категории 5 единиц. Оказание услуг осуществляет, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года №1006, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Бьюти», Правилами поведения посетителей на территории ООО «Даймонд Бьюти», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по абонементу «VIP Classic», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Даймонд Бьюти». Стоимость абонентского обслуживания определена в размере 19600 руб. Оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите на срок не более 18 месяцев (п.п. 1-5.3. договора).; 

2) Договор розничной купли-продажи № от 15.01.2017, согласно условиям которого ответчик принял на себя обязательства передать покупателю в собственность для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, набор биологически активных добавок к пище «Комплекс JetFixPro Diet (ДжетФиксПро Дайет)» (изготовитель: «Tuner Print Ltd», Израиль), именуемый в дальнейшем Товар, количество и комплектность которого указаны в Спецификации, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а Покупатель обязуется принять указанный в Спецификации Товар и оплатить его в порядке и на условиях, предусмотренных договором. Качество Товара соответствует установленным Требованиям безопасности Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», принятого Решением Комиссии Таможенного Союза от 09.12.2011г. № 880, Требованиям безопасности Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств», принятого Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 20.07.2012г. № 58, Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 N 299 «О применении санитарных мер в таможенном союзе». Стоимость товара определена в размере 55500 руб. Оплата производится единовременным платежом любым незапрещенным законом способом (п.п. 1.1, 1.2, 2.1, 2.2 договора). набора биологически активных добавок к пище «Джет Фикс Про Дайет», стоимостью 55 500 рублей 00 коп. 

В ходе рассмотрения дела сторонами не оспаривалось то обстоятельство, что оплата по обоим договорам между истцом и ответчиком была осуществлена в размере 75100 рублей за счет перечисления денежных средств по договору потребительского кредита № от 15.01.2017, заключенному между ФИО1 и АО «ОТП Банк».

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге (товаре) также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договоров полной и необходимой информации о предоставляемых услугах и товарах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора, а акты приема-передачи от 15.08.2016, являющийся приложением № к договору № от 15.01.2017, в которых указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг и товаров, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют.

Согласно Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: 

перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); 

обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы); 

цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; 

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший. 

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10). 

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3). 

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан. 

Договоры возмездного оказания услуги и розничной купли-продажи № от 15.01.2017, заключенные между истцом и ответчиком, вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указанные выше сведения в договорах отсутствуют.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В судебном заседании на основании доводов истца также установлено, что ответчик ввел истца в заблуждение, поскольку ответчиком ООО «Даймонд Бьюти» оплаченные услуги перед ФИО1 не исполнены и не оказаны, процедуры так и не были проведены. Доказательств обратного ответчиком не предоставлено.

Таким образом, судом установлено, что ответчиком ООО «Даймонд Бьюти» оплаченные услуги перед ФИО1 не исполнены и не оказаны.

Согласно п.8 договора возмездного оказания услуг № от 15.01.2017, заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, согласно прайс-листа на услуги Classiс, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Из п.2.4 договора розничной купли-продажи № от 15.01.2017 усматривается, что покупатель вправе отказаться от принятия процедур в любое время при условии оплаты продавцу фактически понесенных им расходов, согласно прайс-листа на услуги Classiс, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Из материалов гражданского дела также следует, что 26.06.2017 истцом по адресу ответчика (

<

...>), указанному в договорах и являющему местом исполнения договора, направлена досудебная претензия о расторжении договоров № от 15.01.2017, которая прибыла в место вручения 27.07.2017, возвращена истцу по истечении срока хранения. 

Поскольку истцу ст. ст. 12, 32 Закона "О защите прав потребителя", п. 1 ст. 782 ГК РФ предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право, тогда как ответчик в ходе рассмотрения дела не представил возражений против расторжения договоров, ответ на претензию истцом до настоящего времени не получен, договор возмездного оказания услуг № от 15.01.2017 и договор розничной купли-продажи № от 15.01.2017 считаются расторгнутыми. 

В связи с отказом истца от исполнения договора возмездного оказания услуг № от 15.01.2017 и договора розничной купли-продажи № от 15.01.2017, учитывая положения закона и договора, с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере стоимости услуг по договору возмездного оказания услуг № от 15.01.2017 - 19600 руб. и в размере стоимости товара по договору розничной купли-продажи № от 15.01.2017 – 55500 рублей.

Как следует из материалов дела, истец для оплаты услуг и товара по договорам возмездного оказания услуг № от 15.01.2017 и розничной купли-продажи № от 15.01.2017 заключила договор потребительского кредита № от 15.01.2017 с АО «ОТП Банк», согласно условиям которого полная сумма кредита составила 75100 рублей, процентная ставка 31,9 % годовых, полная стоимость кредита 31,843%, размер ежемесячного взноса 5310 руб. (размер последнего платежа – 5119,99 рублей).

Обстоятельства оплаты услуг по договорам за счет кредитных средств полностью подтверждаются представленными по делу доказательствами и не оспариваются ответчиком.

В судебном заседании установлено, что истцом полностью погашен предоставленный кредит путем уплаты суммы в размере 77134,7 руб., из которых 75100 руб. – сумма основного долга, 2034,7 руб. – проценты по договору. 

Таким образом, сумма выплаченных ФИО1 процентов банку составила 2034,7 рублей.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данном случае, такими убытками, являются проценты, оплаченные истицей по кредитному договору.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в указанной части и взыскании с ответчика в качестве убытков произведенной истцом платы за пользование кредитом в размере 2034,7 руб., то есть требования истца в этой части подлежат удовлетворению.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п.5 ст.28 Закона.

На основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно разъяснениям, изложенным в абзаце 3 пункта 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от 28.06.2012 N 17 в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации; неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

В данном случае, правовая природа подлежащей взысканию неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков (процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ, начисленных за несвоевременное возвращение суммы предварительной оплаты).

Истцом, заявившим требование о взыскании неустойки, представлен расчет, согласно которому сумма, оплаченная по договору возмездного оказания услуг, составляет 19600 руб., за период просрочки с 11.07.2017 по 09.08.2017 (30 дней) неустойка составила 19 600,00 руб.*3%*30 дней = 17 640,00 рубля.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно абз.1 ч.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцом, заявившим требование о взыскании неустойки, представлен расчет, согласно которому сумма, оплаченная по договору возмездного оказания услуг, составляет 55500 руб., за период просрочки с 11.07.2017 по 09.08.2017 (30 дней) неустойка составила 55500,00 руб.*1%*30 дней = 16 650,00 рубля.

Суд не находит оснований ко снижению неустойки, так как считает ее соразмерной предварительно оплаченной за услуги (товары) денежной сумме, длительности нарушения прав истца, степени вины ответчика.

В соответствии с ч.1 ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что ответчиком допущено нарушение прав ФИО1, как потребителя, а также с учетом конкретных обстоятельств дела суд, характера нравственных страданий, степени вины ответчика, исходя из требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, то есть в полном объеме. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с учетом изложенного и размера удовлетворенных исковых требований, размер штрафа, который подлежит взысканию, составляет 58212,35 руб. (19600+55500+2034,7+17640+16650+5000 руб.) х 50 %).

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К последним, наряду с прочим, относятся расходы на оплату услуг представителя, другие признанные судом необходимыми расходы (ст.94 ГПК РФ).

Согласно ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Поскольку истцом подтверждены расходы на оплату услуг представителя ФИО5 в ходе досудебного урегулирования спора с ответчиком оформленным в установленном порядке договором на оказание юридических услуг от 25.06.2017, на сумму 7 000 руб., распиской в получении денежных средств, то суд, исходя из объема оказанной помощи истцу, отсутствия заявления ответчика о снижении таких расходов, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет оплаты услуг представителя 7 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3728,49 рублей (3428,49 рублей – за материальное, 300 рублей – за нематериальное требование), от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителей удовлетворить.

Расторгнуть договор возмездного оказания услуг № от 15.01.2017, заключенный между ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти».

Расторгнуть договор розничной купли-продажи № от 15.01.2017, заключенный между ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти».

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 19600 руб., оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 15.01.2017, денежные средства в размере 55500 руб., оплаченные по договору розничной купли-продажи № от 15.01.2017, в возмещение процентов, уплаченных по кредитному договору № от 15.01.2017, в размере 2034,7 рублей, неустойку по договору возмездного оказания услуг № от 15.01.2017 в размере 17640 рублей, неустойку договору розничной купли-продажи № от 15.01.2017 в размере 16650 рублей, штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 58212,35 руб., компенсацию морального вреда 5 000 руб., расходы на представителя в размере 7000 руб.

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 3728 (Трех тысяч семисот двадцати восьми) рублей 49 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 19 сентября 2017 года.