РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Минусинск 9 декабря 2024 г.

Минусинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Шеходановой О.К.,

при секретаре Кваст Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Минусинский городской суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда. Требования мотивировав тем, что 12.12.2023 им в ГСУ СК России по Красноярскому краю и Республике Хакасия через ФКУ Тюрьма ГУФСИН России по Красноярскому краю было направлено простое почтовое отправление за исходящим номером 24/ТО/69/12/З-187. Указанная корреспонденция направлена простой корреспонденцией, что подтверждается почтовым штемпелем на списке внутреннего почтового отправления. Согласно ответа заместителя руководителя ГСУ СК России по Красноярскому краю и Республике Хакасия от 28.02.2024 данное обращение ФИО1 в адрес отдела не поступало. 20.03.2024 истец обратился к ответчику с претензией в АО «Почта Росси» о компенсации морального вреда, в связи с утратой вышеуказанного почтового отправления. Требования ФИО1 в добровольном порядке не удовлетворены. В связи с чем, истец обратился в суд и просит взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в сумме 15000 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании, организованном посредством видео-конференц-связи поддержал заявленные исковые требования по основаниям изложенным в иске, пояснил, что из –за не поступления его обращения в отдел ему пришлось подавать жалобы в порядке ст. 125 УК РФ, кроме того, испытывал чувство незащищенности, тревоги.

Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие, в возражении на исковое заявление, указала, что простые почтовые отправления по технологии их пересылки не подлежат регистрации в производственных документах по пути их прохождения от отправителя до адресата, доставляются адресату без подтверждения факта получения. На всех этапах письма не регистрируются, доставляются без расписки. В связи с чем отследить принятие корреспонденции невозможно. Истцом не доказан факт передачи почтового отправления ответчику, как оператору почтовой связи. Истцом не доказан факт причинения ему морального вреда, не представлено доказательств причинно-следственной связи между деяниями ответчика и наступлением вреда, в связи с чем ответчик полагает, что оснований для удовлетворения заявленных требований и взыскании компенсации морального вреда не имеется. 

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам. 

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Правоотношения пользователей услуг почтовой связи также регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1 статьи 16 Федерального закона "О почтовой связи").

В силу п. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлено, что ФИО1 через администрацию ФКУ Тюрьма ГУФСИН России по Красноярскому краю 12.12.2023 отправил простой корреспонденцией заявление за исх. №24/ТО/69/12/З-187.

Факт отправления указанного письма подтверждается списком отправки простых писем в разные адреса от 13.12.2023, на котором имеется почтовый штемпель с датой принятия простого письма – 13.12.2023, согласно которому под номером 4 числится почтовое письмо ФИО1 №24/ТО/69/12-З-187.

Вместе с тем, данное почтовое отправление адресату в ГСУ СК России по Красноярскому краю и Республике Хакасия не доставлено, что подтверждается ответом заместителя руководителя СО по Минусинскому району ГСУ СК России по Красноярскому краю и Республики Хакасия.

ФИО1 направлена в ФГУП «Почта России» претензия с требованием о компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуг.

Письмом от 28.03.2024 АО «Почта России» отказала истцу в удовлетворении требований о компенсации морального вреда.

Принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО1 как потребителя оказываемых АО "Почта России" услуг, в результате утраты его почтового отправления, в связи с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Определяя размер компенсации морального вреда в размере, руководствуясь ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, учитывая требования разумности и справедливости, степень вины АО «Почта России» как исполнителя услуги, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, соблюдения принципа баланса интересов сторон, принимая во внимание, что утраченные отправления представляли собой официальные обращения в органы государственной власти, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 руб. (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"), размер которой соответствует критериям разумности и справедливости.

Истцом, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлены доказательства причинения ему моральных и нравственных страданий в большем размере.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

На основании указанной нормы закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере: 5000 руб. х 50% = 2500 руб.

Кроме того, в соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 300 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» ОГРН 

<

***> в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт серии 0408 № компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей 00 копеек, а также штраф в размере 2500 рублей 00 копеек.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» ОГРН 

<

***> государственную пошлину в размере 300 рублей в доход местного бюджета.

Решение суда может быть обжаловано в Красноярский краевой суд, через Минусинский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме. 

Председательствующий О.К. Шеходанова

Мотивированный текст решения суда составлен 11.12.2024.