Дело № 2-5952/2017 

Р Е Ш Е Н И Е

И м е н е м Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и

15 августа 2017 года город Казань

Советский районный суд города Казани в составе

председательствующего судьи Р.М.Шарифуллина

при секретаре Л.Н.Ивановой

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ФГУП «Почта России» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с первоначальным иском к ФГУП «Почта России» о компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указано, что 06.06.2016 в Китае ФИО1 была осуществлена покупка экрана для телефона Sony XperiaZ3 compact, путем заказа через интернет и оплаченная по карте MasterCard. Товар пришел и истец использовал его некоторое время. Но истцу товар не подошел, и 19.09.2016 истец отправил обратно продавцу через почтовое отделение №75. Трек номер отправления - RB487802967RU. Посылка не дошла до адресата. Спустя 2 месяца, 30.11.2016, истец написал заявление на розыск посылки в отделении почты №75. На сайте Почты России (https://www.pochta.ru) сказано, что ответ будет отправлен заказным письмом на адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 60 календарных дней с даты подачи заявления. Спустя 2 месяца не последовало ответа. Истец написал второе заявление на розыск посылки 17.01.2017. Спустя еще 2 месяца, опять не последовало никакого ответа. После чего истец пытался уточнить в службе поддержки Почты России о заявлениях и писал на электронный адрес Почты России client@russianpost.ru письма, чтобы разобраться в ситуации.

Таким образом, 2 раза были нарушены сроки рассмотрения указанных заявлений, также Почта России утеряла посылку, и никаких действий принимать не собиралась. Только 14.06.2017 поступил звонок от сотрудницы почты. В итоге, 15.06.2017, ответчик возместил сумму в размере 3091,70 рублей. Данная сумма покрывает только стоимость товара и доставки, но не может покрыть весь моральный ущерб, причиненный Почтой России.

Стоимость товара составила $31,77 USD, что в переводе на русские рубли на день оплаты 06.06.2016 составляет 2 054,87 рублей.

Сумма доставки товара составляет 263,90 рублей.

В результате длительного неполучения доставляемого товара и нарушения порядка и сроков рассмотрения указанных заявлений истец испытал нравственные страдания, вызванные длящимся беспокойством и волнением по поводу возможной утраты товара в пути, вынужденным обращением за урегулированием вопроса по доставке товара в различные инстанции.

На основании вышеизложенного истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал.

Представитель ответчика в судебном заседаним исковые требования не признал, по доводам изложенным в отзыве на исковое заявление.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Согласно ст. 4 названного Федерального закона порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Как следует из положения статьи 19 ФЗ "О почтовой связи" права потребителей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи и иными нормативными актами субъектов Российской Федерации.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 г. N 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее - Правила).

Раздел III Правил регламентирует процедуру доставки (вручения) почтовых отправлений.

Согласно разделу V Правил операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки, обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 г. N 160 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков письменной корреспонденции, ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции".

Согласно ст. 55 Федерального закона "О связи" в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензии предъявляются в следующие сроки: в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что 06.06.2016 в Китае ФИО1 была осуществлена покупка экрана для телефона Sony XperiaZ3 compact, путем заказа через интернет и оплаченная по карте MasterCard. Товар пришел и истец использовал его некоторое время. Но истцу товар не подошел, и 19.09.2016 истец отправил обратно продавцу через почтовое отделение №75. Трек номер отправления - RB487802967RU. Посылка не дошла до адресата. Спустя 2 месяца, 30.11.2016, истец написал заявление на розыск посылки в отделении почты №75. На сайте Почты России (https://www.pochta.ru) сказано, что ответ будет отправлен заказным письмом на адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 60 календарных дней с даты подачи заявления. Спустя 2 месяца не последовало ответа. Истец написал второе заявление на розыск посылки 17.01.2017. Спустя еще 2 месяца, опять не последовало никакого ответа. После чего истец пытался уточнить в службе поддержки Почты России о заявлениях и писал на электронный адрес Почты России client@russianpost.ru письма, чтобы разобраться в ситуации.

Таким образом, 2 раза были нарушены сроки рассмотрения указанных заявлений, также Почта России утеряла посылку, и никаких действий принимать не собиралась. В итоге, спустя семь месяцев,15.06.2017, ответчик возместил сумму в размере 3091,70 рублей, из них 2827,80 рублей – возмещение за утрату заказного мелкого пакета RB487802967RU от 19.09.2016, 214,90 рублей – возмещение за пересылку данного мелкого пакета, 22 рубля – за приобретенный пакет.

В результате длительного неполучения доставляемого товара и нарушения порядка и сроков рассмотрения указанных заявлений истец испытал нравственные страдания, вызванные длящимся беспокойством и волнением по поводу возможной утраты товара в пути, вынужденным обращением за урегулированием вопроса по доставке товара в различные инстанции.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени вины ответчика, конкретных обстоятельств данного дела, значительных сроков невыполнения требований потребителя, степени нравственных страданий истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, удовлетворив соответствующее требование истца частично.

П. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требование истца, изложенные в претензии не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, суд считает необходимым взыскать с ФГУП "Почта России" в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы в пользу истца - 500 рублей.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования г. Казани в размере 300 рублей.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст. ст.12,56, 194, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ФГУП «Почта России» о компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1000 (одна тысяча) рублей, штрафа в размере 500 (пятьсот) рублей.

Взыскать с ФГУП «Почта России» государственную пошлину в доход бюджета Муниципального образования г. Казани в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан через Советский районный суд города Казани в течении одного месяца с момента изготовления его в окончательной форме.

Судья Советского

районного суда г. Казани Р.М.Шарифуллин