Дело № 2-1002/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«25» ноября 2025 года г. Новосибирск

Советский районный суд г. Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи - Никитиной М.В.,

При секретаре - Савостиной А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указала, что в период с декабря 2021 года по февраль 2022 года ею посредством системы переводов «Форсаж» АО «Почта России» были осуществлены переводы неизвестным лицам на сумму 845 216, 36 руб.

Почтовые переводы оформлялись в почтовых отделениях № по адресу: 

<

адрес>, и № по адресу: 

<

адрес>.

Так, в почтовом отделении № были сделаны следующие переводы:

- 14.12.2021 номер перевода №, получатель ФИО2, сумма перевода 17 200 руб., тариф 206, 40 руб.;

- ДД.ММ.ГГГГ номер перевода №, получатель ФИО2, сумма перевода 220 000 руб., тариф 1 000 руб.;

- ДД.ММ.ГГГГ номер перевода №, получатель ФИО3, сумма перевода 69 130 руб., тариф 829, 56 руб.;

- ДД.ММ.ГГГГ номер перевода №, получатель ФИО3, сумма перевода 180 000 руб., тариф – 1000 руб.

В почтовом отделении № осуществлены следующие переводы:

- ДД.ММ.ГГГГ номер перевода №, получатель ФИО3, сумма перевода 300 000 руб., тариф – 1000 руб.;

- ДД.ММ.ГГГГ номер перевода №, получатель ФИО3, сумма перевода 54 200 руб., тариф 650, 40 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес АО «Почта России» претензии, в которых указала, что переводы осуществлены ошибочно, вследствие обмана, попросила возвратить указанные средства, а в случае, если денежные средства получены – сообщить дату получения, местонахождение отделения, в котором получен перевод, а также сведения о лице получившем, паспортные данные. А также просила предоставить копии бланков указанных почтовых переводов.

В июле 2022 года истцом получен ответ с указанием дат получения переводов, номера и адреса почтовых отделений, информация о лицах, получивших переводы отсутствовала.

Ввиду того, что доказательства вручения переводов отсутствуют, полагает, что АО «Почта России» ненадлежащим образом исполнило свои обязательства.

Просила взыскать с АО «Почта России» убытки в размере 845 216, 36 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не прибыла, направила представителя ФИО4, который исковые требования поддержал.

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание не направило представителя, о времени и месте слушания дела извещено надлежащим образом, причин неявки суду не сообщило.

Ранее представило отзыв, согласно которому исковые требования не признало, указав, что ответчиком обязательство было исполнено надлежащим образом. Кроме того, истцом пропущен специальный срок исковой давности, предусмотренный ст. 725 ГК РФ.

Третьи лица ФИО3, ФИО2 в судебное заседание не прибыли, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, причин неявки суду не сообщили.

Судом с учетом согласия представителя истца определено по правилам ст. 233 ГПК РФ рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 оформлен ряд переводов в АО «Почта России», а именно:

- ДД.ММ.ГГГГ оформлен перевод, номер перевода №, получатель ФИО2, сумма перевода 17 200 руб., тариф 206, 40 руб. 

Согласно представленной квитанции, указанный перевод получен получателем ДД.ММ.ГГГГ, представлен документ удостоверяющий личность – паспорт №, выдан 

<

данные изъяты>

- ДД.ММ.ГГГГ оформлен перевод, номер перевода №, получатель ФИО2, сумма перевода 220 000 руб., тариф 1 000 руб.

Согласно представленной квитанции, указанный перевод получен получателем перевода ДД.ММ.ГГГГ, представлен документ удостоверяющий личность – паспорт 

<

данные изъяты>.

- ДД.ММ.ГГГГ оформлен перевод, номер перевода №, получатель ФИО3, сумма перевода 69 130 руб., тариф 829, 56 руб.

Согласно представленной квитанции указанный перевод получен получателем ДД.ММ.ГГГГ, представлен документ удостоверяющий личность – паспорт 

<

...>, выдан ДД.ММ.ГГГГ, дата рождения – ДД.ММ.ГГГГ.

- ДД.ММ.ГГГГ номер перевода №, получатель ФИО3, сумма перевода 180 000 руб., тариф – 1000 руб.

Согласно представленной квитанции указанный перевод получен получателем ДД.ММ.ГГГГ, представлен документ удостоверяющий личность – паспорт №, выдан ДД.ММ.ГГГГ, дата рождения – ДД.ММ.ГГГГ.

- ДД.ММ.ГГГГ оформлен перевод, номер перевода №, получатель ФИО3, сумма перевода 300 000 руб., тариф – 1000 руб.

Согласно представленной квитанции указанный перевод получен ДД.ММ.ГГГГ получателем, представлен документ удостоверяющий личность – 

<

данные изъяты>

- ДД.ММ.ГГГГ номер перевода №, получатель ФИО3, сумма перевода 54 200 руб., тариф 650, 40 руб.

Согласно представленной квитанции указанный перевод получен ДД.ММ.ГГГГ получателем, представлен документ удостоверяющий личность – паспорт 

<

данные изъяты>

Согласно полученным судом сведениям из регистрационного досье ФИО3 – ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт – №, зарегистрирован по месту жительства – 

<

адрес>.

Согласно полученным судом сведениям из регистрационного досье ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт №

ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г.р. в сведениях регистрационного досье граждан РФ отсутствует.

Истец указывала, что данные переводы ею были совершены в результате мошеннических действий, кроме того, получатель перевода 

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Порядок оказания услуг связи урегулирован ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи".

Согласно абз. 6 ст. 2 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

В соответствии со ст. 2 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовый перевод денежных средств - услуга организаций федеральной почтовой связи по приему, обработке, перевозке (передаче), доставке (вручению) денежных средств с использованием сетей почтовой и электрической связи.

В соответствии со ст. 16 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

На момент возникновения спорных правоотношений действовали Правила оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 234, (далее – Правила).

В соответствии с п. 18 Правил почтовые переводы принимаются к пересылке в валюте Российской Федерации в наличной и безналичной форме (при наличии технической возможности организации федеральной почтовой связи принимать почтовые переводы в безналичной форме).

Почтовые переводы принимаются к пересылке в валюте Российской Федерации в наличной и безналичной форме (при наличии технической возможности организации федеральной почтовой связи принимать почтовые переводы в безналичной форме).

На почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств отправителем указываются точные адреса отправителя и адресата, а также может указываться номер телефона отправителя и (или) адресата.

В соответствии с п. 32 Правил почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

В соответствии с п. 33 Правил почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или с использованием определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств.

При этом оператор почтовой связи осуществляет фиксирование:

а) данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);

б) реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если от имени адресата действует уполномоченный представитель).

Указанные данные могут фиксироваться, в том числе путем их внесения оператором почтовой связи в установленные им типовые формы (бланки) документов, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных адресата или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг почтовой связи и обработки персональных данных.

Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода).

В соответствии с п. 35 Почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу:

а) по заявлению отправителя;

б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;

в) при отсутствии адресата по указанному адресу;

г) при невозможности прочтения адреса адресата;

д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.

Как было установлено судом, и пояснено самим истцом, ею были оформлены переводы на сумму 69 130 руб., 180 000 руб., 300 000 руб., 54 200 руб., получателем перевода указан ФИО3. Указанные переводы получены ФИО3, представлены соответствующие квитанции. Зафиксированные в квитанции данные документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными полученными судом из Регистрационного досье граждан РФ.

Аналогичным образом, почтовый перевод на сумму 17 200 руб. был адресован ФИО2, получен таковым, в подтверждение чего представлена квитанция. Зафиксированные в квитанции данные документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными полученными судом из Регистрационного досье граждан РФ.

При таком положении суд приходит к выводу о том, что услуга АО «Почта России» в части переводов № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ исполнена надлежащим образом, поскольку вручена указанным отправителем ФИО1 получателям – ФИО2, ФИО3

В то же время суд находит заслуживающими внимания доводы ФИО1 в части ненадлежащего оказания услуг по переводу №, от ДД.ММ.ГГГГ, получателем которого был указан ФИО2, сумма перевода составила 220 000 руб.

Как следует из представленной квитанции, указанный перевод также был получен получателем, однако как было установлено судом, сведения о личности ФИО2 в регистрационном досье граждан РФ отсутствуют.

В качестве даты рождения получателя указана дата ДД.ММ.ГГГГ, - документ удостоверяющий личность – паспорт 

<

данные изъяты> При этом указанная дата рождения и документ, удостоверяющий личность соответствуют ФИО2, что также установлено судом.

При таком положении суд приходит к выводу о том, что денежный перевод на сумму 220 000 руб. был ошибочно вручен не ФИО2, указанному в качестве получателя, а иному лицу – предположительно ФИО2.

Таким образом, услуга связи оказана ненадлежащим образом. При этом, в соответствии с п. 35 в случае отсутствия получателя перевода тот должен был быть возвращен отправителю.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (п. 2 ст. 393 ГК РФ).

В силу п.п. 1 и 2 ст. 401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

Таким образом, поскольку АО «Почта России» денежный перевод был вручен ошибочно, она лишена возможности их возврата, у истца возникли убытки на указанную сумму.

Ответчик ссылался на пропуск специального срока исковой давности, установленного ст. 725 ГК РФ.

В соответствии со ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

Согласно п. 1 ст. 197 ГК РФ для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком.

Ответчик полагал, что применению подлежит срок, установленный ст. 725 ГК РФ.

В соответствии со ст. 725 ГК РФ срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Между тем, специальные сроки исковой давности могут устанавливаться только прямым указанием закона, но не применением отсылочных (бланкетных) норм, а соответственно распространяются лишь на требования, предъявляемые в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда.

А потому на требования о взыскании убытков по договору возмездного оказания услуг применим общий трехгодичный срок исковой давности.

Поскольку перевод № на сумму 220 000 руб. оформлен ДД.ММ.ГГГГ, иск согласно оттиску на почтовом конверте направлен в суд ДД.ММ.ГГГГ, срок исковой давности нельзя считать пропущенным.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом допущенного ответчиком нарушения, а также того обстоятельства, что самой ФИО1 ошибочно был указан адресат, суд полагает сумму в 5 000 руб. разумной и обоснованной в счет компенсации морального вреда.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с АО «Почта России» в пользу ФИО1 также подлежит взысканию сумма штрафа в размере 112 500 руб.

По правилам ст. 333. 19 НК РФ и ст. 89 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 10 600 руб.

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 убытки в размере 220 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., сумму штрафа в размере 112 500 руб.

Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета государственную пошлину в размере 10 600 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в срок один месяц с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 29.12.2025.

Председательствующий: Никитина М.В.