Дело №2-1067/2025, 

УИД 76RS0014-01-2024-005446-65

Изготовлено 05.02.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль 03 февраля 2025 года

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Соболевского М.Г.,

при секретаре Петровой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в Кировский районный суд г.Ярославля с исковым заявлением к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в сумме 100 000 рублей, штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В обоснование заявленных требований указаны следующие обстоятельства. Из 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ к юбилею истца (

<

данные изъяты>) была отправлена посылка (№). Данная посылка 08.11.2024 доставлена в почтовое отделение №. Извещений о поступлении отправления истец не получал, по истечении срока хранения посылка была возвращена отправителю.

Истец 28.11.2024 обратился к ответчику с претензией (№), в которой описал ситуацию и просил возместить моральный вред в размере 100 000 рублей.

Истцом 29.11.2024 получен ответ, в котором указано, что возмещение косвенного и морального ущерба, документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на положения ст.ст. 16, 34 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», ст.ст. 15, 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, доверил представление своих интересов в суде ФИО2, которая, действуя на основании доверенности, в судебном заседании заявленные требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Представитель истца пояснила, что ФИО1 родился ДД.ММ.ГГГГ года, что подтверждается его свидетельством о рождении. По словам ФИО2, в иных выданных истцу документах указано, что он родился ДД.ММ.ГГГГ, поскольку истец при поступлении в училище неверно указал дату своего рождения. ФИО1 пояснила также, что неполученная истцом посылка была направлена родственницей истца из 

<

данные изъяты> в данной посылке был подарок истцу ко дню рождения. Представитель истца пояснила, что каких-либо извещений о доставлении указанного почтового отправления истец не получал, об отправлении узнал от отправившей посылку родственницы, в день своего рождения, когда та позвонила по телефону, чтобы поздравить истца с днем рождения. Из пояснений ФИО2 также следует, что почтовый ящик по месту жительства истца находится в исправном состоянии, имеет запирающее устройство. Содержание данного почтового ящика ФИО2 проверяет ежедневно, когда навещает истца. Представитель истца пояснила также, что вышеназванная посылка была возвращена отправителю, а затем снова была направлена в адрес истца иной транспортной организацией. 

АО «Почта России», надлежащим образом извещенное о времени и месте рассмотрения дела, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, представило письменные возражения на исковое заявление. По мнению представителя ответчика, исковые требования ФИО1 удовлетворению не подлежат, поскольку вина ответчика в недоставке извещения о поступлении почтового отправления отсутствует.

Суд с учетом требований ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее также – ГПК РФ) рассмотрел дело при имеющейся явке. 

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, и судом установлено, что 04.11.2024 из 

<

данные изъяты> родственником истца ФИО1 к его дню рождения была отправлена посылка (№). Данная посылка 08.11.2024 доставлена в почтовое отделение № Данное почтовое отправление истцу не вручено, по истечении срока хранения возвращено отправителю. Данные обстоятельства ответчиком не оспариваются.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 №176 «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи – граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

Согласно ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

С учетом указанных норм права, суд считает, что истец является потребителем услуг почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 ст.2 Федерального закона "О почтовой связи").

Согласно п.31 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Согласно абзацу 1 ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с абзацем 10 ст. 34 ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Доказательств доставления истцу извещения об указанном выше почтовом отправлении стороной ответчика в материалы дела не представлено. Доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого данное почтовое отправление не было доставлено истцу также не представлено.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что обязательство по доставке истцу вышеназванного почтового отправления ответчиком не исполнено. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Право истца на выполнение работ надлежащего качества ответчиком нарушено, что в силу положений ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», является основанием для компенсации морального вреда. 

При определении размера компенсации морального вреда суд, исходя из требований ст.ст. 151, 1101 ГК РФ принимает во внимание, что истец перенес нравственные страдания вследствие допущенного ответчиком нарушения обязательства. Суд находит соответствующей требованиям разумности и справедливости компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.

Пунктом 6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с оставлением ответчиком досудебной претензии истца без удовлетворения, в данном случае подлежит начислению штраф в сумме 1 000 рублей, исходя из следующего расчета: 2 000 х 50%.

При определении размера штрафа суд, принимая во внимание обстоятельства настоящего гражданского дела, в том числе характер допущенного ответчиком нарушения, с учетом принципов разумности и справедливости, необходимости соблюдения баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности, не усматривает оснований для применения положений ст.333 ГК РФ.

В остальной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в бюджет муниципального образования г.Ярославль в сумме 3 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ серии №) компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей, штраф в сумме 1 000 рублей. 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН № в бюджет муниципального образования город Ярославль государственную пошлину в сумме 3 000 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение месяца с момента вынесения мотивированного решения с подачей апелляционной жалобы через Кировский районный суд г.Ярославля.

Судья М.Г. Соболевский