Дело №2-1500/2024

УИД: 52RS0016-01-2024-000523-02

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 июля 2024 года город Кстово

Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Тюгина К.Б., при секретаре Щипановой Н.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Регион туризм", ООО "Туристическое агентство "ВИП тур" о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителей. В обоснование ссылается на следующее.

«22» июля 2023 года между ФИО1 (далее - потребитель, турист, Истец) и турагентом ООО «Туристическое агентство «ВИП тур» был заключён договор о реализации туристского продукта №TUR-22/07/2023-l (далее - договор) стоимостью 194 400 (Сто девяносто четыре тысячи четыреста) рублей 00 копеек.

22 июля 2022 г. Истцом было оплачена в полном объёме стоимость туристического продукта в размере 194 400 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру за (номер обезличен).

02 августа 2023 года Истец и ФИО2 прибыли в забронированный отель. Заселение в номер необоснованно ждали более 5 часов. Далее, выждав более 5 часов в холле отеля Истцу и ФИО2 предоставили номер одноместный на одного человека, в которой отсутствовали кровати, стол и иные необходимые для проживания предметы обихода, взамен кроватям были предоставлены матрасы, окна комнаты выходили на пищеблок откуда днём и ночью издавался сильный шум. С данными условиями проживания Истец и ФИО2 не согласились, поскольку это противоречило условиям договора и закону и вообще нормальному человеческому отношению. По данному факту были предъявлены жалобы и оставлено обращение туроператору. Предъявляемые каждый день жалобы оставались без удовлетворения и в таких условиях Истец и ФИО2 вынуждены были проживать 3 (Три) дня и 3 (Три) ночи. Уборку в предоставленной комнате никто не осуществлял. Истец постоянно обращались к администрации отеля и к сотрудникам туроператора как письменно так и устно с целью предоставления надлежащих условий для проживания и нахождения в отеле предусмотренных заключенным договором, на что получали ответ, что «Вот- вот сегодня все должно решиться» на самом деле ничего не решалось и жалобы просто игнорировались, данное обстоятельство подтверждается фото, видео, переписками, также письменными обращениями.

20 октября 2023 года потребителем была направлена почтой РФ (трек (номер обезличен)) Ответчику/ туроператору досудебная письменная претензия о расторжении договора по реализации индивидуальной туристической экскурсии с указание всех, обстоятельств произошедшего и приложением всех справок и иных документов, и в которой заявлялось требование о возврате уплаченных денежных средств.

Ответчиком/туроператором был представлен Истцу письменный ответ исх. от 22.11.2023 г. за №ВТ23-11/26 согласно которому менеджерами туроператора и принимающей компании были предприняты все возможные меры для размещения отдыхающих в аналогичном номере. Однако по причине высокого спроса организовать проживание в данной категории не представилось возможным. В связи с данными обстоятельствами был предоставлен номер с одной с одной кроватью и одним спальным местом в период с 02.08.2023 года по 05.08.2023 года, по данным обстоятельствам руководством компании было принято решение о компенсации денежных средств в сумме 4000 руб.

Кроме того, потребителем были забронированы у туроператора дополнительные услуги /экскурсии, которые должны были состояться 04 августа 2023 г. (цена - 158 USD = 97,35 руб. за 1 USD = 15 381 рублей 30 коп.), 06 августа2023 г. (цена-418 USD =*97,35 руб. за 1 USD =40 692 рубля 30 коп.), 08 августа 2023 г. (цена - 276 USD - 97,35 руб. за 1 USD = 26 868 рубл. 60 коп.): всего было уплачено в рублях : 15 381 руб. 30 коп.+ 40 692 рубля 30 коп. + 26 868 руб. 60 коп. = 82 942 рубля 20 коп..

Данные экскурсии также по вине туроператора не состоялись. В последующим Истцами были предъявлены письменные и устные претензии по возврату уплаченных денежных средств, что также подтверждается имеющимися доказательствами. В установленный законом срок заявленные требования остались без удовлетворения.

Просит суд:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №TUR-22/07/2023-l заключенного 22 июля 2023 г. между ФИО1 и ООО «Туристическое агентство «ВИП тур»;

2. Взыскать с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" в пользу ФИО1 стоимость уплаченных по договору о реализации туристского продукта №(номер обезличен) заключенного (дата обезличена) г. денежные средства в размере 194 400 (Сто девяносто четыре тысячи четыреста) рублей 00 копеек. 

3. Взыскать с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" в пользу ФИО1 законную неустойку в размере 478 224 рубля;

4. Взыскать с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" в пользу ФИО1 убытки в размере 82 942 рубля 20 коп..;

5. Взыскать с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 300 000 (Триста тысяч) рублей;

6. Взыскать с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" в пользу Истца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании представитель истца заявленные требования уточнил в части второго требования, указав, что в связи с поступлением документов от ответчика о перечислении денежных средств, просит взыскать с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" в пользу ФИО1 уплаченную сумму, которая была получена на основании платежного поручения, а остальную часть денежных средств – с ООО «Туристическое агентство «ВИП тур».

Остальные участвующие по делу лица в суд не явились, извещены надлежаще, об отложении не ходатайствовали.

Суд, руководствуясь ч.1 ст.233 ГПК РФ, считает возможным рассмотрение дела в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства. 

Выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на… возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Судом установлено, что 22 июля 2023 года между ФИО1 (далее - потребитель, турист, Истец) и турагентом ООО «Туристическое агентство «ВИП тур» был заключён договор о реализации туристского продукта №TUR-22/07/2023-l (далее - договор) стоимостью 194 400 (Сто девяносто четыре тысячи четыреста) рублей 00 копеек.

Согласно Приложению № 1 к Договору о реализации туристского продукта № (номер обезличен) от (дата обезличена)

Заявка на бронирование. 

1. Сведения о Туристах:

1. ФИО1 SKVORTSOV NIKOLAI муж. (дата обезличена) (данные обезличены) 2 ФИО2 SOLOVEV BORIS муж. (дата обезличена)

2. ФИО2 SOLOVEV BORIS муж. (дата обезличена)

Итого 2 человека.

2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта

2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия: Страна, город/курорт Даты пребывания Количество дней/ночей Турция, Белек (дата обезличена) -(дата обезличена) 9н.

2.2. Средство размещения:

Наименование, категория средства размещения Дата заезда Дата выезда Anion Hotels Only Gentleman (Adults Only +16) 5* 02.07.2023 11.07.2023

2.3. Условия проживания:

Категория номера Тип размещения в номере (количество человек в номере) и категория питания

Only Gentleman Standard Room DBL (Двухместный номер) UAI (Ультра все включено)

2.4. Информация об услугах перевозки 

Маршрут Класс, обслуживания Номер рейса, дата/время Тип рейса Примечание

- TURKISH AIRLINES (B-777-300) 02.08.2023 Москва (DME 10:55) -> Анталья (AYT 2 15:20) эконом ТК 3675 авиа чартер

- TURKISH AIRLINES (B-777-300) 11.08.2023 Анталья (AYT 2 08:30) -> Москва (VKO-A 13:00) эконом ТК 3740 авиа чартер

2.5. Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания: ФИО1- аэропорт - отель - аэропорт групповой автобус ФИО2 - аэропорт - отель - аэропорт групповой автобус

3. Общая цена Туристского продукта в рублях: 194 400 руб. 00 коп.

3.1. Сумма предоплаты: 194 400 (Сто девяносто четыре тысячи четыреста) рублей 00 копеек.

22 июля 2022 г. Истцом было оплачена в полном объёме стоимость туристического продукта в размере 194 400 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру за (номер обезличен), денежные средства внесены ООО «Туристическое агентство «ВИП тур».

Согласно отзыва ответчика туристский продукт сформирован, ему присвоен номер (номер обезличен).

В комплекс туристских услуг вошло:

• Amon Hotels Only Gentleman (Adults Only +16) 5 ***** (Кадрие) 02.08.2023 -11.08.2023 Only Gentleman Standard Room (DBL), UAI

• Авиаперелет по маршруту Москва-Анталья- Москва

• Групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт

• Медицинское страхование на весь период путешествия

В счет оплаты услуг ООО "Туристическое агентство "ВИП ТУР" перечислило в адрес ООО «Регион Туризм» 171 128,70 рублей, что подтверждено платежным поручением (номер обезличен) от (дата обезличена).

Из существа иска следует, что 02 августа 2023 года Истец и ФИО2 прибыли в забронированный отель. Заселение в номер необоснованно ждали более 5 часов. Далее, им был предоставлен номер одноместный на одного человека, в которой отсутствовали кровати, стол и иные необходимые для проживания предметы обихода, взамен кроватям были предоставлены матрасы, окна комнаты выходили на пищеблок откуда днём и ночью издавался сильный шум. С данными условиями проживания Истец и ФИО2 не согласились, поскольку это противоречило условиям договора и закону и вообще нормальному человеческому отношению. По данному факту были предъявлены жалобы и оставлено обращение туроператору. Предъявляемые каждый день жалобы оставались без удовлетворения и в таких условиях Истец и ФИО2 вынуждены были проживать 3 (Три) дня и 3 (Три) ночи. 

В связи с обращениями истца ООО «Регион Туризм» был направлен запрос координаторам принимающей компании сформировавшей комплекс туруслуг. Ответственный менеджер принимающей компании направил запрос администрации отеля Amon Hotels Only Gentleman (Adults Only +11 ***** (Кадрие).

Доводы истца были частично подтверждены, Истцу был предоставлен номер с одной кроватью и одним дополнительным спальным местом в период 02.08.2023-05.08.2023. Начиная с 05.08.2023 и до конца отдыха, истец и ФИО2 были заселены в номер в соответствии с бронированием. В качестве комплимента от отеля «Amon Hotels Only Gentleman (Adults CM 5 ***** (Кадрие)» гостям были предоставлены фрукты и вино в номер, а также предложен бесплатный 30-минутный массаж.

После возвращения домой, 20 октября 2023 года потребителем была направлена почтой РФ (трек (номер обезличен)) Ответчику туроператору досудебная письменная претензия о расторжении договора по реализации индивидуальной туристической экскурсии с указание всех, обстоятельств произошедшего и приложением всех справок и иных документов, и в которой заявлялось требование о возврате уплаченных денежных средств.

Ответчиком/туроператором был представлен Истцу письменный ответ исх. от 22.11.2023 г. за №ВТ23-11/26 согласно которому менеджерами туроператора и принимающей компании были предприняты все возможные меры для размещения отдыхающих в аналогичном номере. Однако по причине высокого спроса организовать проживание в данной категории не представилось возможным. В связи с данными обстоятельствами был предоставлен номер с одной с одной кроватью и одним спальным местом в период с 02.08.2023 года по 05.08.2023 года, по данным обстоятельствам руководством компании было принято решение о компенсации денежных средств в сумме 4000 руб., что подтверждено платежным поручением (номер обезличен) от (дата обезличена).

В соответствии с 3.1. договор о реализации туристского продукта (номер обезличен) от (дата обезличена) Исполнитель обязан:

а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение (номер обезличен) к Договору).

В соответствии с 5.6. договора о реализации туристского продукта №(номер обезличен) от (дата обезличена) каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

Исходя из положений пункта 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителя признаются недействительными.

Поскольку, условие договора о туристском обслуживании в отношении средства размещения отнесено к существенным условиям Договора, и при выборе места размещения турист ориентируется, в том числе, и на характеристики отеля. Ответчики до вылета в Турцию не сообщили Истцу об отсутствии двухместного номера для размещения, об этом Истец узнал по факту от сотрудников отеля. 

Истец не желал так проводить отдых в отеле и не имел финансовой возможности вернуться в Россию купив новые билеты, что подтверждено представителем истца в суде.

Абзацем 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, исполнитель несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, а также за нарушение иных условий договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 7.02.1992 N 23004 "О защите прав потребителей", если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с положениями ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся.. .информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;... условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора...

Согласно ст. 10 Федерального закона « О защите прав потребителей» (далее - Закон), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров, услуге;

цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Информация, предусмотренная ст.ст. 8, 9, 10, Закона РФ «О защите прав потребителей» Истцу не была предоставлена в полном объеме на основании нижеследующего.

В силу п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Правовые последствия непредставления потребителю надлежащей информации закреплены в ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с пунктом 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При этом в силу ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" ответственность продавца и право покупателя отказаться от исполнения договора путем его расторжения возможна в тех случаях, если покупателю продавцом было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, что следует из разъяснений, содержащихся в ч. 2 п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную цунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 годаК 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12).

Ответчиком не было представлено истцу перед заключением договора полной и достоверной информации относительно приобретаемого туристического продукта, применительно к ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора. При заключения договора данная информация не была доведена до потребителя, которая является для покупателя существенной и явилась бы мотивом не приобретения данного туристического продукта.

Согласно п. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что вправе рассчитывать при заключении договора.

Из разъяснений, данных в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13., « «пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГКРФ).

В силу приведенного законодательства, суд приходит к выводу, что в связи с существенным нарушением условий договора ответчиком, у истца возникло право на расторжение договора и требование о возврате уплаченных денежных средств.

При таких обстоятельствах суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования о расторжении договора о реализации туристского продукта №(номер обезличен)l, заключенного (дата обезличена) между ФИО1 и ООО «Туристическое агентство «ВИП тур».

Ввиду расторжения договора с ответчиков подлежат взысканию в пользу истца уплаченные денежные средства, полученные ими, согласно платежных документов:

- с ООО «Туристическое агентство «ВИП тур» денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №(номер обезличен) от (дата обезличена) в сумме 23271,3 руб.

- с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №(номер обезличен) от (дата обезличена), за вычетом возвращенной суммы в 4000 руб., из расчета: 171128,7 руб. – 4000 руб. = 167128,7 руб.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от (дата обезличена) (номер обезличен) «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 данной статьи установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (3% в день от цены услуги).

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков вьшолнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены вьшолнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о вьшолнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о вьшолнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

20 октября 2023 года потребителем была направлена почтой РФ (трек (номер обезличен)) Ответчику/ туроператору досудебная письменная претензия о расторжении договора по реализации индивидуальной туристической экскурсии с указание всех обстоятельств произошедшего и приложением всех справок и иных документов, и в которой заявлялось требование о возврате уплаченных денежных средств.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа с ответчика ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ"

При таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию неустойка, согласно расчета: 171128,7 руб. х 3% х 82 дня (с 10.11.2023 года – 10 дней с момента направления претензии, по 30.01.2024 года, в соответствии с заявленными исковыми требованиями) = 420976,6 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года за № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав истца, как потребителя установлен материалами дела. Поэтому, суд приходит к выводу, что неисполнением ответчиком своих обязательств по возврату истцу денежных средств, последнему был причинен моральный вред. Поэтому заявленные требования о денежной компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению в сумме 30000 руб.

В силу положений Постановления Пленума Верхового суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17 от 28.06.2012 года, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении требований потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы взыскивается в рамках рассматриваемого судом спора о защите прав потребителей и является мерой ответственности изготовителя, исполнителя, продавца за нарушение прав потребителя.

С ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию штраф из расчета: (167128,7 руб. + 420976,6 руб. +30000 руб.) х 50% = 309052,65 руб.

Ответчиком заявлено о снижении размера неустойки и штрафа.

Согласно ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, приведенной в Определении № 263-0 от 21.12.2000 года, предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, т.е., по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 333 ГК Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, что не может рассматриваться как нарушение статьи 35 Конституции Российской Федерации.

При этом из содержания данной правовой нормы следует, что законодатель предоставил суду определенную свободу усмотрения при решении вопроса о применении статьи 333 Гражданского кодекса РФ.

Размер неустойки и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд находит несоразмерным последствиям нарушения обязательств ответчиком. При таких обстоятельствах суд удовлетворяет требования истца частично, снижая размер неустойки до 100000 руб., размер штрафа до 50000 руб., в соответствии со ст. 333 ГК РФ. 

Требования истца о взыскании с ответчика убытков, в свази с непосещением экскурсий, удовлетворению не подлежат.

Из существа иска следует, что истцом были забронированы дополнительные услуги /экскурсии, которые должны были состояться 04 августа 2023 г. (цена - 158 USD = 97,35 руб. за 1 USD = 15 381 рублей 30 коп.), 06 августа2023 г. (цена-418 USD =97,35 руб. за 1 USD =40 692 рубля 30 коп.), 08 августа 2023 г. (цена - 276 USD - 97,35 руб. за 1 USD = 26 868 рубл. 60 коп.): всего было уплачено в рублях: 15 381 руб. 30 коп.+ 40 692 рубля 30 коп. + 26 868 руб. 60 коп. = 82 942 рубля 20 коп. Из существа иска также следует, что данные экскурсии по вине туроператора не состоялись. 

Из представленных в материалы дела документов усматривается, что экскурсии не входили в сформированный туристский продукт.

Согласно представленных чеков об оплате, приведенные истцом услуги в отношении экскурсий оказывались отелем, которому ФИО1 перечислены денежные средства.

Доказательств того, что экскурсии не состоялись по вине туроператора в материалы дела не представлено, как и не представлено, что туроператор был осведомлен об экскурсиях, заказанных истцом после размещения в отеле и ответчик имеет к ним какое-либо отношение.

При таких обстоятельствах у суда отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленных требований в данной части.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, пропорционально удовлетворенным требованиям:

- с ООО «Туристическое агентство «ВИП тур» в сумме 1168,14 руб.

- с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ"» в сумме 6171,29 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 6 и 56, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 ((дата обезличена) г.рождения, паспорт (номер обезличен)) к ООО "Регион туризм" (ИНН 

<

***>), ООО "Туристическое агентство "ВИП тур" (ИНН 

<

***>) о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №(номер обезличен), заключенный (дата обезличена) между ФИО1 и ООО «Туристическое агентство «ВИП тур».

Взыскать с ООО «Туристическое агентство «ВИП тур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №TUR-22/07/2023-l от 22 июля 2023 г. в сумме 23271,3 руб.

Взыскать с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" в пользу ФИО1:

- денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №(номер обезличен) от (дата обезличена) г. в сумме 167128,7 руб. руб.

- неустойку за период с 10.11.2023 по 30.01.2024 года в размере 100 000 рубля;

- компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей;

- штраф в размере 50000 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ" о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в большем размере, отказать.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство «ВИП тур» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 1168,14 руб.

Взыскать с ООО "РЕГИОН ТУРИЗМ"» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 6171,29 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 01 августа 2024 года.

Судья Кстовского 

городского суда 

Нижегородской области: К.Б. Тюгин