Гр. дело № 2-2364/2017

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 июля 2017г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в с о с т а в е:

Судьи Пащенко Т.А.

при секретаре Филипенко Е.В.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ж.А.Ф. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа, 

У С Т А Н О В И Л:

Ж.А.Ф. обратился с иском в суд к ФГУП «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере __ руб., судебных расходов на юридические услуги в сумме __ руб., штрафа согласно правилам п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от xx.xx.xxxx.

В обоснование требований ссылается на то, что xx.xx.xxxx. им в почтовом отделении филиала ответчика заключен договор об оказании услуги почтовой связи, по которому ответчик обязался доставить почтовое отправление из г. Новосибирска в г. Екатеринбург. Цена услуги составила __ руб.

Согласно п.п. 4, 6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Постановлением Правительства РФ от xx.xx.xxxx. № 160 указанное почтовое отправление должно было быть доставлено в течение __ дней. 

Однако, данный срок был нарушен на __ дней. В результате задержки документ, который находился в почтовом отправлении, не поступил к необходимому для истца сроку. Тем самым ответчиком допущен недостаток оказанной услуги. Изложенные обстоятельства, связанные с задержкой доставки почтового отправления, свидетельствуют о нарушении прав истца как потребителя почтовых услуг ответчика. В связи с указанным нарушением прав потребителя истец обратился к ответчику с претензией о недостатке оказанной услуги.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» он был вынужден понести расходы на юридические услуги, поскольку данный закон предполагает, в случае нарушения прав пользователя услуг почтовой связи, обязательное направление претензии в адрес оператора почтовой связи. Расходы, связанные с составлением претензии, составили __ руб. Ответчик ответ на претензию не предоставил, в добровольном порядке требования не удовлетворил.

Следствием указанного нарушения ответчиком его прав как потребителя стало причинение ему морального вреда, выражающегося в переживаниях по поводу ненадлежащего качества услуги ответчика, неудовлетворения ответчиком всех изложенных в претензии его законных требований, вынужденным обращением к ответчику с претензией и обращением в суд после отказа ответчика удовлетворить все его законные требования. 

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий, полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет __ руб.

Отмечает, что ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязанности осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому нести риск ответственности за неисполнение обязанностей. 

В судебное заседание истец Ж.А.Ф. не явился, извещен, в иске просил о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. 2 оборот, 10).

Представитель ответчика ФГУП «Почта России» по доверенности Р.В.В. в судебном заседании поддержал письменные возражения на иск в полном объеме (л.д. 23-26), просил уменьшить до минимально возможного размера требования Ж.А.Ф., против факта нарушения сроков доставки письма не возражал, ссылается на то, что в течение последних трех лет в производстве районных судов и мировых судей судебных участков судебных районов г. Новосибирска было рассмотрено более сотни заявлений истца к ФГУП «Почта России» по аналогичным требованиям. Поданная истцом в ФГУП «Почта России» претензия полностью дублирует документы уже неоднократно представлявшиеся истцом, содержит идентичные требования со ссылками на те же нормы действующего законодательства. Настоящее исковое заявление также полностью дублирует исковые заявления, ранее подававшиеся истцом в отношении ФГУП «Почта России». Различие составляют только дата обращения истца за оказанием услуг почтовой связи и номер отделения почтовой связи. Считает несостоятельным довод истца о необходимости получения им квалифицированной юридической помощи в составлении типовой претензии и типового искового заявления, а договор на оказание юридических услуг с условием о необоснованного размера вознаграждения за изготовление такого заявления, заведомо недобросовестным осуществлением гражданских права (злоупотребление правом), в нарушение ст. 10 ГК РФ. 

Размер компенсации морального вреда считает необоснованным, завышенным и не соответствующим принципу разумности и соразмерности. Полагает, что размер компенсации морального вреда за замедление доставки почтового отправления в 9 дней, а также того, что в действиях ответчика не было умысла, может быть минимальным. 

Суд, выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования Ж.А.Ф. подлежат частичному удовлетворению.

__ филиала ФГУП «Почта России» в г. Новосибирске заключен договор оказания услуги почтовой связи, по которому ответчик обязался доставить почтовое отправление из г. Новосибирска в г. Екатеринбург. Цена услуги составила __ рублей, что подтверждается почтовой квитанцией, информацией с сайта ФГУП «Почта России». Почтовое отправление прибыло в место вручения xx.xx.xxxx. (л.д.3,4).

xx.xx.xxxx. истец обратился к ответчику с претензией о недостатке оказанной услуги, в которой просил уменьшить цену за оказанную услугу, возвратить __ руб., выплатить неустойку в размере __ руб., возместить убытки, вызванные соблюдением обязательного досудебного претензионного порядка разрешения спора (юридические и канцелярские услуги по составлению претензии) в размере __ руб. и компенсировать моральный вред в размере __ руб. (л.д.5).

Согласно п.п.4,6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Постановлением Правительства РФ от xx.xx.xxxx. __ указанное почтовое отправление должно было быть доставлено из г. Новосибирска в г. Екатеринбург в течение __ дней.

Оценивая доказательства по делу в их совокупности, на основании указанного нормативного регулирования, суд приходит к выводу о том, что контрольный срок доставки письменной корреспонденции, с учетом поступления данного отправления в отделение связи xx.xx.xxxx., нарушен ответчиком на __ дней, что следует из почтовой квитанции (л.д.3) и отчета об отслеживании отправления (л.д.4), в их совокупности, иных доказательств в ходе рассмотрения дела не представлено.

Указанный срок был нарушен на девять дней, поскольку согласно п.6 указанного нормативного акта, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции исчисляются без учета дня приема, однако, указание на их исчисление без учета дня доставки, либо без учета дней до прибытия в сортировочный центр, отсутствует. Соответственно, без учета дня приема (xx.xx.xxxx.), срок доставки спорного почтового отправления составил __ дней, что на __ дней превышает установленный названным нормативным актом контрольный срок пересылки.

В результате нарушения срока доставки документ, который находился в почтовом отправлении, не поступил в нормативно установленный срок в почтовое отделение по месту нахождения адресата. Тем самым, ответчиком допущен недостаток оказанной услуги, нарушены права истца как потребителя услуг связи, предоставляемых ответчиком.

Согласно п. п.1, 2, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу потребителю, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу ч. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Исходя из ст. 151 ГК РФ, компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации __ от xx.xx.xxxx года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными.

На основании указанных норм закона, а также положений ст. ст. __ ГК РФ, с учетом характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, фактических обстоятельств причинения морального вреда – нарушения срока доставки почтового отправления истца ответчиком на девять дней, стоимости оказанной ответчиком истцу услуги, того, что доказательств наступления фактических неблагоприятных последствий, связанных с несвоевременной доставкой почтового отправления, не представлено, а также требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Ж.А.Ф. денежную компенсацию морального вреда в размере __ руб. __ коп.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от xx.xx.xxxx. __ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Обращение истца к ответчику с письменными требованиями подтверждается указанной ранее претензией истца, на которой имеется отметка о ее поступлении в адрес ответчика (л.д.5).

Учитывая, что в претензии истцом заявлено в том числе о компенсации морального вреда, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере __ руб. 00 коп. (__ руб. х 50%).

Истцом в обоснование понесенных им судебных расходов на юридические услуги по составлению претензии в размере __ руб. и оплате канцелярских действий в размере __ руб. представлены дополнительное соглашение от xx.xx.xxxx. к договору оказания юридических услуг от xx.xx.xxxx., акт от xx.xx.xxxx., отчет от xx.xx.xxxx. по договору оказания юридических услуг от xx.xx.xxxx., дополнительному соглашению к этому договору от xx.xx.xxxx., квитанция от xx.xx.xxxx. на сумму __ руб. (л.д.6,7-9).

Таким образом, истцом документально подтвержден размер понесенных судебных расходов на оплату услуг представителя и оплату канцелярских действий и их относимость к данному гражданскому делу. 

Поскольку обращение истца к ответчику с досудебной претензией предусмотрено ст. 37 ФЗ РФ «О почтовой связи», расходы по составлению досудебной претензии признаются судом судебными издержками на основании ст. 94 ГПК РФ, п. 4 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 21.01.2016г. __ «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела».

На основании ст. ст. 88, 94, 98,100 ГПК РФ, Постановления Пленума Верховного суда РФ от xx.xx.xxxx. __ «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», с учетом категории и сложности дела, его продолжительности; объема заявленных исковых требований; объема оказанных Ж.А.Ф. представителем услуг, составления претензии, времени, необходимого на ее подготовку; доводов стороны ответчика о неразумном размере расходов истца; предъявление истцом аналогичных по содержанию претензий ответчику неоднократно (л.д.27,28); реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному разбирательству; обеспечения баланса процессуальных прав и обязанностей сторон; а также требования разумности, данные расходы подлежат взысканию с ФГУП «Почта России» в пользу Ж.А.Ф. в сумме __ руб. __ коп. 

Расходы на канцелярские действия в размере __ руб. подлежат взысканию в полном объеме, на основании указанных норм закона, п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от xx.xx.xxxx. __ «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», учитывая, что они не входят в цену оказываемых услуг представителя и оговорены отдельно, что следует из условий представленного истцом дополнительного соглашения (п. 3).

Иные доводы лиц, участвующих в деле, не влияют на установленные судом обстоятельства.

Таким образом, исковые требования Ж.А.Ф. подлежат частичному удовлетворению.

Учитывая, что истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, на основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ФГУП «Почта России» подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина по делу в размере __ руб. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ж.А.Ф. удовлетворить частично. 

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу Ж.А.Ф. компенсацию морального вреда в сумме __ руб. __ коп., судебные расходы в сумме __ руб. __ коп., штраф в сумме __ руб. __ коп., а всего: __ руб. __ коп.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в доход бюджета государственную пошлину по делу в сумме __ руб. __ коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Заельцовский районный суд г. Новосибирска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья Т.А. Пащенко