Дело № 2-836/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 апреля 2017 года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в с о с т а в е:

судьи А.А. Хромовой,

при секретаре А.Н. Кирпине,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ж.А.Ф. к ПАО «Банк ТРАСТ» о защите прав потребителя,

У с т а н о в и л:

Ж.А.Ф. обратился в суд с иском к ПАО «Банк ТРАСТ» о защите прав потребителя, в обоснование которого указал, что xx.xx.xxxx года он обратился к ответчику с требованием оказать истцу банковскую услугу - осуществить перевод денежных средств в сумме xx.xx.xxxx рублей на банковский счет истца.

С указанной даты, исходя из публично-договорной природы деятельности кредитных организаций по осуществлению переводов денежных средств по заказу физических лиц, между истцом и ответчиком возникли потребительские правоотношения.

Банковская услуга по переводу указанной суммы денежных средств должна была быть оказана истцу с учетом требований ч.5 ст.70 ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» незамедлительно, поскольку перевод должен был быть произведен в целях передачи присужденного истцу собственного имущества в виде денежных средств истцу.

Однако ответчик данную финансовую услугу истцу не оказал по день предъявления настоящего иска.

Вследствие этого нарушения – нарушение права на судебную защиту, ответчик обязан выплатить истцу компенсацию морального вреда.

После выявления факта оказания услуги с недостатками в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора истец обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией с требованием устранить недостатки услуги, возместить убытки и компенсировать моральный вред, а также с требованиями относительно обработки персональных данных истца.

Ответчик претензию получил xx.xx.xxxx года, на данную претензию ответчик ответа не представил.

Не обеспечивая надлежащее оказание финансовой услуги, ответчик поставил истца в положение, при котором истец не имеет иной возможности понудить ответчика к надлежащему исполнению своих обязательств - в части обеспечения перевода указанной денежной суммы, кроме как через обращение в суд с соответствующим требованием.

Тем самым ответчика следует понудить устранить недостатки услуги, а именно -обязать осуществить перевод денежных средств в размере 

<

данные изъяты> по его заявлению от xx.xx.xxxx года на банковский счет истца.

Истец в претензии назначил срок устранения недостатка - в течение одного рабочего дня со дня получения ответчиком претензии, следовательно, с xx.xx.xxxx года с него подлежит взысканию неустойка за период с xx.xx.xxxx года размер неустойки составляет 

<

данные изъяты> рублей.

Поскольку неустойка носит штрафной характер, наряду с неустойкой с ответчика подлежат взысканию в пользу истца проценты по ст.395 ГК РФ за пользование суммой 

<

данные изъяты>- за период с xx.xx.xxxx года xx.xx.xxxx года в размере 

<

данные изъяты>.

Убытки, понесенные истцом на стадии досудебного урегулирования спора с ответчиком в виде расходов на юридические услуги - 

<

данные изъяты>, на канцелярские действия 

<

данные изъяты> и на почтовые услуги 

<

данные изъяты> рублей, в общей сумме 

<

данные изъяты> рублей подлежат взысканию с ответчика.

Помимо вышеуказанных, истец излагал в претензии и другие требования, которые оставлены ответчиком без удовлетворения, а потому подлежат принудительному обязыванию ответчика через механизм судебного решения.

Так, истец, основываясь на положениях ФЗ «О персональных данных» (ст.14), требовал предоставить следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных Ж.А.Ф. ПАО «Банк ТРАСТ»; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные Ж.А.Ф., источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Ответчик, получил претензию, не направил истцу ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии не удовлетворил.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя, стало причинение истцу морального вреда.

Истец просил суд обязать ответчика устранить недостатки услуги, а именно: осуществить перевод денежных средств в размере 

<

данные изъяты> по заявлению истца от xx.xx.xxxx года на банковский счет истца; взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за период с xx.xx.xxxx года в размере 

<

данные изъяты>; взыскать с ответчика в пользу истца проценты по ст. 395 ГК РФ за период с xx.xx.xxxx года денежных средств в сумме 

<

данные изъяты>; взыскать с ответчика в пользу истца убытки истца на юридические услуги, услуг по канцелярским действиям, почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования в размере 

<

данные изъяты>; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>; признать незаконным бездействие ответчика по непредставлению ответа на запрос истца о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 ФЗ РФ «О персональных данных, изложенной в претензии»; обязать ответчика предоставить истцу следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных Ж.А.Ф. ПАО «Банк ТРАСТ»; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные Ж.А.Ф., источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Истец в судебное заседание не явился, извещен.

Представитель истца в судебном заседании на требованиях и доводах искового заявления настаивал в полном объеме. Поддержал также доводы, указанные в письменных пояснениях, в которых, со ссылкой на решение Верховного Суда РФ от 20.01.2014 года №АКПИ13-1211, указал, что исполнение банком исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя, осуществляется вне рамок исполнительного производства. Банки по предъявлении взыскателями исполнительным документам перечисляют денежные средства в соответствии с банковскими правилами, а не в порядке исполнительного производства. Отсюда его требование о перечислении денежных средств со счета должника не может рассматриваться исключительно как притязания на средства другого лица, в данном случае требование связано с получением принадлежащей истцу денежной суммы. Немотивированный отказ ответчика оказать истцу услугу по переводу денежной суммы не может считаться законным, нарушает его права как потребителя на качество услуги.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, направил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ответчик является юридическим лицом, зарегистрированным в установленном законом порядке, обладающим гражданскими правами и несущим гражданские обязанности, кредитной организацией,

Согласно пояснений представителя истца, заявления истца на имя банка, xx.xx.xxxx года истец предъявил ответчику исполнительный документ, по которому истец являлся взыскателем, а ответчик являлся должником с предметом исполнения- взыскание 

<

данные изъяты>. В своем заявлении при предъявлении данного исполнительного документа истец просил ответчика взыскать указанную сумму с банковских счетов должника на банковский счет взыскателя.

Ответчик в своем письме от xx.xx.xxxx года сообщил истцу, что поскольку действующим законодательством РФ не предусмотрен порядок предъявления к должнику для оплаты исполнительных документов, банк возвращает истцу оригинал исполнительного листа с заявлением.

xx.xx.xxxx года истцом в адрес ответчика была направлена претензия, в которой истец со ссылкой на нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителей» требовал от банка устранения нарушений недостатков услуг, компенсации морального вреда, убытков.

Согласно преамбулы ФЗ РФ «О защите прав потребителей» данный закон регулирует отношения, возникшие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнение работ, оказание услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Под потребителем понимается –гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст.1 ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» настоящий федеральный закон определяет условия и порядок принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, которым при осуществлении установленных федеральным законом полномочий предоставлено право возлагать на иностранные государства, физических лиц, юридических лиц, Российскую Федерацию, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования обязанности по передаче другим гражданам, организациям или в соответствующие бюджеты денежных средств и иного имущества либо совершению в их пользу определенных действий или воздержанию от совершения определенных действий.

В силу ст. 48 ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» лицами, участвующими в исполнительном производстве, являются: взыскатель и должник.

Взыскателем является гражданин или организация, в пользу или в интересах которых выдан исполнительный документ (ч.3 ст.49 ФЗ РФ «Об исполнительном производстве»).

Должником является гражданин или организация, обязанные по исполнительному документу совершать определенные действия (передать денежные средства и иное имущество, исполнить иные обязанности или запреты, предусмотренные исполнительным документом) или воздержаться от совершения определенных действий (ч.4 ст.49 ФЗ РФ «Об исполнительном производстве»).

Давая оценку представленным выше доказательствам в совокупности с положениями закона РФ «Об исполнительном производстве» судом установлено, что между истцом и ответчиком имеются правоотношения как взыскателя (истец) и должника (ответчик) по исполнительному документу.

Федеральный закон «Об исполнительном производстве» возлагает принудительное исполнение судебных актов, актов других органов и должностных лиц в порядке, установленном этим Федеральным законом, на Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы (часть 1 статьи 5), предусматривает, что в установленных федеральным законом случаях требования, содержащиеся в указанных актах, исполняются другими органами, организациями, в том числе банками и иными кредитными организациями, которые исполняют такие требования на основании исполнительных документов в порядке, установленном этим Федеральным законом и иными Федеральными законами (статья 7).

Порядок предъявления исполнительных документов для исполнения требований, содержащихся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц, банками и иными кредитными организациями, не являющимися органами принудительного исполнения, урегулирован статьей 8 названного Федерального закона, согласно которой исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию (часть1); одновременно с исполнительным листом взыскатель представляет в банк или иную кредитную организацию заявление, в котором указываются реквизиты банковского счета взыскателя, на который следует перечислить взысканные денежные средства (пункт 1 части 2).

Согласно ч.5 ст. 70 ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющая обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава.

По смыслу данных норм права исполнительный лист может быть предъявлен взыскателем в кредитную организацию осуществляющую обслуживание счетов должника, т.е. стороннюю кредитную организацию, а не организацию являющуюся должником.

Поскольку в данном случае истцом как взыскателем исполнительный документ для исполнения был предъявлен ответчику как кредитной организации, в тоже время являющуюся должником по предъявленном исполнительному листу, то в данном случае на правоотношения между истцом и ответчиком распространяются положения Федерального Закона РФ «Об исполнительном производстве» как на сторон исполнительного производства, и не распространяются положения ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Ссылка стороны истца на решение Верховного Суда РФ от 20 января 2014 года № АКПИ13-1211 не может быть принята во внимание, поскольку данные доводы основаны на неверном понимании данного решения, т.к. в названном решении Верховный Суд РФ указывает, что на отношения, связанные с исполнением банком или иной кредитной организацией требований, содержащихся в исполнительном документе, полученном непосредственно от взыскателя, нормы главы 6 Федерального закона «Об исполнительном производстве» в том числе статья 57, не распространяются, поскольку в данном случае банки или иные кредитные организации не признаются лицами, участвующими в исполнительном производстве, т.к. банк (иная кредитная организация) признается таким лицом, только в случае получения им постановления судебного пристава-исполнителя и осуществления исполнения содержащихся в исполнительном документе требований о взыскании денежных средств путем их перечисления на депозитный счет подразделения судебных приставов. 

Поскольку в данном случае между истцом и ответчиком имеют место быть правоотношения между взыскателем и должником, то данные отношения не могут регулироваться ФЗ РФ «О защите прав потребителей», т.к. регулируются иными нормами права, то у суда отсутствуют основания для удовлетворения требований истца о возложении обязанности на ответчика об устранении недостатков услуги, взыскании неустойки, процентов по 395 ГК РФ.

Далее судом установлено, что в своей претензии на имя банка истец также просил предоставить следующую информацию: подтверждение факта обработки персональных данных Ж.А.Ф. ПАО «Банк ТРАСТ»; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные Ж.А.Ф., источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Данные требования истца ответчиком исполнены не были.

Согласно ст. 2 ФЗ РФ «О персональных данных» целью данного Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Под персональными данными в силу п.1 статьи 3 ФЗ РФ «О персональных данных» понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Таким образом, номер мобильного телефона в силу названной нормы права относится к персональным данным лица.

Оператор - государственный орган, муниципальных орган, юридическое или физическое лицо самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

По обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п.3, п.4 статьи 3 ФЗ РФ «О персональных данных»).

Частью 7 статьи 14 ФЗ РФ «О персональных данных» установлено, что субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрены федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Частью 1 статьи 20 ФЗ РФ «О персональных данных» предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Поскольку истец обращался к ответчику с требованием о предоставлении ему указанной в названной норме права информации, однако ответчиком данные требования истца удовлетворены не были, то суд приходит к выводу о нарушении действиями ответчика прав истца, предусмотренных частью 7 статьи 14 ФЗ РФ «О персональных данных».

При таких обстоятельствах требования истца о признании бездействия ответчика по не предоставлению ответа на запрос истца и возложении на ответчика обязанности по предоставлению указанной в п.7 ст.14 ФЗ РФ «О персональных данных» информации обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 17 ФЗ РФ «О персональных данных» если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Анализируя установленные судом обстоятельства в совокупности с указанными выше нормами права, суд приходит к выводу, что истец вправе требовать от ответчика возмещение, причиненных действиями истца убытков и компенсации морального вреда.

Как следует из дополнительного соглашения к договору оказания юридических услуг, отчета по договору оказания юридических услуг, акта от xx.xx.xxxx года и квитанции к приходному кассовому ордеру истцом в целях защиты своего нарушенного права были понесены убытки на оказание юридических и канцелярских услуг в размере 

<

данные изъяты>, а также истцом был понесены убытки, связанные с почтовыми расходами на направление в адрес ответчика письменной претензии, размер данных убытков составил 

<

данные изъяты>.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в суммах 

<

данные изъяты>.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические и нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Моральный вред, связанный с нарушением имущественных прав граждан, подлежит компенсации только при наличии специального указания об этом в законе.

__ «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Давая оценку установленным судом обстоятельствам, личности истца, иные заслуживающие внимание обстоятельства, с учетом названной позиции Верховного Суда РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты>.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст.ст. 98, 194-198 ГПК РФ,

Р е ш и л:

Исковые требования Ж.А.Ф. к ПАО «Банк ТРАСТ» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие ПАО «Банк ТРАСТ» по не предоставлению ответа на запрос Ж.А.Ф. о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ПАО «Банк ТРАСТ» предоставить Ж.А.Ф. следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных Ж.А.Ф. ПАО «Банк ТРАСТ»; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные Ж.А.Ф., источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Взыскать с ПАО «Банк ТРАСТ» в пользу Ж.А.Ф. в счет компенсации морального вреда 

<

данные изъяты>

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ПАО «Банк ТРАСТ» госпошлину в доход местного бюджета (г. Новосибирск) в сумме 

<

данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Заельцовский районный суд г. Новосибирска в течение месяца с даты подготовки решения в окончательной форме.

Судья А.А. Хромова

Решение в окончательной форме изготовлено 12.04.2017 г.