Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации 

11 октября 2018 года дело ... 

Нижнекамский городской суд ... в составе:

Председательствующего судьи Сахаповой Л.Н.

При секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» (далее-ООО «Эппл Рус») о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что ...г был заключен договор купли-продажи смартфона Apple iPhone 7 32Gb Rose стоимостью 56 990 рублей в магазине «Связной» по адресу .... В январе 2018 года смартфон сломался, Истец обратился в авторизованный производителем сервисный центр ООО «Авилма» для проведения ремонта по гарантии, у смартфона была заменена камера (АКТ №TR00001182). В апреле 2018 г. смартфон снова сломался. Истец обратилась к уполномоченному представителю производителя на территории Российской Федерации ОО «Эппл Рус», однако требование осталось проигнорированным. Для установления причинно-следственной связи возникшего недостатка истец обратилась в ООО «Премьер» для проведения независимой экспертизы. Экспертным исследованием ... от ... подтвержден производственный недостаток, неисправность разговорного динамика. В соответствии со статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию неустойка. Расчет неустойки: 18.04.2018г. – получение ответчиком претензии. 29.04.2018г. – первый день просрочки. 30.06.2018г. – день составления искового заявления. На 30.06.2018г. просрочка составила 63 дня. 56 990 рублей – цена товара. 56 990 руб. * 63 дня * 1% = 35 903,7 рублей. Расходы на экспертизу в сумме 10000 рублей являются убытками истца, которые подлежат возмещению в полном объеме. Просит взыскать с ответчика в пользу истца сумму, оплаченную за товар ненадлежащего качества, в размере 56 990 рублей, неустойку в размере 35903 рубля 70 копеек за период с ... по ..., штраф 50 % за невыполнение законных требований истца, моральный вред в сумме 5000 рублей, расходы, понесенные на оплату экспертного исследования 10000 рублей.

Далее представителем истца исковые требования в части взыскания неустойки были увеличены, просил взыскать неустойку в размере 1% от цены товара, а именно 56990 рублей за каждый день просрочки, начиная со дня первого судебного заседания (...) по момент фактического исполнения обязательств; остальные требования оставлены в прежнем объеме 

В судебное заседание истец и его представитель не явились, представлено ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие стороны истца.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, извещен надлежащим образом. В Возражении на иск указано, что ответчик с заявленными требованиями не согласен. Истец обратился в ООО «Эппл Рус» с претензией, согласно которой ... в магазине АО «Связной Логистика» он приобрел смартфон Apple iPhone 7, IMEI ... стоимостью 56900 рублей. ... товару было произведено гарантийное обслуживание (обслуживание в установленный на товар срок службы 5 лет) авторизированным сервисным центром ООО «Авилма», произведено безвозмездное устранение недостатка (замена камеры), акт выполненных работ № ЕК 00001182 от ..., произошла замена IMEI спорного товара. С претензией истец обратился ..., в которой сообщил о недостатке: не работает разговорный динамик, просит возвратить ему денежные средства. Вместе с претензией в ООО «Эппл Рус» спорный смартфон представлен не был. Потребителю телеграммой был дан ответ, что требования не основаны на законе, так как недостаток «не работает разговорный динамик» является устранимым. Потребителю разъяснено о праве импортера на проверку качества и необходимости предоставления товара в авторизированный сервисный центр ООО «Авилма». Также у потребителя запрошены реквизиты банковского счета. Потребитель нарушил порядок обращения к импортеру, указанный в ч.6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», что является правовым основанием, по которому требования потребителя не подлежат удовлетворению. Потребителя никто не ограничивал в правах на защиту своих интересов, после получения ответа (телеграммы) он мог обратиться в авторизированный сервисный центр ООО «Авилма», так и к импортеру с требованием об устранении недостатков товара. Поскольку со стороны ООО «Эппл Рус» нарушений прав потребителей допущено не было, требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворению не подлежат. 

Из заключения территориального отдела в ... и городе Нижнекамске Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... (Управление Роспотребнадзора по РТ) следует, что заявленные истцом требования являются правомерными. 

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие участников процесса в соответствии со статьей 167 ГПК РФ. 

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии со статьёй 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Согласно разъяснениям, данным в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от ... ... «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 2 статьи 4 указанного Закона Российской Федерации при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Статья 18 вышеназванного закона предусматривает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со статьёй 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статье 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В силу пункта 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ... ... «Об утверждении перечня технически сложных товаров» мобильные телефоны отнесены к технически сложным товарам.

В соответствии со статьёй 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьёй 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела усматривается, что ... истица ФИО1 в магазине «Связной» по адресу: РТ, ... приобрела товар - смартфон Apple iPhone imei ... стоимостью 56900 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ... (л.д.6).

После того, как появился дефект, ФИО1 обратилась в сервисный центр «Авилма», расположенный по адресу: РТ, ..., где было произведено обслуживание, замена Camera iPhone 7 (661-05420), что подтверждается актом выполненных работ № TR00001182 от ... (л.д.6, оборот).

... истица ФИО1 направила в ООО «Эппл Рус» претензию с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств (л.д.7).

В ответ на претензию телеграммой от ... ООО «Эппл Рус» сообщило ФИО1, что недостаток: не работает разговорный динамик является устранимым, согласно п. 6 ст. 19 в период срока службы истец не может требовать возврата денежных средств за товар. Просило предоставить реквизиты банковского счета, оригиналы документов о покупке смартфона. Также просило возвратить смартфон импортеру для проведения проверки качества по адресу: ..., строение 2 либо в ООО «Авилма» по адресу: ..., Маршала ФИО3, ..., дату и время просило предварительно согласовать по телефону. (л.д.23). 

В июне 2018 года истец ФИО1 обратилась к независимым оценщикам в общество с ограниченной ответственностью «ПремьеР» в связи с возникновением в смартфоне недостатка: не слышно собеседника по время разговора.

Согласно экспертному исследованию ... от ... на момент проведения экспертизы представленный смартфон Apple iPhone imei ... имеет заявленный недостаток: не слышно собеседника при разговоре во время звонка. Выявленный недостаток является производственным, нарушений условий эксплуатации не выявлено. Неисправен верхний разговорный динамик (внутренний обрыв) (л.д.8-11).

Расходы истца по оплате стоимости экспертного исследования составили 10000 рублей, что подтверждается квитанцией (л.д.12)

До настоящего времени ответчиком денежные средства, уплаченные за товар, не возвращены. 

Изучив материалы дела, суд приходит к выводу, что в товаре- смартфоне Apple iPhone imei ..., купленном истцом ..., имеет место существенный недостаток производственного характера, обнаруженные в период гарантийного срока недостатки указанного выше смартфона не являются результатом ненадлежащей эксплуатации, в связи с чем ФИО1 вправе требовать взыскания с ответчика денежных средств в счет стоимости возврата товара. 

В связи с неисполнением договора купли-продажи смартфон подлежит возврату продавцу. Представителем ответчика не представлено относимых, допустимых и достоверных доказательств обратного, то есть надлежащего качества проданного товара, как и не приведено обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства.

При этом суд принимает во внимание, что сторонами ходатайство о назначении судебной экспертизы по проверке качества товара не заявлено, и при вынесении решения считает необходимым основываться на представленном истицей экспертном исследовании ... от ....

Доводы представителя ответчика в возражении на иск о том, что истец не представил ответчику товар для проведения проверки качества, не может быть принят во внимание в качестве основания для отказа в иске, поскольку предложение ответчика возвратить смартфон представителю ООО «Эппл Рус» или ООО «Авилма» по месту их нахождения (...), тогда как истица проживает в ..., не отвечает ее интересам, как потребителя. 

В соответствии с пунктом 28 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации ... от ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномочено организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

... истец обратился к ответчику с претензией, где просил вернуть уплаченные за товар денежные средства в связи с наличием в товаре недостатка (товар ненадлежащего качества). 

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая то, что доводы истца о нарушении прав потребителя нашли свое подтверждение, с учетом причиненных потерпевшему моральных страданий, затрат времени и сил на восстановление нарушенного права, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу заемщика в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 1000 рублей. 

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу части 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Представитель истца просит взыскать с ответчика указанную выше неустойку за период с 29.042018 года по ... в сумме 35903 рубля 70 копеек, и с ... по момент фактического исполнения обязательств. 

Неустойка за период с ... по ... составляет исходя из цены товара (56990 рублей) - 35903 рубля 70 копеек (56990 х 1% х 63 дня). Неустойку, которую просит взыскать истец, с ... и по день фактического исполнения обязательств, суд считает необходимым рассчитать за период с ... по ... (дату рассмотрения дела в суде). За указанный период сумма неустойки составляет 22226 рублей 10 копеек (56990 х 1% х 39 дней). Итого сумма неустойки составляет 58129 рублей 80 копеек. 

К указанным требованиям представитель ответчика просит применить положения статьи 333 ГК РФ.

Положение пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, закрепляющее право суда уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, по существу, предписывает суду устанавливать баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения (определение Конституционного Суда Российской Федерации от ... N 431-О и др.).

Требование о снижении размера неустойки, являясь производным от основного требования о взыскании неустойки, неразрывно связано с последним и позволяет суду при рассмотрении дела по существу оценить одновременно и обоснованность размера заявленной к взысканию неустойки, т.е. ее соразмерность последствиям нарушения обязательства, что, по сути, направлено на реализацию действия общеправовых принципов справедливости и соразмерности, а также обеспечение баланса имущественных прав участников правоотношений при вынесении судебного решения и согласуется с положением статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, в соответствии с которым осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц (определения Конституционного Суда Российской Федерации от ... N 2447-О, от ... N 431-О).

Суд, учитывая все существенные обстоятельства дела, длительность допущенной ответчиком просрочки нарушения обязательства, последствия нарушения обязательства, отсутствие доказательств, подтверждающих возникновение у истца неблагоприятных последствий, суд полагает возможным снижение неустойки до 10.000 рублей. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик добровольно требование истца не выполнил. Не выполнил требования истца и после обращения истца с настоящим иском в суд. Сумма штрафа составляет 33995 рублей (56990 рублей + 10000 рублей + 1000 рублей) : 2). 

Исходя из смысла приведенных выше норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации) при определении размера штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", возможно применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, однако размер штрафа может быть снижен судом только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

В настоящем деле ответчиком такое заявление суду подано, приведены мотивы для уменьшения размера штрафа.

Учитывая, все обстоятельства дела, суд находит возможным снизить размер штрафа до 7000 рублей. 

Согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

При указанных обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы истца по оплате экспертного исследования в сумме 10000 рублей. 

В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С ответчика в доход муниципального образования «... Республики Татарстан» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2719 рублей 70 копеек.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за товар, в сумме 56990 рублей, неустойку в сумме 10000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, расходы по оплате экспертного исследования в сумме 10000 рублей, штраф в сумме 7000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» доход муниципального образования «... Республики Татарстан» государственную пошлину в размере 2719 рублей 70 копеек.

Обязать ФИО1 вернуть обществу с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» смартфон смартфон Apple iPhone imei ....

Остальные требования оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд ... в течение месяца через Нижнекамский городской суд РТ.

Судья Л.Н. Сахапова