дело № 2- 1682/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

22 мая 2019 года город Уфа

Октябрьский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Жучковой М.Д.

при секретаре Шангуровой К.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителя, просила с последующим уточнением расторгнуть договор № от 22.11.2018 о реализации туристского продукта, взыскать с ответчика денежные средства в размере 59 900 рублей, компенсацию морального вреда 50000 рублей, неустойку в размере 61098 рублей.

В обосновании требований указано, что 22.11.2018 года между истцом и ответчиком заключен Договор на реализацию туристического продукта №. Предметом договора является бронирование туристической поездки в Китай в период с 18.12.2018 по 25.12.2018. Денежные средства 59900 руб. внесены истцом в полном объеме. В назначенный срок тур не состоялся, услуга не была оказана. Туроператор был исключен из реестра туроператоров. Основанием к расторжению договора указывает на отсутствие существенных условий: полные данные туроператора, размер финансового обеспечения, информация о порядке предъявления требования о выплате страхового возмещения. Денежные средства за туристический продукт до сих пор не возвращены. 

В дальнейшем в качестве соответчика привлечено ООО «Тревел Дизайнерс».

В судебном заседании представитель истца ФИО3 исковые требования поддержал в полном объеме. Указал, что считает надлежащим ответчиком ФИО2, так как истец денежные средства уплатила ей.

Ответчик ФИО2 и её представитель ФИО4 в судебном заседании иск не признали. Указали, что ИП ФИО2 присоединилась к договору с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», однако, но бумажном носителе текста договора не имеет. В соответствии с настоящей редакции Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» необходимости иметь доверенность на совершение действий от имени туроператора нет. По заявке ФИО1 туроператор получил оплату за тур, подтвердил бронирование. В середине декабря 2018г. ООО «Тревел Дизайнерс» стало отменять перелеты и приостановило свою деятельность. После получения претензии истца турагент направил ей памятку о порядке обращения в страховую компанию.

Истец ФИО1, ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», третье лицо ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явились, извещены судом надлежащим образом. 

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ полагает возможным, рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996) туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно статье 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из материалов дела следует, что 22 ноября 2018 года между истцом и турагентом ИП ФИО2 заключен Договор о реализации туристского продукта №. Предметом договора является реализация заказчику туристского продукта туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» в соответствии с Приложением №3, по маршруту Уфа-Хайкоу-Уфа в период с 18.12.2018 по 25.12.2018 года в соответствии с Приложением №1.

Стоимость путевки составила 59900 рублей. Денежные средства внесены истцом в полном объеме 22.11.2018, что подтверждается чеком и квитанцией к приходному кассовому ордеру.

26.11.2018 ООО «Тревел Дизайнерс» получило от ИП ФИО2 49321,39 руб. по оплате вышеуказанного тура с 18.12.2018 по 25.12.2018, по заявке №.

22.11.2018 туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», осуществляющий туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», подтвердил тур № с 18.12.2018 по 25.12.2018 в отношении туристов ФИО1

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В назначенный срок тур не состоялся, услуга не была оказана. 

При изложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что бронирование заявки истца было подтверждено ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с чем именно он несет ответственность за надлежащее оказание услуги перед истцом. 

Туристская услуга не была оказана по вине туроператора, о чем было известно истцу на момент срыва срока оказания услуги, что усматривается из текста искового заявления.

Тем не менее с претензией о возврате уплаченных за услугу средств истец к туроператору не обратился. 26.12.2018г. истец вручил ответчику ИП ФИО2 требование о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств.

Согласно ч.1 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, истец в силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право на отказ от исполнения договора и получение денежных средств, внесенных им в счет исполнения услуг.

Согласно кассовому чеку от 17.05.2018 ФИО2 перечислила истцу почтовым переводом сумму комиссионного вознаграждения в размере 10579 руб. Представитель истца пояснил, что о данном переводе истец извещен, но получать отдельно сумму комиссии отказывается.

На сегодняшний день денежные средства в размере 49 321,39 рублей, уплаченные истцом за туруслугу, не возращены. 

Таким образом, следует расторгнуть договор № от 22.11.2018 о реализации туристского продукта, а уплаченные истцом денежные средства в размере 49 321,39 рубля подлежат взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца. Иск, предъявленный к ФИО2, подлежит отклонению.

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Учитывая, что истец требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» не направлял, оснований для взыскания с него неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», не имеется. Иск в этой части подлежит отклонению.

В силу ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд полагает, что причиненный истцу моральный вред вследствие неисполнения туроператором условий договора будет компенсирован с учетом разумности и справедливости путем взыскания с ответчика компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию, составляет 26660,59 рублей (49321,39 + 4000) х 50%.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с этим, судебные расходы по оплате госпошлины подлежат возмещению с ответчика в доход местного бюджета в сумме 1979,64 рубля (1679,64+300).

Руководствуясь изложенным и ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования ФИО1 к ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 сумму, уплаченную по договору, 49 321,39 рубля, компенсацию морального вреда 4000 рублей, штраф 26660,59 рубля.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ФИО2, к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании неустойки – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета го г.Уфа госпошлину в размере 1979,64 рубля.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд города Уфы в течение месяца со дня приятия решения в окончательной форме. 

Председательствующий: М.Д.Жучкова