№2-1647/2025

УИД 26RS0002-01-2025-001285-94

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 апреля 2025 года город Ставрополь

Ленинский районный суд г. Ставрополя Ставропольского края в составе: 

председательствующего судьи Невечеря Е.А.,

при секретаре Какабековой Н.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC о возврате средств за авиабилеты, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC, в котором просит:

Взыскать с ООО «Интернет-Билет» сумму основного долга в размере 88398 рублей; неустойку за период с 

<

дата обезличена> по 

<

дата обезличена> в размере 464089,5 рублей; моральный вред в размере 10000 рублей;

Взыскать штраф за неисполнение обязательств в размере 50% от удовлетворенных требований.

В обоснование требований указано, что ФИО1 на сайте 

<

данные изъяты> был сделан заказ авиабилетов 

<

номер обезличен> на пассажиров: ФИО1 и ФИО2; на рейс:

- 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> – 

<

адрес обезличен>;

- 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> – 

<

адрес обезличен>;

- 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> – 

<

адрес обезличен>;

- 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> – 

<

адрес обезличен>.

Стоимость билетов и иных услуг (в т.ч. опции «Купибилет.Возврат» за 20418 рублей) составила все 141283 рубля, из них услуги перевозки 120102 рубля.

<

дата обезличена> ФИО1 стало известно, что получению ею и вторым пассажиром визы назначено на 

<

дата обезличена>, на время, приближенное ко времени вылета, в связи с чем своевременно успеть на рейс 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> не представляется возможным по независящим от истца обстоятельствам.

В этой связи ФИО1 в личном кабинете на сайте 

<

данные изъяты> оформила добровольный возврат билетов, после чего получила от специалиста сервиса письмо с указанием суммы к возврату в размере 3206 рублей. В ответе указано, что по правилам тарифа билеты не подлежат добровольному возврату, возвращаются только неиспользованные аэропортовые сборы, а сумма в размере 104886 рублей будет зачислена баллами на счет истца в личном кабинете сервиса.

В итоге сервис вернул истцу 

<

дата обезличена> 20481 рублей и 

<

дата обезличена> 11286 рублей.

С суммой возврата ФИО1 не согласна, в связи с чем обратилась в суд.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте его проведения уведомлена надлежащим образом, ходатайств в порядке ст.167 ГПК РФ суду не представила.

Представители ответчиков ООО «Интернет-Билет» и Nebuchadnezzar FZ-LLC в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте его проведения уведомлены надлежащим образом, ответчиком ООО «Интернет-Билет» представлены письменные возражения.

На основании изложенного, в силу положений ст.167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно ч.1 ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п..

Согласно положениям ст.784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В силу ст.786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

На основании ст.793 ГК РФ, в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон (часть1). Соглашения транспортных организаций с пассажирами и грузовладельцами об ограничении или устранении установленной законом ответственности перевозчика недействительны, за исключением случаев, когда возможность таких соглашений при перевозках груза предусмотрена транспортными уставами и кодексами (часть 2).

В силу п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 ст.108 Воздушного кодекса РФ, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 1 указанной статьи.

Так, в силу положений пп.4 п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Как следует из п.227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

- отмены или задержки рейса, указанного в билете;

- изменения перевозчиком маршрута перевозки;

- выполнения рейса не по расписанию;

- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Соответственно, не получение пассажиром выездных документов, в том числе, виз на въезд в страну место назначения, не может являться основанием для вынужденного отказа пассажира от перелета.

Из материалов дела следует, что 

<

дата обезличена> ФИО1 на сайте 

<

данные изъяты> оформила покупку авиабилетов 

<

номер обезличен> на пассажиров: ФИО1 и ФИО2; на рейсы:

- 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> – 

<

адрес обезличен>;

- 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> – 

<

адрес обезличен>;

- 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> – 

<

адрес обезличен>;

- 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> – 

<

адрес обезличен>.

Перевозчиком являлась авиакомпания «China Eastern Airlines».

В свою очередь, ООО «Интернет-Билет» является агентом авиаперевозчика и согласно агентскому договору оказывает услуги от имени и за счет авиаперевозчика по бронированию, оформлению и продаже авиабилетов.

Полная стоимость авиабилетов составила 120102 рубля. Кроме того, истцом была оплачена опция «Купибилет.Возврат» в размере 20418 рублей.

Как указывает истец, 

<

дата обезличена> ФИО1 стало известно, что получению ею и вторым пассажиром визы назначено на 

<

дата обезличена>, на время, приближенное ко времени вылета, в связи с чем своевременно успеть на рейс 

<

номер обезличен> 

<

дата обезличена> не представлялось возможным.

В этой связи ФИО1 в личном кабинете на сайте 

<

данные изъяты> оформила добровольный возврат билетов, после чего получила от специалиста сервиса письмо с указанием суммы к возврату в размере 3206 рублей. 

В этом же письме ответчик указал, что по правилам выбранного ФИО1 Тарифу авиакомпании China Eastern Airlines «Economy Standart», возврат провозной платы не предусмотрен, поэтому денежные средства за билеты, кроме неиспользованных аэропортовых сборов, вернуть нельзя.

Таким образом, 

<

дата обезличена> истцу были возвращены денежные средства в размере 11286 рублей.

Как следует из раздела 8.1 Правил пользования сайтом 

<

данные изъяты>, при отмене заказа за 48 часов до вылета рейса производится возврат 90% от стоимости билета.

Процедура возврата средств в размере 90% от стоимости билета производится в 2 этапа:

Денежные средства, положенные к возврату в соответствии с правилами тарифа, будут возвращены клиенту тем же способом, который был выбран при оплате.

Оставшаяся часть компенсируется клиенту в виде бонусных баллов на личный счет, с которого клиент сможет оплачивать свои последующие покупки на сайте, по правилам бонусной программы Купибилета. Бонусные баллы могут быть использованы на приобретение билета на сайте 

<

данные изъяты> в течение 1 года с момента их начисления.

Таким образом, опция «Купибилет.Возврат» не гарантирует возврат клиенту 90% от стоимости билета в случае отказа от вылета рейса, поскольку полный либо частичный возврат стоимости билета должен быть предусмотрен соответствующим Тарифом авиаперевозчика, а сама опция «Купибилет.Возврат» лишь предоставляет клиенту возможность получить компенсацию бонусными баллами за неполученную к возврату покупную цену авиабилета.

В рассматриваемом случае ФИО1 приобретены билеты по невозвратному тарифу – Эконом (V), Economy Standart/Возврат недоступен/Обмен платный/Билет непередаваемый, а потому у ответчиков не возникла обязанность по возврату истцу стоимости авиабилетов, учитывая, также, тот факт, что отказ пассажира от перевозки по тем причинам, которые указывает истец, в силу п.227 Приказа Минтранса России от 

<

дата обезличена> 

<

номер обезличен>, не является вынужденным. 

При этом, судом установлено, что ООО «Интернет-Билет» предложило истцу оформить возврат невозвратной части по билетам баллами, что прямо предусмотрено опцией «Купибилет.Возврат». 

Кроме того, ООО «Интернет-Билет» предложило истцу оформить отмену услуги «Купибилет.Возврат», разъяснив, что в этом случае на карту истца поступит сумма в размере 20418 рублей, уплаченная за услугу. ФИО1 данным правом воспользовалась, в связи с чем 

<

дата обезличена> ей была возвращена денежная сумма в размере 20418 рублей.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что оснований для возвращения ФИО1 денежных средств в размере 88398 рублей не имелось, поскольку выбранным истцом Тарифом перевозчика возврат оплаты стоимости перевозки предусмотрен не был, в связи с чем исковые требования в этой части удовлетворению не подлежат.

Кроме того, поскольку суд отказал в удовлетворении основного требования о взыскании в пользу истца не возвращенной стоимости авиабилетов, вытекающие из него требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, также, удовлетворению не подлежат. 

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

требования ФИО1 к ООО «Интернет-Билет», Nebuchadnezzar FZ-LLC о возврате денежных средств за покупку авиабилетов в размере 88398 рублей, взыскании неустойки за период с 

<

дата обезличена> по 

<

дата обезличена> в размере 464089,5 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей и штрафа – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Ленинский районный суд г.Ставрополя в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья Е.А.Невечеря 

Мотивированное решение изготовлено 28.04.2025.

Судья Е.А.Невечеря