дело №2-1979/2024

03RS0044-01-2024-002420-66

Р Е Ш Е Н И Е

 

именем Российской Федерации 

23 декабря 2024 года село Иглино

Иглинский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Сафиной Р.Р.,

при секретаре Вагизовой А.И., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Г.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Компания Тез Тур», индивидуальному предпринимателю М.Р. о взыскании неустойки, 

У С Т А Н О В И Л:

Г.И. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Компания Тез Тур» (далее по тексту ООО «Компания Тез Тур») о взыскании оплаченной суммы по туристскому продукту, указывая в обоснование, что истцом был заключен договор туристского продукта по организации отдыха с трансфером и перелетом, произведена оплата турагенту по заявкам 22638285, 22624902 в размере 363 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ пришла информация об отмене рейсов в ОАО Air Arabia с 02 по ДД.ММ.ГГГГ. При этом срок вылета по турпродукты был в районе этого периода. Истец посредством электронной почты обратился по вопросу возврата уплаченной денежной суммы, однако ответа не последовало. Истец неоднократно обращался к ответчику по вопросу возврата уплаченной суммы, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены. Ссылаясь на нарушение прав потребителя истец просит взыскать с ответчика уплаченную сумму в размере 363 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец Г.И. уточнил исковые требования, ссылаясь на то, что ответчик выплатил уплаченную денежную сумму. В тоже время полагает, что он вправе требовать взыскания неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, когда ответчик не исполнял его требования, поэтому просит взыскать с ответчика в пользу истца сумму неустойки в размере 363 000 руб. 

На судебное заседание истец Г.И. не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не известил, в письменном заявлении просил дело рассмотреть в его отсутствие. 

Представитель ответчика ООО «Компания Тез Тур» на судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не известил, в представленном отзыве на исковое заявление просил отказать в удовлетворении исковых требований, ссылаясь на то, что требования заявлены к ненадлежащему ответчику. 

Протокольным определением Иглинского межрайонного суда РБ от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве ответчика привлечен индивидуальный предприниматель М.Р., который на судебное заседание также не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не известил, не просил дело рассмотреть в его отсутствие. 

Привлеченные к участию в деле по инициативе суда в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, Г.А., туроператор Tez Tour Tez International GmbH на судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не известили, не просили дело рассмотреть в их отсутствие. 

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу. 

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон N 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. При этом, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (пункт 2 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (часть вторая).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть третья).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть четвертая).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть пятая).

Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу ч. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1).

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ИП М.Р. (агентство) и Г.И. (клиент) заключен договор на оказание туристских услуг №, по условиям которого агентство по поручению клиента обязуется произвести бронирование туристского продукта в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором, получить от клиента денежные средства в счет оплаты туристского продукта и перевести их туроператору. 

По условиям п. 2.2 договора агентство бронирует для клиента следующие услуги: бронирование авиабилета по маршруту: G9 932 (ДД.ММ.ГГГГ 01:30 -05:25 Ufa – Sharjah, бронирование проживания в отеле Royal hotel на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, бронирование трансфера.

Участниками тура являются: Г.З., Г.Ф., Г.А.

Цена договора определяется стоимостью тура и составляет 155 000 руб. (п.2.3 договора).

Согласно п. 2.4 договора туроператором по данному договору является Tez Tour Tez International GmbH.

ДД.ММ.ГГГГ между теми же лицами - ИП М.Р. (агентство) и Г.И. (клиент) заключен договор на оказание туристских услуг №, по условиям которого агентство по поручению клиента обязуется произвести бронирование туристского продукта в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором, получить от клиента денежные средства в счет оплаты туристского продукта и перевести их туроператору. 

По условиям п. 2.2 договора агентство бронирует для клиента следующие услуги: бронирование авиабилета по маршруту: G9 932 (ДД.ММ.ГГГГ 01:30 -05:25 Ufa – Sharjah, бронирование проживания в отеле Royal hotel на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, бронирование трансфера.

Участниками тура являются: Г.А., Г.Т.

Цена договора определяется стоимостью тура и составляет 106 000 руб. (п.2.3 договора).

Согласно п. 2.4 договора туроператором по данному договору является Tez Tour Tez International GmbH. 

ДД.ММ.ГГГГ между ИП М.Р. (агентство) и Г.И. (клиент) заключен договор на оказание туристских услуг №, по условиям которого агентство по поручению клиента обязуется произвести бронирование туристского продукта в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором, получить от клиента денежные средства в счет оплаты туристского продукта и перевести их туроператору. 

По условиям п. 2.2 договора агентство бронирует для клиента следующие услуги: бронирование авиабилета по маршруту: G9 932 (ДД.ММ.ГГГГ 01:30 -05:25 Ufa – Sharjah, бронирование проживания в отеле Royal hotel на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, бронирование трансфера.

Участниками тура являются: Г.А., Г.А., Г.А., Г.А., Г.А.

Цена договора определяется стоимостью тура и составляет 208 000 руб. (п.2.3 договора).

Согласно п. 2.4 договора туроператором по данному договору является Tez Tour Tez International GmbH.

Из представленных в суд квитанций следует, что по договору № от ДД.ММ.ГГГГ Г.И. оплатил ИП М.Р. 155 000 руб., по договору № от ДД.ММ.ГГГГ - 106 000 руб., по договору № от ДД.ММ.ГГГГ – 208 000 руб.

Турагентом были сформированы заявки №№, 22638298, 22638285. 

Из ответа Tez Tour Tez International GmbH следует, что в связи с введением ДД.ММ.ГГГГ Президентом США Джо Байденом указа о введении новых санкций в отношении Российской Федерации из-за начала СВО по названому указу компании, помогающие России обходить санкции, могут лишиться доступа к финансовой системе США. Финансовые структуры ОАЭ отказались зачислять деньги на счета исполнителей и оплачивать авиабилеты и услуги, если конечным выгодоприобретателем являлись граждане РФ. В связи с чем возникли обстоятельства не позволившие исполнить договор. 

Также из содержания искового заявления следует, что рейсы в ОАО Air Arabia с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ были отмены.

При таком положении, суд приходит к выводу, что исполнение туристских договоров не явилось причиной отказа истца Г.И., а внешние обстоятельства, препятствующие этому.

ДД.ММ.ГГГГ Г.И. обратился в адрес Tez International GmbH с заявлением о возврате денежных средств, ДД.ММ.ГГГГ было направлено заявление – согласие с указанием реквизитов для перечисления денежных средств на имя Г.А.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истец обращался в адрес Tez International GmbH с претензией о возврате уплаченных денежных средств. 

Из представленных в суд документов, а именно платежного поручения № следует, что Tez International GmbH осуществило возврат денежной суммы в размере 439 149 руб. ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет Г.А.

Таким образом, денежные средства по турам истцу возвращены, что им в ходе рассмотрения дела не оспаривалось. 

Обращаясь в суд с настоящим иском истец просит взыскать с ответчика ООО «Компания Тез Тур» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неустойку в связи с неисполнением в срок требований потребителя. 

Положениями пункт 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно понятию, данному в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом.

Согласно статье 9 Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Статья 10 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает особенности реализации туристского продукта, которая осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств, в частности, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия.

Статья 10.3 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком. 

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.

В силу статьи 4.1 Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Из буквального содержания заключенных истцом договоров о реализации туристского продукта следует, что непосредственным исполнителем услуги является TEZ INTERNATIONAL GMBH, на сайте которого происходил обмен электронными письмами и который несет ответственность за предоставление турпродукта на условиях данных договоров. 

Денежные средства по договорам туристских продуктов были получены TEZ INTERNATIONAL GMBH, который впоследующим осуществил их возврат истцу. 

Принимая во внимание изложенные обстоятельства, суд приходит к выводу, что истец не вступал в какие-либо правоотношения с ООО «Компания ТЕЗ ТУР», денежные средства Общество от истца не получало. Непосредственным исполнителем услуги является TEZ INTERNATIONAL GMBH, который в заключенных договорах указан в качестве туроператора, договора содержат условия об ответственности туроператора в связи с исполнением условий договора.

При таком положении, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании неустойки заявлены к ненадлежащему ответчику ООО «Компания ТЕЗ ТУР», который фактически не являлся участником сделки, денежные средства Г.И. не удерживало.

Следует отметить, что истец с претензиями о возврате уплаченной суммы в адрес ООО «Компания ТЕЗ Тур» не обращался, претензии направлялись им непосредственно в TEZ INTERNATIONAL GMBH, а стало быть, отсутствуют основания полагать, что ООО «Компания ТЕЗ Тур» не исполнило требования потребителя в установленные законном сроки. 

Принимая во внимание изложенные обстоятельства, когда требования заявлены к ненадлежащему ответчику, суд полагает, что в удовлетворении заявленных требований к ООО «Компания ТЕЗ Тур» следует отказать. 

Поскольку материально -правовых требований к ответчику ИП М.Р. истец Г.И. не заявляет, суд полагает, что в удовлетворении исковых требований в этой части также следует отказать. 

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

в удовлетворении исковых требований Г.И., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ИНН №, к обществу с ограниченной ответственностью «Компания Тез Тур» (ИНН 

<

***>), индивидуальному предпринимателю М.Р. (ИНН 

<

***>) о взыскании неустойки, отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан через Иглинский межрайонный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий Р.Р.Сафина 

Решение суда в окончательной форме изготовлено 28 декабря 2024 года.