Дело №2-2267/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 сентября 2024 года г. Ижевск УР

Октябрьский районный суд г.Ижевска Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Дресвянниковой А.С.,

при секретаре Матросове И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Н.С.В. к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

Н.С.В. (далее по тексту- истец, Н.С.В.) обратился в суд с иском к Акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту- ответчик, АО «Почта России») о взыскании компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что при оказании истцу услуги по пересылке письма РПО 

<

номер> ответчик совершил в отношении истца обман потребителя, предоставив недостоверную информацию о сроках и качестве оказанной услуги, чем нарушил права истца, как потребителя, закрепленные в частях 1 и 2 (абзац 11) статьи 10 Закона "О защите прав потребителей", чем причинил моральный вред: истец испытывает чувство неполноценности и унижения.На почтовом конверте РПО 

<

номер> дата поступления письма в г. Онега раньше, чем оно туда отправлено из г. Ижевска. 09.11.2023 года истец направил ответчику претензию с требованием возместить моральный вред, на которую ответчик не ответил. Истец просил взыскать с ответчика в счет возмещения морального вреда компенсацию в сумме 1 000 руб. и штраф в размере 50%. 

Истец Н.С.В., ответчик АО «Почта России», будучи надлежащим образом извещенными, на рассмотрение дела не явились.

Истец просил рассмотреть дело в его отсутствие.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Суд, исследовав имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично, последующим основаниям.

АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи.

Как установлено в ходе рассмотрения дела истец Н.С.В. отбывает наказание в 

<

адрес>, по адресу: 

<

адрес>

27 октября 2023 года Октябрьский районным судом г. Ижевска Удмуртской Республики (адрес:

<

...>)Н.С.В. в 

<

адрес> направлено судебное почтовое отправление заказное с простым уведомлением.Регистрируемое почтовое отравление принято почтовым отделением 426000, ему присвоен идентификатор N 

<

номер>

Согласно штампу на конверте почтовое отправление поступило в почтовое отделение 164840 02 октября 2023 года. 

В соответствии со штампом учреждения в 

<

адрес> заказное письмо поступило в спецчасть за вх. № 9391 - 03 ноября 2023 года. 

Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором N 

<

номер> следует, что почтовое отправление, отправленное Октябрьским районным судом г. Ижевска Удмуртской Республики, принято в отделении почтовой 426000 связи 27 октября 2023 года, поступило в место вручения 02 ноября 2023 года в почтовое отделение 164840 г. Онега, 03 ноября 2023 года вручено адресату. 

09 ноября 2023 года Н.С.В. направил в адрес руководителя департамента клиентских операций АО "Почта России" претензию, с указанием на наличие обмана потребителя и предоставление недостоверной информации об услуге, поскольку на почтовом конверте отражена дата принятия его в почтовом отделении 27 октября 2023 года, а поступило в г. Онега раньше - 02 октября 2023 года. В претензии просил возместить ему моральный вред в размере 1 000 руб. 

В силу положений статьи 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовая связь - это вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств; пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно статье 19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. 

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. 

В соответствии с абзацем 3 статьи 4 указанного Федерального закона порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений, извещений, направляемых в ходе производства по делам об административных правонарушениях органами и должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации. 

Согласно подпункту "а" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи" (утвержденных Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года N 382, зарегистрировано в Минюсте России 02 июня 2023 года N 73719) операторы почтовой связи обязаны переслать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи. 

В соответствии с пунктом 5.5.6.1. Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного Приказом АО "Почта России" от 21 июня 2022 года N 230-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений" при франкировании на оттиске клише ФМ должны содержаться, числе иной информации, календарная информация - дата приема отфранкированных почтовых отправлений (формат ДДММГГГГ или ДДММГГ, где ДД - день, ММ - месяц, ГГГГ - год полностью или ГГ - две последние цифры года; символы могут писаться слитно или отделяться друг от друга точками, пробелами, символами "/" или "-", например "01022021", "01.02.2021", 01 02 2021", "01/02/2021", "01-02-2021") и сведения об объекте почтовой связи, в котором осуществляется прием почтовых отправлений, с оттисками клише данной ФМ в соответствии с договором. 

Согласно пункту 9.1.1. указанного Порядка на адресной стороне почтовых карточек, оборотной стороне заказной письменной корреспонденции, заказных уведомлений о вручении ставится оттиск календарного почтового штемпеля (КПШ). Если оттиск КПШ нанести невозможно, дата поступления указывается "от руки". 

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

Учитывая, что на почтовом конверте, направленном Октябрьским районным судом г. Ижевска Удмуртской Республики отделением АО "Почта России" отражена недостоверная информация о поступлении в почтовое отделение 164840 почтового отправления "02 октября 2023 года" вместо "02 ноября 2023 года", суд пришел к выводу о нарушении ответчиком прав Н.С.В., как потребителя, предоставлением ему недостоверной информации. 

В соответствии с абзацем 1 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. 

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда (абзац 1 статьи 37 Федерального закона "О почтовой связи". 

Согласно статье 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. 

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина. 

Из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. 

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ). 

С учетом указанных норм гражданского права, суд, установив нарушение прав истца, как потребителя услуг почтовой связи, а также требования разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

Указанный размер согласуется с принципами разумности и справедливости, позволяющими, с одной стороны, возместить причиненный моральный вред, с другой – не допустить неосновательного обогащения. Оснований для возмещения истцу морального вреда в большем размере не имеется.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Наличие судебного спора по поводу компенсации морального вреда и удовлетворение требований потребителя указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Требование о компенсации морального вреда, не определено в абз. 9 п. 33 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» в качестве требования, не направление которого в досудебном порядке является основанием для отказа судом во взыскании в пользу потребителя штрафа.

В материалах дела отсутствуют сведения, свидетельствующие о принятии ответчиком мер, направленных на урегулирование спора вплоть до момента вынесения решения судом.

Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 250 руб. (500 руб. / 2).

В силу требований ст. ст. 89 ГПК РФ, ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 ФЗ РФ "О защите прав потребителей", истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины. Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, а в части судебных расходов по оплате госпошлины, от уплаты которых истец был освобожден, их возмещение должно осуществляться по правилам ст. 103 ГПК РФ за счет ответчика, в порядке и размерах, предусмотренных ст. ст. 333.19 - 333.20 НК РФ.

Исходя из удовлетворенных судом требований неимущественного характера, с АО «Почта России» подлежит взысканию госпошлина в размере 300,00 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Н.С.В. (ИНН 

<

номер> к Акционерному обществу «Почта России» (ОГРН 

<

***>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу Н.С.В. компенсацию морального вреда в размере 500,00 руб., штраф в размере 250,00 руб.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход муниципального образования «город Ижевск» государственную пошлину в сумме 300,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца с момента его принятия в окончательной форме через районный суд.

Решение в окончательной форме изготовлено 10 сентября 2024 года.

Председательствующий судья А.С. Дресвянникова