Дело №2-1010/2019г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 апреля 2019г.

Орджоникидзевский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан

В составе федерального судьи Попеновой Т.В.

При секретаре Мустафиной Л.Д.

При рассмотрении гражданского дела по иску ФИО1 к ООО «Голд Тревел» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Голд Тревел» о защите прав потребителей, указывая на следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Голд Тревел» заключен договор № на оказание туристических услуг. В соответствии с п. 1.1 Договора, Ответчик обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Истца совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты / туристские услуги Туроператора, договора о реализации туристского продукта / туристских услуг, перечень которых указан Доверителем в бланке заказа (Приложение № к настоящему Договору). Сведения о Туроператоре (то есть непосредственном исполнителе услуг) согласно п. 1.4 Договора указываются в Приложении № Договора. Согласно Приложению № к Договору Ответчик обязался забронировать и оплатить туристическую поездку на 2х человек с вылетом из Уфы и проживанием в отелях: FORTUNA 3* SANYA, 3*, Санья. Срок поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 8/7 дней/ночей. Общая стоимость тура составила 35 400 (тридцать пять тысяч четыреста) рублей 00 копеек. Стоимость была оплачена в полном объеме. Договор считается заключенным, когда между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ). К существенным условиям договора относятся условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Таким образом, сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении являются существенными условиями договора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности» и их отсутствие в договоре реализации турпродукта от 07.1 1.2018 года дает основание считать этот договор незаключенным. Услуги по данному договору ни Ответчиком, ни иными лицами оказаны не были, ДД.ММ.ГГГГ от лица ООО «Голд Тревел» поступило уведомление, в котором сказано, что тур аннулирован, денежные средства подлежат возврату туроператором ООО «Голд Тревел», указание на иного туроператора либо исполнителя в договоре, уведомлении об отмене услуг либо иных документах, имеющих отношение к сделке, отсутствует. После того как ООО «Голд Тревел» уведомило, что тур не состоится, у истицы ухудшился аппетит, ухудшилось самочувствие, ухудшился сон, принимала лекарства, посещала врача, все это негативно отразилось на здоровье. Путем переговоров вопрос о возврате денежных средств решить не удалось. До настоящего времени ответчики возвратили только 4 243 рублей, таким образом, сумма невозвращенных денежных средств на момент подачи иска составляет 31157 рублей. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Голд Тревел» была направлена претензия на возврат денежных средств по договору, претензия получена Ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако, ответ на данную претензию не получен. Поскольку требования о возврате денежных средств в добровольном порядке удовлетворены не были, в соответствии с п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» начислению подлежит неустойка из расчета 3% в день от невыплаченной суммы задолженности. Неустойку следует начислять с ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с 11 дня с момента получения Ответчиком претензии. Период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 10 дней. Сумма неустойки составляет 31157 рублей х 0.03 х 10 = 9347,10 рублей. Неустойку следует начислять до исполнения Ответчиком обязательства по оплате основного долга в пределах суммы основного долга. Учитывая вышеизложенное, просила признать договор № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Голд Тревел» - незаключенным; Взыскать с ООО «Голд Тревел» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 31157 рублей; неустойку в размере 9347,10 рублей, продолжать начисление неустойки до момента погашения Ответчиком основного долга в пределах суммы основного долга; Взыскать с ООО «Голд Тревел» в пользу ФИО1 штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы иска, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., расходы на оплату услуг представителя 8000 руб. (консультации, составление искового заявления, сбор необходимых документов, представление интересов в суде).

Истица ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, настаивала на заявленных требований к ООО «Голд Тревел».

Представители ООО Голд Тревел» - ФИО2, действующий по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ., ФИО3, по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ. иск не признали и показали, что они являются ненадлежащими ответчиками, поскольку по заключенному с истицей договору их действия направлены на заключение с Туроператором договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, при этом ответственность по договору реализации турпродуктов/туруслуг несет Туроператор, что было отражено в договоре от 07.11.2018г. О туроператоре истцу было известно, данная информация никем не скрывалась. Со своей стороны, денежные средства полученные от потребителя были перечислены ООО «Голд Тревел» в ООО Тур Бокс», соответственно, взятые на себя обязательства ООО «Голд Тревел» исполнил в полном объеме. 

Привлеченные к участию в деле по инициативе суда в качестве третьих лиц ООО «Тур Бокс», Ассоциация Турпомощь, ООО «Тревел Дизайнерс» в суд не явились, о дне и времени слушания дела были извещены.

С учетом надлежащего извещения третьих лиц, суд полагает возможным рассмотреть дело без их участия.

Выслушав истца и ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно разъяснениям, данным судам в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В соответствии со ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения туроператором условий договора о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (часть 1).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в тугистсхий продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть 5).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (часть 5).

Согласно разъяснениям, данным в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктом 48 вышеназванного постановления, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Голд Тревел» заключен договор № на оказание туристических услуг. 

В соответствии с п. 1.1 Договора, Ответчик обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Истца совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты / туристские услуги Туроператора, договора о реализации туристского продукта / туристских услуг, перечень которых указан Доверителем в бланке заказа (Приложение № к настоящему Договору). 

Сведения о Туроператоре согласно п. 1.4 Договора указываются в Приложении № Договора. 

Согласно Приложению № к Договору Ответчик обязался забронировать и оплатить туристическую поездку на 2х человек с вылетом из Уфы и проживанием в отелях: FORTUNA 3* SANYA, 3*, Санья. 

Срок поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 8/7 дней/ночей. 

Общая стоимость тура составила 35 400 (тридцать пять тысяч четыреста) рублей 00 копеек.

Стоимость истцом была оплачена в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ. от ООО «Голд Тревел» в адрес истца поступило уведомление, в соответствии с которым, тур аннулирован, денежные средства подлежат возврату в полном объеме Туроператором.В связи с изложенными обстоятельствами, истца обратилась к ответчику с требованием о возврате оплаченного тура.

Ответчиком требования были удовлетворены частично, произведена выплата суммы в размере 4230руб., являющейся комиссионным вознаграждением Агента.

Установлено, что 20.08.2018г. между ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор, Принципал) и ООО «Тур Бокс» (Агент), заключен Агентский договор № (публичная оферта). В соответствии с указанным Договором, Агент обязуется от имени и по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

Согласно п. 3.1 Договора, в целях реализации туристского продукта. Агент при наличии действующей доверенности заключает с Клиентами договоры о реализации туристского продукта. При этом заключаемые договоры не должны противоречить целям настоящего договора и должны содержать все существенные условия, определенные статьями 9, 10, 10.1, 14 и иными необходимыми нормами Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Агенту Принципалом право заключения субагентских договоров не предоставляется.

В случае предоставления Агентом своим Клиентам недостоверной информации об условиях туристской поездки Агент несет полную материальную ответственность перед Клиентом за связанные с этим претензии (п.81 Договора).

Установлено, что на основании Договора – Оферты (распространяет действие с ДД.ММ.ГГГГ., ООО «Голд Тревел» от имени которого выступает Генеральный директор ФИО4, направило в адрес ООО «Тур-Бокс» заявление об акцепте договора оферты.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Тур – Бокс» принято от ФИО4 сумма в размере 31170руб.3 коп. оплату за Пакетный тур за ФИО1

В силу положения ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» независимо от того, от своего имени или от имени туроператора действует турагент, он не несет ответственность за последствия ненадлежащего формирования туроператором турпродукта и исполнение договора о его реализации.

Именно туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Деятельность же туроператора связана с формированием, продвижением и реализацией туристского продукта.

Таким образом, туроператоры отличаются от турагентов тем, что туроператоры как формируют, так и реализуют туристский продукт, а турагент исключительно его реализует.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом от своего имени.

Между тем данная самостоятельность в интересах потребителя ограничена действующим законодательством.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Суд считает, что турагенты несут ответственность перед потребителем как посредники в реализации турпродукта туроператором в той части и в том размере, которая была на них возложена. 

Учитывая, что после требования истца к ООО «Голд Тревел», последним возвращено агентское вознаграждение в размере 4230руб., суд полагает ответчики требования истца в пределах своей ответственности в досудебном порядке удовлетворили.

В настоящем деле в отношениях с истцом, ООО «Голд Тревел» действовало в качестве агента подписав с истцом договор и приняв у нее денежную сумму в целях ее перечисления туроператору.

Оснований полагать, что ООО «Голд Тревел» какая-либо услуга истцам была оказана ненадлежащим образом, либо ответчик при отсутствии вины является ответственным за неоказание истцам услуг иным лицом, не имеется, поскольку никаких обязательств перед истцом в качестве исполнителя услуг от своего имени и за свой счет ООО «Голд Тревел» не принимало, в вязи с чем, суд полагает ООО «Голд Тревел» надлежащим ответчиком не является.

Истец, настаивая на признании договора на оказание туристских услуг незаключенным, ссылается на то, что сторонами не были согласованы существенные условия договора, а именно до его сведения не была доведена информация о туроператоре.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; ведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В силу ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Аналогичные положения содержатся в п. п. 9, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.

В соответствии с п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Вопреки доводам искового заявления, в оспариваемом договоре от ДД.ММ.ГГГГ а именно в п. 1.4, имеется указание на то, что сведения о Туроператоре содержатся в Приложении № к настоящему Договору. При этом, согласно п. 9.5, Приложения и дополнения к настоящему договору являются неотъемлемой частью.

Таким образом, суд приходит к выводу, что истец в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не предоставил доказательств, свидетельствующих о том, что ему было неизвестно о туроператоре, также суд учитывает, что истец к ответчику с требованиями о предоставлении данных о туроператоре не обращался, что указывает на то, что о нем ему было известно. При этом, в пункте 10 самого Договора, имеются сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма Ассоциация «Объединение труоператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

На основании изложенного, суд приходит к выводу о необоснованности заявленных требований в части признания Договора незаключенным, в том числе на том основании, что договор сторонами исполнен, так как истцом оплачена цена договора, ответчиком перечислены уплаченные денежные средства ООО «Тур Бокс».

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении заявленных требований о признании договора № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Голд Тревел» - незаключенным, взыскании с ООО «Голд Тревел» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 31157 рублей; неустойки, штрафа, компенсации морального вреда в размере, расходов на оплату услуг представителя, отказать за необоснованностью.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца через Орджоникидзевский райсуд г.Уфы.

Судья: Т.В. Попенова