76RS0024-01-2023-003177-21

Дело № 2-3331/2023 

Принято в окончательной форме 08.12.2023г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 декабря 2023 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе председательствующего судьи Андриановой И.Л.,

при секретаре Щукиной Д.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах ФИО1 к ООО "ОЦ "ВЫБОР" о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (уполномоченного федерального органа исполнительной власти) по городу Москве обратилось в суд в защиту прав и законных интересов ФИО1 к ООО "ОЦ "ВЫБОР" о защите прав потребителей со следующими требованиями:

1. Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору об оказании образовательных услуг по платному дистанционному обучению посредством интернет-соединения (курс «Тестировщик QA») от 11.01.2023 г. в размере 126 000 руб., 

2. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку 3% в размере 126 000 руб. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 06.07.2023 г. по 18.08.2023 г.

3. Взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму в размере 10000 руб. в качестве компенсации причиненного морального вреда.

4. Взыскать с ответчика в пользу истца № 1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п. 6 ст. 13 РФ № 2300-1.

В обоснование исковых требований указано, что истец 11.01.2023 г. путем акцепта публичной оферты, опубликованной на официальном сайте ответчика, расположенном по адресу: https://i.learnhub.ru/ заключила с ответчиком договор об оказании образовательных услуг по платному дистанционному обучению посредством интернет-соединения. 

В соответствии с п. 1.2. договора, предметом договора являются отношения, связанные с возмездным оказанием исполнителем заказчику образовательных услуг в виде дистанционных курсов обучения посредством Интернет-соединения по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе, а также дополнительные виды услуг, включая распространение лицензионных продуктов, и профессиональных видеозаписей.

После прохождения заказчиком полного курса обучения выдается документ об уровне образования. После получения от заказчика заявления о выдаче документа, его в сканированном виде отправляют заказчику по электронной почте. Способ доставки оригинала документа об уровне образования согласовывается с заказчиком в индивидуальном порядке.

Согласно выписке из реестра лицензий Департамента образования и науки города Москвы ответчик имеет действующую бессрочную лицензию на осуществление образовательной деятельности (Приказ от 28.12.2020 №943Л).

Согласно информации из приложения №2 к договору истцом был приобретен курс - «Тестировщик QA», объем и продолжительности курса - 374 ак.ч., 9 месяцев.

Стоимость курса составила 126 000 руб. и была оплачена в полном объеме, что подтверждается справкой по операции Сбербанк Онлайн, а также выпиской по банковскому счету.

Начало курса - 11.01.2023 г., продолжительность курса 9 месяцев, таким образом, освоение курса истцом должно было быть завершено 11.10.2023 г.

Однако, в процессе обучения, 09.06.2023 г. в мессенджере Telegram истец получила информацию о приостановлении («заморозке») обучения на неопределенный срок. Преподаватели и ревьюеры ушли на каникулы, общий чат студентов был удален, проверка домашних заданий не производилась, новые материалы были недоступны.

10.06.2023 г. личный кабинет на платформе ответчика был заблокирован, по настоящее время истец не имеет возможности продолжить обучения.

Целью прохождения обучения для истца было получение знаний и навыков, освоение программы курса, получение документа об уровне образования, а также трудоустройство в соответствии Приложением №1 к договору, в связи с вышеизложенным истцу стало ясно, что обучение продолжено не будет.

В связи с невозможностью продолжения обучения и получения документа об уровне образования истец приняла решение отказаться от договора.

23.06.2023 г. в рамках досудебного урегулирования спора истец направила ответчику уведомление об отказе от договора с требованием осуществить возврат денежных средств посредством Почты России, что подтверждается кассовым чеком с №РПО НОМЕР

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором НОМЕР требование было получено ответчиком 26.06.2023 г.

Однако на момент подачи искового заявления письменный ответ на требование получен не был, денежные средства истцу не возвращены, точный срок возврата не установлен.

Истец, не получив возврат денежных средств, предполагает, что решать спор в досудебном порядке ответчик не намерен. В связи с указанным, 13.07.2023 г. истец обратился в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в ЮВАО г. Москвы с заявлением о реализации права на судебную защиту.

Стороны, их представители в судебном заседании не присутствовали, извещались о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. При явке в предварительное судебное заседание истец ФИО1 исковые требования поддержала.

Суд счел возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Исследовав письменные материалы дела, оценив все представленные в дело доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу п.п. 2, 3 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Согласно п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. 

Судом установлено и участвующими в деле лицами не оспорено, что между ООО "ОЦ "ВЫБОР" (исполнитель) и ФИО2 (заказчик) заключен публичный договор-оферта оказания образовательных услуг по платному дистанционному обучению посредством интернет-соединения (договор размещен 11.01.2023 года). 

Согласно абз. 1 договора, предметом настоящего договора являются отношения, связанные с возмездным оказанием исполнителем заказчику образовательных услуг в виде дистанционных курсов обучения посредством Интернет-соединения по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе, а также дополнительные виды услуг включая распространение лицензионных продуктов, и профессиональных видеозаписей.

После прохождения заказчиком полного курса обучения выдается документ об уровне образования. После получения от заказчика заявления о выдаче документа, его в сканированном виде отправляют заказчику по электронной почте. Способ доставки оригинала документа об уровне образования согласовывается с заказчиком в индивидуальном порядке.

В силу пп. 4.1.1., 4.1.2. договора, исполнитель обязан предоставить образовательные услуги в виде курсов дистанционного обучения с помощью Интернет - соединения (далее - образовательные услуги), в рамках выбранного курса в соответствии с наименованием, указанным в Приложении № 2 к настоящему Договору. После подтверждения факта оплаты исполнитель обязан предоставить доступ заказчику к личному кабинету в течение 30 дней.

Согласно п. 4.2.6. договора, после подтверждения факта оплаты приступить к обучению в срок, согласованной с исполнителем.

Как следует из приложения № 2 к договору оказания образовательных услуг от 11.01.2023 года, истцом приобретен курс Тестировщик QA, объем и продолжительность программы 374 ак.ч., 9 мес., стоимостью 126000 руб. 

Истцом 11.01.2023 года произведена оплата за обучение в полном объеме, что подтверждается выпиской по счету кредитной карты (л.д. 46). 

Начало курса - 11.01.2023 г., продолжительность курса 9 месяцев, таким образом, освоение курса истцом должно было быть завершено 11.10.2023 г.

Однако, в процессе обучения, 09.06.2023 г. в мессенджере Telegram (чат LeanHub) истец получила информацию о приостановлении («заморозке») обучения на неопределенный срок, в связи с тем, что преподаватели и ревьюеры ушли на каникулы, общий чат студентов был удален, проверка домашних заданий не производилась, новые материалы были недоступны, асинхронный формат обучения также не был доступен. 

10.06.2023 г. личный кабинет на платформе ответчика был заблокирован, по настоящее время истец не имеет возможности продолжить обучения.

23.06.2023 г. в рамках досудебного урегулирования спора истец направила ответчику уведомление об отказе от договора с требованием осуществить возврат денежных средств посредством Почты России, что подтверждается кассовым чеком с №РПО НОМЕР

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором НОМЕР требование было получено ответчиком ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, однако ответа на указанное требование не последовало. 

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу п. 5.1.3. договора, заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание услуг.

Согласно пп. 5.2.6., 5.2.9. договора, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения заказчику оплаты, не пройденной части курсов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель вправе временно приостановить оказание заказчику услуг по договору по техническим, технологическим или иным, не зависящим от исполнителя причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин. Исполнитель не несет ответственности за технические неполадки и сбои, которые могут наблюдаться в работе сторонних сервисов, в том числе, но не ограничиваясь, сервисами Яндекс, Google, YouTube, Skype, Zoom и другими, используемыми сторонами для проведения онлайн-занятий, которые могут привести или привели к искажению получаемой заказчиком информации.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

ли оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч. 4 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Как следует из материалов дела, исполнитель приостановил 09.06.2023 года обучение по программе Тестировщик QA на неопределенный срок, сославшись на то, что преподаватели и ревьюеры ушли на каникулы.

В связи с приостановлением обучения на платформе Телеграмм, общий чат студентов был удален, проверка домашних заданий не производилась, новые материалы были недоступны, асинхронный формат обучения также не был доступен. 10.06.2023 г. личный кабинет на платформе ответчика был заблокирован, по настоящее время истец не имеет возможности продолжить обучения.

Как указано выше, согласно п 5.2.9. договора, исполнитель вправе временно приостановить оказание заказчику услуг по договору по техническим, технологическим или иным, не зависящим от исполнителя причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин. Исполнитель не несет ответственности за технические неполадки и сбои, которые могут наблюдаться в работе сторонних сервисов, в том числе, но не ограничиваясь, сервисами Яндекс, Google, YouTube, Skype, Zoom и другими, используемыми сторонами для проведения онлайн-занятий, которые могут привести или привели к искажению получаемой заказчиком информации.

Вместе с тем, приостановление исполнителем обучения не связано с техническими, технологическими или иным, не зависящим от исполнителя причинами, а связаны с тем, что преподаватели и ревьюеры ушли на каникулы.

Претензия истца направления в адрес ответчика 23.06.2023 года оставлена ответчиком без удовлетворения.

В соответствии ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В силу положений ст. 67, 68, 71 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. К таковым относятся и подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, и письменные доказательства, коими являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела.

Учитывая, что предусмотренные законом и договором основания для приостановления обучения по программе Тестировщик QA на неопределенный срок у ответчика отсутствовали, обучение до настоящего времени не возобновлено, программа курса истцом не освоена, документ об уровне образования истцом не получен, трудоустройство истцу не предоставлено, суд считает возможным требование истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных истцом по договору об оказании образовательных услуг по платному дистанционному обучению посредством интернет-соединения (курс «Тестировщик QA») от 11.01.2023 г. в размере 126000 руб. – удовлетворить. 

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки 3% в размере 126 000 руб. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 06.07.2023 г. по 18.08.2023 г.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена договора составляет 126 000 руб., период взыскания составляет с 06.07.2023 года по 18.08.2023 года (44 дня), расчет 126000*44*3%=166320 руб. Учитывая, что сумма взысканной неустойки не может превышать цену договора, размер подлежащей взысканию неустойки составляет заявленный размер 126000 руб. 

Ответчиком ходатайство о снижении неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ не заявлено, случай исключительным не является.

Требование истца о взыскании неустойки в размере 126 000 руб. подлежит удовлетворению в полном объеме. 

В соответствии с п. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Требования истца к ответчику о компенсации морального вреда суд рассматривает в соответствии со ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает их законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению в сумме 10000 руб., с учетом конкретных обстоятельств дела, принимая во внимание степень вины ответчика, степень нравственных страданий истца, связанных с ее индивидуальными особенностями, полагая заявленный ко взысканию размер компенсации морального вреда не завышенным.

Общий размер удовлетворенных судом требований имущественного характера – 252000 руб. (126000+126000).

Общий размер присужденной в пользу потребителя суммы – 262000 руб. (252000+10000).

Поскольку истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, на основании ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в бюджет в общем размере 6020 руб., в т.ч.: 5720 руб. - по требованиям имущественного характера + 300 руб. – по требованию неимущественного характера.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дела по защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Как указано выше, в суд обратилось управление уполномоченного федерального органа исполнительной власти.

Суд усматривает основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа: истец обращался к ответчику в досудебном порядке с требованием возместить убытки, однако требования потребителя в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены. 

Штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, составляет 131000 руб. (262000/2).

Законом «О защите прав потребителей» прямо не предусмотрена возможность уменьшения размера штрафа. Между тем, поскольку данный штраф имеет природу неустойки, в исключительных случаях и по заявлению ответчика суд вправе уменьшить размер данного штрафа (п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Вместе с тем, ответчик ходатайство о снижении штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ не заявлено, случай исключительным не является. Кроме того, доказательств несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства материалы дела не содержат.

С учетом конкретных обстоятельств дела, характера допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, подлежащий взысканию штраф является соразмерным последствиям нарушения обязательства.

Руководствуясь ст.ст. 56, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, ИНН 

<

***>, в интересах ФИО1 паспорт НОМЕР, к ООО "ОЦ "ВЫБОР", ИНН 

<

***>, удовлетворить.

Взыскать с ООО "ОЦ "ВЫБОР" в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору об оказании образовательных услуг по платному дистанционному обучению посредством интернет-соединения (курс «Тестировщик QA») от 11.01.2023 г. в размере 126000 руб., неустойку в размере 126000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 131000 руб.

Взыскать с ООО "ОЦ "ВЫБОР" в бюджет государственную пошлину в размере 6020 руб. 

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья И.Л. Андрианова