Дело № 2-1030/23 25 июля 2023 года

УИД 78RS0018-01-2023-004572107 

Решение

 принято в окончательной форме 1.08.2023

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Петродворцовый районный суд Санкт-Петербурга в составе 

председательствующего судьи Тонконог Е.Б., при помощнике ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Турист прав" в защиту интересов ФИО2 к ООО "ТТ-Трэвел" о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику, указывая, что 16.10.2021 ФИО2 заключила с ООО "Левел Путешествия" договор № о реализации туристского продукта, включающего в себя поездку в Египет на двух человек с авиаперелетом по маршруту Москва-Шарм-Эль-Шейх-Москва в период с 21.10.2021 по 31.10.2021, уплатив по договору 85308 руб. Туроператором, формирующим туристический продукт и оказывающим входящие в его состав услуги, является ООО "ТТ-Трэвел". Заявка на бронирование туристического продукта была направлена турагентом туроператору, принята последним и подтверждена в системе бронирования с присвоением №, что также было отражено на сайте туроператора в сети интернет. В связи с резким ухудшением самочувствия и выявлением у сына истца заболевания, препятствующего авиаперелету к месту отдыха, а именно коронавирусной инфекцией COVID-19 и необходимостью соблюдения режима самоизоляции истец была вынуждена отказаться от поездки, 20.102021 она обратилась к турагенту с соответствующим заявлением. 1.11.2021 истица направила туроператору претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств за туристический продукт, предоставлении документов о фактически понесенных расходах. 15.11.2021 туроператор направил ответ, указав, что фактически понесенные расходы составили 950 долларов США, что не будет возвращено. В дальнейшем ответчик возвратил через турагента 9503 руб., не возвращены 75805 руб. Считая действия ответчика неправомерными, истица обратилась в МОО СЗППТ "Турист прав" с заявлением о нарушенном праве, что послужило основанием для обращения за судебной защитой.

Истец просил взыскать с ответчика денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта в размере 75805 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 9.11.2021 по дату вынесения решения; проценты за пользование чужими денежными средствами с 9.11.2021 по дату вынесения судебного решения, с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства, начисляемые на сумму долга; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в том же размере за период с 12.11.2021 по дату вынесения судебного решения, с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства, но не более 85308 руб.; компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф.

После представления третьим лицом документов, подтверждающих несение расходов, связанных с оказанием услуг при заключении договора, в общей сумме 6360 руб., истец уменьшил требования о возврате уплаченной суммы до 69443 руб.

Истица в суд не явилась, извещена. Представитель МОО СЗППТ "Турист прав" по доверенности ФИО3 в судебном заседании уточнил требования и просил взыскать уплаченную сумму за минусом подтвержденных расходов 69443 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами с 9.11.2021 по 25.07.2023 в размере 11163,99 руб.; аналогичные проценты с 26.07.2023 по день фактического исполнения обязательства; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований о возврате денежных средств в размере 69443 руб. за период с 12.11.2023 по 25.07.2023 с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства, но не более 85308 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф.

Представитель ответчика в суд не явился, извещен надлежащим образом, возражений не представил.

Представитель третьих лиц ООО "Левел Путешествия" и ООО "Левел Тревел" ФИО4 поддержал письменные возражения, в которых указал, что ООО "Левел Путешествия" надлежащим образом выполнило свои обязательства турагента, полученные от истца денежные средства в размере 78948 руб. перечислило туроператору, остальные денежные средства в размере 1241,52 руб. являлись агентским вознаграждением ООО "Левел Путешествия", а 5118,48 руб. – лицензионным вознаграждением ООО "Левел Тревел" за предоставленное истцу право использования программного обеспечения, против возвращения которых третьи лица возражают; общая сумма, возвращенная туристу, составила 9503 руб.

Представитель третьего лица Египетской авиакомпании "Иджипт Эйр" в суд не явился, извещен, направил отзыв, в котором указал, что не имеется доказательств, подтверждающих объем фактически понесенных расходов, полагал необоснованным требования о взыскании неустойки, поскольку не имеется недостатка услуги.

Суд, изучив материалы дела, оценив собранные по делу доказательства, находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуга (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. На основании ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Под туристским продуктом в силу ст.1 названного Закона понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

Согласно ч.ч. 1-2 ст. 9 названного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перeд туристом и (или) иным заказчиком. В соответствии со ст.10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п.20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, в том числе из-за невозможности совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а так же последствия для сторон такого изменения или расторжения определяются гражданским законодательством РФ.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для- его изменения или расторжения, если иное не. предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Из материалов дела следует, что 16.10.2021 ФИО2 заключила с ООО "Левел Путешествия" договор №, по которому она приобрела туристский продукт, туроператором являлось ООО "ТТ-Трэвел". Согласно договору истец с ребенком должна были направиться в Египет с 21.10.2021 по 31.10.2021. Общая цена туристского продукта определена в договоре в сумме 85308 рублей, которые истцом уплачены полностью (л.д.17). 

В связи выявлением у ребенка 20.10.2021 заболевания, препятствующего авиаперелету к месту отдыха, истец была вынуждена отказаться от поездки. Наличие заболевания подтверждено справкой городской поликлиники № 122 от 20.10.2021 (л.д.18). В этот же день истица обратилась к турагенту с заявлением об аннулировании туристического тура, заявление передано туроператору (л.д.19-20). 1.11.2021 истец направила ответчику претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств за туристический продукт, предоставлении документов о фактически понесенных расходах (л.д.23), в ответ на которую сообщено о фактических расходах в размере 950 USD, не подлежащих возврату (л.д.25). 13.12.2021 ответчик возвратил турагенту 9503 руб. (л.д.26), которые также были выплачены истцу.

В процессе рассмотрения дела третьим лицом были представлены документы, подтверждающие перечисление турагентом 18.10.2021 на счет туроператора 78948 руб. по счету № (забронирован за истцом), а также 5118,48 руб. – на счет ООО "Левел Тревел" за лицензию на использование программного обеспечения (л.д.57-58). Сумма, удержанная турагентом в качестве вознаграждения, составила 1241,52 руб. 

Разрешая спор, суд исходит из тех обстоятельств, что заключенный между истцом и ответчиком договор о реализации туристического продукта, расторгнут истцом в одностороннем порядке. Невозможность совершения истцом-туристом поездки связана с независящими от нее обстоятельствами, что подтверждено медицинскими документами, как следствие, влечет обязанность туроператора возвратить полученные по договору о реализации туристского продукта денежные средства. Суд считает, что фактически понесенные расходы, подтвержденные доказательствами, составили 15863 руб. (9503 + 5118,48 + 1241,52). Таким образом, возврату подлежали 69943 руб. (85308 – 15863). Указанную сумму суд взыскивает с ответчика в пользу истца.

Также в силу ст.ст.395 ГК РФ суд считает необходимым взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 9.11.2021 по 25.07.2023 в размере 11163,99 руб., а также со следующего дня до даты вынесения решения. Расчет, представленный истцом, судом проверен и признан правильным.

В части взыскания неустойки суд считает необходимым отказать в связи со следующим. Согласно абзацу четвертому п.26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст.28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта – в соответствии со ст.29 и 32 данного Закона.

В силу ст.32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом, истцом заявлено требование о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в связи с добровольным отказом от договора, обусловленным возникновением обстоятельств, связанных с личностью туриста, а не с нарушением договора со стороны туроператора.

В обоснование требований о взыскании неустойки, истец ссылался на п.5 ст.28 и ст.30 Закона "О защите прав потребителей". Между тем положения п.5 ст.28 данного Закона в системной взаимосвязи со ст.31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Однако таких нарушений со стороны ответчика судом не установлено. С учетом изложенного суд считает, что истец ошибочно ссылается на правовую норму, не подлежащую применению к возникшим между сторонами правоотношениям. Права истца защищены путем взыскания процентов в порядке ст.395 ГК РФ, регламентирующие ответственность за неисполнение денежного обязательства.

В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая требования ст.ст.151, 1101 ГК РФ, суд полагает, что моральный вред, причиненный истице виновными действиями ответчика, подлежит компенсации в размере 25000 рублей. 

В силу п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование. В данном случае штраф составляет 52803,5 руб., следовательно, в пользу ФИО2 и МОО СЗППТ "Турист прав" подлежит взысканию по 26401,75 руб. Госпошлина от взыскиваемой суммы составляет 2618 руб. + 300 руб., всего 2918 руб. Её суд взыскивает с ответчика в бюджет Санкт-Петербурга.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Требования межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Турист прав" удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу ФИО2 

<

данные изъяты>) уплаченную по договору сумму – 69443 руб., проценты по ст.395 ГК РФ за период с 9.11.2021 по 25.07.2023 – 11163,99 руб., компенсацию морального вреда – 25000 рублей, штраф – 26401,75 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на сумму 69443 руб. в порядке ст.395 ГК РФ, начиная с 26.07.2023 и до даты фактического исполнения обязательства. Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Турист прав" штраф в размере 26401,75 руб. В удовлетворении остальной части требований отказать. Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в бюджет Санкт-Петербурга госпошлину 2918 руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня вынесения.

Судья (подпись)