25RS0029-01-2023-001788-57

Дело № 2-2352/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 мая 2023 года г. Уссурийск

Уссурийский районный суд Приморского края в составе председательствующего судьи Корсакова Д.И. при секретаре судебного заседания Пономаревой Э.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Флай Экспресс Тревел» о защите прав потребителей при оказании туристических услуг, 

с участием: истца ФИО1,

У С Т А Н О В И Л

Истец обратился в суд с указанным иском к ответчику, мотивируя свои требования следующим. ДД.ММ.ГГ между сторонами заключен договор возмездного оказания услуг № XXXX, сроки путешествия с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в количестве двух туристов – ФИО1 и ФИО4 ДД.ММ.ГГ по счёту на оплату № XXXX от ДД.ММ.ГГ истцом произведена оплата путёвки в размере 74 000,00 руб. ДД.ММ.ГГ истец обратилась с письменной претензией к ответчику, также неоднократно направляла запросы на электронную почту. ДД.ММ.ГГ от ответчика поступило сообщение, что до ДД.ММ.ГГ будет осуществлен возврат средств, однако денежные средства на сегодняшний день истцу не возвращены. Таким образом, ответчиком нарушены условия договора на оказание туристической услуги. В результате некачественного оказания услуг истцу причинены нравственные страдания. Просит суд расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный ДД.ММ.ГГ, взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере 74 000,00 руб., пени в размере 74 000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 руб.

Истец в судебном заседании исковые требования уточнила, указала, что договор который она просит расторгнуть заключен ДД.ММ.ГГ, на уточнённых исковых требованиях настаивала по доводам, изложенным в иске, указала, что также с ответчика в силу закона подлежит к взысканию в её пользу штраф за отказ добровольно исполнить требования потребителя в размере 50 % от присуждённой судом суммы. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом по юридическому адресу организации, сведения о котором размещены в ЕГРЮЛ. В адрес суда вернулся конверт с повесткой с отметкой об истечении срока хранения корреспонденции. Уважительную причину неявки в суд не сообщил, ходатайств об отложении дела слушанием не заявил и не просил рассмотреть дело в его отсутствие. Письменные возражения на дату рассмотрения настоящего дела от ответчика не поступили. Учитывая, что сторона истца имеет право на своевременное рассмотрение дела, суд с учётом требований ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.

Суд, выслушав истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с пунктом 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствие с частью 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Той же статьей Федерального закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно абз. 6 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абз. 3 ст.9).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГ между ООО «Флай Экспресс Тревел» и ФИО1 заключен договор возмездного оказания услуг № XXXX, по которому ответчик обязался от имени и за счёт истца осуществить все необходимые действия по организации туристской поездки последнего, а также для иных лиц, в интересах которых, в том числе, заключается договор, а истец оплатить стоимость тура в размере, порядке и в сроки, установленные договором. 

Согласно п. 1.1 Договора № XXXX от ДД.ММ.ГГ страной назначения туристической поездки указана Франция, сроки путешествия с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ.

В соответствии с п. 4.1 Договора № XXXX от ДД.ММ.ГГ его цена (стоимость тура) оставляет 2 199,00 евро. Все расчёты между сторонами производятся в рублях. Фактическая оплата по туру производится в рублях по курсу ЦБ РФ +2,5 % на день оплаты. Общая стоимость тура в рублях, на дату заключение договора, фиксируется и не подлежит изменению, при условии внесения 100 % стоимости тура в день заключения договора. 

Из листа бронирования № XXXX от ДД.ММ.ГГ (Приложение XXXX к договору) усматривается, что туристский продукт представляет собой туристическую путевку по маршруту поездки Москва – Париж – Москва сроком с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, стоимость туристского продукта составляет 2 199,00 евро. Участниками поездки указаны: ФИО1 и ФИО2.

Из договора следует, что турагентом по Договору является – ООО «Флай Экспресс Тревел».

ДД.ММ.ГГ ООО «Флай Экспресс Тревел» выставило истцу счёт на оплату услуг по договору на сумму 74 000,00 руб.

Истец ФИО1 обязательства по оплате стоимости продукта в размере 74 000,00 руб. в соответствии с договором исполнила в полном объеме ДД.ММ.ГГ, то есть в день заключения договора, что подтверждается кассовым чеком и письмом о свершении платежа через систему Uniteller (л.д. 14).

Однако, в связи с пандемией коронавируса Covid-19 ответчик свои обязательства перед истцом в установленные договором сроки не исполнил.

ДД.ММ.ГГ ФИО1 направила в адрес ответчика претензию с требованием о расторжении договора возмездного оказания услуг № XXXX и возврата стоимости оплаченной путёвки в размере 74 000,00 руб. Согласно отслеживанию почтовой корреспонденции указанная претензия не была получена адресатом, в связи с истечением срока её хранения в месте вручения.

Вместе с тем, истец ДД.ММ.ГГ направила по электронной почте ответчику письмо, в котором сообщалось о ранее направленной претензии и отсутствии ответа на неё, а также просила проинформировать её о принятом решении по данной претензии.

Согласно поступившему ДД.ММ.ГГ ответу на указанное письмо, ответчик сообщил, что в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 срок возврата средств по туристическим продуктам продлён до 31.12.2022, возврат средств будет осуществлен до указанной даты. 

В соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, каждый турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

Согласно абз. 1 п. 2 (1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГ

Как следует из абз. 10 п. 2 (1) Положения при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГ

Таким образом, поскольку истцом в претензии от ДД.ММ.ГГ заявлено ответчику о расторжении договора возмездного оказания услуг № XXXX, ООО «Флай Экспресс Тревел», не исполнившее свои обязательства по данному договору, обязано было произвести возврат ФИО1 уплаченных ею за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГ

Вместе с тем, до настоящего времени ООО «Флай Экспресс Тревел» денежные средства, уплаченные истцом по договору возмездного оказания услуг № XXXX, не возвращены, доказательств обратного в нарушении ст. 56 ГПК РФ ответчиком суду не представлено.

При таких обстоятельствах, требования истца о расторжении указанного договора и взыскании стоимости оплаченных по нему услуг в размере 74 000,00 руб. подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока установлена ответственность пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в виде неустойки, которую изготовитель (исполнитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (услуги).

В силу абз. 4 ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Требования истца о возврате уплаченной им суммы по договору, с учётом положений Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, подлежали исполнению не позднее 31.12.2022, однако ответчиком до настоящего времени не исполнены, в связи с чем, с него в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка, начисленная на стоимость услуг по договору, начиная с 01.01.2023.

Вместе с тем, поскольку размер указанной неустойки ограничен требованиями законодательства, то с ООО «Флай Экспресс Тревел» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 74 000,00 руб. (74 000,00 руб. * 136 дней просрочки * 1 % = 100 640,00 руб., что более 74 000,00 руб. цены договора).

Как следует из материалов дела, ходатайств о применении нормы статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снижении размера неустойки и штрафа от ответчика не поступало. 

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав потребителя на своевременный возврат уплаченных по договору денежных средств, то в силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. Определяя размер компенсации морального вреда суд учитывает степень вины нарушителя, индивидуальные особенности истца и приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере 10 000,00 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик до настоящего времени не исполнил такую обязанность, суд полагает, что исковые требования истца о взыскании штрафа подлежат удовлетворению.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4160,00 руб., от уплаты которой истец освобожден в силу закона. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л

Расторгнуть договор возмездного оказания услуг № XXXX от ДД.ММ.ГГ, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Флай Экспресс Тревел».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Флай Экспресс Тревел» в пользу ФИО1 стоимость оплаченных услуг по договору № XXXX от ДД.ММ.ГГ в размере 74 000,00 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 74 000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы в размере 79 000,00 рублей, а всего в размере 237 000,00 рублей.

В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Флай Экспресс Тревел» в доход местного бюджета Уссурийского городского округа государственную пошлину в размере 4 160,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Приморский краевой суд через Уссурийский районный суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Д.И. Корсаков

Мотивированное решение изготовлено 24 мая 2023.