РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

22 октября 2020 г. Центральный районный суд г. Тольятти Самарской области в составе: 

председательствующего Сураевой А.В.

при секретаре Лариной О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2863/2020 по иску ФИО1 к ООО «Еллоу Тур», ООО "АБИКС-тур" о расторжении договора и взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт,

установил:

ФИО1 обратился в Центральный районный суд г.Тольятти Самарской области с иском к ООО «Еллоу Тур» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, указав при этом следующее.

ДД.ММ.ГГГГ истцом был заключен договор о реализации туристского продукта с туристическим агентством ООО «АБИКС-Тур», по договору поручения № по бронированию, оплате, получению и передаче документов для осуществления туристической поездки. Условиями договора предусмотрено, что в состав туристической поездки входит: авиабилеты по маршруту Самара-Турция-Самара, проживание в отеле Justiniano Park Conti 5* в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ тип номера Family Room, питание в отеле AL, групповой трансфер. Стоимость туристического продукта составила № рублей. Указанная сумма была оплачена ФИО1 в полном объеме согласно квитанции к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ. Указывает, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 уведомили, что тур отменен туроператором, после чего, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с первой претензией о возврате денежных средств, В последующим также обращался с претензией ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. 

Ответами от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в возврате денежных средств истцу было отказано, а претензия от ДД.ММ.ГГГГ осталась без ответа.

На основании изложенного, уточнив требования, истец просит суд расторгнуть договор поручения на приобретение туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Абикс-ТУР», предусматривающий туристическую поездку в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, организованную ООО «Еллоу ТУР», взыскать с ООО «Еллоу ТУР» в пользу истца сумму, оплаченную по бронированию № в размере № рублей № копеек, моральный вред в размере № рублей, 50 % штраф от суммы, присужденной судом.

Истец и его представитель ФИО2, в судебном заседании на удовлетворении уточненных исковых требований настаивали в полном объеме, при этом истец пояснил, что на момент обращения в суд с данным иском, Постановления Правительства от ДД.ММ.ГГГГ № отсутствовало, в связи с чем, не может быть применено к правоотношениям между истцом и ответчиками. 

Представитель истца пояснил, что в соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Считает, что Постановление Правительства от 20.07.2020 г. № 1073 на данные обстоятельства не распространяется. 

Представитель ответчика ООО «Еллоу Тур» - ФИО3 действующий по доверенности, в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, представил письменный отзыв, согласно которому возражает против удовлетворения исковых требований.

Представитель ответчика ООО "АБИКС-тур" – ФИО4, в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила, при рассмотрении дела пояснила, что 

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «АБИКС-Тур» был заключен договор поручения № по бронированию, оплате туристической поездки, ООО "АБИКС-тур" выполнила в полном объеме все обязательства по договору. Денежные средства были переданы ООО «Еллоу Тур». Истцу была направлена информация о предложении воспользоваться денежными средствами до 2021 г. Исковые требования не признают.

Суд, выслушав лиц участвующих в деле, изучив письменные материалы гражданского дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, находит иск не обоснованным и не подлежащим удовлетворению, по следующим основаниям.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч.1 ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч.1 ст.10 Закона N 132-ФЗ).

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «АБИКС-Тур» был заключен договор поручения № по бронированию, оплате, получению и передаче документов для осуществления туристической поездки. Пунктом 2.1 условий договора предусмотрено, что поверенный, по поручению доверителя обязуется забронировать туристическую поездку у туроператора PEGAS Touristik в страну Турция город (курорт) Аланья, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Услуги входящие в Туристский продукт, оказывается туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор. Ответственность по бронированию и оплате туристского продукта несет поверенный. Туроператором по данному туру является ООО «Еллоу Тур». В организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Самара-Турция-Самара, проживание в отеле Justiniano Park Conti 5* в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ тип номера Family Room, питание в отеле AL, групповой трансфер. 

Истец - клиент обязуется оплатить этот продукт. 

В п. 2.3. договора указано, что стоимость туристского продукта на дату заключения договора составляет: № (№) рублей, № евро.

Между ООО «ЕЛЛОУ ТУР» и ООО «АБИКС-тур» был заключен агентский договор о реализации туристского продукта.

ООО «АБИКС-тур» самостоятельно в электронной системе бронирования туров забронирован комплекс туристских услуг по заявке № в Республику Турция.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «ЕЛЛОУ ТУР» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке № в сумме № № руб.

24 января и 28 января 2020 ООО «ЕЛЛОУ ТУР» перечислил полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура по заявке № в сумме № рублей № копеек, т.е. в том объеме, который был получен от Заказчика тура.

Документами, подтверждающими принятие «Kreutzer Touristik GB Limited» денежных средств от ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в счет оплаты тура по заявке № для туристов являются:

письмо иностранного туроператора «Kreutzer Touristik GB Limited»;

платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ;

платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ.

Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор - компания «KreutzerTouristikGBLimited», юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии.

В силу указанного компания «KreutzerTouristikGBLimited» заключает соглашения с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристских услуг.

ООО "ЕЛЛОУ ТУР" по отношению к вышеуказанным правоотношениям является третьим лицом и никоим образом не определяет и не согласует условия, на которых заключаются такие соглашения.

Таким образом, судом установлено, что ответчик забронировал и подготовил для истца турпродукт, сформированный иностранным туроператором, и все полученные от Заказчика по контракту денежные средства были перечислены иностранному туроператору.

Нельзя согласиться с позицией истца о том, что он имеет право на возврат денежных средств по отменному туристскому продукту в полном объеме, ссылаясь на возникновение в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья, предусмотренные статье 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Предупреждать туристов об угрозе безопасности имеет право Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) (п. 5.3.2. Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 N 901).

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Ростуризм, Правительством Республики Турции было принято решение об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции, а не в связи с угрозой безопасности жизни и здоровью туристов.

Учитывая рекомендации уполномоченного государственного органа в сфере туризма (Ростуризм), а также стремясь максимально учесть интересы туриста и сохранить доброе имя компании, туроператор предложил Истцу рассмотреть возможность:

- перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок;

- оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт заявке № денежные средства без удержания расходов использовать, приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаки PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021

Турист отказался от предложенных туроператором решений и обратили в суд с соответствующим исковым заявлением.

По своему правовому смыслу взаимоотношения, возникшие между Истцами турагентством, является договором возмездного оказания услуг, которые регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.

Согласно ч.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», который распространяется также на правоотношения в области туристской деятельности потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ; (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство РФ закрепляет право туриста на возврат денежных средств, оплаченных за турпродукт, при императивном условии об оплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с оказанием туристских услуг.

В законодательстве отсутствует четкое определение дефиниции «Фактически понесенные расходы». При этом из буквального толкования можно сделать вывод, что фактически понесенные расходы - это убытки, то есть уменьшение экономических выгод, возложенные на организацию и подтвержденные фактами. Убытки - это выраженный в денежном выражении ущерб, причиненный одному лицу действиями другого лица.

По своей сути фактические понесенные расходы являются затратами, которые были понесены в целях формирования и реализации турпродукта конечному покупателю - туристу, то есть денежные средства, затраченные исполнителем на исполнение обязательств по приобретению турпродукта для потребителя.

При этом, в данном случае, характер убытков предусматривает не компенсацию потерь туроператора, а оплату потребителем денежных средств, которые подлежат оплате третьим лицам, занимающимся подготовкой и формированием услуг для него.

Учитывая Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 года «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Постановление) суд полагает, требования Истца не подлежащими удовлетворению в полном объеме.

В связи с тем, что в результате глобального распространения коронавирусной инфекции интересы и туроператора (как юридического лица, осуществляющего деятельность в отрасли экономики, которая наиболее пострадала в условиях распространения коронавируса), и туристов значительно пострадали, законодатель ввел специальную процедуру исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года.

В результате глобального распространения коронавирусной инфекции интересы и туроператора (как юридического лица, осуществляющего деятельность в отрасли экономики, которая наиболее пострадала в условиях распространения коронавируса), и туристов значительно пострадали, законодатель ввел специальную процедуру исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ.

Договор о реализации туристского продукта был заключен истцом до ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, договор может быть расторгнут исключительно с соблюдением процедуры, предусмотренной в Положении, утверждённом Постановлением (далее - Положение).

Специальная процедура предполагает три варианта расторжения/изменения договора и возврата денежных средств:

- В срок до ДД.ММ.ГГГГ (60 календарных дней с момента опубликования Постановления) туроператор вправе принять решение о предоставлении туристу равнозначного туристского продукта, о чём должен уведомить туристов (пункт 3 Положения). Туристы либо соглашаются на предложение туроператора, либо отказываются от него. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ;

Если в срок до ДД.ММ.ГГГГ туроператором не направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Ни один из вариантов расторжения/изменения договора о реализации туристского продукта не предполагает расторжение договора в судебном порядке и немедленного возврата денежных средств туристу.

Таким образом, на момент рассмотрения настоящего дела срок ответственности туроператора, предусмотренный специальной процедурой по расторжению/изменению договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств, не истёк, и, соответственно, права туриста не нарушены.

Поскольку в удовлетворении основного требования истца отказано, не подлежат удовлетворению и требования о взыскании с ООО «Еллоу ТУР» штрафа и компенсации морального вреда.

РЕШИЛ:

Исковые требования оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Центральный районный суд г. Тольятти в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме. 

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий: А.В. Сураева