Дело №2-2770/2020

61RS0001-01-2020-003476-88

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«24» сентября 2020 года г. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Сидоренковой И.Н. 

при секретаре Колесовой Е.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Б.Д.В. к ООО «Регион Туризм», третье лицо ООО «Эксклюзив Тревел», о взыскании убытков и компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

Б.Д.В. обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм», третье лицо ООО «Эксклюзив Тревел», о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта.

В обоснование заявленных требований указал, что 20.09.2018 года между ним и ООО «Эксклюзив Тревел» был заключен договор реализации туристического продукта №.

Согласно п.1 данного Договора турагент ООО «Эксклюзив Тревел», действуя по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» и от его имени, обязуется по заданию заказчика Б.Д.В. оказать услуги по реализации туристического продукта.

По вышеуказанному договору была проведена оплата в размере 96 000руб., что подтверждается копией квитанции к приходно-кассовому ордеру от ... №.

... оформлена заявка на бронирование туристического продукта. Согласно приложению № к договору № от ... потребительские свойства турпродукта состояли из: дата поездки с ... по ...; количество ночей – 8; место пребывания Турция, ...; отель LARISSA PHASELISS RESORT SPA; размещение DBL/Standart; питание - UAI; туристы Б.Д.В., М.Е.А., Б.Я.Д.

Предметом договора является оказание комплекса туристических услуг, перечисленных в п.1.1 договора. Туроператором, является ответчик ООО «Регион Туризм».

В нарушение условий договора туристские услуги оказаны не были.

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований, просил взыскать с ООО «Регион Туризм» оплаченные по договору оказания туристских услуг от ... № денежные средства в размере 96000руб., компенсацию морального вреда 18 000руб., штраф в размере 48 000руб., неустойку в размере 96000руб., расходы на оказание юридических услуг 60 000руб.

Б.Д.В. в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещена надлежащим образом.

Представитель Б.Д.В. – Т.С.П. в судебное заседание явился, просил исковые требования удовлетворить.

ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Дело в отсутствие ответчика рассмотрено в порядке ст. 233 ГПК РФ. По делу вынесено заочное решение. 

Представитель 3-го лица ООО «Эксклюзив Тревел» в судебное заседание не явился, о слушании дела должным образом извещен.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 указанного выше Федерального закона установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В судебном заседании установлено, что ... между ООО «Эксклюзив Тревел» и Б.Д.В. был заключен договор № о реализации туристского продукта(л.д.16-18).

Согласно п.1.1 турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта. 

В соответствии с п. 1.2 согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяется положениями Приложений № 1,2 договора. Сведения о Туроператоре и его финансовом обеспечении указаны в Приложении № к настоящему договору.

Согласно приложению № к договору № от 20.09.2018г. потребительские свойства турпродукта состояли из: дата поездки с ... по ...; количество ночей – 8; место пребывания Турция, ...; отель LARISSA PHASELISS RESORT SPA; размещение DBL/Standart; питание - UAI; туристы Б.Д.В., М.Е.А., Б.Я.Д.

Согласно приложению № к договору № от 20.09.2018г. туроператором по данному туру указано ООО «Регион Туризм».

Судом установлено, что стоимость турпродукта на момент заключения договора составила 96000руб. по курсу туроператора на дату заключения договора. Оплата по заключенному договору была произведена Б.Д.В. в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ... на сумму 96 000руб.

Вместе с тем туристский продукт предоставлен истцу не был. 

В судебном заседании также установлено, что Б.Д.В. обратился с претензиями в адрес ООО «Эксклюзив Тревел», а также в адрес ООО «Регион Туризм». 

Согласно ответу ООО «Регион Туризм» заявка на предоставление истцу туристских услуг в компанию ООО «Регион Туризм» не поступала, денежные средства в счет оплаты туристских услуг не перечислялись.

В силу п.2 ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Из толкования положений статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Туроператор, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии реализации туристского продукта. При этом нарушение контрагентом своих обязательств по формированию туристского продукта и перечислению туроператору денежных средств, полученных от истца, не освобождает туроператора от обязанности оказать истцу услугу по организации отдыха, на согласованных с истцом условиях.

Таким образом, с учетом условий договора, заключенного ООО «Эксклюзив Тревел» с истцом, обязательства перед истцом были нарушены именно ООО «Регион Туризм», в связи с чем суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с ответчика оплаты по договору оказания туристических услуг от 20.09.2018 г. в размере 96000руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно представленному истцом расчету неустойка за период с 04.10.2018 года по 27.05.2020 года оставляет 1702080руб., исходя из расчета 96000*3%*591.

При таких обстоятельствах суд считает возможным удовлетворить исковые требования в заявленном размере 96 000руб.

Рассматривая требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 18 000 рублей, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.12 ГК РФ, защита гражданских прав осуществляется путем компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ - если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 150 ГК РФ к числу нематериальных благ относятся жизнь и здоровье, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона.

В соответствии со ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда, в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности.

Согласно ст.1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 8 своего Постановления "О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда" от 20 декабря 1994 г. N 10 указал, что размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Суд, исходя из конкретных обстоятельств дела, характера причиненного вреда, принципа разумности и справедливости, оценивает моральный вред, причиненный истцу, в сумме 3 000 рублей и считает, что указанная сумма определяет оптимальную компенсацию.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку истец до подачи иска в суд обращался к ответчику с претензией, и требования истца в добровольном порядке не удовлетворены, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

При этом 50 % от взысканной в пользу истца суммы составит 97500руб. (96000+96000+3000)*50%, между тем, поскольку в соответствии с ч.3 ст.196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, штраф подлежит взысканию в заявленном истцом размере 48 000руб. 

Согласно ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

За представление своих интересов по настоящему делу истцом оплачено 60 000руб., что подтверждается договором на оказание юридических услуг от ..., распиской в получении денежных средств(л.д.53-55).

Разрешая вопрос о взыскании расходов на оплату услуг представителя, суд с учетом сложности, дела, длительности рассмотрения, объема проделанной представителем работы, процессуального результата, суд считает возможным взыскать в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000руб, полагая, что указанная сумма в данном случае будет отвечать требованиям разумности и справедливости.

Согласно ст.103 ГПК РФ издержки, связанные с рассмотрением дела и государственная пошлина, от которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, удовлетворяя исковое заявление, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5340руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233,235 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Б.Д.В. к ООО «Регион Туризм», третье лицо ООО «Эксклюзив Тревел», о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Б.Д.В. сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта от 20.09.2018г. № в размере 96000руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., неустойку в размере 96 000руб., штраф в размере 48 000руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000руб., а всего 263 000руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5340руб. 

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Заявление об отмене заочного решения подается ответчиком в суд в течение 7 дней со дня вручения копии заочного решения. 

Судья:

Мотивированное заочное решение суда составлено 01.10.2020 года.