Дело № 2-1236/2020 29 октября 2020 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Соломбальский районный суд г.Архангельска в составе

председательствующего судьи Уткиной И.В., 

при секретаре Мишиной Г.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ИП ФИО3 о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда. 

В обоснование требований указала, что 04.11.2019 между ней и ИП ФИО3 был заключен договор № 828/19 об организации туристического обслуживания в интересах туриста. В соответствии с условиями указанного договора ИП ФИО3 за вознаграждение принимает на себя обязательства совершить от имени и за счет туристов действия по поиску, подбору, бронированию, проведению оплаты туристической поездки на 2 взрослых туристов в Турцию (Алания), период пребывания с 13.05.2020 по 22.05.2020, с проживанием в отеле Litore Resort Hotel & spa 5*, с учетом трансферта, авиаперелета и медицинской страховки. Стоимость туристического продукта составила 92 000 руб. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №983 от 04.11.2019 ею была внесена оплата по договору в сумме 89 000 руб. 20.03.2020 и 27.04.2020 ею в адрес ответчика были направлены претензии о возврате денежных средств в размере 89 000 руб., однако ответчик в добровольном порядке претензию не удовлетворил, денежные средства не возвратил. В связи с указанным с ответчика в ее пользу подлежит взысканию неустойка за период с 30.03.2020 по 13.07.2020 в размере, не превышающем цену услуги, 89 000 руб. Для оказания ей юридической помощи она обратилась к адвокату Судариковой Н.С., за услуги которой она заплатила 30 000 руб. Действиями ответчика ей причинен моральный вред, который она оценивает в 50 000 руб. Просила суд расторгнуть договор реализации туристического продукта №983 от 04.11.2019, заключенный между ней и ФИО3, взыскать с ответчика в ее пользу стоимость туристического продукта в размере 89 000 руб., неустойку в размере 89 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы на представителя в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО4 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом.

Представитель истца Сударикова Н.С. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме. Полагала, что ответственность за неисполнение договора о реализации туристического продукта должна быть возложена именно на ИП ФИО3, поскольку она получила денежные средства по договору. Пояснила также, что первоначально претензия истца о расторжении договора и возврате денежных средств была связана с обстоятельствами личного характера, впоследствии она отказалась от исполнения договора в связи с пандемией коронавируса.

Ответчик ИП ФИО3 с требованиями не согласилась, пояснив, что денежные средства за реализацию турпродукта были перечислены туроператору ООО «Анекс Туризм» в связи с чем она не имеет возможности их возвратить. Также пояснила, что первоначальная претензия истца о расторжении договора и возврате денежных средств была связана с личными причинами. ФИО4 было предложено написать заявление на аннуляцию тура, однако ее не устроили условия возмещения расходов турагента и туроператора, в связи с чем она отказалась от подачи заявления. В дальнейшем ее претензия была связана с пандемией коронавируса и была принята ею к исполнению, о чем своевременно извещен туроператор.

Выслушав представителя истца, ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регламентированы Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определено, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и(или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрены особенности реализации туристического продукта турагентом, в соответствии с положениями которой договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Согласно части 3 и части 5 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абзацем 4 статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено, подтверждается материалами дела, а также пояснениями третьего лица ИП ФИО3, что между ООО «Анкекс туризм» и ИП ФИО3 заключен агентский договор посредством направления публичной оферты ООО «Анекс туризм» и ее акцепта ИП ФИО3, по условиям которого турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного агентом на сайте www.anextour.com.

04.11.2019 между ИП ФИО3 (агентство) и ФИО4 (заказчик) заключен договор № 828/19 об организации туристического обслуживания в интересах туриста. Согласно пункту 1.1 договора агентство обязуется по заданию заказчика оказать услуги по бронированию туристического продукта, сформированного туроператором, в порядки и сроки, установленные договором, а заказчик оплатить эти услуги. Задание заказчика и требования к туристическому продукту отражены в заявке на турпродукт в Приложении №1. 

В соответствии с пунктом 1.2 договора туристический продукт формируется туроператором. Сведения о туроператоре содержатся в Приложении №1 к настоящему договору. Туроператор является исполнителем по договору, обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия всех услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались данные услуги.

Согласно приложению №1 к договору № 828/19 от 04.11.2019 агентом сформирована заявка на турпродукт, согласно которой туроператором по договору является ООО «Анекс Регион Туризм» (по сведениям ИП ФИО3 и материалам дела наименование туроператора указано ошибочно вместо «Анекс Туризм»), оказываемые услуги: страна Турция, город Алания, период пребывания с 13.05.2020 по 22.05.2020, отель Litore Resort Hotel & spa 5*. Туристами являются: ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р. Стоимость тура составляет 92 000 руб.

ФИО4 произведена оплата туристического продукта ИП ФИО3 04.11.2019 в размере 28 000 руб., 11.01.2020 – в размере 61 000 руб., что подтверждается квитанциями на оплату услуг.

Согласно представленным ИП ФИО3 платежным поручениям, суммы в размере 28 000 руб. и 55 196 руб. (за вычетом вознаграждения турагента) были перечислены ООО «Анекс Туризм» 06.11.2019 и 14.01.2020 соответственно в счет оплаты по заявке 7005405.

20.03.2020 от ФИО4 в адрес ИП ФИО3 поступила претензия о возврате денежных средств в размере 89 000 руб., уплаченных по договору № 828/19 об организации туристического обслуживания в интересах туриста от 04.11.2019, в которой она указала на ее право в одностороннем порядке расторгнуть договор и сообщала о невозможности совершить поездку по независящим от нее обстоятельствам (семейным обстоятельствам). 

Указанная претензия была принята ИП ФИО3 20.03.2020, о чем имеется ее подпись в претензии.

27.04.2020 от ФИО4 в адрес ИП ФИО3 поступило заявление об аннуляции тура в страну Турция (Алания), расторгнуть договор № 828/19 об организации туристического обслуживания в интересах туриста от 04.11.2019 и возвратить уплаченные по договору денежные средства в размере 89 000 руб., указав в качестве причины расторжения договора: ограничение перелетов в Турцию из России из-за эпидемии коронавируса COVID-2019, а также получение ее матерью ФИО5 03.04.2020 травмы.

Разрешая требования истца о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных им за туристический продукт, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Пунктом 4 статьи 450 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, регламентировано также статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как следует из материалов дела, право истца на односторонний отказ от договора предусмотрено пунктом 5.2 договора об организации туристического обслуживания в интересах туриста от 04.11.2019, из содержания которого следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

Поскольку в претензии ФИО4, направленной турагенту 20.03.2020, содержалось указание на расторжение в одностороннем порядке договора № 828/19 об организации туристического обслуживания в интересах туриста от 04.11.2019 и взыскании денежных средств, уплаченных за турпродукт, в связи с наступлением независящих от нее семейных обстоятельств, договор в данном случае считается расторгнутым с 20.03.2020 по указанным ею основаниям. 

Разрешая вопрос о наличии оснований для взыскания денежных средств и лице, на которое обязанность по возврату уплаченной стоимости за турпродукт возложена законом, суд исходит из следующего.

Из анализа статей 1, 9, 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что независимо от того, туроператором или турагентом заключен договор о реализации туристического продукта с туристом, исполнителем данного договора является туроператор, турагент осуществляет лишь посредническую деятельность по продвижению и реализации туристского продукта и несет предусмотренную договором о реализации туристического продукта ответственность лишь в пределах, установленных данным договором (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ"). 

Вместе с тем, из содержания договора об организации туристического обслуживания в интересах туриста от 04.11.2019 не усматривается обязанность турагента возместить стоимость туристического продукта в случае одностороннего отказа туриста от исполнения договора по независящим от него обстоятельствам.

Более того, ответчиком ИП ФИО3 в материалы дела представлены доказательства того, что суммы, полученные ею в счет оплаты за туристический продукт, в размере 28 000 руб. и 55 196 руб. (за вычетом вознаграждения турагента) были перечислены ООО «Анекс Туризм» 06.11.2019 и 14.01.2020 в счет оплаты по заявке 7005405.

Поскольку турпродукт на момент отказа истца от договора был сформирован туроператором, о чем свидетельствует заявка на бронирование, содержащая необходимые сведения о турпродукте, денежные средства получены туроператором, который в дальнейшем обязан в соответствии с законом осуществить деятельность по исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), турагент при этом получил лишь вознаграждение за оказанные услуги по продвижению турпродукта по договору, заключенному между ним и туроператором, обязанность по возврату денежных средств, уплаченных за турпродукт за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, не может быть возложена на турагента.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных к ответчику ИП ФИО3 требований истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору об организации туристического обслуживания в интересах туриста от 04.11.2019.

В связи с отказом в удовлетворении основных исковых требований, отсутствуют основания для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

При этом суд полагает необходимым отметить следующее.

В соответствии с пунктом 5 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ в случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

Как установлено судом, 07.09.2020 ООО «Анекс Туризм» в адрес турагента было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта по заявке №7005405, основанием которому являлись существовавшие на момент предъявления туристом претензии 20.03.2020 обстоятельства непреодолимой силы, а именно ограничения въезда в Турцию с 14.03.2020 в связи с введением режима чрезвычайного положения, о чем Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти опубликовал сообщение.

Однако в судебном заседании не установлено подтверждение со стороны истца действия договора, то есть принятие им предложения, направленного другой стороной договора, как это предусмотрено ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Соломбальский районный суд г.Архангельска в течение месяца.

Мотивированное решение составлено 03.11.2020.

Судья И.В. Уткина