Дело № 58RS0018-01-2020-000061-98 

№ 2-523/2020

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

3 марта 2020 года г. Пенза

Ленинский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Миллер С.А.

при секретаре Фефеловой К.С., 

рассмотрев в помещении Ленинского районного суда г. Пензы в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Вымпелком» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 обратилась в Ленинский районный суд г. Пензы с иском к ПАО «Вымпелком» о защите прав потребителя, указав, что 11.06.2019г. она в торговой точке ответчика в г. Пензе приобрела сотовый телефон Apple iPhone XR серийный Номер . Срок гарантии на товар установлен 12 месяцев. 

Поскольку у телефона возникли проблемы с сенсором, 15.07.2019г. она передала телефон в авторизованный сервисный центр Apple для осуществления гарантийного ремонта. 23.07.2019г. работоспособность аппарата была восстановлена, при внешнем осмотре телефон был исправен. В ходе ремонта были заменены DISPLAY iPhone XR, адгезив iPhone XR.

08.08.2019г. проблема повторилась, она была вынуждена повторно передать телефон в авторизованный сервисный центр Apple для осуществления аналогичного ремонта. 27.08.2019г. работоспособность аппарата была восстановлена. В ходе ремонта были заменены DISPLAY iPhone XR, адгезив iPhone XR.

В дальнейшем проблема повторилась, 31.08.2019г. она была вынуждена в третий раз передать телефон в авторизованный сервисный центр Apple для осуществления ремонта, в ходе которого в очередной раз был заменен DISPLAY iPhone XR. После осуществления третьего ремонта аппарат работал один день. В настоящее время телефон неисправен. 

Товар имеет неустранимый, повторяющийся дефект, т.е. существенный недостаток. 

14.09.2019г. она обратилась с письменной претензией в адрес ответчика с просьбой вернуть уплаченные за товар денежные средства ввиду наличия в товаре существенного недостатка. Ответчик ее требования не удовлетворил, ответа на претензию не предоставил. 

Просила расторгнуть договор купли-продажи телефона Apple iPhone XR от 11.06.2019г., взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за товар, в размере 53990 руб., неустойку за период с 24.09.2019г. по 10.10.2019г. в размере 58309,20 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф.

В судебное заседание ФИО1 не явилась, о судебном заседании извещена, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

В судебном заседании представитель истца ФИО3 иск поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении, уточнила исковые требования в части взыскания неустойки, просила взыскать с ответчика неустойку за период с 24.09.2019г. по 10.01.2020г. в размере 58309,20 руб., пояснив, что ФИО1, получив от ответчика письменные почтовые сообщения о добровольном удовлетворении ее требования, 04.10.2019г. обратилась в торговую точку, в которой приобретала телефон, написала заявление на возврат денежных средств, а впоследствии получила от ответчика смс-сообщения о том, что по ее заявкам приняты отрицательные решения, последующее обращение ФИО1 по данному вопросу в торговую точку было безрезультатным. До настоящего времени требования ФИО1 ответчиком не удовлетворены, телефон находится у ФИО1 в неработоспособном состоянии, она готова передать телефон ответчику.

Представитель ПАО «Вымпелком» в судебное заседание не явился, о судебном заседании извещен.

Представитель авторизованного сервисного центра Apple (ИП ФИО4) в судебное заседание не явился, о судебном заседании извещен.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему. 

Установлено, что 11.06.2019г. в торговой точке ПАО «Вымпелком», расположенной по адресу: 

<

...>, ФИО1 приобрела сотовый телефон Apple iPhone XR серийный Номер стоимостью 53990 руб., срок гарантии на товар установлен 12 месяцев. 

В течение гарантийного срока в телефоне неоднократно проявлялся недостаток, в связи с чем ФИО1 трижды обращалась в авторизованный сервисный центр Apple.

Согласно акту выполненных работ от 23.07.2019г., выданному авторизованным сервисным центром (ИП ФИО4, 

<

...>), телефон передан на ремонт 15.07.2019г., неисправность: не работает сенсор, вид ремонта: гарантийный, произведена замена комплектующего, установлены запчасти: DISPLAY iPhone XR, адгезив iPhone XR.

Согласно акту выполненных работ от 27.08.2019г., выданному авторизованным сервисным центром (ИП ФИО4, 

<

...>), телефон передан на ремонт 08.08.2019г., неисправность: на дисплее периодически полосы, рябит экран, вид ремонта: гарантийный, произведена замена комплектующего, установлены запчасти: DISPLAY iPhone XR, адгезив iPhone XR.

Согласно акту выполненных работ от 05.09.2019г., выданному авторизованным сервисным центром (ООО «БИ2Икс ФИО2», Адрес ), телефон передан на ремонт 31.08.2019г., заявлена неисправность экрана, вид ремонта: гарантийный, произведено устранение неисправности путем замены дисплейного модуля в сборе.

12.09.2019г. и 13.09.2019г. ФИО1 направила в адрес ПАО «Вымпелком» две претензии аналогичного содержания, в которых потребовала расторжения договора купли-продажи сотового телефона Apple iPhone XR и возврата уплаченных за товар денежных средств в размере 53990 руб.

Претензия от 12.09.2019г. поступила в ПАО «Вымпелком» 17.09.2019г., претензия от 13.09.2019г. - 24.09.2019г.

В письме от 20.09.2019г. ПАО «Вымпелком» сообщено ФИО1 о согласии в добровольном порядке удовлетворить ее требования и возвратить уплаченные за товар денежные средства, для чего предложено обратиться в офис продаж по месту приобретения товара для возврата товара и предоставления заявления на выплату денежных средств с указанием банковских реквизитов, приложением к письму являлось заявление на возврат денежных средств.

В письме от 26.09.2019г. ПАО «Вымпелком» сообщено ФИО1 о согласии в добровольном порядке удовлетворить ее требования и возвратить уплаченные за товар денежные средства, для чего предложено обратиться с документом, удостоверяющим личность, в офис продаж по месту приобретения товара для возврата товара и предоставления заявления на выплату денежных средств с указанием реквизитов для перечисления денежных средств в случае приобретения товара в форме безналичного расчета, обращено внимание на то, что при одностороннем отказе потребителя от исполнения договора купли-продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар, приложением к письму являлось заявление на возврат денежных средств.

04.10.2019г. ФИО1 представила в торговую точку, в которой приобретала сотовый телефон, заявление на возврат денежных средств, заполненное по форме ПАО «Вымпелком».

До настоящего времени ПАО «Вымпелком» требования ФИО1 не удовлетворены. 

Согласно п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п.п. 1, 2, 3, 5, 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Требования, указанные в п. 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом п. 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В силу п.п. 1, 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

В ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст.ст. 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 настоящего Закона.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, включено в п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924.

В соответствии преамбулой Закона РФ «Защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Как разъяснено в п.п. 13, 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст.ст. 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Судом установлено, что приобретенный ФИО1 сотовый телефон Apple iPhone XR имеет существенный недостаток, который проявился в течение гарантийного срока и трижды устранялся авторизованным сервисным центром в рамках гарантийного обслуживания, но проявился вновь после ремонта, в настоящее время телефон находится в неработоспособном состоянии, что дает ФИО1 право на отказ от исполнения договора купли-продажи. 

Вопреки ст. 56 ГПК РФ ПАО «Вымпелком» не представлено доказательств того, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

С учетом изложенного требование ФИО1 о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, является обоснованным и подлежит удовлетворению.

Основано на законе и требование ФИО1 о взыскании неустойки, которая за период с 27.09.2019г. по 10.01.2020г. составляет 57229,40 руб. (53990 руб. х 1% х 106 дней = 57229,40 руб.).

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения ПАО «Вымпелком» прав ФИО1 как потребителя судом установлен. 

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер причиненных ФИО1 нравственных страданий, степень вины ПАО «Вымпелком», а также принципы разумности и справедливости и определяет компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ПАО «Вымпелком» подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой ФИО1 была освобождена при подаче данного иска.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

иск ФИО1 к ПАО «Вымпелком» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с ПАО «Вымпелком» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 53990 руб. в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи телефона Apple iPhone XR серийный Номер , заключенного между ПАО «Вымпелком» и ФИО1 11.06.2019г., неустойку в размере 57229,40 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 56109,70 руб. 

В удовлетворении иска в остальной части отказать.

Взыскать с ПАО «Вымпелком» государственную пошлину в доход бюджета г. Пензы в размере 3724 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме вынесено 10.03.2020г. 

Судья С.А. Миллер