Дело №2-164/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Благовещенск 15 марта 2019 года

Благовещенский районный суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Слепичева К.А.,

при секретаре Курочкиной Ю.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Лага О.А. обратилась в Благовещенский районный суд Амурской области с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя, взыскании уплаченной по договору №4843-2018 от 20 ноября 2018 года суммы в размере 62 089 рублей 24 копейки, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование заявленных требований истец указала, что 30.11.2018 г. между Лага О.А. и ООО «Феникс» был заключен договор №4843 на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», предметом которого является подбор, бронирование и оплата туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование Приложение 

<

номер>. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт. Согласно п. 1.3 в комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении выездной визы; иные услуги указанные в заявке. 

Согласно п. 3.1 Договора истец оплатил полную стоимость услуги, что подтверждается приходным кассовым ордером 

<

номер> и чеком от ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составила 64 100 (шестьдесят четыре тысячи сто) рублей, включая агентское вознаграждение ООО «Феникс» в размере 2 010 рублей, однако туристский продукт истцу предоставлен не был. ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте Туроператор сообщил о том, что в связи с высокой загруженностью аэропорта Санья в период высокого сезона, авиакомпании «Алроса» не продлили разрешение на выполнение чартерной программы в аэропорт в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в связи с этим, во избежание сбойных ситуаций, Туроператор совместно с авиакомпанией приняли решение приостановить полёты по всем забронированным турам с вылетом в данный период, было предложено аннулировать тур без ПФР или перенести дату вылета с ДД.ММ.ГГГГ 

ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с положениями абз. 16 ч. 15 ст. 4.2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Руководителем Федерального агентства по туризму издан приказ 

<

номер>-ПР об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО «Тревел Дизайнерс». Однако исключение из реестра не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. В связи с этим, ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств. Претензия истца о расторжении договора и возврата денежной суммы осталась без ответа. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Феникс» сообщило всем своим туристам о возврате агентского вознаграждения, которое позднее было получено истцом в размере 2 010 (две тысячи десять) рублей 76 коп. Таким образом, задолженность перед истцом составила: 64 100 рублей (полная стоимость) – 2 010 рублей 76 коп. (возврат агентского вознаграждения) = 62 089 рублей 24 коп.

ДД.ММ.ГГГГ через канцелярию суда от истца Лага О.А. поступило ходатайство об уточнении исковых требований, согласно которым, за вычетом страхового возмещения в размере 1 803,31 рубль, выплаченного ООО СК «Орбита», просит суд взыскать с ответчика в свою пользу сумму, уплаченную по Договору №4843-2018 от 30.11.2018 в размере 60 285 рублей 93 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Истец Лага О.А. в судебное заседание не явилась, извещалась своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не известила.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», третье лицо ООО «Феникс» в судебное заседание не явились, извещались своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не известили, при этом ООО «Феникс» представили суду письменный отзыв, согласно которому ООО «Феникс» свои обязательства по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Тревел Дизайнере» по договору 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с ФИО1, исполнило в полном объеме. Иные обязательства турагента, предусмотренные ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ 

<

номер>-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», также исполнило в полном объеме. Агентское вознаграждение, полученное по договору публичной оферты с ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 2 010,76 рублей, возвращено истцу, несмотря на полное исполнение обязательств, считают, что обязанность по возврату денежных средств должна быть полностью возложена на туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц. 

Исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Судом установлено, что согласно договору 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Лага О.А. (Клиент) и ООО «Феникс» (Агентство), Агентство обязуется совершить за вознаграждение от своего имени по поручению и за счет Клиента юридические иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование.

Согласно заявке на бронирование туристского продукта 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ, срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, страна Китай, участники поездки Лага О.А., Лага Д.А., стоимость туристского продукта составляет 64 100 рублей, туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

Оплата туристского продукта согласно указанной заявке подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 64 100 рублей, а также платёжным поручением от ДД.ММ.ГГГГ 

<

номер>.

ДД.ММ.ГГГГ Лага О.А. обратилась в ООО «Тревел Дизайнерс» с претензией, согласно которой просит расторгнуть договор между ООО «Феникс» и Лага О.А. по заявке 32078, возвратить стоимость туристского продукта в размере 64 100 рублей, направление указанной претензии подтверждается кассовым чеком Почта России от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно выписке ЕГРЮЛ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Тревел Дизайнерс» зарегистрировано в ЕГРЮЛ ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно приказу Федерального агентства по туризму 

<

номер>-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из единого федерального реестра туроператоров.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее – Закон №132-ФЗ) туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ч. 5).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (ч. 6).

Согласно ст. 4.1 Закона №132-ФЗ запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров (ч. 8).

В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма), в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (ч. 9).

Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта (ч. 10).

В соответствии со ст. 17.4 Закона №132-ФЗ страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая (ч. 1).

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона (ч. 3). 

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта (ч. 4).

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации (ч. 5).

Таким образом, судом установлено и подтверждается материалами дела, что между истцом и ООО «Феникс» заключен договор 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», предметом которого является подбор, бронирование и оплата туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, оплата указанного продукта истцом произведена в полном объеме, между тем, ответчик своих обязательств по договору не исполнил, в связи с исключением из реестра туроператоров.

Страховщиком ООО СК «Орбита» по данному страховому случаю истцу было выплачено страховое возмещение в размере 1 803,31 рубль, которое не покрыло стоимость туристского продукта, что в силу вышеперечисленных норм права не лишает истца права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не содержит положений, предусматривающих порядок компенсации морального вреда, причиненного туристу в результате нарушения его прав вследствие неправомерного удержания денежных средств по неисполненному обязательству, суд полагает возможным для разрешения требований истца в части компенсации морального вреда, взыскания штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, руководствоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ 

<

номер> «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, с учетом установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика суммы, уплаченной по договору 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ о приобретении туристского продукта Хайнань на 2 взрослых с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 60 285 рублей 93 копейки, исходя из расчета: 64 100руб. (полная стоимость) – 2 010,76руб. (возврат агентского вознаграждения ООО «Феникс») – 1 803,31 руб. (выплаченное ООО СК «Орбита» страховое возмещение).

Рассматривая требования истца о взыскании морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред неправомерными действиями (бездействием) суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно разъяснениям, закрепленным в пунктах 45, 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ 

<

номер> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в процессе судебного разбирательства факт нарушения прав истца, выразившийся в не производстве возврата денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, был установлен, суд считает, что имеются основания для удовлетворения требований о компенсации морального вреда. Таким образом, с учетом положений ст. 15 Закона о защите прав потребителей, требования истца о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению исходя из характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, принципа разумности и справедливости, в связи с чем, суд приходит к выводу об определении суммы компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей размер подлежащего взысканию с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя составляет 30 142 рубля 97 копеек (60 285,93 рублей х 50%).

Поскольку истец на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, то государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 2 009 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя – удовлетворить в части.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (

<

данные изъяты> в пользу ФИО2, 

<

данные изъяты>, зарегистрированной по адресу: 

<

адрес>, пер. Финансовый, 

<

адрес>:

60 285 рублей 93 копейки – сумму, уплаченную по договору 

<

номер> от ДД.ММ.ГГГГ о приобретении туристского продукта Хайнань на 2 взрослых с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;

30 142 рубля 97 копеек – штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей;

5 000 рублей – компенсацию морального вреда в связи с установлением факта нарушения прав потребителей,

а всего взыскать – 95 428 (девяносто пять тысяч четыреста двадцать восемь) рублей 90 копеек.

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (

<

данные изъяты> в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 009 (две тысячи девять) рублей, от уплаты которой истец была освобождена на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд через Благовещенский районный суд 

<

адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий:

Решение суда в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.