70RS0001-01-2024-004151-36

Дело № 2-2356/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 декабря 2024 года Кировский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего судьи Изотовой Т.В., 

при секретаре Цилюрик А.М.,

помощник судьи Гаршина Д.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по исковому заявлению Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по /________/, действующего в интересах АП к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о замене товара, взыскании стоимости независимой проверки качества товара, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по /________/ обратилось в интересах АП в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» (далее- ООО «ДНС Ритейл») о замене товара, взыскании стоимости независимой проверки качества товара в размере 1500 руб., взыскании компенсации морального вреда в размере 12999,00 руб., штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование требований указано, что АП /________/ в магазине DNS (ООО «ДНС Ритейл») по адресу: г.Томск, /________/, приобрел товар пылесос-робот /________/ (серийный номер – /________/), что подтверждается чеком от /________/. Вскоре после приобретения товара в нем возникли недостатки (перестал всасывать пыль, не подается вода при влажной уборке), в связи с чем, /________/ робот-пылесос был передан продавцу для проведения гарантийного ремонта. На основании данного факта, продавцом проведена проверка технического состояния приобретенного истцом товара. /________/ потребитель был уведомлен о результатах проверки, согласно которым ему в гарантийном ремонте отказано, по причине нарушения потребителем правил эксплуатации. АП /________/ повторно обратился к продавцу с требованием о замене товара, путем непосредственного вручения письменной претензии сотруднику магазина DNS. Согласно ответа на указанную претензию от /________/, потребителю в заявленных требованиях отказано. Потребитель самостоятельно обратился в специализированную организацию для получения независимого заключения проверки качества товара, о чем свидетельствует акт о неисправности от /________/, в соответствии с которым неисправность является заводским браком. 

Материальный истец АП, процессуальный истец Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по /________/, ответчик ООО «ДНС Ритейл», надлежащим образом извещенные о рассмотрении дела, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили, об отложении не ходатайствовали. 

Суд на основании положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Представителем ответчика ДА ранее направлены письменные возражения на иск, в которых просил в удовлетворении требований истца отказать, поскольку указанный АП недостаток возник после передачи товара, а именно в процессе его эксплуатации, что подтверждается проведенной по делу судебной товароведческой экспертизой.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу пункта 1 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, является технически сложным товаром.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Положениями пункта 6 указанной статьи в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Материалами дела установлено, что /________/ АП в магазине DNS (ООО «ДНС Ритейл») по адресу: г.Томск, /________/, приобрел товар пылесос-робот /________/ Aqua (серийный номер – /________/), что подтверждается товарным чеком от /________/.

В период гарантийного срока АП обнаружил в приобретенном роботе-пылесосе /________/ недостатки, а именно: перестал всасывать пыль, не подается вода при влажной уборке.

/________/ АП обратился в магазин DNS (ООО «ДНС Ритейл») ссылаясь на указанные дефекты, пылесос-робот был принят на проверку, что следует из заказ-наряда /________/ от /________/.

Согласно акту технического состояния № /________/ от /________/, в процессе диагностики обнаружены нарушения правил эксплуатации изделия: робот-пылесос /________/ /________/. В графе результаты диагностики, содержатся следующие сведения. Не вращается центральная щетка, забиты отверстия подачи воды. Случай не гарантийный, стирание граний хвостика щетки. Стирание хвостика щетки происходит из-за несвоевременного обслуживания. В гарантийных обязательствах указано, что гарантия производителя не распространяется на щетки. Пользоватеь следит за состоянием самостоятельно. При необходимости он приобретает и устанавливает щетки согласно описанию в инструкции самостоятельно. Забитость отверстий – это результат нарушения требований инструкции. В резервуар допускается наливать только чистую воду, из крана не подойдет, также – нельзя добавлять в воду моющее средство. В гарантийном обслуживании отказано. 

Из иска следует, что /________/ потребитель был уведомлен о результатах проверки изделия, согласно которым ему в гарантийном ремонте отказано, по причине нарушения потребителем правил эксплуатации. 

АП /________/ повторно обратился к продавцу с требованием о замене товара, путем непосредственного вручения письменной претензии сотруднику магазина DNS, в удовлетворении которой истцу отказано. 

Потребитель самостоятельно обратился в специализированную организацию для получения независимого заключения проверки качества товара, о чем свидетельствует акт ИП АА о неисправности от /________/, в соответствии с которым неисправность является заводским браком. 

По ходатайству представителя ответчика ООО «ДНС Ритейл» - НВ, с целью установления причин возникновения недостатков работы робот-пылесоса, определением суда от /________/ назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой поручено ООО «МБЭКС».

Согласно заключению эксперта ООО «МБЭКС» /________/ от /________/, в ходе осмотра робота-пылесоса были обнаружены сильные запыления и грязь снаружи и внутри, посторонние предметы в механизмах колес: застрявшие резиночка для волос, скрепка, ветки растений. В ходе исследования выявлены недостатки у пылесоса, заключающиеся в том, что он не собирает пыль, не увлажняется микрофибра гидросистемы. 

В ходе проведенного исследования экспертом установлено, что недостаток, заключающийся в том, что пыль не собирается в пылесборник, образовался вследствие того, что у главной щетки разбиты и срезаны уголки концевика и, как результат, прокручиваемое мотором посадочное гнездо квадратного сечения не имеет возможности зацепиться, в результате чего механизм не проворачивает щетку, щетка не крутится. Недостаток, заключающийся в том, что не увлажняется микрофибра гидросистемы, образовался в связи с тем, что у гидросистемы оказались забиты сопла постоянной подачи воды. Из-за продолжительного контакта подающейся воды с сильно загрязненной микрофиброй произошло естественное слеживание частиц пыли с водой, вследствие чего сопла подачи воды закупорились, и подача воды фактически прекратилась. 

Выявленные в ходе исследования неисправности возникли вследствие нарушения условий эксплуатации, а именно в результате несвоевременной чистки изделия, в том числе фильтров, микрофибры и щеток после каждого использования пылесоса. 

Для восстановления работоспособного состояния исследуемого пылесоса /________/ необходимо провести полную чистку всего устройства снаружи и внутри, заменить основную (главную) щетку, в гидросистеме прочистить сопла подачи воды на микрофибру. Стоимость новой щетки составляет 388 руб., работы по чистке пылесоса и замене щетки – 490 руб., ремонт элементов гидросистемы – 1190 руб. Согласно результатам проведенного исследования, общая стоимость устранения неисправностей изделия составляет 2068 руб. 

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательствах. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. 

Суд считает, что заключение судебной экспертизы ООО «МБЭКС» № /________/ от /________/ соответствует положениям Федерального закона от /________/ № 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации", не содержит неоднозначного толкования и отражает сведения, которые необходимы для полного и недвусмысленного толкования результата проведения исследования, дано уполномоченным специализированным органом, о чем говорят приложенные к заключению документы. В нем дано подробное описание объекта исследования, экспертное заключение прошито, пронумеровано, скреплено печатью и подписью экспертов, эксперты, составившие отчет, обладает необходимыми специальными познаниями в данной области. Эксперты предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

Сторонами заключение судебной экспертизы не оспаривалось, ходатайств о назначении повторной экспертизы не заявлялось.

Оценив представленные доказательства, суд к акту АА. о неисправности от /________/ относится критически, ввиду его противоречия иным доказательствам, представленным в материалы дела, в том числе акту технического состояния №/________/ от /________/, заключению судебной экспертизы ООО «МБЭКС» № /________/ от /________/.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что в судебном заседании установлено, что неисправности пылесоса /________/ возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения условий его эксплуатации, а именно в результате несвоевременной чистки изделия, в том числе фильтров, микрофибры и щеток после каждого использования пылесоса, что исключает ответственность ООО «ДНС Ритейл» за недостатки товара.

Таким образом, оснований для констатации нарушения права потребителя не имеется, иск удовлетворению не подлежит.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В ходе рассмотрения дела определением суда от /________/ по делу назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой было поручено ООО «МБЭКС». Расходы по проведению экспертизы были возложены на ответчика – ООО «ДНС Ритейл».

ООО «ДНС Ритейл» понесены расходы по оплате судебной товароведческой экспертизы ООО «МБЭКС/________/ от /________/ в размере 33900,00 руб., что подтверждается платежным поручением /________/ от /________/.

Учитывая, что заключение судебной экспертизы положено в основу решения об отказе в удовлетворении исковых требований, с АП в пользу ООО «ДНС Ритейл» подлежат взысканию расходы за проведение судебной экспертизы в размере 33900,00 руб.

руководствуясь ст. ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по /________/, действующего в интересах АП к ООО «ДНС Ритейл» об обязании ответчика заменить товар, на товар другой марки (модели, артикула), взыскании стоимости независимой проверки качества товара в размере 1500 руб., компенсации морального вреда в размере 12 999 руб., штрафа в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, оставить без удовлетворения.

Взыскать с АП в пользу ООО «ДНС Ритейл» судебные расходы по оплате товароведческой экспертизы в размере 33 900 руб.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд г. Томска.

Мотивированный текст решения изготовлен /________/.

Председательствующий Т.В. Изотова

Оригинал хранится в деле /________/ в Кировском районном суде г. Томска.