УИД 72RS0014-01-2024-012370-54

дело № 2-2500/2025

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень 17 марта 2025 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Седовой О.Г.,

при секретаре Сагитове А.Р., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» о возложении обязанности проведения гарантийного ремонта, взыскании морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» о возложении обязанности проведения гарантийного ремонта, взыскании морального вреда, мотивируя свои исковые требования тем, что 11.12.2021 в пункте выдачи заказов ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» по адресу: 625042, 

<

...> ею был получен приобретенный в интернет-магазине ООО «WILDBERRIES» товар, а именно видеокарта MSI RTX 3070Ti VENTUS ЗХ 8G OC/Nvidi/8Gb/GDDR6x/256bit/RTL [602-V505-04S], SN BD210070164, стоимостью 105 332,00 руб., артикул №40927688, кассовый чек № 281 от 11.12.2021. В настоящее время при использовании товара выявлен ряд недостатков, которые выражаются в постоянном сильном шуме вентиляторов, перегреве свыше 90 градусов Цельсия при любых нагрузках и другом. Согласно информации, имеющейся на странице товара, гарантийный срок изделия составляет 36 месяцев и на момент подачи искового заявления не истёк. 23.01.2024 по вопросу гарантийного ремонта видеокарты истцом в службу поддержки клиентов MSI было составлено обращение № 1033304. Из полученного ответа следует, что «если при покупке устройства, на странице товара было указано 3 года, то продавец обязан предоставлять гарантию в 3 года, иначе это введение в заблуждение. MSI предоставляет гарантию дистрибьютерам, а не конечным пользователям». 26.01.2024 истцом на имя генерального директора ООО «WILDBERRIES» ФИО2 было написано заявление о приёме товара на гарантийное обслуживание, которое отправлено посредством АО «Почта России» по адресу: 142181, Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, территория индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Трек-номер отправления: 62504886049417, вручено адресату почтальоном 01.02.2024. 05.02.2024 на адрес электронной почты поступил ответ с адреса электронной почты info@wildberries.ru согласно которого: «ФИО3! Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» в ответ на Вашу претензию сообщает следующее. При оформлении заказа в нашем интернет-магазине Вы согласились со всеми условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе. 11.12.2021 в нашем интернет-магазине Вами был приобретен товар - арт. 40927688 (Видеокарта RTX 3070 Ti VENTUS ЗХ 8G ОС Nvidi 8 Gb GDDR6x 256..., MSI). Согласно претензии, в товаре арт. 40927688 (Видеокарта RTX 3070 Ti VENTUS ЗХ 8G ОС Nvidi 8 Gb GDDR6x 256..., MSI) в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, о которых не было заявлено в момент получения заказа. Для проверки наличия и характера заявленного недостатка товара Вы вправе обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр. Обращаем Ваше внимание, диагностика товара в авторизованном сервисном центре осуществляется на безвозмездной основе в период гарантийного обслуживания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, компания «WILDBERRIES»». Требования истца о направлении надлежащим образом оформленного ответа (на фирменном бланке, с подписью и печатью уполномоченного лица) ООО «WILDBERRIES» были проигнорированы. С принятым решением истец не согласна, так как отказ в принятии видеокарты MSI RTX 3070Ti VENTUS ЗХ 8G OC/Nvidi/8Gb/GDDR6x/256bit/RTL [602-V505- 04S], SN BD210070164 на гарантийный ремонт противоречит ответу из службы поддержки клиентов MSI. В ответе компании «WILDBERRIES» не указаны адреса авторизованных сервисных центров MSI, информация в сети интернет отсутствует. Согласно данных интернет страницы официального сайта MSI (https ://ru.msi.com/page/warranty) для проведения гарантийного ремонта товара необходимо связаться с магазином по месту приобретения, т.е. в ООО «WILDBERRIES». В данном случае было нарушено право потребителя на проведение гарантийного ремонта товара. Недобросовестное поведение ответчика, подготовка заявлений, жалоб занимает длительное время, а также подвергает истца переживаниям, вводит в состояние стресса. Размер морального вреда оценивается истцом в 15 000 руб. Просит суд обязать ответчика провести гарантийный ремонт видеокарты MSI RTX 3070Ti VENTUS ЗХ 8G OC/Nvidi/8Gb/GDDR6x/256bit/RTL [602-V505-04S], SN1: 602-V505-04SB2111000561, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., в соответствии со ст. 13 Закона РФ № 2300-1 взыскать штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы на почтовые отправления в размере 559,28 руб.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства уведомлена надлежащим образом, просила суд рассмотреть дело в ее отсутствие, на удовлетворении иска настаивала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в силу ст.ст. 167,233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации по имеющимся в деле доказательствам в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, имеющиеся доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным указанным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 492 ГК РФ). 

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. 

В силу абз. второго п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. 

Положениями абз. первого п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право изготовителя (исполнителя) устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 данного закона. 

Изготовитель также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем (абз. второй, третий п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно абз. второму п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

По общему правилу потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (абз. первый п. 1 ст. 19абз. первый п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). 

Как предусмотрено п. 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. 

При этом в соответствии с основными началами обязательственного права обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

На основании п. п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. 

Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. 

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно правовой позиции Пленума Верховного Суда РФ, изложенной в Постановлении от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, 50% определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование. 

Как установлено судом и следует из материалов дела, 11.12.2021 в пункте выдачи заказов ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» по адресу: 625042, 

<

...> истцом был получен приобретенный в интернет-магазине ООО «WILDBERRIES» товар, а именно видеокарта MSI RTX 3070Ti VENTUS ЗХ 8G OC/Nvidi/8Gb/GDDR6x/256bit/RTL [602-V505-04S], SN BD210070164, стоимостью 105 332,00 руб. Артикул №40927688, что подтверждается кассовым чеком № 281 от 11 декабря 2021 года.

Согласно информации, имеющейся на странице товара, гарантийный срок изделия составляет 36 месяцев.

Во время эксплуатации вышеуказанного товара истцом были обнаружены недостатки.

23.01.2024 по вопросу гарантийного ремонта видеокарты истцом в службу поддержки клиентов MSI было составлено обращение № 1033304. 

Из полученного ответа следует, что «если при покупке устройства, на странице товара было указано 3 года, то продавец обязан предоставлять гарантию в 3 года, иначе это введение в заблуждение. MSI предоставляет гарантию дистрибьютерам, а не конечным пользователям». 

26.01.2024 истцом на имя генерального директора ООО «WILDBERRIES» ФИО2 было написано заявление о приёме товара на гарантийное обслуживание, которое отправлено посредством АО «Почта России» по адресу: 142181, Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, территория индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Трек-номер отправления: 62504886049417, вручено адресату почтальоном 01.02.2024.

05.02.2024 на адрес электронной почты поступил ответ с адреса электронной почты info@wildberries.ru в котором ООО «Вайлдберриз» сообщило истцу, что при оформлении заказа в интернет-магазине она согласились со всеми условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе. 11.12.2021 в интернет-магазине истцом был приобретен товар - арт. 40927688 (Видеокарта RTX 3070 Ti VENTUS ЗХ 8G ОС Nvidi 8 Gb GDDR6x 256..., MSI). Согласно претензии, в товаре арт. 40927688 (Видеокарта RTX 3070 Ti VENTUS ЗХ 8G ОС Nvidi 8 Gb GDDR6x 256..., MSI) в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, о которых не было заявлено в момент получения заказа. Для проверки наличия и характера заявленного недостатка товара истец вправе обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр. Обращает внимание, диагностика товара в авторизованном сервисном центре осуществляется на безвозмездной основе в период гарантийного обслуживания. 

Гарантийный ремонт является средством восстановления работоспособности автомобиля в гарантийный период и заключается в проведении работ по устранению недостатком производственного характера. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Ответчиком в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не предоставлено суду отвечающих требованиям допустимости, относимости и достаточности достоверных доказательств того, что срок гарантии товара на момент обращения истца к ответчику истек, а также не представлены доказательства устранения проблем с видеокартой истца, послуживших основанием для обращения истца к ответчику. 

Исходя из установленных по делу обстоятельств, применительно к требованиям законодательства, регулирующего спорные правоотношения, суд находит исковые требования ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» об обязании провести гарантийный ремонт принадлежащей ей видеокарты MSI RTX 3070Ti VENTUS ЗХ 8G OC/Nvidi/8Gb/GDDR6x/256bit/RTL [602-V505-04S], SN BD210070164 обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

В связи с нарушением прав истца с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, которую суд определяет в размере 15 000 руб. 

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации), как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. 

Следовательно, при определении размера штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований потребителя должны быть учтены взысканные судом суммы неустойки и компенсации морального вреда. 

Поскольку ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования истца как потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 7 500 руб., составляющий 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По правилам статьи 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 559,28 руб. 

На основании статьи 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» в доход муниципального образования городского округа город Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в размере 600 руб., от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска. 

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 67, 98, 167, 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» «ВАЙЛДБЕРРИЗ» (ИНН 

<

***>) произвести гарантийный ремонт видеокарты MSI RTX 3070Ti VENTUS ЗХ 8G OC/Nvidi/8Gb/GDDR6x/256bit/RTL [602-V505-04S], SN BD210070164, принадлежащей ФИО1 (паспорт гражданина РФ серии №).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ серии №) компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в сумме 7 500 руб., а также почтовые расходы в размере 559,28 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» (ИНН 

<

***>) в доход муниципального образования городского округа город Тюмень государственную пошлину в размере 600 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 31 марта 2025 года.

Председательствующий судья /подпись/ О. Г. Седова