Дело № 2-1407/2018

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации 

04 октября 2018 года город Чистополь

Чистопольский городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Ахмеровой Г.С.,

с участием истца ФИО1,

при секретаре судебного заседания Козиной О.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Волжские путешествия +» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Волжские путешествия +» о взыскании уплаченных денежных средств по договору реализации туристского продукта в размере 54 464 руб., комиссию за перевод в размере 1 089,28 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 19 607,04 руб. за нарушение сроков выполнения требования потребителя и возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 2000 руб., и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В обосновании требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и обществом с ограниченной ответственностью «Волжские путешествия +» был заключен договор реализации туристического продукта. Согласно условиям договора туроператор обязуется предоставить туристу комплекс услуг на плавучей базе отдыха «Очарованный странник», а турист обязуется принять и оплатить данные услуги. Стоимость услуг составила 54 464 руб., которая уплачена ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с претензией о возврате уплаченной денежной суммы, однако данное обращение оставлено без ответа, что послужило основанием для обращения в суд.

Истец на судебном заседании поддержала исковые требования, просила взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору в размере 54 464 руб., комиссию в размере 1 089,28 руб., неустойку в размере 19 607,04 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф, в части взыскания расходов по оплате юридических услуг в размере 2 000 руб. требования не поддержала, указав, что согласно договору дата отплытия плавучей базы отдыха «Очарованный странник» ДД.ММ.ГГГГ, дата прибытия ДД.ММ.ГГГГ. В конце июля оператор сообщил, что круиз отменяется, поскольку произошла поломка теплохода, и имеется возможность приехать в офис для оформления путевки на более позднюю дату. При обращении для переоформления путевки ей было предложено доплатить 12 000 руб. за топливный сбор, на что она отказалась, кроме того на сайте ответчика цена путевки указана ниже. Также она позвонила ответчику, и ей пояснили, что денежные средства будут оплачивать только на основании судебного решения. 

Представитель ответчика на судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о чем имеется в материалах дела почтовое уведомление, какого-либо возражение на исковое заявление не предоставил.

Выслушав доводы истца, исследовав в совокупности материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

Согласно части 1 статьи 407 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу части 1 статьи 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 10 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 9 Закона РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункту 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 г. применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Волжские путешествия +» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктами 1.2, 2.1 и 2.2 указанного договора «Курсовка» - туристический продукт, оформленный в документальном виде и предоставляющий его приобретателю (туристу, заказчику) право на проживание, проезд питание, а также обслуживание на борту теплохода или плавучего пансионата или плавучей базы отдыха, согласно выбранного ими места, маршрута движения, объема питания и комплекса предоставляемых услуг.

Туроператор обязуется предоставить туристу комплекс услуг на плавучей базе отдыха «Очарованный странник», а турист обязуется принять и оплатить данные услуги. 

Информация о комплексе услуг, предоставляемых турист: маршрут движении: Казань-Астрахань-Казань, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, Каюта 42, 3-раовое питание, культурно-развлекательная программа.

Стоимость услуг составила 54 464 руб., в силу пункта 5.1 договора.

Согласно счет квитанции № ОС 18-021 от ДД.ММ.ГГГГ истцом уплачена сумма в размере 54 464 руб. за курсовки на плавучую базу отдыха «Очарованный странник».

Как указала истец, в конце июля 2018 года с ней в устном виде посредством телефонного звонка связался оператор и сообщил, что круиз отменяется, так как произошла поломка теплохода и предложил подойти в офис для переоформления путевки на более позднюю дату. При обращении в офис ответчиком было предложено доплатить 12 000 руб. за топливный сбор, на что истец не согласилась.

Истец ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направила заявление и претензию о возврате стоимости путевки на теплоход «Очарованный странник» в размере 54 464 руб., однако данная претензия оставлена без ответа, денежные средства не были возвращены.

Из вышеуказанного следует, что поскольку туроператором не были исполнены обязательства по договору, то истцом обоснованно заявлены требования о взыскании с ответчика денежных средств уплаченных по договору в размере 54 464 руб.

Согласно пункта 5 статьи 28 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку ответчиком в установленный законом срок с момента получения претензии с ДД.ММ.ГГГГ в течение 10 дней до ДД.ММ.ГГГГ не были исполнены требования потребителя, то с ООО «Волжские путешествия +» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (в рамках заявленных истцом требований) подлежит взысканию неустойка в размере 19 607,04 руб. из расчета (54 454 руб. * 12 дней * 3%).

По смыслу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей2 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, принимая во внимание установленные судом обстоятельства нарушения ответчиком прав истца (в форме навязывания и незаконного удержания платы за личное страхование), исходя из требований разумности и справедливости, степени вины ответчика и степени нравственных страданий потребителя, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что заявленные истцом требования, касающиеся неисполнения договора реализации туристского продукта, являются законными и правомерными, данные требования излагались истцом в претензии, направленной в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, однако в добровольном порядке, в том числе и в ходе судебного разбирательства, ответчик требования потребителя не удовлетворил, поэтому имеются основания для взыскания с него указанного штрафа.

Поскольку судом удовлетворены требования потребителя на общую сумму 76 071,04 (54 464 + 19 607,04 + 2 000), то с ответчика, нарушившего права потребителя и не удовлетворившего его требования в добровольном порядке после получения и ознакомления с текстом искового заявления и исковыми требованиями, следует взыскать указанный штраф в размере 38 035,52 руб.(50% от взысканной судом суммы).

Согласно части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 данного Кодекса.

При оплате истцом денежных средств по договору была уплачена комиссия за перевод денег в размере 1 089,28 руб., согласно чеку-ордеру от ДД.ММ.ГГГГ, данные расходы подлежит с ответчика в пользу истца.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от которой был освобожден истец, в размере 2 722,13 руб. (2422,13 руб. по требованиям имущественного характера + 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда) в доход местного бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Волжские путешествия +» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере 54 464 руб., комиссию в размере 1 089,28 руб., неустойку в размере 19 607,04 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф за недобровольное удовлетворение требований потребителя о возмещении ущерба в размере 38 035,52 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Волжские путешествия +» государственную пошлину в размере 2 722,13 руб. – в доход местного бюджета.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Г.С. Ахмерова