УИД 72RS0021-01-2024-005129-66

Гражданское дело №2-412/2025

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Тюмень 15 января 2025 года 

Тюменский районный суд Тюменской области в составе:

председательствующего судьи Яковлевой Э.В. 

при помощнике судьи Культаевой В.Е.,

с участием представителя истца ФИО1., ФИО2 – ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, 

установил:

Истцы ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ИП ФИО4, ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что между ИП ФИО4 (Турагент) и ООО «ТТ-Трэвел» (Туроператор) заключен договор на продвижение и реализацию туристского продукта. Между ФИО1(Заказчик) в своих интересах и в интересах ФИО2 и Турагентом заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-04/03/2024-2 от 04.03.2024, согласно п.1.1 которого Турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт, оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Согласно п.2.1 заявки на бронирование, Заказчик согласовал программу путешествия в ОАЭ в даты пребывания с 04.08.2024 по 14.08.2024, внес денежные средства в сумме 160 000 руб., в качестве предоплаты за туристический продукт в кассу Турагента. После внесения предоплаты, Турагент в течение четырех месяцев не выходил на связь, не отвечал на сообщения и телефонные звонки, сменил место расположения офиса, не уведомив истцов о его смене. После длительных попыток связаться с Турагентом, осознавая невозможность исполнения ответчиками своих обязательств, 02.06.2024 истцы вынуждены были отказаться от услуг и туристического продукта, аннулирование путевки Турагент отразил на своем персональном компьютере в присутствии истцов. При этом, денежные средства, внесенные в качестве предоплаты, истцам не были возвращены. 24.07.2024 в адрес Туроператора и Турагента была направлена претензия с требованием возврата денежных средств, внесенных в кассу Турагента в качестве предоплаты. 08.08.2024 от Туроператора поступил ответ на претензию, согласно которой, в связи с аннулированием заявки, Туроператором понесены расходы в сумме 30,00 у.е, данные денежные средства не подлежат возврату, оставшиеся денежные средства в размере 607,00 у.е были возвращены Турагенту ИП ФИО5, 02.06.2024 путем взаимозачета (перенос), рекомендовано обратиться в агентство, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта и в котором была произведена оплата тура. 20.08.2024 истцы обратились непосредственно к ИП ФИО4 посредством мессенджера Telegram по номеру телефона, который был указан в реквизитах заключенного договора, с требованием вернуть денежные средства по договору, однако требования истцов ответчиками оставлены без внимания, в связи с чем, истцы ссылаясь на ст.ст.309, 453, 1102 ГК РФ, Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» просят суд, взыскать в их пользу с ответчиков солидарно денежные средства в виде предоплаты за не оказанную услугу в сумме 160 000 рублей, взыскать компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., а также штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования истцов о возврате денежных средств.

Определением суда от 07.11.2024 приняты уточнения исковых требований, в которых истцы просят принять отказ от исковых требований к ИП ФИО4, взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истцов денежные средства (предоплату за не оказанную услугу) в сумме 160 000 руб., из которых в пользу ФИО1 40 000 руб., в пользу ФИО2 в сумме 120 000 руб., штраф в размере 80 000 руб., из которых в пользу ФИО1 20 000 руб.. в пользу ФИО2 60 000 руб., компенсацию морального вреда в пользу каждого истца в размере 15 000 руб. (л.д.68-70).

Определением суда от 07.11.2024 принят отказ ФИО1, ФИО2 от исковых требований к ИП ФИО4 о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа (л.д.77-79).

Определением суда к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования привлечены ИП ФИО4, ИП ФИО5 (л.д.77-79, 113).

Истцы ФИО1, ФИО2 в судебное заседание не явились, извещены, причина неявки суду неизвестна.

Представитель истцов ФИО3, действующая на основании доверенности от 28.09.2024 (л.д.52-53) в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям, изложенным в уточненном иске (л.д.68-70).

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» ФИО6, действующий на основании доверенности от 15.07.2024 (л.д.72) в судебное заседание не явился, извещен, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, суду представил отзыв на иск, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований (л.д.91-93).

Третьи лица ИП ФИО4, ФИО5 в судебное заседание не явились, извещены. Причина неявки суду неизвестна.

Дело рассмотрено в соответствии со ст.167 ГПК РФ.

Заслушав объяснения представителя истцов, исследовав материалы дела, представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям. 

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ч. 5 ст. 10 вышеуказанного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе в случае невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Из материалов дела следует, что 04 марта 2024 года между ИП ФИО4 (Турагент, Исполнитель), действующей по поручению Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом (Туроператор) и ФИО1 (Заказчик, Турист) заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-04/03/2024-2, по условиям которого Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг. Входящих в туристский продукт Туроператора (далее Туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристкий продукт (л.д.16-18). 

На основании Приложения №1 к Договору Туристическим продуктом является: тур на 2 человека, страна пребывания - ОАЭ, даты пребывания: 04.08.2024-14.08.2024, отель Rikos Bab Al Bahr 5*. питание: Ultra Al Inclusive (Ультра всё включено), чартерный перелет Екатеринбург -Дубай, Дубай - Екатеринбург (л.д.19).

Согласно п.2 Договора общая цена туристского продукта составляет 314765 руб. Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке: при заключении договора более чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50% стоимости туристического продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия. При заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора.

Истцами в кассу ИП ФИО4 внесена предоплата по договору №TUR-04/03/2024-2 от 04.03.2024 в сумме 160 000 руб., что подтверждается квитанциями №966 от 04.03.2024, №967 от 05.03.2024 (л.д.25-28).

Согласно п. 3.1 договора Исполнитель обязан: а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, - предусмотренную приложением к Заявке на бронирование; б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании; в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья); г) уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт; д) согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (приложение № 1 к Договору); е) предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта; ж) передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Турагентом и Туроператором, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта), и предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору; з) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе: -электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки; -документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.

Как установлено судом и следует из объяснений представителя истцов, что после внесения истцами предоплаты по договору, Турагент ИП ФИО4 перестала выходить на связь, сменила место нахождения, поменяла офис, о чем не предупредила истцов. Они в свою очередь стали переживать, что попали на мошенников, проанализировав ситуацию с квитанциями, которые им выдала Турагент, а именно две квитанции от 04.03.2024 за одним номером 966 на сумму 20 000 руб. каждая, и две квитанции от 05.03.2024 за одним номером 967 на сумму 60 000 руб. каждая, хотя в общей сумме истцы внесли 160 000 рублей, в связи с чем и решили отказаться от тура и вернуть денежные средства. 02 июня 2024 года истец ФИО1 обратился к ИП ФИО4 об аннулировании тура. 23 июля 2024 года истец ФИО1 подал претензию ИП ФИО4, ООО «ТТ-Трэвел» о возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д.29-31).

Согласно ответу ООО «ТТ-Трэвел» от 08.08.2024 следует, что фактически понесенные расходы по заявке составили 30 евро, оставшиеся денежные средства в размере 607 евро возвращены Турагенту ИП ФИО5, 02.06.2024 (л.д.36).

Требования истцов о возврате уплаченных денежных средств ИП ФИО4 также оставлены без внимания (л.д.39-41). 

Согласно п.5.5 договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: а) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; б) изменение сроков совершения путешествий; в) непредвидимый рост транспортных тарифов; г) невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков. в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Разрешая спор, суд исходит из того, что истцы имеют право на расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в частности, по причине невозможности совершения туристами поездки по независящим от них обстоятельствам, поэтому истцам подлежат возврату уплаченные по договору денежные средства в полном объеме.

Определяя лицо, которое несет ответственность перед истцом за возврат денежных средств, суд исходит из следующего.

Согласно ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как разъяснено в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности"). 

По смыслу приведенных положений ответственность перед туристом по договору об оказании туристских услуг несет туроператор, то есть в рассматриваемом случае ООО "ТТ-Трэвел", который и является надлежащим ответчиком по заявленному иску. 

При таких обстоятельствах, учитывая, что уплаченные истцами по договору денежные средства не возвращены, с туроператора в пользу истцов подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в полном объеме, в размере 160 000 рублей, из которых в пользу ФИО1 – 40 000 руб., в пользу ФИО2 – 120 000 руб., поскольку ответчиком не представлено суду доказательств фактически понесенных расходов по договору о реализации туристского продукта. 

Представленный ответчиком скрин о поступлении денежных средств и частичного возврата ИП ФИО5 не принимаются судом в качестве доказательств, исключающих ответственность ответчика о полном возмещении убытков, поскольку на запрос суда Агентский договор заключенный с ФИО5 ответчиком не представлен, представленный образец (форма) агентского договора не свидетельствует о наличии заключенного договора. При этом ответчик не отрицает факт поступления ему денежных средств, оплаченных истцами по договору реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

С учетом разумности и справедливости, а также конкретных обстоятельств дела, считает возможным взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РРФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

До настоящего времени требования потребителей добровольно не удовлетворены, поэтому с ООО "ТТ-Трэвел" подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу истца ФИО1 в сумме 22 500 руб. (40000 + 5000) : 2). В пользу истца ФИО2 в сумме 62 500 руб. (120000 + 5000) : 2).

При этом оснований для снижения штрафа суд не находит, поскольку доказательств наличия каких-либо исключительных обстоятельств, позволяющих при подобных обстоятельствах снизить штраф, материалы дела не содержат, в связи с чем ходатайство представителя ответчика о применении положений ст.333 ГК РФ при назначении штрафа, удовлетворению не подлежат.

Истцы при подаче иска были освобождены от уплаты госпошлины, исковые требования частично удовлетворены, поэтому с ООО "ТТ-Трэвел", исходя из положений ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, следует взыскать в доход местного бюджета госпошлину в размере 8650 рублей. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 55-56, 67, 167, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (№) в пользу ФИО1 №), денежные средства уплаченные по договору от 04.03.2024 в сумме 40 000 руб., компенсацию морального вреда в размер 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 22 500 руб. Всего взыскать 67 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (№) в пользу ФИО2 (№) денежные средства уплаченные по договору от 04.03.2024 в сумме 120 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в сумме 62500 руб. Всего взыскать 187 500 рублей.

В остальной части исковых требований ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета госпошлину в размере 8650 руб. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Тюменский районный суд в течение 1 месяца со дня вынесения мотивированного решения. 

Мотивированное решение составлено 20 января 2025 года.

Судья /подпись/ Э.В. Яковлева

Копия верна. Оригинал решения находится в материалах гражданского дела №2-412/2025 и хранится в Тюменском районном суде Тюменской области.

Решение не вступило в законную силу.

Судья Э.В. Яковлева