№ 2-2403/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Новосибирск 29 августа 2019 года

Ленинский районный суд г.Новосибирска в составе:

судьи Нестеровой А. В., 

с участием истца ФИО1, 

при секретаре судебного заседания Ищенко О. В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», просила взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 72760,00 руб., неустойку в размере 104774,00 руб. в пределах суммы основного долга, компенсацию морального вреда в размере 30000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы.

В обоснование иска указано, что 20.11.2018 года между истцом и ИП ФИО2 заключен договор реализации турпродукта на сумму 75300,00 руб. на осуществление туристической поездки в Китай на 2-х человек с 30.12.2018 г. по 12.01.2019 г. с проживанием в отеле MINORCA HAINAN FUWAN 5*. Туроператором по договору является туроператор «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»). 23.11.2018 г. в связи с отменой рейса в г.Санья туристическое агентство (ИП ФИО2) предложило перебронировать тур на 30.12.2018 г. с доплатой в размере 5400,00 руб. ФИО1 как заказчик туристического продукта согласилась на замену тура и произвела требуемую доплату 26.11.2018 г. 12.12.2018 г. на основании приказа Ростуризма № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнере» исключено из федерального реестра туроператоров. В связи с этим дальнейшее осуществление туроператорской деятельности ответчиком невозможно, соответственно, услуги по договору реализации турпродукта оказаны не будут. Также из средств массовой информации стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»). 11.12.2018 г. истцом было составлено заявление на возврат денежных средств в адрес турагента, и 05.02.2019 г. от ИП ФИО2 истец получила возврат агентского вознаграждения в сумме 5670,00 руб. 13.12.2018 г. истец направила претензию на возврат денежных средств в адрес ответчика, однако по настоящее время денежные средства не возвращены.

В судебном заседании ФИО1 иск поддержала в полном объеме.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки не сообщил. 

Третье лицо ИП ФИО2 судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела, по извещению за телеграммой не является, представил письменный отзыв, в котором указал, что надлежащим ответчиком по данному делу является туроператор ООО «Тревел дизайнерс», ИП ФИО2 выступал от имени и по поручению ответчика и надлежащим образом исполнил обязанность по оплате в адрес туроператора.

Выслушав объяснения участников судебного разбирательства, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

01.08.2018 г. между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) был заключен агентский договор № 1336 (публичная оферта) в соответствии с которым агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение. Агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной принципалом доверенности.

20.11.2018 г. между ФИО1 (турист/заказчик) и ИП ФИО2 (сеть туристических бюро «Мой горящий тур») заключен договор о реализации туристского продукта № 41816, в соответствии с которым бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста/заказчика на туристский продукт/туристскую услугу, (далее – «услуга», «услуги», «тур») и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом/заказчиком бюро в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта/туристской услуги туроператору, полный перечень и потребительские свойства туристского продукта/туристской услуги указаны в листе бронирования (приложение № 1 к договору). Заказчик/турист производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов.

Как следует из приложения № 2 к договору, туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый номер: РТО 017612; общий размер финансового обеспечения: 10.000.000, договор № ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018 г., с 01.06.2018 г. по 31.05.2019 г., наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО СК «Орбита».

Согласно п.2.1 договора о реализации туристского продукта № 41816 от 20.11.2018 г., общая цена туристского продукта указана в листе бронирования (приложение № 1). 

В п.3 листа бронирования указана общая стоимость продукта в размере 80700,00 руб.

Во исполнение обязанности по оплате туристского продукта истец уплатила 69713,81 руб. (платежное поручение № 5560 от 21.11.2018 г.).

23.11.2018 года в связи с отменой рейса из г.Новосибирска в г.Санья туристическое агентство (ИП ФИО2) предложило перебронировать тур на 30.12.2018 г. с вылетом из г.Томска с доплатой в размере 5400,00 руб. 

ФИО1 согласилась на замену тура и произвела требуемую доплату 26.11.2018 г.

12.12.2018 г. на основании приказа Ростуризма №502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из федерального реестра туроператоров. 

В силу ч.1 ст.56 ГПК РФ, каждая сторона обязана представлять доказательства в подтверждение обстоятельств, на которых она основывает свои требования и (или) возражения. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны (ч.1 ст.68 ГПК РФ). 

Согласно п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.1098 ГК РФ).

Ответчиком возражений по иску не заявлено, доказательств в опровержение доводов иска не представлено. 

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что туристский продукт для истца был забронирован при посредничестве турагента (ИП ФИО2) у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», однако истец не смогла воспользоваться оплаченными ею и забронированными для нее туристскими услугами ввиду исключения сведений о туроператоре из единого федерального реестра.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта –деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу положений ст.9 названного Федерального закона, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем ч.5 ст.4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем ч.5 ст.4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее – медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее – возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным (ст. 423 ГК РФ).

Если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абзаца 2 п.1 ст.1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом, однако, как указал Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п.48), только в пределах величины агентского вознаграждения.

На основании п.8.2 агентского договора от 01.08.2018 г. № 1336 принципал несет ответственность перед агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения агентом требований настоящего договора.

11.12.2018 г. истцом турагенту было подано заявление на возврат денежных средств. 05.02.2019 г. третьим лицом осуществлен возврат агентского вознаграждения в размере 5671,33 руб.

13.12.2018 г. в адрес туроператора было направлено заявление на возврат денежных средств. 

Из доводов иска и пояснений истца следует, что по настоящее время требования истца туроператором не удовлетворены, однако страховщиком произведена страховая выплата в размере 2270,31 руб. 

Соответственно, суд полагает возможным взыскать с туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» остаток денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, в размере 72758,36 руб. (80700,00 – 5671,33 – 2270,31), полагая недоказанным размер требования в остальной части.

Поскольку требование о возврате денежных средств в добровольном порядке туроператором удовлетворено не было, истцом на основании п.3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» заявлено требование о взыскании неустойки, предусмотренной ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», размер которой, в силу прямого указания закона, не может превышать цену выполнения работы (оказания услуги), что в данном случае составит 72758,36 руб. исходя из невозвращенной суммы и соответствует заявленному истцом требованию о взыскании неустойки в пределах суммы основного долга. 

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю причиненного морального вреда достаточным условием для удовлетворения требования потребителя является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку суд пришел к выводу о незаконности отказа туроператора в предоставлении услуг истцу, то требование истца о взыскании с ответчика денежной компенсации причиненного морального вреда является обоснованным.

При определении размера подлежащей взысканию в качестве компенсации морального вреда денежной суммы суд учитывает обстоятельства, при которых права истца были нарушены, а именно степень физических и нравственных страданий истца, и считает, что заявленный размер компенсации (30000,00 руб.) подлежит снижению до 8000,00 руб.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку к спорным правоотношениям применяется законодательство о защите прав потребителей, то в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию за несоблюдение (неудовлетворение) в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 76758,36 руб. из расчета: (72758,36 + 72758,36 + 8000,00) / 2. 

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленных бюджетным законодательством Российской Федерации, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, то есть подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета г.Новосибирска государственная пошлина в размере 4410,33 руб. (4110,33 + 300,00). 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 ФИО7 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 72758,36 руб., неустойку в размере 72758,36 руб., компенсацию морального вреда в размере 8000,00 руб., штраф в размере 76758,36 руб., всего взыскать 230275,08 руб. (Двести тридцать тысяч двести восемьдесят пять рублей восемь копеек). 

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета г.Новосибирска государственную пошлину в размере 4410,33 руб. (Четыре тысячи четыреста десять рублей тридцать три копейки). 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Ленинский районный суд г.Новосибирска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 04.10.2019 г. 

Судья (подпись) А. В. Нестерова

Подлинник решения находится в гражданском деле № 2-2403/2019 Ленинского районного суда г.Новосибирска. 54RS0006-01-2019-001778-32.