дело №

РЕШЕНИЕ

Илорло 

07 февраля 2018 года 

<

адрес>

Левобережный районный суд 

<

адрес> в составе: 

председательствующего судьи Т.Е. Бражниковой, 

при секретаре Жаглине А.И.,

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении районного суда гражданское дело по иску ФИО2, ФИО1, действующей в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетнего ФИО3, к ИП ФИО4 о взыскании компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л :

Истцы ФИО5, ФИО1, действующая в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетнего ФИО3, обратились в суд с исковым заявлением к ИП ФИО4 о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование своих требований истец указывают, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ответчик ИП ФИО4 заключен договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта согласно Приложению № к настоящему Договору (п.1.1). В соответствии с Приложением № к Договору в состав Туристского продукта входят: оказание услуг по размещению туристов в отеле № категория номера: STANDART, тип размещения в номере (количество человек в номере) Standart, категория питания: УЛЬТРА всё включено, даты заезда и выезда: ДД.ММ.ГГГГ- ДД.ММ.ГГГГ; оказание услуг по перевозке туристов в стране временного пребывания (категория трансферта - GG); оказание услуг по страхованию имущественных интересов туристов (медицинская помощь в экстренной и неотложной формах и т.д.); оказание услуг по осуществлению перевозки по маршруту: «Воронеж (VOZ) ДД.ММ.ГГГГ 02:00 - Анталья (АYT 2) ДД.ММ.ГГГГ 05:05», класс обслуживания: ECONOMY, тип рейса: U61041, с местом, а также маршруту «Анталья (АYT 2) ДД.ММ.ГГГГ 20:00 - Воронеж (VOZ) 109.2017 23:05», класс обслуживания: CONOMY, тип рейса: U61041, с местом.

Общая цена туристского продукта, указанная в Приложении № к настоящему договору, составляет 

<

данные изъяты>. и производится в рублях (п.2.1). Денежная сумма в размере 

<

данные изъяты> была перечислена Заказчиком Турагенту. Таким образом, заказчиком своевременно и в полном объеме исполнены обязательства по Договору. Однако, Турагентом не исполнены предусмотренные договором обязанности, а именно: не забронирован Туристский продукт у Туроператора, более того, не предпринято никаких мер и усилий по осуществлению указанной обязанности; Заказчик не был извещён о порядке и времени выдачи перевозочных и иных документов, необходимых для совершения путешествия; Заказчику не были переданы документы, удостоверяющие права заказчика и туристов на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе, билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе, чартерную) до пункта назначения и обратно, ваучер, а также иные документы, необходимые Заказчику и/или туристам для совершения путешествия. В связи с изложенным, Заказчик и члены его семьи не смогли уехать в запланированный отдых.

Указывают, что своим неправомерным виновным бездействием, выразившимся в неисполнении обязательств по подбору и реализации туристского продукта, Турагент нарушил принадлежащие истцам права на отдых, свободу передвижения и свободу выбора места пребывания, поскольку свое путешествие их семья планировала очень давно, они с мужем собирали денежные средства на покупку путёвки весь предшествующий год, в их семье двое детей, истец ФИО1 в настоящее время находится в декретном отпуске. Поскольку их семья планировала данный отдых совместно с друзьями, истцу ФИО2 пришлось выбирать время отпуска так, чтобы он совпал с отпусками их друзей. Данное путешествие должно было стать первым для их семьи за все время совместного проживания (6 лет). Более того, отпуск пришлось планировать не только ее мужу, но и их родственникам, с тем, чтобы во время их путешествия ухаживать за их домашними животными, так как за ними необходимо осуществлять постоянный надзор, кормить и убирать, что невозможно сделать без отрыва от работы. Кроме того, в целях подготовки к поездке в Турцию, ими были куплены определённые, необходимые на отдыхе предметы и вещи, которые им так и не пригодились, соответственно, деньги были потрачены впустую. Помимо прочего, их старший сын очень часто болеет в течение года, и данная поездка была также необходима ему для поддержания здоровья.

Исходя из всего вышеизложенного, Турагент своим бездействием причинил им вред, повлекший нравственные страдания, в виде душевных волнений и негативных переживаний, чувства неопределенности дискомфорта, им пришлось испытать страх безысходности, обиду и разочарование, поскольку Турагент до последнего момента держал всю их семью в неведении, не было никакой определённости в том состоится путешествие или нет. Их семью постигло глубокое разочарование, т.к. был сорван запланированный отдых, а возможность уехать на отдых куда-нибудь в другое место уже была упущена.

С учетом уточненных исковых требований, просит взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 в пользу ФИО1, ФИО2 и ФИО3 денежную компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> в пользу каждого.

Также просят взыскать с ответчика штраф в размере 

<

данные изъяты>. на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ Л»2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» (л.д.3-8, 27-33, 53-58, 98-99).

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала заявленные требования по вышеизложенным основаниям.

Истец ФИО5 в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Ответчик ФИО4 в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «Пегас Турс» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, выслушав истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам. 

В соответствии со ст.ст. 15, 150 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно произвести для восстановления нарушенного права. Жизнь, здоровье, личная неприкосновенность защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных.

Согласно статье 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется разными способами, не запрещенными законами. 

В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного выше Закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 6 Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплено, что турист имеет право на компенсацию морального вреда в случае неисполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом, в порядке установленном законодательством Российской Федерации. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ответчиком ИП ФИО4 заключен договор реализации туристского продукта № в соответствии с которым Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта согласно Приложению № к настоящему Договору (п.1.1). (л.д.12-16, 34-38, 59-63).

В соответствии с Приложением № к Договору в состав Туристского продукта входят: 

- оказание услуг по размещению туристов в отеле № категория номера: STANDART, тип размещения в номере (количество человек в номере) Standart, категория питания: УЛЬТРА всё включено, даты заезда и выезда: ДД.ММ.ГГГГ- ДД.ММ.ГГГГ;

- оказание услуг по перевозке туристов в стране временного пребывания (категория трансферта - GG);

- оказание услуг по страхованию имущественных интересов туристов (медицинская помощь в экстренной и неотложной формах и т.д.); оказание услуг по осуществлению перевозки по маршруту: «Воронеж (VOZ) ДД.ММ.ГГГГ 02:00 - Анталья (АYT 2) ДД.ММ.ГГГГ 05:05», класс обслуживания: ECONOMY, тип рейса: U61041, с местом, а также маршруту «Анталья (АYT 2) ДД.ММ.ГГГГ 20:00 - Воронеж (VOZ) 109.2017 23:05», класс обслуживания: CONOMY, тип рейса: U61041, с местом (л.д.17-20, 39-41, 64-66).

Общая цена туристского продукта, указанная в Приложении № к настоящему договору, составляет 74 000 руб. и производится в рублях (п.2.1). 

Как установлено судом, денежная сумма в размере 

<

данные изъяты> руб. была перечислена Заказчиком ФИО1 Турагенту ИП ФИО4, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №.(л.д.21, 43, 68).

Таким образом, судом установлено, что заказчиком своевременно и в полном объеме были исполнены обязательства по Договору.

Пунктом 3.1 Договора закреплено, что Турагент обязан забронировать подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора; известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иных материалов, необходимых для совершения путешествия, а также обеспечить передачу Сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте. В случае если Заказчик и/или туристы выезжают за пределы территории Российской Федерации, Турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику и/или туристам оригинал договора о реализации туристского продукта (если он не был передан ранее), документы, удостоверяющие права Заказчиков и/или туристов на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе, чартерную), при условии получения его от туроператора, до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые Заказчику и/или туристам для совершения путешествия.

Вместе с тем, судом установлено, что фактически ИП ФИО4 не осуществила действий по бронированию тура у туроператора, а также не перечислила денежные средства туроператору в счет оплаты сформированного туристского продукта, что привело к невозможности поездки истцов в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ к месту запланированного отдыха. 

Доводы ответчика, что у нее имелись договорные отношения с ООО «Пегас Турс», который выступал в данном случае в роли Туроператора, опровергается сообщением ООО из «Пегас Турс», согласно которому указано, что между ООО «Пегас Турс» и ИП ФИО4 договор о реализации туристического продукта не заключался, в связи с чем ООО «Пегас Турс» не принимало на себя обязательств по формированию туристского продукта для ФИО1 от ИП ФИО4 (л.д.164, 167-171).

ДД.ММ.ГГГГ истцы посредством почты направили в адрес ИП ФИО4 претензию, содержащую требования о возмещении компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. в пользу каждого, в связи с тем, что ИП ФИО4 обязательства по договору на оказание туристических услуг не выполнила, предусмотренные договором услуги по организации тура не были предоставлены истцу (л.д.9-11, 44-46, 69-71). 

Однако, в добровольном порядке требования истцом исполнены не были.

Согласно п. 3.3 Договора Заказчик и/или туристы при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеют право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации Туристского продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения статьи 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагентов.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Статьёй 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, в данном случае подлежит применению Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

В силу действующего законодательства о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на исполнителе. 

Следовательно, именно ответчик должен представить суду доказательства надлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора на реализацию туристского продукта.

Вместе с тем, доказательств надлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора на реализацию туристского продукат, заключенного между ИП ФИО4 и ФИО1, ответчиком в ходе судебного разбирательства представлено не было.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статьёй 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, приведенными в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценивая представленные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о том, что ответчик своим бездействием причинил истцам моральный вред, повлекший нравственные страдания, в виде душевных волнений и негативных переживаний, чувства неопределенности и дискомфорта, в связи с чем считает возможным возложить на ответчика обязанность возместить истцам причиненный моральный вред. 

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, степень физических и нравственных страданий истца, степень вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истцов ФИО2 и ФИО1 в счет компенсации морального вреда по 

<

данные изъяты> в пользу каждого, а пользу несовершеннолетнего ФИО3, - 

<

данные изъяты>

Разрешая вопрос о взыскании штрафа, суд учитывает следующее.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом размера удовлетворенных требований в части компенсации морального вреда с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в пользу истцов ФИО2 и ФИО1 по 

<

данные изъяты>, а пользу ФИО1, действующей в интересах несовершеннолетнего ФИО3, 

<

данные изъяты>

Суд, руководствуясь ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 33319 Налогового кодекса Российской Федерации, постановляет взыскать с ИП ФИО4 государственную пошлину в размере 900 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать с ИП ФИО4 № в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>

Взыскать с ИП ФИО4 № в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>

Взыскать с ИП ФИО4 № в пользу ФИО1, действующей в интересах несовершеннолетнего ФИО3, компенсацию морального вреда в размере 4000 руб., а также штраф в размере 2 000 руб., а всего 6000 руб.

Взыскать с ИП ФИО4 госпошлину в доход бюджета 900 руб.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме. Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья Т.Е. Бражникова