№ 2-933/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 октября 2018 года г. Строитель

Яковлевский районный суд Белгородской области в составе:

председательствующего судьи Анисимова И.И.,

при секретаре Лагуновой Е.А.,

с участием представителя истца ФИО1 (доверенность от 

<

дата>), представителя ответчика ООО «Планета путешествий и развлечений» ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Планета путешествий и развлечений», обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

15 июня 2018 года между ФИО3 (далее – истец) и ООО «Планета путешествий и развлечений» (далее – ответчик, турагент) заключен договор оказания услуг, согласно которому истцом приобретена туристическая поездка со следующими основными характеристиками: проживание в отеле 

<

адрес>, срок поездки с 14.07.2018 года по 22.07.2018 года, стоимость тура 140 500 рублей.

10.07.2018 года ФИО3 обратился к ООО «Планета путешествий и развлечений» и ООО «Панорама тур» с претензией, в которой, указывая на тот факт, что по состоянию на 10.07.2018 года ему не были предоставлены выездные документы, просил возместить стоимость оплаченного им тура.

13.07.2018 года ООО «Планета путешествий и развлечений» в ответе на претензию истцу сообщило, о готовности возместить комиссию агента в размере 8 697,77 рублей, а также сообщило, что остальные денежные средства перечислены на счет туроператора ООО «Панорама тур». 

Дело инициировано иском ФИО3, который просил расторгнуть договор оказания услуг от 15.06.2018 года, заключенный между ним ООО «Планета путешествий и развлечений» и взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору 140 500 рублей, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя 20 000 рублей и штраф, предусмотренный законом о защите прав потребителей.

Определением Яковлевского районного суда от 17.09.2018 года, по ходатайству истца, к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Панорама тур» (далее – туроператор). 

Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, обеспечил участие своего представителя.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 исковые требования уточнил, просил взыскать с ООО «Планета путешествий и развлечений» денежные средства, оплаченные по договору в размере 8 697,77 рублей, с ООО «Панорама тур» 131 802,23 рубля, остальные исковые требования поддержал в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «Планета путешествий и развлечений» ФИО2 в судебном заседании исковые требования в части взыскания 8 697,77 рублей признал в полном объеме, в удовлетворении остальных исковых требований к ООО «Планета путешествий и развлечений» просил отказать.

Представитель ООО «Панорама тур» в судебное заседание не явился, о времени и дате рассмотрения дела общество извещено надлежащим образом. 

Выслушав доводы сторон, исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным доказательствам, суд признает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части. 

В судебном заседании установлено, что 15 июня 2018 года между ФИО3 (далее – истец) и ООО «Планета путешествий и развлечений» заключен договор оказания услуг, по условиям которого турагент обязуется по поручению клиента за вознаграждение оказать услуги по бронированию, оплате туристского продукта, получению и передаче клиенту выездных документов в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Туроператором по заказанному туру является ООО «Панорама тур». 

Согласно разделу 2 Договора в организацию поездки входит авиабилеты, проживание в отеле в период с 14.07.2018 года по 22.07.2018 года, стоимость тура составила 140 500 рублей. Указанная сумма была оплачена истцом в момент заключения договора. 

В свою очередь, 18.06.2018 года во исполнение договора, заключенного с истцом, турагент перевел 131 802,23 рубля на счет туроператора (л.д. 30). 

Как следует из объяснений представителя истца в судебном заседании, за 5 дней до начала путешествия истцу не были предоставлены выездные документы. 

В связи с чем, 10.07.2018 года ФИО3 обратился к ООО «Планета путешествий и развлечений» и ООО «Панорама тур» с претензией, в которой просил возместить стоимость оплаченного им тура.

ООО «Панорама тур» на претензию истца не отреагировало.

13.07.2018 года ООО «Планета путешествий и развлечений» направило ФИО3 уведомление о возможности получить возврат агентского вознаграждения в размере 8 697,77 рублей.

Согласно ч.1 и ч. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, в числе прочего, вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В силу ч.3 ст. 450 Гражданского кодекса РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Досудебный порядок по требованию о расторжении договора купли-продажи истцом соблюден.

При таких обстоятельствах требование ФИО3 о расторжении договора оказания услуг от 15.06.2018 года, заключенный между ним и обществом с ООО «Планета путешествий и развлечений» подлежат удовлетворению.

Из материалов дела следует, что 01.07.2018 года от туропреатора в адрес турагента поступило письмо в котором сообщалось, что в связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по ряду направлений, в том числе Барселона, принято решение об их сокращении начиная с 30.06.2018 года. В связи с чем тур ФИО3 был аннулирован (л.д. 31-33, 41).

02.07.2018 года ООО «Планета путешествий и развлечений» обратилось к ООО «Панорама тур» с письмом, в котором просило вернуть денежные средства в сумме 131 802,23 рубля на свой счет в связи аннулированием заказа ФИО3 (л.д. 68). 

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствие с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закреплено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет формирование, продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. В этой же статье оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Учитывая вышеприведенные нормы права, суд приходит выводу о том, что ООО «Панорама тур» в силу закона несет ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по указанному договору.

Принимая во внимание отсутствие доказательств возврата истцу денежных средств, оплаченных за туристский продукт, суд считает необходимым взыскать с ООО «Панорама тур» в пользу истца денежные средства в размере 131 802,23 рубля. 

Требования о взыскании с ООО «Планета путешествий и развлечений» суммы агентского вознаграждения в размере 8 697,77 рублей также подлежат удовлетворению, поскольку на момент рассмотрения настоящего дела указанные средства ФИО3 не возвращены.

Что касается требований истца о взыскании с «Планета путешествий и развлечений» компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя то они не подлежат удовлетворению ввиду следующего.

В ответе на претензию от 13.07.2018 года ООО «Планета путешествий и развлечений» сообщило истцу о готовности добровольно возместить комиссию агента в размере 8 697,77 рублей в досудебном порядке.

В судебном заседании представитель истца не отрицал, что ФИО3 в офис турагента за получением указанной суммы не обращался.

При этом, как усматривается из претензии от 10.07.2018 года, истец просил осуществить возврат уплаченной по договору суммы, однако не указал в какой форме, не сообщил необходимые банковские реквизиты для перечисления денежных средств на его счет. 

Кроме того, суд учитывает, что со стороны ООО «Планета путешествий и развлечений» были предприняты все меры для того, чтобы вернуть истцу всю сумму, оплаченную по договору.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что в данном случае права ФИО3 ООО «Планета путешествий и развлечений» не нарушены, а сам истец уклонился от получения суммы агентского вознаграждения, в связи с чем оснований для взыскания с ООО «Планета путешествий и развлечений» в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд не усматривает.

В соответствии с действующим туристским законодательством в силу прямого указания в федеральном законе ответственность за неоказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет именно туроператор.

При вынесении решения, суд учитывает требования п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возлагает на ООО «Панорама тур» обязанность выплатить штраф в доход потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование. Сумма штрафа составляет 65 901,17 рубль (131 802,23 рубля х 50%), данная сумма подлежит взысканию с ответчика.

В силу ст. 15 «О защите прав потребителей» учитывая то, что со стороны ответчика не выполнены обязательства надлежащим образом, заявитель вынужден обращаться в суд за защитой своих прав и интересов, суд, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ООО «Панорама тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей в пользу истца.

Учитывая условия разумности, соразмерности и достаточности, объем и сложность выполненной работы представителем истца, категорию спора и сложность правовой ситуации с позиции сложившейся судебной практики защиты прав истца для данной категории дел, с ООО «Панорама тур» в пользу истца на основании ст. 100 ГПК РФ, подлежат взысканию, понесенные расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей.

По правилам ст. ст. ч.1 ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ с ООО «Планета путешествий и развлечений» в доход бюджета муниципального района Яковлевский район подлежит взысканию госпошлина 700 рублей, с ООО «Панорама тур» 4 136 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Планета путешествий и развлечений», обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей удовлетворить в части.

Расторгнуть договор оказания услуг от 15.06.2018 года, заключенный между ФИО3 и обществом с ограниченной ответственностью «Планета путешествий и развлечений». 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" в пользу ФИО3 в счет возврата денежных средств при расторжении договора 131 802,23 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 65 901,17 рубль, расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" в доход бюджета муниципального района «Яковлевский район» Белгородской области государственную пошлину в размере 4 136 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Планета путешествий и развлечений» в пользу ФИО3 8 697,77 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Планета путешествий и развлечений» в доход бюджета муниципального района «Яковлевский район» Белгородской области государственную пошлину в размере 700 рублей.

В удовлетворении оставшейся части иска ФИО3 - отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Яковлевский районный суд Белгородской области.

Судья – И.И. Анисимов