Дело № 2-1017/2017г

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

20 марта 2017года г. Калининград

Ленинградский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Чесноковой Е.В.

при секретаре Шиленковой К.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 в интересах несовершеннолетнего ФИО3 к ООО «Турне Транс Трэвел», ООО «ТО Корал Тревел Центр» о компенсации морального вреда, 

У с т а н о в и л :

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Турне-Транс Трэвел» о компенсации морального вреда, указав в обоснование заявленных требований, что между его женой ФИО4 и ООО «Турне-Транс Трэвел» 19 марта 2016года был заключен договор о реализации туристического продукта №24043, сформированного туроператором. 

Согласно заявке на бронирование туристический продукт состоял из туристической поездки на остров Родос в Греции на срок с 15 июня 2016года по 26 июня 2016года для него, его жены и несовершеннолетнего внука ФИО3. Стоимость туристического продукта составила 103000рублей, которая оплачена в полном объеме.

Истец полагает, что ответчик ненадлежащим образом исполнил принятые на себя обязательства, существенно нарушил условия договора.

Так, согласно заявке на бронирование он и его родные должны были быть размещены в отеле Кolymbia Sky, который был выбран исходя из расположения отеля на первой береговой линии от моря. По прилету в Грецию представитель Coral Travel сообщил им о том, что они едут в другой отель, поскольку в ранее забронированном отеле для них нет свободных мест. Понимая, что нет смысла отказываться от вновь предложенного отеля, они согласились поехать в другой отель.

Предложенный отель Cold Odyssey находился в 1,7кв.м от моря, до моря можно было добраться на микроавтобусе, который ходит по расписанию и всегда переполнен. После ее настойчивых просьб и отказа заселяться в данный отель, их привезли в отель Lydia Maris Hotel, который также не соответствовал их требованиям, так как находился не на первой береговой линии от моря, до моря от отеля примерно 700метров. Тогда как при выборе отеля на первой береговой линии они руководствовались тем, что с ними едет маленький ребенок, которому будет тяжело по жаркой погоде добираться до моря и обратно.

Они остановились в предложенном отеле, после чего заболел внук, пришлось его лечить, отдых был испорчен.

После окончания тура, 27.06.2016года жена обратилась в ООО «Турне-Транс Трэвэл» с претензией о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.

Просит суд взыскать с ООО «Турне-Транс» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 30000рублей.

ФИО2 обратилась в суд с иском в интересах несовершеннолетнего ФИО3 к ООО «Турне-Транс Трэвел» о компенсации морального вреда по вышеизложенным основаниям, изложив обстоятельства иска аналогично изложенным в иске ФИО1.

Просит суд взыскать с ООО «Турне-Транс трэвел» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда причиненного ненадлежащим исполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта в размере 30000рублей.

Указанные дела определением судьи объединены для рассмотрения в одно производство.

К участию в деле в качестве ответчика привлечен туроператор ООО «ТО Корал Тревел».

В судебное заседание истцы не явились, о месте, времени судебного разбирательства извещены, с ходатайством об отложении дела не обращались.

Ответчики ООО «Турне Транс Трэвел», ООО «ТО Корал Тревел Центр» о месте, времени судебного разбирательства извещены. В судебное заседание не явились.

Исследовав материалы дела и дав им оценку, суд находит исковые требования ФИО1, ФИО2 в интересах несовершеннолетнего ФИО3 не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право, в частности, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. В силу разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В судебном заседании установлено, что 19 марта 2016года между ФИО4 (турист) и ООО «Турне-Транс Трэвел» (турфирма) заключен договор о реализации туристского продукта №24043, согласно которому турфирма реализует туристу и/или иному заказчику туристский продукт, сформированный туроператором, а турист обязуется оплатить его в соответствии с условиями договора. Комплекс услуг, оказываемых по настоящему договору изложен в Приложении №1 к договору.

Стоимость туристского продукта определяется турфирмой, включает ее вознаграждение и фиксируется в Приложении №1.

Согласно листу бронирования на период с 15.06.2016года по 25.06.2016года туристами являются ФИО4, ФИО1. ФИО3, 2010года рождения, туристы подлежат размещению в отеле Кolymbia Sky, категории 3 звезды с типом номера Superior Double Room, питание по системе - All Inclusive (все включено), расположенном на острове Родос в Греции, международный чартерный авиаперелет Храброво-Родос-Храброво эконом-класс. Групповой трансфер – аэропорт-отель-аэропорт. Медицинская страховка туристов на весь период тура. Стоимость тура составила 103000рублей. Тур истицей оплачен полностью. Туроператором является ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

15.06.2016года по прилету в Грецию, представитель туроператора проинформировал туристов о том, что размещение туристов ранее забронированном отеле невозможно, в связи с чем, туристам, был предложен равнозначный отель Cold Odyssey 4 звезды, более высокой ценовой категории, в номере улучшенной категории doubl rooms superior, площадью 32кв.м.

В указанном номере истцы проживали с 15.06.2016 по 17.06.2016года.

В последующем по просьбе К-вых заменить отель, им было предложено размещение в отеле более высокой и сервисной и ценовой категории Lydia Maris Hotel 5звезд в номере doubl rooms carden viev, тип питания All Inclusive. В данном отеле истцы проживали без доплаты в период с 17.06.2016 до конца тура.

Согласно пункта 4.2.1 договора о реализации туристского продукта, в отдельных случаях турфирма вправе произвести замену услуг ( в том числе по инициативе туроператора), входящих в туристский продукт, а также замену тура до начала поездки на равноценный при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без проведения дополнительной оплаты. Такие изменения не являются изменением туристского продукта. При этом все возникающие финансовые издержки покрываются за счет турфирмы. В случае несогласия туриста с заменой тура, услуг или переносом сроков действия тура, ему возвращается стоимость туристского продукта, размер которого определяется туроператором.

На основании пункта 4.2.2 договора турфирма оставляет за собой право вносить изменения в программу тура, в том числе замены гостиницы на равнозначную той же категории или более высокой категории. Сохраняя при этом общую структуру тура. Если турист воспользовался такого рода услугами, то считается, что своими конклюдентными действиями турист внес изменения в настоящий договор в части программы тура, в том числе замены гостиницы.

Таким образом, при заключении договора с ООО «Турне Транс Трэвел» туристы были ознакомлены с его условиями и, соответственно информированы о возможной замене отеля.

Согласно требованиям действующего законодательства, условие проживание как существенное условие договора о реализации туристского продукта включает в себя информацию о месте нахождения средства размещения и его категории, что нашло отражение в заключенном сторонами договоре. Каких-либо иных условий относительно размещения туристов в спорном договоре, а также в заявке на бронирование не содержится.

При таком положении, поскольку истцы согласились на замену отеля, туристский продукт как комплекс услуг реализован истцами без доплаты, доказательств ненадлежащего исполнения ответчиками обязательств по договору о реализации туристского продукта, нарушения прав истцов как потребителей туристской услуги суду не представлено.

Кроме того, доказательств подтверждающих факт заболевания ФИО3 в период тура, а также доказательств того, что такое заболевание возникло в результате неправомерных действий (бездействия) ответчиков, суду не представлено.

С учетом изложенного, правовых оснований для удовлетворения требований истцов о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием туристских услуг у суда не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-199ГПК РФ, суд

Р е ш и л :

В иске ФИО1, ФИО2 в интересах несовершеннолетнего ФИО3 к ООО «Турне Транс Трэвел», ООО «ТО Корал Тревел Центр» о компенсации морального вреда, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Ленинградский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 27 марта 2017года.

Судья: Е.В. Чеснокова