УИД 29RS0023-01-2024-000073-04

Дело № 2-2383/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 июня 2024 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Паксадзе Т.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее по тексту – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указано, что ФИО1 получил от абонента номера телефона ..... право распоряжаться накопленным у того кэшбэком. ДД.ММ.ГГГГ он неоднократно пытался за счет накопленных баллов кэшбэка пополнить счет другого номера на сумму 104 руб., однако каждый раз появлялась надпись о том, что сервис временно недоступен и необходимо обратиться в центр поддержки. Незаконные действия ответчика причинили истцу нравственные страдания. Учитывая изложенное, истец просил взыскать с ПАО «МТС» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 

Истец ФИО1 и представитель ответчика ПАО «МТС» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

В своем отзыве представитель ответчика не согласился с исковыми требованиями. Указал, что неисполнение запроса абонента с номером 

<

***> о пополнении баланса другого номера за счет накопленных бонусных единиц не свидетельствует о нарушении прав истца, так как он не являлся получателем услуг, оказываемых ответчиком, поскольку указанный абонентский номер принадлежит другому лицу. 

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ) суд определил, рассмотреть гражданское дело при данной явке.

Исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Ответчик предоставляет своим абонентам доступ к сервису «МТС Cashback», согласно которому абонент имеет возможность получать скидку (кэшбэк или cashback).

Судом установлено, что абонентом по договору услуги связи с выделенным абонентским номером +..... является ФИО4

Согласно с ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

ФИО4 зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».

ДД.ММ.ГГГГ абонент с номером +..... (ФИО4) совершил попытку пополнить счет абонентского номера +..... (абонентом является ФИО5) кэшбэком в сумме 104 из доступных 354.

Вышеназванные обстоятельства установлены также вступившим в законную силу решением Северодвинского городского суда Архангельской области от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу ......

Порядок пользования сервисом «МТС Cashback», основания и способы получения скидки, а также ее использования урегулированы в правилах сервиса «МТС Cashback», утвержденных ответчиком.

В соответствии с разделом «Термины и определения» правил Сервиса «МТС Cashback» кэшбэк или cashback – это бонусные единицы, начисляемые Участнику в порядке, предусмотренном правилами, которые могут быть использованы Участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может использоваться для расчетов с помощью Сервиса «МТС Деньги» для погашения задолженности по Договору, заключенному с МТС и выдан при расторжении Договора, заключенного с МТС.

Участник – Абонент или Пользователь, который зарегистрировался в Сервисе в соответствии с правилами Сервиса «МТС Cashback» (Правила Сервиса «МТС Cashback»).

Абонент – физическое лицо, заключившее с оператором Договор (Правила Сервиса «МТС Cashback»).

Пользователь – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках Договора, заключенного с Корпоративным абонентом (Правила Сервиса «МТС Cashback»).

Сервис «МТС Cashback» – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать Кэшбэк и расходовать его в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса (Правила Сервиса «МТС Cashback»).

Договор – соглашение между Оператором и Абонентом/Корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, тематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемым оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.) (Правила Сервиса «МТС Cashback»).

Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС; расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

В соответствии с разделом 6 Правил сервиса «МТС Cashback» расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» осуществляется посредством назначения цели, именуемой в личном кабинете сервиса «автоплатеж на пополнение баланса номера МТС» или посредством запроса на расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» единоразово (п. 6.1 Правила Сервиса «МТС Cashback»).

Для участников-абонентов МТС расходование кэшбэка осуществляется по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования, накопленного кэшбэка. Для других участников расходование кэшбэка осуществляется по указанному при создании цели расходования, накопленного кэшбэка абонентскому номеру, выделенному по договору любому абоненту МТС (п. 6.4 Правила Сервиса «МТС Cashback»).

В соответствии с п. 6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк не расходуется на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, если баланс лицевого счета абонентского номера или абонентского номера, выделенного по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, соответственно, является отрицательным.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правила Сервиса «МТС Cashback»).

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Как следует из разъяснений, данных в п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснений, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом о защите прав потребителей случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге).

Как следует из содержания искового заявления, пояснений истца в судебном заседании, в декабре 2020 года истец не смог воспользоваться кэшбэком, накопленным на счетчике номера ....., абонентом которого является ФИО4

При этом, как указывалось выше, кэшбэком является скидка на услуги связи, предоставляемые в рамках договора абонента с МТС.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2014 г. № 1342 утверждены Правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила оказания услуг телефонной связи), которые регулируют отношения между абонентом и оператором связи при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи.

Предоставление абоненту информации об условиях и порядке оказания услуг телефонной связи является обязанностью оператора связи (п. 17 Правил оказания услуг телефонной связи).

В силу пп. «г» п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в случае оказания не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре.

Таким образом, привлечение оператора связи к ответственности обусловлено неисполнением обязательств по предоставлению комплекса услуг телефонной связи в соответствии с условиями заключенного договора.

В соответствии с п. 13, пп. «б» п. 23 Правил оказания услуг телефонной связи услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров, одним из существенных условий которого являются оказываемые услуги телефонной связи.

В соответствии с п. 28 Правил оказания услуг телефонной связи все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом, то есть все действия по абонентскому номеру 

<

***> считаются совершенными по договору абонентом ФИО4

Согласно сообщению ответчика, ФИО1 пользователем сервиса «МТС Cashback» по номеру ..... не является.

Следовательно, неоказание ответчиком услуг связи ФИО4 по расходованию накопленного на счете абонентского номера ..... кэшбэка может свидетельствовать о нарушении его прав как потребителя данной услуги, однако не свидетельствует о том, что такими действиями ответчика были нарушены права и законные интересы ФИО1, поскольку истец заказчиком и получателем данной услуги не являлся.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя в судебном заседании не нашел своего подтверждения, оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о компенсации морального вреда суд не усматривает.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 (ИНН .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН .....) о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 10 июня 2024 года.

Председательствующий 

М.В. Гуцал