дело № 2-1502/2017

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Арзамас 16 августа 2017 г.

Арзамасский городской суд Нижегородской области в составе:

председательствующего судьи С.А.Лелёкина, 

при секретаре Огурцовой Т.А., с участием представителя истца ФИО1 по доверенности ФИО2, представителя ответчика ООО «Сто дорог НН» по доверенности ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Корал Тревел Сервис», ООО «Сто дорог НН», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о возмещении ущерба, взыскании штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Корал Тревел Сервис», ООО «Сто дорог НН» о возмещении ущерба, взыскании штрафа, компенсации морального вреда, указывая, что 

<

дата> заключил договор с ООО «Сто дорог НН», именуемое в дальнейшем «Турагент», по которому Турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Составе забронированных услуг п. 2 Договора.

<

дата> истцом был приобретен туристический тур в О.А.Э. с 

<

дата> по 

<

дата>, 

<

дата> оформлен международный страховой полис ООО «СК «Согласие». В соответствии с п. 2.5. Договора в состав туристических услуг входила передача Туроператору предоставленных Туристом документов, оплата консульского сбора и получение документов после их рассмотрения в посольстве страны временного пребывания. Истцом были сданы все необходимые документы, согласно Договору.

<

дата> поступило извещение CORAL TRAVEL о том, что по состоянию на 

<

дата> въездная виза в Объединенные Арабские Эмираты для туриста О. FESHIN не оформлена компетентным государственным органом страны временного пребывания (отсутствует/временно не оформлена). Отсутствие визы делает невозможным использование туристского продукта Туристом, так как такого рода обстоятельства влекут невозможность осуществления Туристом авиаперелета и прохождения госграницы РФ и О.А.Э. В связи с тем, что виза истцом была получена утром 

<

дата>, он пропустил вылет на тур по маршруту N.Novqorod-Dubai (дата вылета 

<

дата> в 02:30 ч.). Истцом был приобретен авиабилет Нижний Новгород-Москва-Дубай, дата вылета 

<

дата> в 14:55 ч. стоимостью 55365 рублей, тем самым он понес дополнительные расходы. Также был пропущен один день тура 

<

дата>.

ООО «Сто дорог НН» не выполнило своих обязательств по настоящему Договору, а именно виза была предоставлена на день позже запланированного вылета. В соответствии с п. 3.5.3. турист доверяет Турагенту передать представленные Туристом документы в посольство или консульство страны временного пребывания, оплатить консульский сбор и получить документы после их рассмотрения. Турагент считается исполнившим поручение Туриста с момента получения Туристом на руки документов необходимых для осуществления поездки (п. 5.2. Договора). Из-за того, что сотрудниками ООО «Сто дорог НН» были оформлены документы с нарушением сроков, и как следствие, задержку визы, условия договора со стороны Турагента были исполнены ненадлежащим образом, а истцу причинен материальный ущерб и моральные страдания.

Истец считает, что непредставление необходимой информации для получения визы в установленные сроки привело к задержке туристической поездки сроком на один день. ООО «Корал Тревел Сервис», как туроператор, должен нести ответственность за действия Турагента. 

<

дата> истец обратился в страховую компанию по страховому случаю в рамках Договора страхования (Полиса) № 

<

дата> До настоящего времени выплата произведена не в полном объеме, а именно не возмещена стоимость авиабилета Нижний Новгород-Москва-Дубай, дата вылета 

<

дата> в 14:55 ч. стоимостью 55365 рублей, а также стоимость одной ночи проживания в отеле 26 198 руб. Общая сумма ущерба составила 81563 руб. На основании изложенного просит суд взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «Сто дорог НН» сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 26 198 рублей, убытки в размере 55 365 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Определением суда к участию в деле привлечено в качестве соответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

В судебное заседание истец ФИО1 не явился.

Представитель ФИО1 по доверенности ФИО2 иск поддержала, указав, что нарушение прав истца произошло в связи с тем, что ответчик несвоевременно осуществил подачу документов на выдачу визы.

Представитель ответчика ООО «Сто дорог НН» по доверенности ФИО3 иск не признал, указав, что ООО «Сто дорог НН» все обязательства по бронированию, подтверждению, оплате денежных средств туроператору были выполнены полностью, в связи с чем на ответчика не могут быть возложены обязанности по возмещению убытков истца, никаких нарушений прав истца ответчиком не допущено, в связи с чем не имеется оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа. Туроператор и турагент не имеют возможности каким-либо образом влиять на решения, принимаемые консульскими службами другого государства.

Представители ответчиков ООО «Корал Тревел Сервис», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», третьего лица ООО «СК «Согласие» в суд не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом.

Выслушав объяснения участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст.ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В судебном заседании установлено следующее.

<

дата> между ФИО1 (Турист) и ООО «Сто дорог НН» (Турагент) был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура, согласно которому Турагент обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Составе забронированных услуг п. 2 Договора. Истцом был приобретен туристический тур на поездку четырех лиц (ФИО1, С., несовершеннолетних М. и А.) в Объединенные Арабские Эмираты с 

<

дата> по 

<

дата> в отеле JUMERIAHBEACHHOTEL 5*.

В соответствии с п. 2.5. Договора в состав туристических услуг входили передача Туроператору предоставленных Туристом документов, оплата консульского сбора и получение документов после их рассмотрения в посольстве страны временного пребывания.

Согласно п. 3.3.2. Договора Турист обязан в установленный Турагентом срок предоставить Агентству комплект документов в объеме, необходимом для исполнения договора (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную и прочую информацию), сообщить сведения и представить иные документы, указанные в Составе забронированных услуг в Договоре.

Истцом при заключении договора были предоставлены документы, необходимые для оформления виз, туристический продукт был оплачен истцом в полном объеме 

<

дата> в размере 625000 рублей.

ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является туроператором по договору, согласно представленной в материалы дела копии подтверждения тура 

<

дата>.

<

дата> ООО «Сто дорог НН» на расчетный счет туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» была перечислена стоимость туристического продукта в размере 599337,88 руб. за вычетом агентского вознаграждения, для оформления визы были направлены фотографии и копии паспортов ФИО1, С., М. и А., что подтверждается чеком банкомата, принтскрином с сайта туроператора. 

<

дата> компетентным государственным органом ОАЭ были выданы въездные визы для туристов С., М. и А., что подтверждается копиями виз, представленными в материалы дела, и указанной на них датой выдачи.

<

дата> туроператором в ООО «Сто дорог НН» было направлено сообщение о том, что по состоянию на 

<

дата> въездная виза в ОАЭ для ФИО1 не оформлена. 

Как следует из письма ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в ООО «СК «Согласие», в плановую дату начала тура тур для ФИО1 не был возможен к исполнению в связи с несвоевременной выдачей иммиграционной службой ОАЭ визы. Сроки подачи документов на визу для туристов ФИО1, С., М., А. со стороны ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» были полностью соблюдены. Причина задержки выдачи визы ФИО1 неизвестна. Открытая виза на туриста ФИО1 была получена 

<

дата> Туристы С., М., А. услугами тура воспользовались, при этом тип номера в отеле JUMERIAH BEACH HOTEL не поменялся, а его стоимость в пакете услуг тура тарифицировалась на тип номера, а не на количество лиц, в нем проживающих. Расчетная стоимость неиспользованных услуг тура для туриста ФИО1 составляет 8239,72 руб., данная сумма представляет собой авиаперелет по маршруту Н.Новгород - Дубаи. 

Между ФИО1 и ООО СК «Согласие» был заключен договор страхования №, сроком действия с 

<

дата> по 

<

дата> на основании правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, 

<

дата>.

<

дата> истец обратился с заявлением о наступлении страхового случая в ООО СК «Согласие», где просил компенсировать понесенные им расходы в связи с невозможностью совершить поездку в связи с неполучением визы.

Стоимость неиспользованных услуг тура в размере 8239,72 руб. была выплачена истцу страховой компанией ООО СК «Согласие», что представитель истца в судебном заседании не оспаривает.

В результате неполучения визы ФИО1 не смог вылететь рейсом 

<

дата> в 2 ч.30 мин. 

<

дата> виза для ФИО1 была выдана, и им был приобретен авиабилет Нижний Новгород-Москва-Дубаи, дата вылета 

<

дата> в 14:55 ч. стоимостью 55365 руб., что подтверждается электронным билетом и посадочными талонами.

Поскольку въездные визы для туристов С., М. и А. были выданы 

<

дата>, суд приходит к выводу о том, что документы, необходимые для получения въездных виз, были переданы турагентом туроператору, а последним - в компетентный государственный орган ОАЭ своевременно, и задержка выдачи визы ФИО1 не связана с данным обстоятельством.

ООО «Сто дорог НН» свои обязательства в части бронирования, подтверждения, оплате денежных средств туроператору ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» исполнило полностью. 

При изложенных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что задержка в выдаче истцу въездной визы в ОАЭ произошла не по вине ответчиков.

Пунктом 7.1 договора о подборе, бронировании и приобретении тура 

<

дата>, заключенного между ФИО1 и ООО «Сто дорог НН», предусмотрена ответственность туроператора за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Вместе с тем, согласно п. 7.7 договора, за понесенные туристом убытки и иные негативные последствия, возникшие в случае, если турист не может воспользоваться туристским продуктом по причине действий органов или властей России или зарубежных стран, туроператор и турагент ответственности не несут. 

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Суд приходит к выводу о том, что нарушение условий договора со стороны турагента и туроператора допущено не было, несвоевременность оформления визы истцу не была вызвана действиями ответчиков, в связи с чем оснований для возложения на них ответственности по возмещению убытков истца в виде стоимости авиабилета и одного дня проживания и компенсации морального вреда не имеется. Соответственно, отсутствуют основания и для взыскания штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

ФИО1 в иске к ООО «Коралл Тревел Сервис», ООО «Сто дорог НН», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании материального ущерба, штрафа, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Арзамасский городской суд в течение месяца со дня его составления в окончательной форме.

Судья С.А.Лелёкин