УИД №44RS0026-01-2025-001264-84

Дело № 2-827/2025

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 сентября 2025 года

Димитровский районный суд г. Костромы в составе: 

председательствующего судьи Криулиной О.А.,

при секретаре Смирновой Я.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в защиту прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в Димитровский районный суд г. Костромы с иском к АО «ПОЧТА РОССИИ» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что он воспользовался платной почтовой услугой, оплатил доставку регистрируемого почтового отправления (далее по тексту РПО). Согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ» РПО № 156022 83 00170 9 было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 4 дня. Указал, что АО «ПОЧТА РОССИИ» нарушило требования Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», Приказа Минцифры России от 17.04.2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Данными действиями ответчик нарушил законные права и интересы истца. Он был вынужден обратиться за юридической помощью, понес расходы на оплату услуг представителя. Просил признать факт нарушения контрольного срока пересылки регистрируемого почтового отправления №156022 83 00170 9 со стороны АО «ПОЧТА РОССИИ», взыскать с ответчика стоимость РПО в размере 77,50 руб. – направление копии претензии с приложением в адрес ответчика, 88 руб. 50 коп. - направление копии искового заявления с приложением ответчику, компенсацию морального вреда в связи с нарушением прав потребителя в размере 7 000 руб., штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы по оплате юридических услуг в размере 26 300 руб.

Исковое заявление было принято в производство суда, возбуждено гражданское дело № 2-827/2025.

ФИО1 предъявил второй иск к АО «ПОЧТА РОССИИ» в защиту прав потребителя, обосновав его нарушением прав при доставке другого регистрируемого почтового отправления. В иске указано, что согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ» видно, что РПО № 156022 83 00166 2 было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 4 дня. Указал, что АО «ПОЧТА РОССИИ» нарушило требования Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», Приказа Минцифры России от 17.04.2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Данными действиями ответчик нарушил законные права и интересы истца. Он был вынужден обратиться за юридической помощью, понес расходы на оплату услуг представителя. Просил признать факт нарушения контрольного срока РПО № 156022 83 00166 2 со стороны АО «ПОЧТА РОССИИ», взыскать с ответчика стоимость РПО в размере 70,50 руб. – направление копии претензии с приложением в адрес ответчика, 88 руб. 50 коп. - направление копии искового заявления с приложением ответчику, компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы по оплате юридических услуг в размере 26 300 руб.

Исковое заявление было принято в производство суда, возбуждено гражданское дело № 2-868/2025.

ФИО1 предъявил в суд третий иск к АО «ПОЧТА РОССИИ» в защиту прав потребителя, обосновав его нарушением прав при доставке третьего регистрируемого почтового отправления. В иске указано, что согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ» видно, что РПО № 156022 83 00182 2 было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 4 дня. Указал, что АО «ПОЧТА РОССИИ» нарушило требования Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», Приказа Минцифры России от 17.04.2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Данными действиями ответчик нарушил законные права и интересы истца. Он был вынужден обратиться за юридической помощью, понес расходы на оплату услуг представителя. Просил признать факт нарушения контрольного срока РПО № 156022 83 00182 2 со стороны АО «Почта России», взыскать с ответчика стоимость РПО в размере 77,50 руб. – направление копии претензии с приложением в адрес ответчика, 88 руб. 50 коп. - направление копии искового заявления с приложением ответчику, штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы по оплате юридических услуг в размере 26 300 руб.

Исковое заявление было принято в производство суда, возбуждено гражданское дело № 2-872/2025.

Определением Димитровского районного суда г. Костромы от 03.09.2025 гражданские дела № 2-827/2025, № 2-868/2025, № 2-872/2025 по искам ФИО1 к АО «Почта России» в защиту прав потребителя объединены в одно производство для совместного рассмотрения, делу присвоен номер 2-827/2025.

Истец ФИО1, его представитель ФИО2 при их надлежащем извещении в суд не явились, просили о рассмотрении дела в их отсутствие.

Ответчик АО «Почта России» представил по всем трем искам письменные возражения, в которых просил о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя. Из содержания письменных возражений следует, что почтовые отправления РПО №№ 156022 83 00170 9, 156022 83 00166 2, 156022 83 00182 2 были направлены 30.12.2023 в адрес АО «Почта России» и получены ответчиком в первый рабочий день организации после официальных праздничных дней 09.01.2024. Срок пересылки из города Костромы в город Москву составляет 4 дня согласно Приказу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 (без учета дня приема). Контрольные сроки не включают день приема почтового отправления, нерабочие (выходные и праздничные) дни, а также нерабочие дни отделения почтовой связи вручения. С 30.12.2023 по 08.01.2024 (включительно) – являлись официальными праздничными днями согласно производственному календарю на 2023 год и на 2024 год. Вышеуказанные почтовые отправления были направлены в адрес АО «Почта России». В данной организации дни с 30.12.2023 по 08.01.2024 (включительно) – являлись официальными праздничными нерабочими днями. С учетом изложенного и на основании Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 сроки пересылки почтовых отправлений ответчиком нарушены не были. Довод истца о наличии оснований для компенсации ответчиком морального вреда в размере 7 000 руб. противоречит обстоятельствам дела и не подтвержден надлежащими доказательствами. Указанный истцом размер компенсации морального вреда является несоразмерным, расходы на оплату услуг представителя значительно и неоправданно завышены. Кроме того, именно для представителя ФИО1-ФИО2 данные юридические услуги не являются сложными, поскольку представителями оформлено и предъявлено в суд к АО «Почта России» большое количество аналогичных исков в различные суды Российской Федерации. Обращение в суд с подобными исками и представительство по ним в судах является неоднократным и повторяющимся. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. Формально законное действие направлено на достижение корыстных целей. В рассматриваемой ситуации правой институт компенсации морального вреда, назначение которого состоит в предоставлении финансовой помощи лицу, существенно пострадавшему от противоправных и явно несправедливых действий и находящемуся в острой травмирующей ситуации, систематически используется истцом и его представителем в качестве средства обогащения. Истец и его представитель на протяжении нескольких лет систематически подают иски против АО «Почта России», превращая потребительское законодательство в средство получения дополнительного дохода. В настоящий момент представителем истца ФИО1 и ФИО2 направлено более 50 исковых заявлений к АО «Почта России», и это только в суды г. Костромы. Количество исковых заявлений, рассматриваемых в судах РФ, превышает несколько сотен. Согласно сложившейся практике, большее количество исковых заявлений подается вышеуказанными лицами в суды, которые в большем объеме удовлетворяют исковые требования и требования о взыскании судебных расходов. Нужда истца в представителе при многолетней подаче аналогичных исков по аналогичным основаниям, вызывает сомнения и еще раз подтверждает злоупотребление правом. На основании изложенного, ответчик просил отказать в удовлетворении исковых требований, а в случае их удовлетворения, применить положения ст. 333 ГК РФ. 

С учетом положений статьи 165.1 ГК РФ и разъяснений по ее применению, содержащихся в пункте 67 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд рассматривает дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ФИО1 воспользовался услугами АО «Почта России», направил письмо с почтовым идентификатором № 156022 83 00170 9.

Согласно представленному в материалы дела отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № 156022 83 00170 9, 30.12.2023 в 15:27 письмо было принято в отделении связи, 02.01.2024 в 12:42 письмо покинуло место приема, 02.01.2024 в 15:11 письмо прибыло в сортировочный центр г. Кострома, 03.01.2024 в 07:11 сортировка, 04.01.2024 в 09:45 письмо покинуло сортировочный центр г. Кострома, 04.01.2024 в 19:03 прибыло в сортировочный центр, 06.01.2024 в 02:27 покинуло сортировочный центр, 06.01.2024 в 06:43 письмо прибыло в сортировочный центр г. Москва, 06.01.2024 в 11:54 покинуло сортировочный центр г. Москва, 07.01.2024 в 01:48 письмо прибыло место вручения г. Москва, 09.01.2024 в 09:12 вручено адресату в г. Москве. 

25.06.2024 ФИО1 направил в адрес ответчика претензию, на которую получен ответ АО «Почта России» от 08.07.2024 о том, что пересылка заказного письма № 156022 83 00170 9 прошла с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления на 4 дня. 

Кроме того, ФИО1, используя платную услугу АО «Почта России» 30.12.2023 направил письмо с почтовым идентификатором № 156022 83 00166 2.

Согласно представленному в материалы дела отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № 156022 83 00166 2, 30.12.2023 в 15:27 письмо было принято в отделении связи, 02.01.2024 в 12:42 письмо покинуло место приема, 02.01.2024 в 15:11 письмо прибыло в сортировочный центр г. Кострома, 03.01.2024 в 07:11 сортировка, 04.01.2024 в 09:45 письмо покинуло сортировочный центр г. Кострома, 04.01.2024 в 19:03 прибыло в сортировочный центр, 06.01.2024 в 02:27 покинуло сортировочный центр, 06.01.2024 в 06:43 письмо прибыло в сортировочный центр г. Москва, 06.01.2024 в 11:54 покинуло сортировочный центр г. Москва, 07.01.2024 в 01:48 письмо прибыло место вручения г. Москва, 09.01.2024 в 10:21 вручено адресату в г. Москве. 

24.06.2024 ФИО1 направил в адрес ответчика претензию, из содержания ответа на которую АО «Почта России» от 08.07.2024 следует, что пересылка заказного письма № 156022 83 00166 2 прошла с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления на 4 дня. 

30.12.2023 ФИО1, используя почтовые услуги АО «Почта России», направил третье регистрируемое почтовое отправление с почтовым идентификатором № 156022 83 00182 2.

Согласно представленному в материалы дела отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № 156022 83 00182 2, 30.12.2023 в 15:27 письмо было принято в отделении связи, 02.01.2024 в 12:42 письмо покинуло место приема, 02.01.2024 в 15:11 письмо прибыло в сортировочный центр г. Кострома, 03.01.2024 в 07:10 сортировка, 04.01.2024 в 09:45 письмо покинуло сортировочный центр г. Кострома, 04.01.2024 в 19:02 прибыло в сортировочный центр, 06.01.2024 в 02:27 покинуло сортировочный центр, 06.01.2024 в 06:43 письмо прибыло в сортировочный центр г. Москва, 06.01.2024 в 11:54 покинуло сортировочный центр г. Москва, 07.01.2024 в 01:51 письмо прибыло место вручения г. Москва, 09.01.2024 в 09:12 вручено адресату в г. Москве. 

25.06.2024 ФИО1 направил в адрес ответчика претензию, из содержания ответа на которую АО «Почта России» от 23.07.2024 следует, что пересылка заказного письма № 156022 83 00182 2 прошла с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления на 4 дня. 

Полагая, что права, как потребителя платных услуг ответчиком были нарушены, истец обратился в суд с требованиями о взыскании компенсации морального вреда. 

Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 

В п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

Таким образом, изготовителем или исполнителем по смыслу положений Закона о защите прав потребителей являются организации независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели, производящие товары, выполняющие работы или оказывающие услуги и реализующие товары потребителям. Правоотношения физических лиц, вытекающие из заключенных между ними договоров, не подпадают под действие положений Закона РФ "О защите прав потребителей" и регулируются общими нормами гражданского права. 

Как следует из содержания пункта 1 статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса ( п.2 ст. 779 ГК РФ).

В соответствии с абз. 1 ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. 

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (абз. 4 ст. 16 ФЗ от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В соответствии с положениями ст. 19 Федерального закона "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

В силу ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу (абз. 9 ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи").

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 года № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции. 

В соответствии с п.п. 4, 5, 6, настоящих Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттисками календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительными документами. 

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно Приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом города приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам). 

Срок пересылки регистрируемого почтового отправления из г. Костромы в г. Москву составляет 4 дня (без учета дня приема).

По общему правилу, закрепленному ст. 190 ГК РФ, установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить.

В соответствии со ст. 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Постановлением Правительства РФ от 10.08.2023 № 1314 «О переносе выходных дней в 2024 году» нерабочими днями были установлены с 30 декабря 2023 года по 08 января 2024 года включительно.

Поскольку последний день срока пересылки почтовых отправлений выпадал на нерабочий день, днем окончания срока считается первый рабочий день, то есть 09.01.2024. В этот день почтовые отправления были вручены адресату.

При таких обстоятельствах сроки пересылки регистрируемых почтовых отправлений, указанных в исковых заявлениях истца от 30.12.2023 № 156022 83 00170 9; № 156022 83 00166 2; № 156022 83 00182 2 не нарушены. Поэтому нет оснований для взыскания с ответчика стоимости услуг по направлению регистрируемых почтовых отправлений.

Довод истца, со ссылкой на ч. 2 ст. 68 ГПК РФ о том, что стороной ответчика были признаны обстоятельства, на которые он ссылается в обоснование иска, несостоятелен и противоречит позиции ответчика по делу, который представил возражения на иск. Указание в ответах на претензию о нарушении контрольного срока пересылки заказных писем является субъективным мнением лица, дававшего ответ, и не является признанием ответчиком иска по смыслу положений ст. ст. 39,173 ГПК РФ.

Поскольку судом не установлено фактов нарушения прав истца, как потребителя, его требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, основанные на положениях ст. ст. 151 ГК РФ, 13,15 Закона РФ «О защите прав потребителей» также не подлежат удовлетворению.

Поскольку в удовлетворении исковых требований отказано, в соответствии с положениями ст. ст.94, 98, 100 ГПК РФ понесенные истцом судебные расходы также не подлежат взысканию с ответчика.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в защиту прав потребителя оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Димитровский районный суд города Костромы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья – О.А. Криулина

Мотивированное решение изготовлено 17 сентября 2025 года