Дело №

Решение

 

Именем Российской Федерации

18 июля 2018 года 

<

адрес>

Энгельсский районный суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего судьи Шестаковой С.В.,

при секретаре .,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей,

установил:

истец обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей. Требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Евросеть - Ритейл» был заключен договор купли-продажи сотового телефона Samsung G955 Galaxy S8+, imei № по цене 46 793 рублей. В процессе эксплуатации данного сотового телефона были выявлены следующие дефекты: зависает, самопроизвольно отключается, не включается. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «ЕВРОСЕТЬ РИТЕЙЛ» с письменной претензией, но на данную претензию ответ не поступил. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Евросеть Ритейл» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства, что подтверждается письменной претензией от 06.02.2018г. Ответчиком назначена проверка качества, по результатам которой дефект не подтвердился, до настоящего времени требования истца не удовлетворены, в связи с чем вынуждены обратиться в суд.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена о времени и месте судебного заседания надлежащим образом в установленном законом порядке.

Суд нашел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося лица.

В судебном заседании представитель истца, действующий на основании доверенности ФИО2 заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, дал пояснения аналогичные исковому заявлению.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» не явился, извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом в установленном законом порядке.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившегося лица.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению в следующем объеме и по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Статьей 56 ГПК РФ определено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Пунктом 1 ст. 8 ГК РФ предусмотрено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В силу ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон №), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. 

Как следует из ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пунктам 1, 5 ст. 4 Закона № продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Евросеть - ритейл» был заключен договор купли-продажи сотового телефона Samsung G955 Galaxy S8+, imei № по цене 46 793 рублей. 

В процессе эксплуатации данного сотового телефона были выявлены следующие дефекты: зависает, самопроизвольно отключается, не включается. 

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

На основании п. 1 ст. 434 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям в пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «ЕВРОСЕТЬ РИТЕЙЛ» с письменной претензией, указав, что телефон самопроизвольно выключается, зависает, не включается. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Евросеть ритейл» с претензией расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства, что подтверждается письменной претензией от 06.02.2018г. Ответчиком назначена проверка качества, по результатам которой дефект не подтвердился.

Истец с целью выявления причин недостатка обратился в экспертное учреждение. 

Согласно заключению эксперта экспертного центра «ПРОФ» №ПД/18 от ДД.ММ.ГГГГг. в сотовом телефоне был обнаружен недостаток, выраженный в том, что аппарат не включается. Каких-либо признаков нарушения правил эксплуатации пользователем, явно взаимосвязанных с неисправностью и непосредственно приведших к ее появлению, экспертом не выявлено.

В ходе судебного разбирательства по делу была назначена судебная товароведческая экспертиза в ООО Саратовский региональный судебно-экспертный центр для определения недостатков, имеющихся в товаре, причине их возникновения, возможности и стоимости их устранения.

Согласно выводам, содержащимся в заключении от ДД.ММ.ГГГГ

<

адрес> региональный судебно-экспертный центр, в предоставленном товаре имеется недостаток (дефект), заявленный истцом: не включается.

В связи с тем, что на момент проведения исследований телефон не включается то установить или выявить какие-либо другие недостатки или дефекты, в рамках данного исследования, экспертным путем не представляется возможным.

Причиной образования выявленного и заявленного недостатка сотового телефона в виде не включения, является аппаратная неисправность, а именно скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы, проявившийся в процессе эксплуатации изделия по прямому назначению.

Каких-либо нарушений правил эксплуатации изделия пользователем, в рамках данной экспертизы, экспертом не выявлено.

Стоимость по устранению выявленного дефекта в виде не включения, на момент проведения исследований, по данным авторизованного сервисного центра, ориентировочно может составить 20700 рублей (стоимость оригинальной системной платы (РСВ) ~ 18700 рублей, стоимость работ по замене ~ 2000 рублей).

Все работы по устранению недостатков (дефектов) в рамках гарантийного срока, обговоренные производителем (продавцом) в гарантийном талоне, и не являющиеся следствием нарушения правил эксплуатации, производятся сервисным центром, бесплатно.

Экспертные заключения оценено судом в соответствии с требованиями ст. 67, ч. 3 ст.86 ГПК РФ наравне с другими доказательствами. 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как указано в п. 1 и 5 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В соответствии с п. 2 ст. 470 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 названного Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Пунктом 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Из анализа данных норм следует, что ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества предполагается, в силу чего не истец обязан доказать факт продажи ему товара ненадлежащего качества, а ответчик должен доказать, что недостатки товара возникли по вине потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № телефоны включены в Перечень технически сложных товаров.

Существенными недостатками по смыслу преамбулы Закона № признаются, в том числе, неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №« О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать, в числе прочих, недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.

При таких обстоятельствах, оценивая по правилам ст. 67 ГПК РФ судебное исследование по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, суд кладет его в основу своих выводов, так как заключение составлено экспертом, незаинтересованным в исходе дела, с соблюдением формы, с указанием стажа работы эксперта, имеет необходимые реквизиты.

У суда нет оснований ставить под сомнение достоверность данного заключения судебной экспертизы, исходя из вида экспертного учреждения, опыта эксперта и квалификации и примененных методик исследования, ясности выводов, отсутствия противоречий, внешнего вида документов и их содержания, поэтому суд принимает результаты данного заключения в качестве доказательства, и кладет в основу решения по данному делу.

Рассмотрев материалы дела, суд считает необходимым рассматривать выявление недостатков с момента обращения с претензией в феврале 2018 года. Так как в претензии от ДД.ММ.ГГГГ истцом были указаны иные недостатки, как «телефон самопроизвольно выключается, зависает, не включается». Таким образом, из указанных недостатков усматривается, что телефон включался и работал. После обращения с претензией истец длительно не обращается к ответчику либо в ином порядке не защищает свое нарушенное право, и вновь обращается в феврале 2018 года с аналогичной претензией (фактически с копией прежней) (л.д.7,8). При проведенной ответчиком ДД.ММ.ГГГГ проверки качества дефект не проявился, т.е. не проявился в указанной совокупности недостатков, следовательно аппарат включался. При этом описание телефона указывает на его эксплуатацию, так как телефон «б/у, царапины, потертости, сколы» (л.д.12). 

При проведении досудебного исследования в апреле 2018 года был указан уже единственный дефект аппарат «не включается» (л.д.15).

Такой же дефект был установлен и при проведении судебной экспертизы (л.д.43-54). На основании указанного суд делает вывод, что после обращения с претензией ДД.ММ.ГГГГ истец имел возможность и пользовался телефоном, за защитой своего нарушенного права не обращался. В феврале 2018 года истец уже в ином порядке реализует свое право, обращаясь с претензией.

Как указывалось по результатам проведенных исследований экспертом ООО Саратовский региональный судебно-экспертный центр составлено заключение содержащее следующие выводы в смартфоне выявлен дефект аппарат не включается. Эксперт указал, что причиной образования данного дефекта является аппаратная неисправность, дефект носит производственный недостаток Также в заключении указано что стоимость по устранению выявленного дефекта в виде не включения, на момент проведения исследований, по данным авторизованного сервисного центра, ориентировочно может составить 20700 рублей (стоимость оригинальной системной платы (РСВ) ~ 18700 рублей, стоимость работ по замене ~ 2000 рублей).

Все работы по устранению недостатков (дефектов) в рамках гарантийного срока, обговоренные производителем (продавцом) в гарантийном талоне, и не являющиеся следствием нарушения правил эксплуатации, производятся сервисным центром, бесплатно.

Понятие существенных недостатков приведено в Законе РФ "О защите прав потребителей" а именно существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки.

В соответствии с разъяснениями содержащимися в п 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"исходя из преамбулы и п 1 ст 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренныестатьями 18 и 29 Закона, следует понимать, в том числе, недостаток товара (работы услуги) который не может быть устранен без несоразмерных расходов. - недостаток расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимости самого товара ''работы услуги) либо выгоду котораямогла бы быть получена потребителем от его использования (в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара свойств).

Принимая во внимание экспертное заключение, составленное экспертом ООО Саратовский региональный судебно-экспертный центр в котором указано, что стоимость ремонта смартфона приобретенного истцом составляет 22700 рублей, при оплаченной истцом стоимости смартфона в размере 46 793 руб., о том что выявленный недостаток в смартфоне нельзя отнести к существенному недостатку. Поскольку стоимость его устранения не приближена к стоимости самого товара, а составляет не более 48.5% от стоимости смартфона, указанного в кассовом чеке. Таким образом требования о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы в случае если гарантийный срок, установленный производителем на товар истек но дефект проявился в течение двух лет с момента приобретения товара, потребитель вправе предъявить продавцу только при наличии существенного дефекта. Однако в рассматриваемом случае существенность выявленного в смартфоне дефекта не подтвердилась.

Исходя из обстоятельств дела и поведения истца, суд приходит к выводу о том, что истцом не представлено доказательств наличия в товаре недостатков, являющихся основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Таким образом, по данному делу права истца нарушены не были, и следовательно требование истца о расторжении договора купли-продажи не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Энгельсский районный суд 

<

адрес>.

Председательствующий: подпись

Верно.

Судья С.В. Шестакова 

Секретарь . 

18.07.2018г.